JustFab España Omdömen 

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Det här tycker kunderna

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Just Fab? Just unbelievable Frustrating!! Delivery is never free due to "system problems "... Trying to place an order without " extra charges" ...impossible ... Worst web ever. Items priced highly,... Se mer

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Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Vergonzoso. Te cobran créditos aún saltando el mes, vas a comprar algo para utilizar esos créditos y al final resulta que tienes que pagar más. Una vez que solicitas que te devuelvan tu dinero, pued... Se mer

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Buenas tardes Solo he hecho una compra ocasional y desde entonces, religiosamente, intentan pasarme un cargo de 39,95€ todos los meses. Ya he hablado con mi banco, la tarjeta está anulada, menos... Se mer

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I would not recommend. I wanted to return shoes. An error kept appearing so was unable to generate a return label. Tried to speak to AI on chat. No positive outcome at all! EDIT - I would like to... Se mer

Företaget har svarat

Företagsinformation

  1. Shopping och mode

Om JustFab España

Skrivet av företaget

JustFab es una página web de venta de zapatos y artículos de moda para mujeres, de calidad y diseño a un precio increíble.

El sistema de subscripción VIP ofrece a sus socias el mejor precio, promociones exclusivas, nuevas colecciones cada mes para estar a la última, y mucho más, sin ninguna obligación de compra.

Kontaktuppgifter

1,8

Dålig

TrustScore 2 av 5

12 tn omdömen

5 stjärnor
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Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa

Har besvarat 10 % av sina negativa omdömen

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20 omdömen under de senaste 12 månaderna

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SON UNOS ESTAFADORES

No lo recomiendo para nada, tienen un atención al cliente nefasta, ( LA CHICA CON ACENTO RUSO) tiene una actitud malísima hacia los clientes. Te dejan en espero más como 20 minutos y cuando por fin contestan no son capaces de resolver tus dudas,y sin contar que sus métodos de política que se basan en engañar ( SON UNOS ESTAFADORES TOTAL ). Mi recomendación para la gente , es que no compren nada de esta tienda porque una vez que compres y si quieres devolver ya no te hacen el reembolso, así que piénsatelo dos veces antes de hacer algún pedido.

13 november 2024
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Estimada Saran:

Gracias por su comentario. Sentimos muchísimo por este inconveniente. 

Antes que nada, queremos informarle que siempre damos todo de nuestra parte para ayudar a todos nuestros clientes. Encontrar a una solución, la más favorable para el cliente, es nuestro trabajo. Nos esforzamos mucho todos los días para escuchar a nuestros clientes y desarrollar la página.
Es necesario indicar que en los términos y condiciones se puede revisar el funcionamiento de la página. Puede verificar los plazos, todo sobre la membresía VIP y los beneficios. 
Si podemos hacer algo por usted, le informamos que trabajamos todos los días. Con mucho gusto aclararemos todas las dudas y le ayudaremos en lo que sea.
Esperamos que su opinión en el futuro cambie.

Atentamente,
Alex, JustFab España

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Estoy harta de esperar mi pedido el…

Estoy harta de esperar mi pedido el cual hice el 24 de diciembre 2024 y resulta que el día 07/01/2025 ponía que había llegado a cataluña y a los dos días el día 09/01/2025 va y me pone que el paquete está en sevilla qué sentido tiene eso si lo pedí para que lo entregaran a León ? Y encima ahora contacto con atención al cliente de vuestra página y va y me dicen que el 09/01/2025 ha habido un fallo en el pago a mi me vaciláis o algo? Quiero mi paquete ya o esto tendrá serias consecuencias porque no puede ser que las opiniones sean todas malas. Así que o lo solucionas ya o tendré que denunciar porque sois unos estafadores.

12 januari 2025
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Estimada Irina:

Gracias por su comentario.

Sentimos mucho por el inconveniente con el envío. El estado del pedido se puede revisar en cualquier momento entrando en el historial de pedidos, seguimiento. La atención al cliente puede ayudarle siempre y revisar su pedido. Es posible que falte algún dato en el pedido y lo podemos añadir y arreglar una nueva fecha de entrega. 
Le pedimos que se ponga en contacto por el chat de las redes sociales para que podamos revisar los detalles de su pedido y ayudarle.
Una vez más, le pedimos perdón por lo ocurrido.

Atentamente,
Alex, JustFab España

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Te ponen a 15€ las botas más feas y los…

Te ponen a 15€ las botas más feas y los zapatos igual , que mal gusto , me esperaba algo más . Pésimo servicio

12 januari 2025
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Estimada Joana:

Gracias por su comentario. Sentimos mucho por esta opción.

Antes que nada queremos informarle que cuando el cliente recibe el artículo y el artículo no es lo que esperaba, se puede realizar el cambio o la devolución del mismo. En la página se pueden revisar los plazos para hacer el cambio y para hacer la devolución. El cliente lo puede hacer directamente desde la página o contactando a la atención al cliente. De esta manera, gratuitamente, el cliente puede recibir algún otro artículo o la devolución del dinero.
Le pedimos que se ponga en contacto con la atención al cliente para que podamos investigar su caso y ayudarle. Nos interesa tener a todos nuestros clientes satisfechos con el servicio.

Atentamente,
Alex, JustFab España

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Excelente

Los productos están ok, y la facilidad que resuelven las dudas es excelente

6 januari 2025
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Estimada Kelly:

Gracias por su comentario. Sentimos mucho por esta inconveniencia.

Queremos informarle que la membresía VIP puede funcionar gratuitamente. Tenemos el beneficio de saltar el mes que le ayuda a los clientes a mantener la membresía VIP sin ningún pago adicional. Además, hace falta mencionar, que la membresía VIP no tiene permanencia y que se puede cancelar en cualquier momento.
En breve nos pondremos en contacto con usted para investigar este caso en detalles.

Atentamente,
Alex, JustFab España

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Decepción ante lo que me parece injusto .

Hace años que ya no hago ningún pedido me estuvieron cobrando durante seis meses y yo no lo sabía hasta que cancele la suscripción.
Desde entonces sigue ahí mi dinero que no me devuelven .
Me gustaría que si una persona se ha equivocado y no hace uso de su dinero en un tiempo se le aboné lo que es suyo.
La vida cambia para las personas y no es justo que yo tenga ahí un dinero que hace falta y no pueda recuperar algo que es mío .
Si no se hace para mí es robar

3 januari 2024
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Estimada Susana:

Le agradecemos sinceramente por compartir su opinión con nosotros. Valoramos mucho los comentarios de nuestros usuarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios y ofrecer una mejor experiencia.
Nos gustaría poder asistirla y explorar posibles soluciones para cualquier inconveniente que haya experimentado. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de cualquiera de los siguientes canales: teléfono, chat, correo electrónico o nuestras redes sociales. Estaremos encantados de revisar su caso y trabajar juntos para encontrar la mejor solución.
Quedamos a su disposición y esperamos su contacto para poder ayudarla de la mejor manera posible.
Saludos cordiales,
Daniela, JustFab ES

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Malísima experiencia

Al principio para enganchar hay varios zapatos y ofertas. Tengo 2 créditos por error y no encuentro en que gastarlos por eso no he cerrado la cuenta. Todo es carísimo y sin gracia, son los mismos productos de hace como 4 años.

2 januari 2025
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Estimada L.P.B:
Gracias por haberse puesto en contacto con nosotros. Lamentamos cualquier inconveniente que haya podido experimentar y le pedimos disculpas por ello.
Estamos en proceso de renovación de nuestras colecciones, y confiamos en que en breve contará con nuevas opciones que puedan ser de su agrado.
Además, si lo desea, puede contactarnos directamente para asistirle con la compra utilizando sus créditos disponibles. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo que necesite.
Quedamos atentos a cualquier consulta adicional y agradecemos su comprensión y paciencia.
Saludos cordiales,
Daniela,
JustFab ES

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I had a bank of VIP credits due to…

I had a bank of VIP credits due to JustFab withdrawing money from my account every month to find that they took all of my credits. That is illegal!!! they took money from my account and they took the credits that the money represented away. So all in all they took money from my bank account and pocketed it! Each credit represents 49.95 and they took 4 credits (at least pretty sure they took more) I want my credits back or money back!!!

Reply to your response. I was just on my account and see nothing from you to respond to. The only thing I see from Trustpilot is telling me that you responded to my review

15 december 2024
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Svar från JustFab España

Dear Leslie.
As I mentioned, if you want to, you can send us your order number and we will be able to check more thoroughly. Other options include contacting us via phone, email, chat or social media, by sending us a private message on Facebook or Instagram. 
I appreciate your patience. 
Best regards,
Daniela, JustFab ES

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NO CAIGAS EN LA ESTAFA DE LOS 15€!!

menos mal que no he comprado porque estaba APUNTO.LO QUE DICEN DE ZAPATOS A 15€ ES FALSO, se ve que depsues te cobran la suscripción VIP sin avisar de 50€ , vaya una estafa, NO COMPRÉIS, NO CAIGÁIS EN EL ANUNCIO FALSO DE EL PRIMER PAR A 15€!!!!

22 december 2024
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Estimada Mariam:

Gracias por su comentario. Sentimos mucho por este inconveniente.

Le informamos que este anuncio es una invitación para nuestros nuevos clientes, tal y como está escrito en la promoción.
Lamentamos muchísimo por este tipo de disgusto. Le indicamos que nos puede contactar cuando desee para que le ayudemos. Nuestro propósito es tener todos los clientes contentos. Contáctenos por teléfono, correo o chat de las redes sociales. Revisaremos cada caso con mucha atención y tratamos de ayudar siempre. 

Atentamente,
Alex, JustFab España

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Es una estafa me han cargado un recibo…

Es una estafa me han cargado un recibo sin autorización cuidado
Las operadoras no se enteran de nada

20 december 2024
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Svar från JustFab España

Estimada María:

Gracias por su comentario. Sentimos mucho por este disgusto.

Le indicamos que nos puede contactar por el teléfono, el correo o el chat de las redes sociales. Con mucho gusto revisaremos este inconveniente. Trataremos de localizar en el sistema su perfil y repararemos este error.
Esperamos su contacto para poder ayudarle.

Atentamente,
Alex, JustFab España

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

EXPERIENCIA PESIMA

Hice un pedido en el que no se me indicaba que al hacerlo se me haria cliente vip y que despues se me cobraria por ello. No solo con eso, use las botas que pedí 3 veces y se rajaron por abajo, llamé para hacer una devolución y ahora resulta que yo nunca he hecho ningun pedido. Sus trabajadores son pésimos y no ayudan en nada, de hecho lo dificultan todo muchisimo mas. Da verguenza y ya estoy en proceso de tramitar una denuncia. Todo por conseguir dinero, dan asco.

19 december 2024
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Svar från JustFab España

Estimada Haizea,
Lamentamos sinceramente que haya tenido una experiencia insatisfactoria con su pedido. Queremos informarle que el programa VIP es explicado tanto en el momento de la compra como en el correo electrónico informativo que enviamos posteriormente.
Si su pedido no salió como esperaba, estaremos encantados de ayudarle con un cambio o una devolución. Para poder proceder, le agradeceríamos que nos proporcionara el número de su pedido.
Puede contactarnos por este medio, y si tiene algún correo electrónico previo de nuestra parte con los detalles de su pedido, le agradeceríamos que simplemente nos lo reenviara.
Estaremos encantados de resolver cualquier inconveniente que haya tenido.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Atentamente,
Daniela,
JustFab ES

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una Verguenza de trabajadoras del…

una Verguenza de trabajadoras del attencion al cliente. (MARIA Y LA OTRA CON ACCENTO RUSO) Mi novio que es ruso que no habla español que esta alado mio dando el ok que hablo yo- no me quieren dar datos de mi pedido. al final hasta me apagan el telefono ! dicen que me han enviado el codigo para recojer el pedido en inpost pero nunca llego! dicen que me enviaron 4 vezes pero verificar el correo electronico si que no quieren porque esta a nombre de mi novio. ahora 8 dias despues que llego el paquete me dicen que esta de nuevo de vuela. PEDIDO FUE EL 1 DE DICIEMBRE !! quiero que me devuelven el dinero y que me cancelen el VIP! es la primera vez que pido y la ultima! numero de pedido 1630130351

18 december 2024
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Estimada Lisa:

Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y la atención recibida.

Alguien de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para resolver esta situación lo antes posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Cristina
JustFab España

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Años de estafa. Contestación

Hace años compré un par de botas y sin mi consentimiento me hicieron VIP, cuando me di cuenta ya se habían cobrado varios meses los 39,95€ y reclamé, me costó mucho que me devolvieran la mitad de los créditos... Actualmente todavía tengo 4 créditos y la solución q siempre me dan cada vez q llamo es q salte el mes (que así llevo años) o me cancele mi suscripción, lo cual no quiero porque perdería el dinero que me deben...mi sorpresa a sido que he puesto una reclamación en la OCU y lo que han hecho a sido cancelarme ellos sin mi consentimiento, para que no siga reclamando. ES UNA VERGÜENZA!! Como no obtenga respuesta, seguiré denunciando a la oficina del consumidor y donde haga falta hasta que me devuelvan lo que me han robado.
Os contesto:
1° Al aceptar las condiciones de compra, automáticamente hacéis cliente VIP sin especificarlo claramente, hay muchas personas que les ha pasado lo mismo, hay una total falta de claridad.
2° NO quiero disponer del dinero de los 4 créditos que tengo puesto que lo que pido es que se me devuelva el dinero de dichos créditos, cobrados sin mi consentimiento.
3° No he dado a entender que no me gusta saltar el mes, lo he dicho claramente ya que llevo AÑOS haciéndolo y reclamando lo que me habéis cobrado.
4° Por supuesto que no voy hacer ninguna compra y espero una pronta solución.
En ningún momento quiero crear polémica, es mi caso y lo que intento es solucionarlo y así llevo años; he llamado muchas veces a atención al cliente y no me solucionan nada (ojo,por supuesto que no echo la culpa a las teleoperadoras) por eso he optado por este medio y por la OCU.

12 december 2024
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Svar från JustFab España

Estimada Lourdes:
Gracias por su respuesta.
Adjunto un pantallazo como ejemplo para ilustrar la explicación del programa VIP al momento de realizar una compra.
De todos modos, respetamos su opinión y le aseguramos que no es nuestra intención entrar en discusión sobre este tema. Este canal está destinado para dejar reseñas y comentarios. Si requiere asistencia o una solución a algún problema, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros a través de los canales oficiales de atención al cliente.
Lamentamos cualquier inconveniente y le agradecemos por su comprensión.
Atentamente, 
Daniela, JustFab ES

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The VIP credits is a scam!!!

The VIP credits is a scam, you purchase the credit for $49.95 but if you buy something on sale at $14.98, the whole credit is applied and you loose the difference. So none of the sale items make sense to purchase with credits so you're spending even more out of pocket. Cancelling my membership solely based on this as I have been happy with what I ordered, but you're stealing my money. Credits should be applied directly against the orders total, not a single item.

10 december 2024
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Svar från JustFab España

Dear Amber,

We are very sorry for any inconvenience you have experienced with the VIP credits. We understand your frustration and appreciate your feedback. Please know that you can always contact us via phone, chat, or social media for assistance with applying your credits correctly or resolving any issues you may have.

We value your satisfaction and are here to help.

Best regards,
Cristina
JustFab España

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Vergonzoso el trato de atención al…

Vergonzoso el trato de atención al cliente.
Cambio dirección de envío en la app y el email de confirmación viene la dirección antigua. Contesto al email automáticamente y sin respuesta.
Llamo a primera hora del siguiente día laboral (hoy) con el pedido aún sin procesar y la chica q atiende la llamada la solución q propone es cancelar y me cuelga.
Vuelvo a llamar y me dice q no tiene solucion y le digo q quiero poner una reclamación y me responde q la llamada es un modo de reclamación y vuelve a colgar... No sé quién recibirá mi pedido.. ya q en esa dirección ya no estoy y ni se cancela ni la modifican.... Vergonzoso y sin ningún tipo de resolución por parte de la empresa.

10 december 2024
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Estimada Isabel:

Gracias por su comentario.

Siento mucho por este inconveniente y que considere de esta manera a nuestra atención al cliente. Le aseguramos que siempre damos todo de nuestra parte para ayudar a todos nuestros clientes.
Queremos informarle que no podemos modificar la dirección cuando el cliente realiza el pedido. Lo único que podemos hacer es cancelar el pedido si no salió del almacén. Si el pedido salió del almacén, en ese caso se manda a la dirección puesta y si nadie lo recoge, el pedido se devuelve a nuestro almacén y el cliente recibe el reembolso sin problemas. El cliente en cada momento puede revisar el estado del pedido y ver cuándo va a llegar en nuestro almacén.
Le invitamos a que nos contacte por el chat. Revisaremos por usted el pedido y le informaremos.

Atentamente,
Alex, Fabletics España

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Hace un mes hice un pedido de unos…

Hace un mes hice un pedido de unos tenis y no he recibido nada, ahora el dinero lo retiraron enseguida. Me parece una falta de moral impresionante.

6 november 2024
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Estimada Pepa:

Lamentamos mucho la situación que está experimentando. 

Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del teléfono para obtener asistencia inmediata. Estamos aquí para ayudarle y resolver cualquier problema que pueda tener.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,
Cristina
JustFab España

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Un robo

Un robo
Cancele mi suscripción y me han vuelvo a pasar la Couta!!!!!
Y solo he hecho un pedido !!!!
DEVOLVERME MI DINERO !!!

6 december 2024
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Estimada Karla:

Lamentamos mucho escuchar que ha tenido una experiencia negativa con nosotros. Entendemos su frustración y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya causado.

Le aseguramos que estamos comprometidos en resolver cualquier problema relacionado con su suscripción. Para poder revisar su caso y ofrecerle una solución lo antes posible, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención: teléfono, chat en vivo, correo electrónico o mensaje privado en nuestras redes sociales.

Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que se resuelva esta situación de manera satisfactoria.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Saludos cordiales,

Daniela,

JustFab ES

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Son unos ladrones y maleducados

Pedi unas botas y a los dias entre a mi cuenta para ver el estado del envio y me la habian cancelado. Llamo y no me dan ninguna solucion porque segun ellos no les aparece mi cuenta que me cancelaron , le pregunto a la chica que puedo hacer y me dice que no sabe que lo siente mucho y me cuelga la llamada , en conclusion se quedaron mi dinero .

4 december 2024
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Estimada Adriana:

Lamentamos mucho escuchar sobre su experiencia y agradecemos que nos lo haya hecho saber. Nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes y queremos resolver esta situación lo antes posible.

Por favor, envíenos un mensaje privado con los detalles de su pedido y su información de contacto para que podamos investigar lo sucedido y ofrecerle una solución adecuada. Nuestro objetivo es asegurarnos de que todos nuestros clientes estén satisfechos con su compra y servicio.

Gracias por su paciencia y comprensión. Esperamos poder resolver esto para usted rápidamente.

Atentamente,
Cristina
JustFab España

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Me han eliminado mi cuenta sin previo aviso

Me han eliminado mi cuenta sin previo aviso en la que ya me habían cobrado un crédito vip para quedarse el dinero, ayer accedí a ella y hoy mágicamente no existe mi cuenta. No me dan solución, es un timo.

3 december 2024
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Estimada Sara: 

Lamentamos mucho los inconvenientes que has experimentado y agradecemos que nos hayas compartido tu experiencia. 

Te invitamos a que nos contactes a través de cualquiera de nuestros canales disponibles: correo electrónico, chat en tu perfil, teléfono o redes sociales (Facebook e Instagram), para que podamos investigar tu caso con más detalle y ofrecerte una solución.

Estamos seguros de que podemos encontrar una solución que te satisfaga y hacer que tu experiencia con nosotros sea más positiva.

Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional.
Saludos cordiales,
Daniela, JustFab ES

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ESTAFADORES

Llevo suscrito como 4 años, antes funcionaba bien, tenían variedad de oferta y facilidad para contactar con la empresa. En los últimos 2 años, han cambiado políticas, han quitado el chat de contacto, no cogen el teléfono y dicen que les abras chat por redes y en IG por ejemplo lo tienen deshabilitado si ellos no te siguen a ti.

Además NO TE DEJAN CANCELAR LOS PEDIDOS y NO TE FACILITAN LAS DEVOLUCIONES.
Llevo días intentando cancelar un pedido donde no han aplicado el bono VIP de mi usuario que te cobran cada mes y no responden a los correos ni al teléfono.

30 november 2024
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Svar från JustFab España

Estimado Rubén:

Gracias por compartir tu experiencia. 

Lamentamos mucho los inconvenientes que has tenido. Queremos aclararte que en JustFab contamos con varios canales de contacto disponibles, incluyendo el chat en tu perfil, así como en nuestras redes sociales (Facebook e Instagram).  Nos puedes también llamar o mandarnos un email. Si has tenido dificultades para contactarnos, te pedimos disculpas, ya que nos esforzamos por ofrecer un buen servicio y resolver cualquier problema de forma rápida.

En cuanto a las cancelaciones, comprendemos lo frustrante que puede ser no poder cancelar un pedido. Te recordamos que siempre puedes gestionar tus cancelaciones y devoluciones a través de los canales disponibles en nuestra página web. Además, si el bono VIP no se aplicó correctamente en tu pedido, te invitamos a que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solucionarlo lo antes posible.

Agradecemos tu paciencia y comprensión, y trabajaremos para mejorar la experiencia de nuestros usuarios.

Atentamente,
Daniela, JustFab ES

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I ordered pair of boots just fab took…

I ordered pair of boots just fab took money off my card but it says I don't have order history and they don't except my card but took money off my card

26 november 2024
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Hello, Tracy:

Thank you for the review!

We are really sorry for this inconvenience. Whenever a member makes an order, it stays on his profile and can be checked anytime. You can find it in the order history. The tracking number helps you find your order and see the status when you need this information. Please feel free to contact us via phone, email or social media chat. Our team will check your order and help you. We strive to have all of our customers satisfied with the service.

Best regards,
Alex, JustFab Spain

Detta är Trustpilot

Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.

Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.

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Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.

Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.

Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.

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