Flüge.de Omdömen 260

Habe 2 separate Buchungen tätigen müssen da ich 4 Plätze in Economy und 3 Plätze in Premium Economy buchen wollte. Die Premium Economy habe ich telefonisch gebucht und auch bestätigt bekommen. 3 Tage vor Abflug möchte ich die Sitzplätze auswählen und dabei stellte sich heraus, dass die Premium Economy Sitzplätze einfach storniert wurden. Das System hätte, lt. Fluege.de, anscheinend gedacht ich hätte fälschlicherweise eine Doppelbuchung durchgeführt und daher den Flug einfach storniert! Nach 4 h mit dem Kundenservice (der wenigstens nett war, bringt mir hier aber auch nichts) bekam ich eine Mail dass die Premium Economy Buchung storniert wurde weil ein 3-jähriger darauf gebucht war. War aber bei der Bezahlung und Buchung KEIN PROBLEM!

Ich hätte anscheinend am 4. 11. vom System eine Info darüber bekommen und eine Stornomail. Die habe ich jedoch nie erhalten! Dafür aber am 27. 11. das Flugticket für die Premium Economy und die dazugehörige Rechnung! Laut Fluege.de war diese Mail ein Systemfehler!!!!!

Frechheit!! Jetzt stehe ich 3 Tage vorher mit der Hälfte der benötigten Flüge da, es gibt keine Premium Economy mehr und ich muss Economy Flüge doppelt so teuer kaufen!!! NIE WIEDER BUCHE ICH HIER!!!!

KEIN BISSCHEN ENTGEGENKOMMEN! Doch: die Servicegebühr von 34,- EUR pro Ticket würden sie mir bei dem jetzt doppelt so teuren Flug erlassen! Toll!

Danke aber NEIN DANKE!!!!

wollte zwei tage später von assuan nach kairo fliegen. musste mich 7x anmelden/einloggen. bekam keine information, ob der flug denn nun gebucht war oder nicht. ( no confirm, no OK! ) habe dann 2h später gleich storniert und den flug - für 40,-€ statt für 110 euro ! - bei egyptAir direkt im büro gekauft. die von flüge.de gewählte dubiose fluggesellschaft hatte in assuan kein büro und der vertreter ging auch nicht an sein "homeoffice"-telefon. nun wehren sie sich gegen die rückzahlung. "abzocke" scheint wohl zuzutreffen.

Die rechte Hand weiß nicht was die linke tut. Um den Kundenservice zu verstehen bräuchte man einen dolmetscher. Unter aller Kanone.
Leute niemals buchen auf dieser Seite. Gott bewahre.

Schade das man einen Stern geben muss

Gebucht, nur teilweise Bestätigungen bekommen, Geld zurück gibts nicht. Mehr als enttäuschend, absolute Abzocke. 0 Sterne.
Das Konzept würde ich zwischen Diebstahl und Täuschung einsortieren.

ich habe mich mit einer Frage an den Kundenservice gewandt und bekam innerhalb kürzester Zeit einen Rückruf. Die sehr freundliche und geduldige Frau K. hat mich durch alle Unwegbarkeiten begleitet und hat mich immer gut abgeholt, wenn ich fast verzweifelte. Das hat mich sehr begeistert. Vielen herzlichen Dank Frau K. -Sie sind ein Engel!

Fluege.de kann ich niemandem empfehlen. Fluege.de ist zwar nur Vermittler, als Vermittler entscheidet man allerdings, mit welchen Fluggesellschaften bzw. mit welchen weiteren Zwischenvermittlern man zusammenarbeitet. Der Zwischenvermittler Kiwi.com arbeitet nicht nur unseriös, sondern arbeitet mit rechtswidrigen Mitteln. Stellt Kiwi.com fest, dass am anderen Ende rechtswidrige Entscheidungen hinterfragt werden, werden diese plötzlich widerrufen. Stattdessen wird die ursprünglich rechtswidrige Entscheidung mit falschen Behauptungen begründet. Unabhängig davon sind die tatsächlichen Kosten durch diverse versteckte Kosten wesentlich höher als bei der Buchung direkt bei der Airline. Fluege.de hat auf die Schilderung des Sachverhaltes ganz lapidar reagiert und geantwortet, sie könnten für solche Unannehmlichkeiten nichts dafür.

Ganz merkwürdiges Konzept. Man bucht und bezahlt, man bekommt eine Buchungsauftragsmitteilung , man wartet, man wartet , man ruft 3 mal an und wird zum weiteren warten aufgefordert, man bekommt nach über 48h die Stornierung und fängt dann von vorne an mit dem Nachteil dass die Preise in der Zwischenzeit so hoch angestiegen sind dass man gleich bei der Fluggesellschaft direkt buchen hätte können. Seriös ist was anderes

Kann leider nicht 0 Sterne auswählen. Du buchst einen Flug, kriegst 10 h später zwei zusätzliche Abbuchungen: 1 x Bearbeitungsgebühr und 1 x Vermittlungsgebühr… steht sicherlich in den AGB, für mich sind das Ratten… Jedes andere Portal ist in Summe billiger… Nie wieder… Bitte nicht drauf reinfallen…, Check 24 war bissl teurer, aber mit den versteckten Gebühren um Lichtjahre günstiger… Bitte passt besser auf.

Ich habe für mehrere Personen Flüge gebucht und es war eine einzige Odyssee.
1) Es brauchte mehrere Mails und Anrufe, um die richtigen Buchungscodes für die Airlines zu bekommen.
2) Für eine Person konnte ich mit den Daten keinen Online-Checkin vornehmen und fand nirgends auf der Airlineseite unter den Daten eine Buchung. Telefonisch wurde mir von Flüge.de zugesichert, dass alles in Ordnung wäre und wir nur am Schalter einchecken sollten. Resultat: Die Person stand am Schalter und hatte keinen Flug und musste einen teureren, spontanen Flug buchen. In der Hotline sicherte man mir zu, dass dieser Ersatzflug erstattet werden würde. Bis heute habe ich trotz mehrerer Mails nur den Originalflug erstattet bekommen, der natürlich viel günstiger als die spontane Ausweichoption. Für weiteres verwies man mich nur an die mexikanische Airline, statt das zu klären.
3) Um den gleichen Zirkus beim Rückflug der Person zu vermeiden, habe ich das Problem beim Hinflug geschildert, angemerkt, dass die Nummern wieder nicht im System der Airline auf der Webseite zu finden sind und gebeten, dass zu überprüfen oder ggf. umzubuchen, so die Flüge ausgebucht sind und die Dame wieder nicht auf der Passagierliste steht. Meine Mails wurden mit Standard-Antworten beantwortet, auf das Problem nicht eingegangen und wir standen beim Rückflug mit ihr wieder am Flughafen und mussten spontan neu buchen. Das Rumtelefoniere aus Mexiko und das ständige ins Warteschleife drücken hat bei mir insgesamt alleine über 200€ Telefonkosten zusätzlich verursacht, für die man sich natürlich auch nicht zuständig fühlt. Hinweise darauf, dass wenn die Mitarbeiter erst Vorgesetzte fragen oder Sachen nachschlagen müssen, ich mir aufgrund der Gebühren des internationalen Telefonats einen Rückruf wünschen würde, wurden als nicht möglich zurückgestellt.
3) Wir hatten Schwierigkeiten mit dem Zusatzgepäck und auch der gebuchte "rundum sorglos"-Service fühlte sich in keinster Weise zuständig uns bei der Lösung zu helfen. Stattdessen schickte uns die Fluggesellschaft zu Flüge.de und Flüge.de zur Fluggesellschaft und die Bitte, nachdem ich bei beiden dreimal angerufen hatte doch einmal miteinander zu sprechen wurde komplett verweigert.
4) Der Gutschein für den nächsten Flug, wenn man das "Rundum Sorglos"-Paket bucht, ließ sich nicht einlösen.
5) Meiner Reisegruppe wurden wg. eines Flugausfalls die kompletten Interkontinentalflüge für den Hinweg storniert und wir auf Ersatzflüge eine Woche später umgebucht. Hier musste ich mich auch direkt mit den Airlines auseinandersetzen, um Flüge zu bekommen, die uns noch die Wahrnehmung unserer Termine ermöglichten, da fühlte man sich bei Flüge.de auch nicht zuständig.
Fazit: Es gab kaum etwas, was nicht schief gegangen ist bei der Buchung - es ist fast ein Wunder, dass wir überhaupt geflogen sind.

Ich habe über Fluege.de einen Flug gebucht, weil die Preise im Vergleich zu anderen Anbietern deutlich günstiger waren. Die Buchung verlief zunächst problemlos, und ich erhielt eine Bestätigung sowie die Unterlagen von einem Drittanbieter, Involatus Carrier Consulting GmbH.

Allerdings begann der Ärger danach: Die Buchungsnummern, die ich erhalten habe, funktionieren nicht. Weder bei der Airline (Discover Airlines/Lufthansa) noch über andere Kanäle konnte ich meine Buchung einsehen oder bestätigen. Der Kundenservice von Involatus war wenig hilfreich – ich wurde lediglich auf E-Mail-Kommunikation verwiesen, aber auch die daraufhin erhaltene PNR-Nummer war ungültig.

Nach Rücksprache mit der Airline wurde mir bestätigt, dass keine Buchung unter meinem Namen oder einer der von Involatus bereitgestellten Nummern existiert. Ich habe außerdem bereits eine E-Mail an den Support von Fluege.de geschrieben, aber bisher keine Antwort erhalten, was die Situation noch frustrierender macht.

Nach weiteren Recherchen habe ich viele negative Bewertungen über Involatus gelesen, in denen ähnliche Fälle beschrieben wurden. Einige Kunden sind sogar zum Flughafen gefahren, nur um dort festzustellen, dass sie auf keiner Flugliste stehen. Diese mussten dann kurzfristig einen neuen Flug buchen – was ich um jeden Preis vermeiden möchte.

Morgen werde ich den Support von Fluege.de direkt anrufen und hoffe, dass sich die Situation klären lässt. Momentan bin ich jedoch extrem verunsichert und werde erst dann zum Flughafen fahren, wenn ich eine offizielle Bestätigung der Airline habe.

Fazit: Die günstigen Preise sind verlockend, aber der Stress, die mangelnde Kommunikation und die Unsicherheit, ob die Buchung tatsächlich existiert, machen es schwer, Fluege.de guten Gewissens zu empfehlen.

Leider habe ich hier sehr schlechte Erfahrung gemacht und kann nur abraten hier zu buchen.
Ich habe auf der Seite einen Flug gefunden und wollte diesen buchen. Erst beim Zahlvorgang wurde erkenntlich, das dieser Preis nur für Plusmitglieder gilt und der Flug eigentlich 20% mehr kostet. Das ist meiner Meinung nach beabsichtigte Irreführung. Mann investiert ein haufen zeit für die Suche, denkt klasse habs und dann kosten der Flug deutlich mehr als vorher genannt.
Durch Beantragung einer Mastercard sollte die Mitgliedschaft kostenlos sein. Also habe ich diese abgeschlossen und den Flug gebucht. Nach Buchung erhalte ich die Info, dass die Beantragung der Mastercard abgelehnt wurde, da ich schon eine Mastercard habe. Nun sollte ich 69EUR fuer die Plusmitgliedschaft bezahlen oder diese Kündigen. Bei Kündigung musse ich aber 50 EUR mehr fuer den Flug zahlen. Der Preis war nun also deutlich teurer als bei anderen Anbietern. Laut Flüge.de war Handgepäck in der Buchung inkludiert. Auf der Bestaetigung der Fluggesellschaft war dann aber lediglich die Mitnahme einer Laptoptasche erlaubt, die Mitnahme von normalem Handgepäck wie einem kleinen Trolli war nicht inklusive. Ich habe die Bestimmungen der Fluggesellschaft vorher geprueft. Hier gab es verschiedene Tarife zum Handgepäck. Auf Fluege.de war nicht einsehbar zu welchen Tarifen und Konditionen sie die Flüge bei den Airlines buchen. Da beim Buchungsvorgang nur Aufgabe- aber kein weiteres Handgepäck hinzugebucht werden konnte, folgerte ich das dabei sein muss. Pustekuchen! Nun musste ich nochmal 30 Euro für die Zubuchung des Handgepäcks, direkt bei der Airline, zahlen. Der Support war zwar sehr nett gab mir aber viele falsche Infos. Er fordert mich auf bei der Airline anzurufen (diese würden den Flug stornieren und ich bekomme mein Geld wieder) Ebenfalls bei der Bank für die Mastercard (Um zu sagen das ich lieber zur Mastercard von Fluege.de wechseln möchte, dann wäre die Plusmitgliedschaft weiterhin umsonst). Beides stimmte nicht und ich habe letztendlich 3 Stunden rumtelefoniert, für nichts. Am Ende habe ich 100 Euro Mehrkosten im Vergleich zu anderen Anbieter gehabt. Von dem zeitlichen Aufwand und dem Aerger ganz zu schweigen. Hier werden Kunden, meiner Meinung nach, entweder absichtlich oder fahrlässig in die Irre geführt.

Über 200 Euro extra "service fee", weil wir über diese Plattform gebucht haben.
Wucher.

Künftig: Auf solchen Vergleichplattformen suchen, aber dann DIREKT bei der Airline buchen.

Haben vor Kurzem unsere TRAUMREISE für nächstes Jahr gebucht und waren überglücklich als wir endlich gebucht hatten. Zudem wollten schon immer mit Premium Economy fliegen, einfach um es ausprobiert zu haben und haben daher online einen Gabelflug in "Premium Economy" und mit "Emirates" gebucht. Alles gut, alles easy; im Suchfilter angegeben, es wurden Flüge angezeigt (weil DAFÜR SIND JA FILTER DA; DASS MAN ZUTREFFENDE VORSCHLÄGE ANGEZEIGT BEKOMMT) und die Buchung durchgeführt - natürlich auch alles überprüft und dachten "Hey, jetzt machen wir unsere Traumreise und das auch noch in Premium Economy!! Wow, besser geht's nicht". Doch direkt als der Flugplan zugeschickt wurde sehen wir, dass ein Teilflug gar nicht in Premium Economy gebucht, sondern stinknormal in Economy und das für SATTE 1800€ PRO PERSON BZW. 3800€ ZUSAMMEN ABGEWICKELT WURDE?!!!! Dann ruf ich bei Emirates und bei fluege.de an und frag was das ganze soll; ein Flug der einen als Premium Economy vorgeschlagen und ausgeschildert ist. Ganz frech sagte man dann "Den Flug gibt es aber gar nicht in Premium Economy", obwohl auf der emirates-Seite es als Premium Economy ausgeschildert ist???? Vor allem wird bei allen Teilflügen das gleiche Flugzeug-Modell verwendet WESHALB ICH NICHT VERSTEHE, warum es die Klasse plötzlich "nicht mehr geben sollte", als würde diese sich in Luft auflösen????

Ich arbeite im Design und UX-Bereich; WIE SCHWER kann es denn sein, kurz die Info dranzuhauen "Achtung, ein Teilflug findet in Economy und nicht gewünscht in Premium Economy statt!!!". Denn jetzt werden wir nicht nur unhöflich von emirates und flüge.de behandelt, sondern uns steht sogar keine Umbuchung und co. zu. Einfach frech, inkompetent und hoffentlich bekommen sie irgendwann rechtliche Konsequenzen, denn jeder der mit dieser Webseite bucht, kann und wird sich sicherlich nicht auf seine (Traum)reise freuen können...

Plattorm sehr unübersichtlich. Da lob ich mir doch als vielflieger altbewerte swoodoo plattform oder auch skyscanner.
preise geben sich eh außer peanuts nicht viel....

GRUSELIG!!
Der angegebene Preis stimmt nicht. Am Ende wird es immer teurer. Man hat sogar versucht, während er Buchung mir eine Mastercard anzudrehen. Traurig, dass hier kein Riegel vorgeschoben wird.

Völlig inakzeptabel die online Buchung !!! Undurchsichtig, kompliziert- erst bei Bestätigung erhalt man Zusatzleistungen : Vermittlung, Sitzplatz …… NIE wieder ! War früher mal ein super Portal! 2 Punkte nur : der Mitarbeiter am Telefon ( Wartezeit 10min) war relativ nett - kann nach eigener Aussage aber auch nichts ändern 🙈

Man bekommt eine Preiserhöhung nach der anderen aufs Auge gedrückt. Und am Ende, selbst wenn man keine ausgewählt hat, erhöht sich der Preis sogar noch mal.
Wir sind abgesprungen!

Problemlose Buchung.

Worst customer experience ever. No Information about flight changes. No help from the Customer Hotline, just absolute chaos on all of the three flights we had booked with fluege.de.