El 3 de abril hice el pedido... El 10 de abril, supuestamente, se entregó una parte (eso es lo que pone en la página web), ¡pero no he recibido ningún paquete! Tras enviar varios correos electrónico... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Extremely disappointed with Horze. I placed my order on 24 May, and the DHL tracking has been stuck since 28 May with no updates. What’s even more frustrating is the complete lack of customer service.... Se mer
Företaget har svarat
Conozco esta marca desde hace ya mucho tiempo, así que después de varios años usando su casco he decidido volver a comprar uno nuevo. Hay muchas promociones, así que es posible pillar las cosas a prec... Se mer
Företaget har svarat
Hice un pedido de unos estribos y un protector del vientre del caballo. Los estribos me han llegado pero el protector nada. He mandado correos y he llamado mil veces. Imposible que nadie te conteste.... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Kontaktuppgifter
Flemingstraße 22, 36041, Fulda, Tyskland
- +34 9100 38740
- atencionalcliente@horze.es
- horze.es
1,7
Mycket dålig
191 omdömen
Ingen inbjudningshistorik registrerad
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 28 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Siempre un servicio de primera…fantástico
Siempre un servicio de primera categoría! Precios imbatibles y productos de calidad!
17 december 2021
Rapido y muy bien
16 december 2021
Entrega rápida y producto maravilloso
Entrega rápida y producto maravilloso, muy bonito y de gran calidad
16 december 2021
Buenos dias
Buenos dias , hice el pedido y cuando vi la confirmación comprobé que no era la manta que quería os escribí un monton de mail y no me contestasteis. El pedido salio varios días después y ese día que os lo recorde otra vez me contestasteis.
No entiendo que no comprobéis los mails ahora tengo que devolverlas y comprar las que quiero y eso se podría haber solventado.
Saludos
16 december 2021
Svar från horze.es
Hola María,
Disculpa que la rapidez de nuestra respuesta no fuera la adecuada. Nuestros agentes estaban dando el 100% para conseguir dar una respuesta a la gran cantidad de mensajes recibidos lo antes posible. Te pedimos disculpas si no alcanzaron a atender tu solicitud a tiempo.
Por suerte, nuestro sistema de devolución permite que todos los artículos se devuelvan de forma gratuita, si no son de tu agrado. :)
Un saludo de nuestro equipo de Horze.
The quality of the products is amazing
The quality of the products is amazing. They are beautiful material and design, I can't wait to try them out.
The only negative aspect is the transportation company, they messed things up and it was really difficult to access my parcel. Please change from DHL to another company, they are irresponsible and they do not care about their costumers (Spain). I want to buy more products from this brand but the issues with transportation company are a nightmare and I'm scared they will loose my package again. Thank you very much, I hope you take this into consideration.
15 december 2021
Todo perfecto
Pedido rápido y todo como lo esperaba.
Muy recomendable, volveré a pedir.
15 december 2021
I ordered this product on 16th November…
I ordered this product on 16th November and was told delivery would be 5th to the 8th December. The money was taken on 3rd December while the product was still in a different country and it wasn't dispatched until 8th.. I received an email on 8th December telling me it had been dispatched and would arrive 5th - 8th which seemed particularly annoying. It actually arrived on 14th,11 days after you took my money. I cannot in all honesty call this good service, I was only updated when I contacted you, the phone line had a message saying it would not be answered and to email. I am an extremely dissatisfied customer.
14 december 2021
Svar från horze.es
Dear Wendy
Thanks for your rating. We are sorry for the late response.
I am sorry there was a delay to your delivery. Due to high workloads we had some delivery delays during the christmas season. We have taken measures to avoid this from happening again. Our Customer Service is also reachable again by phone on +34910038740 from 9 to 12 and 13 to 16.
Your Horze Customer Service Team
Mal servicio de DHL y mala atención al cliente post-venta. No me han llegado el producto
Los productos Horze son de muy buena calidad, tengo varios y estoy contenta con ella. Pero mi primera experiencia a través de la venta on-line ha sido tan mala que el paquete no me ha llegado.
Las condiciones del envío al domicilio no están correctamente especificadas y el transportista DHL en un acto de soberbia no ha entregado el paquete en el domicilio indicado, porque según ellos no tienen la obligación según el contrato entre ambas partes.
Horze no me ha respondido a mi petición para buscar una solución y el paquete se volverá al destino.
Mala gestión on-line.
14 december 2021
Svar från horze.es
Hola Meritxell,
Nos queremos disculpar sinceramente por tu mala experiencia con el envío y si no fuimos capaces de responder lo suficientemente rápido a tu consulta.
Transmitiremos tu comentario a la empresa de mensajería, para que no vuelva a pasar en el futuro.
Si deseas realizar tu pedido de nuevo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que te asesoren cómo realizarlo con las mismas condiciones que el original.
Un saludo de nuestro equipo de Horze.
Svar från horze.es
Hola Lourdes,
Te pedimos disculpas si nuestras tablas de tallas no fueron lo suficientemente explicativas. En estos casos siempre puedes contactarnos para que te podamos asesorar.
Siempre puedes devolver los productos completamente gratis. :)
Si necesitas que te ayudemos con el proceso de devolución, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Excelente
El limpia cascos es muy bueno y cómodo además de bonito.
La entrega perfecta y súper rápida.
Muy contenta con el producto.
✨❤️
11 december 2021
La recepción en el plazo establecido
La recepción en el plazo establecido. Lo único que tengo que devolver las botas debido a que no me ajustan bien.
8 december 2021
Falta de profesionalidad…
Falta de profesionalidad…no han hecho ningún caso a mis correos, ni a que mi cuenta no funcione. Les hemos enviado varios correos, y no se han molestado en contestar.
Presenté una reclamación por Paypal …para CANCELAR el pedido.
7 december 2021
Svar från horze.es
Hola Eva,
Te pedimos disculpas si no alcanzaron a atender tu solicitud a tiempo.
Esperamos que pudieras acceder a tu cuenta sin problemas con la nueva contraseña proporcionada.
Si podemos ayudarte de alguna otra manera, no dudes en volver a contactar con nosotros.
Un saludo de nuestro equipo de Horze.
Están súper buenos
Están súper buenos. El color parece más morado que rojo por eso pongo tres estrellas.
7 december 2021
Variedad y calidad de productos a buen…
Variedad y calidad de productos a buen precio, servicio excelente.
7 december 2021
Todo genial .y rezando para que sea el…
Todo genial .y rezando para que sea el número correcto . Unas botas doma chulísimas
4 december 2021
es la primera vez que he consefuido…
es la primera vez que he consefuido comprar also de HOrze y estoy muy contenta
3 december 2021
Calidad y buen servicio de entrega
1 december 2021
Es la primera vez q compro en horze y…
Es la primera vez q compro en horze y tienen mucho material,muy buenas ofertas y el envío impecable.
30 november 2021
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Läs mer om andra typer av omdömen.
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