El 3 de abril hice el pedido... El 10 de abril, supuestamente, se entregó una parte (eso es lo que pone en la página web), ¡pero no he recibido ningún paquete! Tras enviar varios correos electrónico... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Extremely disappointed with Horze. I placed my order on 24 May, and the DHL tracking has been stuck since 28 May with no updates. What’s even more frustrating is the complete lack of customer service.... Se mer
Företaget har svarat
Conozco esta marca desde hace ya mucho tiempo, así que después de varios años usando su casco he decidido volver a comprar uno nuevo. Hay muchas promociones, así que es posible pillar las cosas a prec... Se mer
Företaget har svarat
Hice un pedido de unos estribos y un protector del vientre del caballo. Los estribos me han llegado pero el protector nada. He mandado correos y he llamado mil veces. Imposible que nadie te conteste.... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Kontaktuppgifter
Flemingstraße 22, 36041, Fulda, Tyskland
- +34 9100 38740
- atencionalcliente@horze.es
- horze.es
1,7
Mycket dålig
191 omdömen
Ingen inbjudningshistorik registrerad
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 28 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Calidad inmejorable
30 november 2021
Todo perfecto
29 november 2021
En el packing list ponía 7 artículos de…
En el packing list ponía 7 artículos de los cuales 2unidades de limpiacascos y sólo han llegado 6 artículos, un solo limpiacascos.
Envié inmediatamente una reclamación a Horze atención al cliente para que me indicaran el proceder y 24horas después sigo sin respuesta al respecto.
23 november 2021
Svar från horze.es
Hola Eva,
Disculpa que la rapidez de nuestra respuesta no fuera la adecuada. Nuestros agentes estaban dando el 100% para conseguir dar una respuesta lo antes posible. Te pedimos disculpas si no alcanzaron a atender tu solicitud a tiempo.
He comprobado tu caso y parece haber sido ya resuelto. Si tienes alguna duda sobre tu pedido o alguna otra cosa, no dudes en ponerte en contacto con nosotros de nuevo.
Un saludo de nuestro equipo de Horze.
En cuanto realicé el pedido lo quise…
En cuanto realicé el pedido lo quise anular vía correo electrónico (método comunicado por la empresa). Me ha llegado el pedido, y ahora tengo que devolverlo y esperar 3 semanas al rembolso.
23 november 2021
Svar från horze.es
Hola Uxoa,
Gracias por tu comentario.
Sentimos muchísimo que tu pedido no se haya cancelado a tiempo. Nuestro equipo de logística está siempre trabajando tan rápido como puede para enviar cada pedido lo antes posible. A veces ocurre que no los alcanzamos a tiempo y el pedido se manda.
Por suerte, las devoluciones son gratuitas en Horze. Por lo tanto, puedes devolver tu pedido en dos sencillos pasos y se te reembolsará el importe total de tu pedido en un plazo de 1 a 2 semanas tras la devolución.
No dudes en ponerte en contacto con atencionalcliente@horze.es para obtener más información.
Todo correcto
23 november 2021
Horze España muy bien
Horze España muy bien, el pedido ha ido rapido.
No puedo decir lo mismo de Horze.eu q me deben todavia dinero de una compra q mandaron ellos a Bulgaria y hasta q ellos no reciban el paquete q mandaron mal no me devuelven mi dinero, muy mal
23 november 2021
Bueno lo que pasa que el teléfono de…
Bueno lo que pasa que el teléfono de atención en España no funciona .
22 november 2021
False marketing and unreasonable…
False marketing and unreasonable delivery times. The costumer support just give generic answers and are very unhelpful. Very bad online shopping experience. I give 2 stars purely based on the selection.
21 november 2021
Svar från horze.es
Dear Catherine
Thank you for your rating. We are sorry for the late reply.
We are aware there have been issues with the deliveries end of last year and we understand how frustrating this must have been for our customers. These have now been solved.
We hope you will give us the chance to show you the usual good service we offer.
Your Horze Customer Service Team
Super late and still missing 1 Item
Super late and still missing 1 Item, hope it will come. Never again sorry
17 november 2021
Svar från horze.es
Dear Isabel
Thanks for your rating. We are sorry for the late response.
We are aware there have been issues with the deliveries end of last year and we understand how frustrating this must have been for our customers. These have now been solved and we are happy to be able to provide the usual good service to our customers again.
Your Horze Customer Service
NO ME HA LLEGADO LA MANTA
14 november 2021
Svar från horze.es
Hola Liliana,
Sentimos mucho saber que no has podido recibir tu pedido.
Para futuras ocasiones, por favor contacta con nosotros para que podamos comprobar si la dirección de envío se ha guardado correctamente.
Si deseas realizar tu pedido de nuevo, por supuesto mantendremos las mismas condiciones que el pedido original. Mándanos un email a atencionalcliente@horze.es para que podamos ayudarte con ello.
Un saludo de nuestro equipo de Horze.
Muy contenta y muy rápido
Muy contenta y muy rápido con el servicio de Horze!
Lo único que puedo destacar como malo fue la entrega con el repartidor de DHL, pero a lo que el servicio y productos de Horze son buenísimos!!
Volveré a comprar
13 november 2021
Mala experiencia
Mala experiencia. En cuanto al envío. La empresa DHL no se preocupó por entregarme el paquete cuando no contestaba. Me lo trajeron sin avisar. Y encima la página HORZE, no dio solución. No pidáis aquí, o si pedís, estar en casa la semana entera desde que pedís, porque como os lleven el paquete y no estéis, ni la empresa de paquetería DHL ni la tienda HORZE os van a dar solución.
12 november 2021
Svar från horze.es
Hola Liliana,
Sentimos mucho saber que el servicio de entrega no fue el adecuado.
Informaremos a la empresa de mensajería de tu experiencia para que esta situación no vuelva a ocurrir.
Si deseas realizar tu pedido de nuevo, por supuesto mantendremos las mismas condiciones que el pedido original. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente atencionalcliente@horze.es, estarán encantados de ayudarte con esto.
Un saludo de nuestro equipo de Horze.
Pedido mal entregado y malas…
Pedido mal entregado y malas condiciones.
Espero que lo arreglen rápido.
6 november 2021
Svar från horze.es
Hola Saskia,
Sentimos mucho que tu pedido no haya llegado en perfectas condiciones.
Por favor, contacta nuestro equipo de atención al cliente para que podamos encontrar una solución a tu caso.
Un saludo de nuestro equipo de Horze.
Was a day later than originally quoted
Was a day later than originally quoted. Then driver rang me said he was 10-15 minutes away. I came home and then waited approx 1 1/2 hours, before he came with parcel.
5 november 2021
Svar från horze.es
Dear Nichola
Thanks for your rating. I do apologize for the late response. I am sorry there was a problem during the delivery of your order. I have forwarded the feedback to the delivery company so they can avoid this from happening again.
Your Horze Customer Service Team
Calidad precio correcto
4 november 2021
Todo perfecto y en plazo
4 november 2021
Ha llegado dos días más tarde pero todo…
Ha llegado dos días más tarde pero todo bien.
3 november 2021
Pedido con mucho retraso
Pedido con mucho retraso
He escrito 2 veces para saber donde estaba mi pedido y porque tenia retraso y para tener un numero de seguimiento y .... 2 veces sin ninguna respuesta ! No es muy serio!
3 november 2021
Svar från horze.es
Hola Laurence,
Te pedimos disculpas si no fuimos capaces de responder lo suficientemente rápido a tu consulta.
Debido a una reforma de nuestros sistemas informáticos sufrimos un retraso general de nuestros procesos.
Me alegra informar de que estamos de vuelta a completa capacidad para poder ofrecer el mejor servicio a nuestros clietnes.
Si tienes alguna duda sobre tu pedido, por favor no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. :)
Un saludo desde el equipo de Horze.
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Läs mer om andra typer av omdömen.
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Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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