Commande dite livrée mais jamais reçu. Le service client a pris en compte ma demande mais je suis toujours en attente d une réponse définitive.
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Det här tycker kunderna
Absolut enttäuschend. Ich habe über mehrere Jahre immer wieder bei Kokovax bestellt und wirklich JEDES Mal gab es Probleme mit der extrem langen Lieferzeit. Bei fast jeder Bestellung musste ich se... Se mer
Ich habe letztes Jahr angefangen, KOKO WAX zu testen, und nutze es seitdem regelmäßig. Das Wachs zieht wirklich alle Härchen sauber ab – schnell, gründlich und überraschend schmerzlos. Besonders gefäl... Se mer
Företaget har svarat
Die Lieferung war sehr schnell und ich konnte natürlich nicht warten, das Gerät auszuprobieren. Also angesteckt und losgelegt. Die ersten Versuche liefen noch ein wenig unbeholfen und schmerzhaft (vo... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Easy waxing at home for face & body
Kontaktuppgifter
Tyskland
- info@kokowax.com
- kokowax.com
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Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
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Andra tittade också på
Service und Rücknahme problematisch!!!
Ich hatte Kokowax bestellt und sehr lange gewartet.
Trotz mehrmaligem Anschreiben immer nur eine Sendungsnummer die nicht korrekt war.
Nach 3 Wochen war es endlich da und ich habe es direkt wieder zurück geschickt ohne das ich es benutzt habe
Gott sei Dank habe ich es mit Klarna bezahlt das ich mein Geld zurück bekommen habe.Denn Kokowax hat die Rücknahme nicht bearbeitet obwohl ich Fotos und Beleg hatte.
Also Vorsicht bei der Rücknahme!!
Über das Produkt kann ich keine Angaben machen.

Svar från KOKO WAX
Wax am 11.1.2026 bestellt Geld via…
Wax am 11.1.2026 bestellt Geld via paypal sofort bezahlt. Auf 2 Reklamationsmsil keine Antwort. Sehr schade, klarer 👎🏻
Über das Produkt selber kann ich nichts sagen, kann noch so perfekt sein, ich bestelle nie wieder wenn innerhalb von 11 Tagen nur ein standardisiertes Mail bekommt wir melden uns innerhalb von 24h …. Aber vielleicht sind in ihrer Zeitzone ja 24h-/ 11 Tage oder mehr … nobody knows
Liebe Grüße

Svar från KOKO WAX
Ich warte seit Monaten auf eine Rückerstattung
Ich mochte die Produkte immer sehr, allerdings bin ich mit dem Kundenservice sehr unzufrieden. Es dauert sehr lange, bis man eine Antwort erhält und die ist dann auch noch völlig am Thema vorbeigegangen.
Ich habe am 26.11.2025 meinen Widerruf erklärt und wollte die Produkte zurücksenden. Tage später kam eine Antwort, in der mir die Mitarbeiterin erklärt hat, dass mein Paket angekommen sei und ich meine Nachbarn fragen soll, ob es angenommen wurde.
Also wurde meine eindeutige Widerrufserklärung mit Bitte, mir eine Adresse für die Rücksendung zukommen zu lassen, nicht Mal richtig gelesen.
Nach sehr langem hin und her, ist mein Paket schon längst bei KokoWax angekommen und noch heute (12.01.2026) habe ich keine Rückerstattung erhalten! Es handelt sich um knapp 60€, die ich wohl nie wieder sehe werde! Das ist sehr viel Geld, einfach unverschämt, ich bin total traurig!

Svar från KOKO WAX
Kundenservice kaum zu erreichen, Paket nie erhalten
Hatte das Weihnachtsgeschenkset als Weihnachtsgeschenk bestellt gehabt in der letzten Novemberwoche. Nach 2 Wochen fragte ich nach da es langsam knapp wurde mit der Zeit. Keine Rückmeldung. Dann nach weiteren 4 Tagen sagten sie das Paket sei unterwegs, obwohl Hermès am selbigen Tag schon eine email geschickt hatte dass das Paket zurückgeht. Insgesamt habe ich knapp 5 Wochen gewartet nur um zu erfahren dass es garnicht kommt, wieder Kundenservice angeschrieben wieder keine Reaktion. Letzten Endes bei Paypal das Geld zurück gefordert und siehe da, nach einem Tag hatte ich dann eine medial vom Kundenservice dass sie mir das Paket nun nochmal zusenden würden und meine Adresse einfach nicht gestimmt hätte. Was absoluter Nonsens ist da alle anderen Pakete auch bei mir ankamen die unter der selbigen Adresse bestellt wurden :))) Wieder eine Mail zurückgeschrieben dass es ja als Weihnachtsgeschenk gedacht war und ich nun gezwungen bin ein anderes Geschenk zu besorgen und ich einfach nur mein Geld wieder möchte. Dann kam wieder ein paar Tage nichts. Und dann endlich und zum Glück die Rückzahlung…. Ein Glück das ich mit Paypal bestellt habe!! Einmal und nie nie wieder. Musste mich sehr ärgern.

Svar från KOKO WAX
Ist es nicht wert.
Ich möchte diesen Weg nutzen um meine Erfahrung mit der Marke zu schildern um künftige Kunden zu warnen und zu informieren.
Im allgemeinen lief der Versand recht gut, der hat ca. 11 Tage gedauert (solide) und wenn man mit PayPal bezahlt, hat man direkt eine Sendungsverfolgung mit bei.
Das Gerät an sich kam an, es war ganz und nicht beschädigt. Es erhitzt schnell das Wachs und lässt es schön heiß werden. Problem hierbei ist, dass das Wachs schneller hart wird, wenn es von der Maximalen Temperatur herunter genommen wird.
-> man muss das Gerät immer wieder heiß machen und dann runterstellen damit das Wachs wieder heiß wird aber es dann nicht zu heiß am Ende ist um es zu verwenden (und das mehrmals)
Jetzt zu dem Wachs.
Das Wachs (welches ich in verschiedenen Ausführungen bestellt habe) überzeugt mich aber kein bisschen. Es reißt/bricht meine Haare ab (die lang genug waren) und hinterlässt die Haarwurzel in der Haut, demzufolge habe ich kein glattes Ergebnis.
Das Wachs trocknet viel zu schnell auf der Haut, was eine korrekte und präzise Anwendung leider nicht möglich macht. Es wird nach einer Sekunde fest wodurch man es nicht gut genug verteilen kann. Ja es gibt Wachs was schneller trocknet, dann soll man es aber auch bitte gut leserlich auf die Tüten raufschreiben. Zumal das Wachs stinkt, da steht zwar Lavendel und Honig usw drauf aber riechen tut es nach Heißklebepistole.
Der letzte Punkt wäre, dass die Tüten sehr wenig Inhalt in Relation zum Preis haben.
Mein Paket kam an und man hat durch dieses kleine Fenster gesehen wie wenig in der Tüte drin ist, obwohl auf der Website eine volle Tüte angepriesen und abgebildet wird. Wenn man sie dann endlich vor sich hat, dann ist sie praktisch nur halb voll.
Ich habe eine Tüte zwei mal verwendet und sie war leer, online steht, dass eine Tüte wohl lang halten soll (laut Aussage der Dame von Kokowax). Was gar nicht geht, wenn das Wachs viel zu wenig Haare mit rauszieht und man dahingehend mehr Wachs benutzen muss.
Schlussfolgerung:
Das Wachs ist mit seinem Preis von 19,90 pro Tüte viel zu teuer, wenn man bedenkt, wie wenig das Wachs an Leistung bringt.
Das Gerät ist solide und einfach zu bedienen.
Ich würde nicht nochmal bei Kokowax bestellen, da Ich von dem wohl guten Wachs enttäuscht wurde. Da hat das Wachs, was ich bei Amazon für 18€ bestellt habe wo 500g drin waren (+ volle Tüte) mehr an Leistung gebracht.
Ich empfehle es nicht.

Svar från KOKO WAX
Defektes Gerät, extrem schlechter Kundenservice
Ich habe über drei Wochen auf das Paket gewartet und dann war es defekt. Es hat brutal gestunken und geraucht. Weiters waren die Waxing Sprays falsch beschriftet wodurch man nicht sagen konnte welcher Inhalt in welcher Dose ist. Ich habe mich dann mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt um eine Rücksendung zu beantragen. Der Kundenservice ging nicht auf das Problem ein, bot mir 20% Rabatt auf meinen Einkauf. Man hatte das Gefühl mit einer KI zu schreiben oder Google Translate, da die Antworten nie mit der Frage übereinstimmten und das Problem ständig umgangen wurde, z.B. wurde mir gesagt, dass sie sich entschuldigen, dass ich die Sprays nicht vertragen habe - jedoch habe ich dies nie gesagt. Nach wochenlanger Diskussion erhielt ich meine Rückerstattung nur über den PayPal Käuferschutz. Mur wurde nie eine Rücksendung genehmigt bzw. ein funktionierendes Gerät angeboten.

Svar från KOKO WAX
Erfahrung
Dieser Wax dient nicht zur Qualität meiner Meinung nach , ich habe es ausprobiert. Es nimmt nicht alle Haar mit und je nach auftragen je nach Schicht. Achtung auf die Einstellung des wax, meine Haut hat sich verbrannt an einer Stelle. Intim Zone rate ich ab, da sich der wax kleben kann. Ich habe früher immer Kaltwax( türkische Form) benutzt. Ich persönlich werde ich es nicht nachkaufen.

Svar från KOKO WAX
Finger weg!
Ich habe über 3 Wochen auf das Paket gewartet. Dann kam es endlich an und wurde enttäuscht da das gerät kaputt ankam. Dann hab ich mich an info@kokowax gewendet und geschrieben das es defekt ankam und hab bis heute keine vernünftige Antwort bekommen ob ich mein Geld erstattet oder ein neues Produkt erhalten kann! Es gibt kein Anhaltspunkt wo man das Teil reklamieren kann außer den zu schreiben wo keine Antwort kommt!
Lasst die Finger davon!
Ich warte seit 3 Wochen auf das Paket
Ich warte seit 3 Wochen auf das Paket. Ich kann nicht Nachverfolgen ,welcher deutsche Dienstleister das Paket übernommen hat, da es mir nirgends angezeigt wird, egal wo ich nachsehe.
Genau wie einige andere hier, hab ich auf der Website nirgends gesehen, dass das Protukt aus China geliefert wird. Es wird mit einer Lieferzeit zwischen 5 bis 8 Tagen gelockt und das es aus der EU kommt, um dann die Kunden 2 Wochen und mehr warten zu lassen. Die Antworten vom Kundensupport sind überwiegend standardisierte Antworten die nicht weiterhelfen und einen daher eher frustriert zurücklassen. Aufgrund der Täuschung die diese Firma betreibt, rate ich davon ab hier zu bestellen, da man bei Rücksendung, sei es man erklärt einen Widerruf oder es konnte nicht zugestellt werden und geht zurrück, die Rücksendungskosten selber zahlen muss, welche sich durchaus, je nach Bestellwert, über die ausgegeben Kosten erstreckt, wenn man überhaupt eine Rücksendeadresse erhält, da keine angegeben wird.
Also am besten Finger weg!

Svar från KOKO WAX
Sauerei
Ich habe meine Bestellung leider nie erhalten, weil Hermes das Paket verschlampt hat (Achtung, die betreiben Urkundenfälschung!!). Jetzt bekomme ich das Geld nicht zurück, weil einer die Schuld auf den anderen schiebt. Jetzt sitze ich hier ohne Produkte und ohne das Geld dafür. Sauerei!

Svar från KOKO WAX
ALLES ist super ...!!!
ALLES ist super ...!!!
Sehr gut unkomplizierten Umtauach

Svar från KOKO WAX
Ich bin mega zufrieden
Ich bin mega zufrieden. Und würde immer wieder bestellen. Ganz toll.

Svar från KOKO WAX
Sehr zufrieden
Sehr zufrieden! Die Lieferung von Kokowax lief völlig problemlos und war schnell da. Mit dem Wax selbst bin ich echt begeistert – sogar kurze Haare werden zuverlässig entfernt. Klare Empfehlung!

Svar från KOKO WAX
Leider Ware die Perlen diesmal nicht…
Leider Ware die Perlen diesmal nicht wie immer es wurde schnell hart. Benutze sie schon sehr lange

Svar från KOKO WAX
Ich bin sehr zufrieden und glücklich…
Ich bin sehr zufrieden und glücklich das es diese Perlen gibt :) Ich werde weiterhin diese Perlen bestellen, weil es nicht weh tuht und alle meine Haare entfernt.Ich hatte früher andere Perlen gekauft aber ich hatte sehr viele Schmerzen gehabt und seit 2023 bestelle ich bei Kokowax.

Svar från KOKO WAX
Super Gerät mit qualitativen…
Super Gerät mit qualitativen Wachsperlen.
Immer wieder zu empfehlen!

Svar från KOKO WAX
Ich bin sehr zufrieden mit der Qualität…
Ich bin sehr zufrieden mit der Qualität und dem Ergebnis. Klare Empfehlung! Ich bestelle immer wieder gern.

Svar från KOKO WAX
Zufrieden
Mega zufrieden. Ich habe empfindliche Haut und der Wachs hat meine Haut nicht gereizt. Haut fühlt sich nach Verwendung sehr weich an.

Svar från KOKO WAX
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