Alles in allem war es ein angenehmer Einkauf. Die Ware musste zwar returniert werden, aber Ersatz wurde vorgeschlagen und die Versandkosten gegen gerechnet in meinem Interresse. Der Schuh hält bishe... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Ich bin absolut begeistert! Die Schuhe sind super bequem und passen wie angegossen. Normalerweise trage ich Größe 44,5, aber ich habe mich an die Größenempfehlung der Website gehalten und eine 45 best... Se mer
Versandbestätigung 2-3 Tage angegeben. Angekommen nach 14 Tagen in Tüte. Qualität ok - ausreichend. Vorsicht Zoll Exportware. 26 EUR Rückversand + Zollanmeldung muss man selber tragen. Für 50 EUR Chin... Se mer
Företaget har svarat
Sicherheitsschuhe minderwertig und Größe passte nicht. Keine Rücknahme(wurde zurückgeschickt) kein Geld zurück. Nur unseriöse Mails . So was hab ich noch nie erlebt.
3,4
Medel
520 omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 85 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
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Mit der Qualität und Funktionalität der…
Mit der Qualität und Funktionalität der Tasche bin ich sehr zufrieden.
Allerdings hat der Bestellung/ Liefervorgange recht lange gedauert.
25 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Henner
Vielen Dank für Ihre ehrliche und positive Bewertung 😊
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität und Funktionalität unserer Tasche zufrieden sind. Gleichzeitig bedanken wir uns für Ihren Hinweis zur Lieferzeit und bedauern, dass der Bestell- und Versandprozess in Ihrem Fall etwas länger gedauert hat.
Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns dabei, unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer Henner-Tasche!
Vielen Dank vom gesamten Henner Team!
Super
Alles in allem, ein rundum sorglos Paket, bei Bedarf immer wieder.
18 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Henner
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung 😊
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer gesamten Erfahrung bei Henner rundum zufrieden sind. Genau dieses unkomplizierte und zuverlässige Einkaufserlebnis möchten wir unseren Kunden bieten.
Dass Sie bei Bedarf gerne wieder bei uns bestellen würden, ist für uns ein besonders schönes Kompliment!
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und bis zum nächsten Mal!
Vielen Dank vom gesamten Henner Team!
Sieht sehr gut aus und ist sehr bequem.
Sieht sehr gut aus und ist sehr bequem.
20 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Henner
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung 😊
Es freut uns sehr, dass Ihnen das Design gefällt und Sie mit dem Tragekomfort so zufrieden sind. Genau diese Kombination aus modernem Aussehen und Bequemlichkeit möchten wir unseren Kunden bieten.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Henner-Schuhen!
Vielen Dank vom gesamten Henner Team!
Super schnelle Lieferung top Verkäufer…
Super schnelle Lieferung top Verkäufer immer wieder gerne Dankeschön 👍
20 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Henner
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung 😊👍
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung und unserem Service so zufrieden sind. Dass Sie jederzeit wieder bei Henner bestellen würden, bedeutet uns besonders viel!
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Vielen Dank vom gesamten Henner Team!
Super Ware, super Kundenservice
Wir sind sehr zufrieden. Ich hatte zunächst eine falsche Größe bestellt. Der Kundenservice war super. Mir wurden Möglichkeiten für den Umtausch vorgeschlagen und dann alles schnell in die Wege geleitet. Die Schuhe sind super. Wir bestellen gerne wieder.
17 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Henner
Vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung 😊
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihren Henner-Schuhen und besonders mit unserem Kundenservice so zufrieden sind. Schön zu hören, dass wir Ihnen nach der zunächst falsch gewählten Größe verschiedene Möglichkeiten anbieten und den Größenwechsel anschließend schnell und unkompliziert für Sie organisieren konnten.
Dass Sie gerne wieder bei uns bestellen möchten, ist für unser gesamtes Team ein besonders schönes Kompliment!
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und Komfort mit Ihren Schuhen und freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung!
Vielen Dank vom gesamten Henner Team!
Der sehr gute Service super…
Der sehr gute Service super Kommunikation auf Wünsche und Anregungen wird eingegangen schneller Versand und schnelle Erledigungen schneller Antwort Schuhe fallen so aus wie sie beschrieben sind sollte doch mal einer zu klein sein kann man ihn zurückschicken und es wird getauscht ohne Probleme
20 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Henner
Vielen herzlichen Dank für Ihre großartige und ausführliche Bewertung 😊
Es freut uns besonders, dass Sie unseren Service, die schnelle Kommunikation und die unkomplizierte Bearbeitung Ihrer Anliegen so positiv hervorheben. Wir möchten für unsere Kunden jederzeit erreichbar sein und bei Fragen oder Wünschen schnell eine passende Lösung finden.
Schön zu hören, dass auch die Passform unserer Schuhe Ihren Erwartungen entspricht und Sie mit der unkomplizierten Möglichkeit eines Größenwechsels zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Wertschätzung. Solche Rückmeldungen sind eine große Motivation für unser gesamtes Team!
Vielen Dank vom gesamten Henner Team!
Achtung!
Achtung!
Ich habe ein paar Schuhe bestellt. Dann wurde mir plötzlich ein zweites abgerechnet. Ich habe das noch vor Versand reklamiert und auch eine Antwort bekommen. Mir wurde aber gesagt ich kann das erst reklamieren wenn ich die Schuhe bekommen habe. Um sie jetzt zurückzuschicken soll ich den Versand nach UK zahlen.
Ergänzung:
Nach der Veröffentlichung dieser Bewertung wurde mir mit rechtlichen Konsequenzen gedroht, wenn ich sie nicht lösche.
Alles was in dieser Bewertung steht ist aber exakt so passiert, deshalb bleibt die Bewertung online.
Die Infos zur Rücksendung habe ich immer noch nicht bekommen. Trotz mehrfachen Nachfragen bekomme ich nur Nachrichten zu dieser Bewertung und keine zu meiner Rücksendung
Ergänzung 2:
Nach meiner ersten Ergänzung kam die Antwort des Outlets, in der sie mir Anbieten ich solle eindeutig sagen dass ich die Schuhe zurück schicken soll und meine Bestellnummer angeben. Dann wird sich darum gekümmert. Kümmern hieß hier eine 4-Zeilen Antwort mit der Nachricht, solange diese Bewertung online ist, darf ich die Schuhe nicht zurück schicken. Das ich als Teil der Verbraucherrechte das Recht darauf habe, ist ihnen wohl egal. Ich werde nun selber rechtliche Schritte einleiten und rate total davon ab hier zu bestellen!
31 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Henner
Guten Tag,
da Sie Ihre Bewertung inzwischen ergänzt haben, möchten wir auch hierzu einige Punkte ausdrücklich richtigstellen.
Die Behauptung, Ihnen sei nachträglich und ohne Ihr Zutun „plötzlich“ ein zweites Paar Schuhe berechnet worden, weisen wir zurück. Ein kostenpflichtiger Artikel wird nicht nach Abschluss einer Bestellung eigenmächtig durch Henner hinzugefügt. Die ausgewählten Artikel, Mengen und der Gesamtbetrag werden im Bestellvorgang angezeigt und anschließend in der Bestellbestätigung dokumentiert. Der tatsächliche Ablauf lässt sich somit anhand der Bestelldaten eindeutig überprüfen.
Auch Ihre eigene Darstellung zeigt, dass Sie bereits vor dem Versand mit unserem Kundenservice in Kontakt standen und eine Antwort erhalten haben. Dies widerspricht zumindest dem Eindruck, Henner würde Ihre Kommunikation grundsätzlich ignorieren.
Was die Rücksendung betrifft, gelten die veröffentlichten Rückgabebedingungen und die für den jeweiligen Fall vorgesehenen Möglichkeiten. Dass eine bereits bearbeitete Bestellung nicht mehr unmittelbar geändert beziehungsweise gestoppt werden kann und eine Angelegenheit anschließend über die entsprechende Rückgabeprozedur geklärt werden muss, bedeutet nicht, dass Ihnen eine Reklamation oder Rückgabe verweigert wird.
Zu Ihrer Ergänzung möchten wir ebenfalls deutlich sein: Es steht Ihnen selbstverständlich frei, eine persönliche Erfahrung zu veröffentlichen. Ebenso steht es einem Unternehmen jedoch frei, nachweisbar falsche oder irreführende Tatsachenbehauptungen zu bestreiten und seine Rechte über die hierfür vorgesehenen Verfahren zu schützen. Dies ist nicht damit gleichzusetzen, dass eine berechtigte Kritik „verboten“ werden soll.
Wenn Sie weiterhin Informationen für Ihre Rücksendung benötigen, bitten wir Sie, unserem Kundenservice Ihre Bestellnummer und Ihre konkrete Rückgabeanfrage in einer eindeutigen Nachricht mitzuteilen. Der Vorgang kann dann anhand der tatsächlichen Bestelldaten geprüft und entsprechend bearbeitet werden.
Wir bitten gleichzeitig darum, Vermutungen nicht als erwiesene Tatsachen darzustellen. Sämtliche Bestell-, Zahlungs- und Kommunikationsdaten sind dokumentierbar. Sollte eine Überprüfung erforderlich werden, werden wir selbstverständlich die vollständige Dokumentation des Vorgangs vorlegen.
Mit freundlichen Grüßen
Henner Kundenservice
Qualität ist gut
Qualität ist gut. Habe 42 aber sind bisschen klein, 43 wäre besser gewesen.
14 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Henner
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung 😊
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Schuhe zufrieden sind. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur Passform – je nach Modell kann diese etwas unterschiedlich ausfallen.
Sollten Sie Unterstützung bei einem Größenwechsel benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Henner-Schuhen!
Vielen Dank vom gesamten Henner Team!
Auf der Internetseite ist nicht…
Auf der Internetseite ist nicht ersichtlich, daß die Ware aus China kommt.Die Lieferzeit betrug 13 Tage. Die Ware riecht extrem nach Plastik, in meinem Fall Sicherheitsschuhe.
Ein Retoure erfolgt über Großbritannien;kostet fast 20 Euro und erfordert sehr aufwändige Zollformalitäten.
Es wird angeboten, die Ware gegen 20 % Erstattung zu behalten, aber dieser Vorgang läßt sich nicht durchführen.
21 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Henner
Guten Tag,
wir möchten einige Punkte Ihrer Bewertung richtigstellen.
Zunächst ist die von Ihnen erwähnte Möglichkeit einer Erstattung von 20 % ohne Rücksendung selbstverständlich verfügbar. Wenn Sie diese Option nutzen möchten, müssen Sie lediglich unseren Kundenservice unter info@henneroutlet.com kontaktieren. Unser Team kann die entsprechende Lösung direkt für Sie bearbeiten.
Leider können wir anhand Ihres Trustpilot-Profils nicht feststellen, wer Sie sind oder welcher Bestellung Ihre Bewertung zuzuordnen ist. Wir bitten Sie daher, unseren Kundenservice noch heute zu kontaktieren und Ihre Bestellnummer anzugeben, damit der Vorgang überprüft und gelöst werden kann.
Auch hinsichtlich der Lieferzeit möchten wir darauf hinweisen, dass unsere reguläre Lieferzeit von 5–10 Werktagen auf unserer Website angegeben ist. Bitte beachten Sie hierbei, dass Werktage nicht mit Kalendertagen gleichzusetzen sind.
Die Aussage, dass die angebotene 20-%-Erstattung „nicht durchgeführt werden kann“, ist daher nicht korrekt. Diese Möglichkeit besteht und kann über unseren Kundenservice abgewickelt werden.
Wir möchten Ihnen ausdrücklich die Möglichkeit geben, den Sachverhalt direkt mit uns zu klären. Sollten Sie uns jedoch nicht kontaktieren und nachweislich unzutreffende Angaben weiterhin unverändert öffentlich bestehen bleiben, werden wir die Bewertung mit der entsprechenden Dokumentation zur Überprüfung melden und uns weitere angemessene Schritte vorbehalten.
Mit freundlichen Grüßen
Henner Kundenservice
Günstige Exportware
Versandbestätigung 2-3 Tage angegeben. Angekommen nach 14 Tagen in Tüte. Qualität ok - ausreichend. Vorsicht Zoll Exportware. 26 EUR Rückversand + Zollanmeldung muss man selber tragen. Für 50 EUR Chinaware nicht in Relation. Dafür gab es ein 20% Deal für nicht Versand. Deshalb zwei Sterne.
19 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Henner
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Einige Punkte Ihrer Bewertung möchten wir jedoch richtigstellen.
Eine reguläre Lieferzeit von lediglich 2–3 Tagen wird von uns nicht als gesamte Lieferzeit angegeben. Unsere angegebenen Lieferzeiten beziehen sich auf Werktage und sind für Kunden bereits vor der Bestellung einsehbar. Bitte beachten Sie außerdem, dass Werktage nicht mit Kalendertagen gleichzusetzen sind.
Auch unsere Rückgabebedingungen und die möglichen Rückgabeoptionen werden transparent kommuniziert. Gerade weil eine international selbst organisierte Rücksendung – abhängig vom gewählten Versanddienstleister – mit höheren Kosten verbunden sein kann, bieten wir unseren Kunden alternative Lösungen an.
Sie bestätigen in Ihrer Bewertung selbst, dass Ihnen eine solche Alternative angeboten wurde: eine Erstattung von 20 %, ohne dass Sie die Ware zurücksenden müssen. Diese Möglichkeit besteht gerade dafür, dem Kunden eine zusätzliche und unkompliziertere Option zur klassischen Rücksendung anzubieten.
Die pauschale Bezeichnung unserer Produkte als „Chinaware“ sagt darüber hinaus nichts über deren tatsächliche Qualität aus. Entscheidend sind die Eigenschaften und die Qualität des konkreten Produktes – und Sie selbst bestätigen in Ihrer Bewertung, dass die Qualität in Ordnung ist.
Wir bedauern daher, dass Sie Ihre Erfahrung dennoch nur mit zwei Sternen bewerten, und hoffen, dass Sie mit dem Produkt weiterhin zufrieden sein werden.
Mit freundlichen Grüßen
Henner Kundenservice
Sehr gute Arbeitsschuhe
Sehr gute Arbeitsschuhe , bequem und leicht , gute Auswahl im Shop , Beschreibungen gut beschrieben, Schuhe passen perfekt, werden noch ein Paar für Herbst / Winter bestellen
19 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Henner
Vielen herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung, Martinez 😊
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihren Henner-Arbeitsschuhen so zufrieden sind und besonders den Komfort, das geringe Gewicht und die perfekte Passform schätzen. Schön zu hören, dass Ihnen auch unsere Auswahl und die Produktbeschreibungen im Shop gefallen.
Dass Sie bereits ein weiteres Paar für Herbst/Winter planen, ist für uns ein besonders schönes Kompliment!
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und Komfort mit Ihren Henner-Schuhen!
Vielen Dank vom gesamten Henner Team!
Soweit war alles gut
Soweit war alles gut, es wurden nur die falschen Arbeitsschuhe geliefert als bestellt und man bekommt keine Rückmeldung auf meine Anfrage wie man das Problem lösen könnte
13 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Henner
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie offenbar nicht das von Ihnen erwartete Modell erhalten haben. Dies entspricht selbstverständlich nicht dem Service, den wir unseren Kunden bieten möchten.
Auch dass Sie bislang keine Rückmeldung erhalten haben, möchten wir gerne überprüfen. Unser Kundenservice beantwortet eingehende Anfragen und unterstützt selbstverständlich auch bei einer möglichen Falschlieferung.
Bitte kontaktieren Sie uns nochmals unter **[info@henneroutlet.com](mailto:info@henneroutlet.com)** und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie möglichst ein Foto der erhaltenen Schuhe an. So können wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen, den Vorgang überprüfen und gemeinsam mit Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung finden.
Vielen Dank vom gesamten Henner Team!
Sicherheitsschuh (S 3) - außergewöhnlich leicht
Der Sicherheitsschuh (S 3) hat eine sehr gute Verarbeitung und ist außergewöhnlich leicht. Man hat ein sehr angenehmes Tragegefühl.
14 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Henner
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung 😊
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Verarbeitung Ihres S3-Sicherheitsschuhs so zufrieden sind und besonders das geringe Gewicht sowie das angenehme Tragegefühl schätzen.
Genau die Kombination aus Sicherheit, Qualität und hohem Tragekomfort möchten wir unseren Kunden bieten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und sicheres Arbeiten mit Ihren Henner-Schuhen!
Vielen Dank vom gesamten Henner Team!
Lieferung aus Großbritannien und Retoure nicht möglich
Es ist leider auf der Seite nicht klar ersichtlich, dass die Ware aus Großbritannien kommt. Deswegen dauert der Versand sehr lange. Die Ware wird in Plastiktüten umwickelt geliefert, weswegen man für den Rückversand einen Karton organisieren muss. Trotz zweimaligen Versuch die Ware zurück zu senden, kam diese nicht an, bzw. wurde nicht angenommen. Den Rückversand muss man selber tragen, was nach Großbritannien sehr teuer ist. Jetzt haben wir zwei Schuhe, die viel zu groß sind und trotz der mehrmaligen Aufforderung uns die genaue Adresse oder eine Auskunft was schief gelaufen sein kann zu geben würde immer darauf verwiesen, dass der Rückversand in unserer Verantwortung liegt, aber das die Pakete nicht zurück genommen wurden, scheint die nicht zu jucken. Hier würde ich nie mehr was bestellen. Das ist ein sehr schlechter Kundenservice.
25 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Henner
Guten Tag Imke,
wir weisen mehrere Aussagen Ihrer Bewertung ausdrücklich zurück, da hier unterschiedliche Sachverhalte miteinander vermischt und daraus Schlussfolgerungen gezogen werden, die so nicht korrekt sind.
Zunächst sind unsere Versand- und Rückgabebedingungen für Kunden einsehbar. Auch die Tatsache, dass die Kosten einer selbst organisierten Rücksendung vom gewählten Versanddienstleister und Versandservice abhängen, bedeutet nicht, dass Henner eine Rückgabe verhindert oder erschwert.
Besonders entschieden widersprechen wir jedoch der Behauptung, Ihre Pakete seien von uns „nicht angenommen“ worden. Dass eine Sendung nicht erfolgreich zugestellt wurde oder zum Absender zurückkehrt, beweist keineswegs automatisch eine Annahmeverweigerung durch Henner. Dafür gibt es beim Versanddienstleister einen konkreten Sendungsstatus beziehungsweise einen dokumentierten Zustellgrund.
Wenn Sie behaupten, dass gleich zwei Rücksendungen von uns abgelehnt wurden, bitten wir Sie daher, die entsprechenden Trackingdaten und den vom Versanddienstleister dokumentierten Grund für die Nichtzustellung vorzulegen. Anhand dieser Informationen lässt sich eindeutig feststellen, was tatsächlich mit den Sendungen passiert ist.
Unser Kundenservice kann weder die Verantwortung für eine vom Kunden selbst organisierte Versandart noch für Fehler eines externen Versanddienstleisters übernehmen. Selbstverständlich können wir einen konkreten Vorgang aber prüfen, wenn uns die hierfür erforderlichen Versandinformationen vollständig zur Verfügung gestellt werden.
Auch die Verpackung eines Produktes ist kein Beleg für einen mangelhaften Kundenservice oder dafür, dass eine Rücksendung verhindert wird. Für einen Rückversand muss die Ware lediglich transportsicher verpackt werden.
Es steht Ihnen selbstverständlich frei, mit unserem Service unzufrieden zu sein. Etwas anderes ist es jedoch, öffentlich als Tatsache zu behaupten, Henner habe Rücksendungen bewusst nicht angenommen, wenn hierfür kein entsprechender Nachweis des Versanddienstleisters vorliegt.
Da diese Behauptung objektiv überprüfbar ist, behalten wir uns vor, die Bewertung zusammen mit der vorhandenen Dokumentation zur Prüfung zu melden. Sollten nachweislich falsche oder irreführende Tatsachenbehauptungen über unser Unternehmen veröffentlicht beziehungsweise aufrechterhalten werden, werden wir diese über die vorgesehenen Verfahren entsprechend anfechten und unsere Rechte schützen.
Wir bitten Sie daher, unserem Kundenservice die vollständigen Trackinginformationen beider Rücksendungen zukommen zu lassen. Dann kann anhand von Fakten – und nicht anhand von Vermutungen – festgestellt werden, was tatsächlich passiert ist.
Mit freundlichen Grüßen
Henner Kundenservice
Die Schuhe sind sehr schön verarbeitet…
Die Schuhe sind sehr schön verarbeitet und leicht. Allerdings fallen sie sehr klein aus. Wir haben wie empfohlen 1 Größe größer bestellt und mussten feststellen, dass trotzdem zu klein waren. Aber top wir konnten diese ohne Probleme gegen eine größere Größe umtauschen. Von 38 gr auf 40 😃👍
15 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Henner
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle und ausführliche Bewertung 😊
Es freut uns sehr, dass Ihnen die Verarbeitung und das geringe Gewicht unserer Schuhe gefallen. Vielen Dank auch für Ihren hilfreichen Hinweis zur Passform.
Besonders schön ist es zu hören, dass der Größenwechsel schnell und problemlos geklappt hat und wir gemeinsam die passende Lösung für Sie finden konnten 😃👍
Wir wünschen Ihnen nun viel Freude und Komfort mit Ihren neuen Schuhen!
Vielen Dank vom gesamten Henner Team!
Bin sehr zufrieden.
17 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Henner
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung 😊
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Henner zufrieden sind. Ihre Zufriedenheit bedeutet unserem gesamten Team sehr viel!
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und weiterhin viel Freude mit Ihrem Produkt!
Vielen Dank vom gesamten Henner Team!
Schuhe super
Schuhe super. Nur die Lieferzeit von ca. 14 Tagen finde ich zu lange.
Ansonsten alles gut
17 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Henner
Vielen Dank für Ihre ehrliche und positive Bewertung 😊
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihren Henner-Schuhen zufrieden sind. Gleichzeitig verstehen wir Ihren Hinweis zur Lieferzeit und bedanken uns für Ihr Feedback.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Versandprozesse weiter zu optimieren und die Lieferzeiten so kurz wie möglich zu halten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und weiterhin viel Freude mit Ihren Schuhen!
Vielen Dank vom gesamten Henner Team!
Svar från Henner
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung 😊
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung zufrieden sind. Wir hoffen, dass Sie auch mit Ihrem Henner-Produkt rundum zufrieden sind und wünschen Ihnen viel Freude damit!
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Vielen Dank vom gesamten Henner Team!
Hatte nur ein paar bestellt und mir…
Enttäuschende Erfahrung mit meiner Bestellung
Ich hatte nach meiner Erinnerung nur ein Paar bestellt. In der Zahlungsabwicklung wurden jedoch zwei Paare berechnet. Daraufhin habe ich innerhalb einer Stunde nach der Bestellung per E-Mail den Widerruf erklärt.
Da anschließend keine für mich zufriedenstellende Lösung zustande kam, habe ich die Annahme der Sendung verweigert. Den gezahlten Betrag habe ich schließlich über PayPal zurückerhalten.
Besonders negativ empfand ich außerdem eine E-Mail, die ich im Zusammenhang mit der Bestellung erhielt. Die darin enthaltene italienische Formulierung mit Beleidigungen war unangemessen.
Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung mit der gesamten Abwicklung kann ich den Shop nicht empfehlen.
Update : Schon bemerkenswert, mit welcher Ausdauer dieser Shop versucht, sich herauszureden und die Tatsachen in einem anderen Licht darzustellen. Bei mir entsteht inzwischen der deutliche Eindruck, dass man sehr wohl weiß, dass hier alles andere als kundenorientiert gearbeitet wird. Statt berechtigte Kritik ernst zu nehmen und das eigene Vorgehen zu hinterfragen, scheint man lieber immer neue Rechtfertigungen zu suchen. Wenn mehrere Kunden von ähnlichen Erfahrungen berichten, wird es irgendwann schwierig, weiterhin so zu tun, als läge das Problem grundsätzlich bei den Kunden.
15 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Henner
Guten Tag,
wir weisen die Darstellung in Ihrer Bewertung in wesentlichen Punkten ausdrücklich zurück.
Bereits Ihre eigene Formulierung „nach meiner Erinnerung“ zeigt, dass Sie selbst nicht sicher sagen können, was Sie während des Bestellvorgangs ausgewählt haben. Trotzdem vermittelt Ihre Bewertung den Eindruck, Henner hätte Ihnen eigenmächtig ein zweites kostenpflichtiges Paar hinzugefügt. Das ist nicht korrekt.
Kostenpflichtige Artikel werden nicht nachträglich und ohne entsprechenden Bestellvorgang einer Bestellung hinzugefügt. Die ausgewählten Artikel sowie der Gesamtbetrag werden während des Bestellvorgangs angezeigt und anschließend in der Bestellbestätigung dokumentiert. Der konkrete Ablauf lässt sich daher anhand der Bestelldaten nachvollziehen und ist keine Frage der Erinnerung.
Auch eine E-Mail kurz nach der Bestellung bedeutet nicht automatisch, dass eine bereits zur Bearbeitung beziehungsweise zum Versand übergebene Bestellung technisch noch gestoppt werden kann.
Besonders wichtig: Sie schreiben selbst, dass Sie anschließend eigenständig die Annahme der Sendung verweigert haben. Eine Annahmeverweigerung ist jedoch nicht mit einer ordnungsgemäß nach den vorgesehenen Rückgabeschritten abgewickelten Retoure gleichzusetzen.
Dass PayPal Ihnen im Rahmen eines Käuferschutzverfahrens einen Betrag gutgeschrieben hat, beweist ebenfalls nicht automatisch, dass Ihre Darstellung des ursprünglichen Bestellvorgangs korrekt ist. Der vollständige Vorgang kann anhand der vorhandenen Bestell-, Zahlungs- und Kommunikationsdaten überprüft werden.
Sollte tatsächlich eine Nachricht mit einer unangemessenen Formulierung versendet worden sein, nehmen wir diesen konkreten Hinweis selbstverständlich ernst und können dies anhand der betreffenden E-Mail intern überprüfen. Dies ändert jedoch nichts an den übrigen objektiv nachvollziehbaren Bestelldaten.
Es steht Ihnen selbstverständlich frei, Ihre persönliche Meinung zu veröffentlichen. Wir bitten jedoch darum, Vermutungen und Erinnerungen nicht als nachgewiesene Tatsachen über unser Unternehmen darzustellen.
Da die von Ihnen veröffentlichten Behauptungen überprüfbar sind, werden wir bei Bedarf die entsprechenden Bestell- und Kommunikationsunterlagen zur Prüfung vorlegen. Nachweislich falsche oder irreführende Tatsachenbehauptungen werden wir nicht unkommentiert stehen lassen und behalten uns vor, diese über die vorgesehenen Verfahren anzufechten und unsere Rechte entsprechend zu schützen.
Mit freundlichen Grüßen
Henner Kundenservice
Rücksendung erschwert
Rücksendung erschwert, Rückerstattung wird verweigert
Ich habe Sicherheitsschuhe bei HennerOutlet bestellt. Die tatsächliche Größe war deutlich kleiner als angegeben, weshalb die Schuhe nicht passten. Ich habe die Ware fristgerecht per Deutsche Post/DHL zurückgesendet und besitze dafür eine gültige Quittung mit Datum und Zahlungsnachweis.
Der Händler verlangt jedoch zusätzlich eine Tracking-Nummer, die bei dieser Versandart (DHL Päckchen International, Zollsendung außerhalb der EU) grundsätzlich nicht ausgestellt wird. Obwohl ich dies mehrfach schriftlich erklärt und Belege vorgelegt habe, wird die Rückerstattung verweigert.
Zudem wurde mir die Ware ursprünglich aus einem Versandlager in Deutschland zugestellt, die Rücksendung musste jedoch nach Großbritannien erfolgen – was den Rückversand unnötig erschwert.
Meine schriftlichen Fragen dazu wurden bisher nicht beantwortet. Ich habe daher eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale eingereicht und werde bei ausbleibender Rückerstattung eine Rückbuchung über meine Bank veranlassen.
Bitte prüfen Sie vor dem Kauf genau, welche Rücksendebedingungen gelten.
15 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Henner
Guten Tag,
wir müssen Ihrer Darstellung ausdrücklich widersprechen, da Ihre Bewertung einen entscheidenden Punkt außer Acht lässt.
Eine Quittung über die Bezahlung einer Sendung bestätigt zunächst lediglich, dass eine Versanddienstleistung bezahlt beziehungsweise eine Sendung aufgegeben wurde. Sie stellt jedoch keinen Nachweis dafür dar, dass die betreffende Rücksendung tatsächlich an der angegebenen Rücksendeadresse zugestellt wurde.
Genau aus diesem Grund sehen unsere Rücksendebedingungen eine nachvollziehbare Versandart mit Sendungsverfolgung vor. Diese Bedingungen werden nicht nachträglich erfunden und gelten nicht nur für Ihren Fall. Wenn Sie sich eigenständig für eine Versandart ohne Tracking entscheiden, obwohl für die Rücksendung ein Versandnachweis mit Sendungsverfolgung erforderlich ist, kann die fehlende Nachverfolgbarkeit anschließend nicht Henner angelastet werden.
Ihre eigene Aussage bestätigt im Übrigen, dass Sie bewusst „DHL Päckchen International“ gewählt haben, obwohl diese von Ihnen gewählte Versandart nach Ihrer eigenen Darstellung keine entsprechende Tracking-Nummer bietet. Eine Zahlungsquittung ersetzt in diesem Fall keinen Zustellnachweis.
Auch die Behauptung, eine Rückerstattung werde von uns grundlos „verweigert“, weisen wir daher zurück. Für die Bearbeitung einer Rücksendung muss nachvollziehbar sein, wo sich die Ware befindet beziehungsweise ob diese ordnungsgemäß zugestellt wurde.
Ebenso sind unsere Rücksendebedingungen und die entsprechenden Informationen für Kunden einsehbar. Der Ort, von dem eine Bestellung im Rahmen unserer Logistik ausgeliefert wird, bestimmt nicht automatisch die für Retouren vorgesehene Bearbeitungsstelle.
Selbstverständlich steht es Ihnen frei, sich an die Verbraucherzentrale oder Ihren Zahlungsdienstleister zu wenden. In diesem Fall werden wir den vollständigen Vorgang sowie die vorhandene Kommunikation und unsere Rücksendebedingungen ebenfalls entsprechend dokumentieren und vorlegen.
Wir bitten daher darum, zwischen einer persönlichen Unzufriedenheit mit den Rücksendebedingungen und der Behauptung zu unterscheiden, Henner würde eine ordnungsgemäße Rückerstattung ohne Grund verweigern. Das sind zwei völlig unterschiedliche Sachverhalte.
Sollten öffentlich nachprüfbare Tatsachenbehauptungen über unser Unternehmen verbreitet werden, die nicht dem dokumentierten Vorgang entsprechen, behalten wir uns selbstverständlich vor, diese mit den uns zur Verfügung stehenden Nachweisen formell anzufechten und unsere Rechte entsprechend zu schützen.
Mit freundlichen Grüßen
Henner Kundenservice
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.