ExtraEnergie GmbH Omdömen 409

Extraenergie ist Horror, ich warne davor! Kein Kundenservice am Telefon (Warteschleife, nach 5 Minuten Musik wird das Telefonat beendet), Emails werden nicht beantwortet, außerdem Wucherpreise - es gibt viele Anbieter, die sind um 50% günstiger! Hohe Abschläge werden nach Gutdünken veranschlagt, obwohl derzeit die Energiepreise sinken, steigen die Abschlagszahlungen bei Extraenergie. Warum? Man wird es nie erfahren, da keine Kontaktmöglichkeit. Dann Tricks wie angebliche "Entlastungspauschalen", die dir am Jahresende einfach wieder auf die Rechnung aufgeschlagen werden. Dafür wird eine Mahnung nach der anderen geschickt, obwohl Konto ausgeglichen wurde. So geht man nicht mit KundInnen um, denen man das Geld aus der Tasche zieht. Hoffe, die Firma macht bald pleite.

Es ist keinerlei Kommunikation möglich, weder per Telefon noch bekomme ich eine Antwort auf meine Mails.
Absolut ungenügend.
Meine Kündigung erfolgte per Einschreiben, am 15.1. 24 bisher keine Bestätigung.
Der Tarif liegt 110€ über dem günstigsten Anbieter, was Wucher ist.
Ich kann nur dringend abraten, von Extraenergie.

Als Sie die 440€ in anonymisierter Form der Abschlagszahlung in unvereinbarter Höhe abbuchten bekam ich bedenken. Es wurde lediglich als Abschlagzahlung von meinem Guthaben verrechnet. Diese 440€ wurden auch sonstig nirgends weder in der Jahres noch bei Kündigugnsersuche in der Abschlussrechnung erwähnt, was mich sehr stutzig machte. Folglich habe ich den Betrag jedoch nach aufwendigem Schriftverkehr zurück erhalten können.

Extra Energie verlangt die Kommunikation über ein Kontaktformular zu veräußern, welches schlichtweg hinderlich ist. Man bekommt KEINE Kopie des eingereichten Schreibens an die eigene Email übermittelt. Somit muss man extra aufwand betreiben um die Beweislast zu sichern, z.B. Im Fall einer Kündigung oder anfallenden Beschwerden. Der direkte Email Kontakt wird Verweigert. Sie schreiben dann jedoch an die hinterlegte Email zurück.

Die Website hat keinen Kündigungsbutton !
Meinem Kündigungswunsch wurde nicht nachgegangen. Extra Energie hat mich lieber noch ein Jahr gebunden.

Es kam mir schon beinah vor als sei hier Absichtlich Zeitverzögert worden um die Frist zu versagen, so dass Sie meinem Kündigungsersuche nicht mehr oder erst viel zu spät nach kamen.

Keine Empfehlung wegen unseriöser Geschäftsmethoden!
Ich war seit 2015 Kunde von ExtraEnergie GmbH. Seit 2022 wurden die Preise ständig angezogen. Auf Einwendungen über immer geringeren Verbrauch wurde nicht eingegangen. Eine im April 2022 angekündigte Preisbindung wurde nicht eingehalten. Auf die ursprünglich von der Regierung angekündigte Gasumlage und Minderung des Mehrwertsteuersatzes auf 7% wurde sogar ein erhöhter Abschlag angesetzt.
Durch die lfd erhöhten Abschläge seitens des Unternehmens baute sich ein Guthaben von über 1700 € auf, das nach Ablauf des Vertrags durch Kündigung erst eingeklagt werden mußte. Mit Urteil des Amtsgerichts vom Okt. 2023 wurde das Unternehmen zur Zahlung des Guthabens nebst 5% Zinsen über dem Basiszins veruteilt.
Ich kann nur empfehlen, sich der Sammelklage der Verbraucherberatung anzuschliessen, der Ansprüche zu erwarten hat.

UPDATE, 20.3.24
NEUER kw/h Preis, 0,10€
Neuer,viel niedriger Abschlag bestätigt. Bin erstmal zufrieden!.......
Ich hatte zwar einmal "Tom" in der Leitung,flog dann raus,kein Mitarbeiter frei.
Wählte mich erneut ein ,klar der elektrische "Tom" war wieder dran...aber dann...innerhalb von 10 Sekunden ,eine freundliche Mitarbeiterin...wir konnten alles gut regeln und sie will sich um einen niedrigeren Gaspreis kümmern (ich verpennte die :-( Kündigunsfrist).
Nun bin ich gespannt,was dabei herauskommt!
Ich war sogar sehr zufrieden und ,dass ich den Kündigungstermin verpasst habe, dafür kann nur ICH! etwas!

Finger weg, haben bei uns plötzlich 1000€ abgebucht, für eine angebliche Nachzahlung. Geld zurück geholt dann haben sie gleich mit dem Gericht gedroht. Du erreichst niemanden

Einen Stern, aber auch nur weil keine nicht möglich sind.
Nach vielen Jahren bei extraenergie gewesen und es wurde immer pünktlich abgebucht, jetzt nach der Kündigung keine Kontaktaufnahme möglich. Auf E-Mails wird nicht geantwortet, die Hotline legt nach einem 5 Minuten Gespräch mit Tom (dem KI-Assistent) einfach auf ohne jede Möglichkeit weiter in der Warteschlange zu bleiben.
Hätte ich den selben Betrag offen hätte ich schon längst das Inkassounternehmen vor der Tür!

Total überteuerter Anbieter, der sich nicht an Preisgarantien hält. Die Abschläge werden auf Wunsch nicht angepasst und sind absolut unrealistisch. Vorhandenes Guthaben wird einfach einbehalten und trotz mehrfacher Bitte weder ausgezahlt noch verrechnet. Kundenservice spielt auf Zeit, telefonische Erreichbarkeit nicht gegeben, schriftliche Kommunikation zäh und auf Forderungen wird nicht eingegangen. Der rechtliche Weg ist nun die einzige Möglichkeit. Sammelklage der Verbraucherzentrale absolut gerechtfertigt und notwendig. Die Firma wird wohl nicht mehr Fuß fassen und versucht die letzten Bestandskunden auszunehmen. Finger weg und sofort klagen, wenn betroffen.

Es ist traurig, daß Betrüger und Abzocker in Deutschland überhaupt Strom liefern dürfen. Noch nie habe ich so einen Abschaum von "Firma" erlebt. Für diese Firma sind Kunden nur dazu da sie auszunehmen.

So etwas habe ich noch nicht erlebt.
Kein Kontakt möglich. Andauernd verplempert man kostbare Lebenszeit in der Warteschleife um dann nach paar Minuten wieder rauszufliegen.
Die Preise werden willkürlich berechnet. Es gibt keine Antwort auf gestellte Fragen,nur Mails komplett aus dem Zusammenhang gerissen und das teilweise eine Woche später.

Ich stimme den vorherigen Bewertungen gänzlich zu. Das Unternehmen, hat eine Preiserhöhung durchgeführt ohne diese anzukündigen. Sie konnten mir auch bis heute keinen Nachweis erbringen. Sie lassen den Kunden am langen Arm verloren. Ich hoffe die sammle Klage der verbraucherzentrale erreicht ihr Ziel.

Ich bin über die Machenschaften der Extraenergie/prioenergie völlig entsetzt!!!!
Undurchsichtige Preiserhöhung über eine App, keine Preisgarantien eingehalten. Kontaktaufnahme über Telefon und Email unmöglich! Sonderkündigung wegen Umzug im Oktober wurde bis Februar nicht bearbeitet, statt dessen kamen Mahnungen. Mit Hilfe der Verbraucherzentrale haben wir nach Monaten Stress endlich wieder Ruhe gefunden. Wir empfehlen allen diese Stromanbieter zu meiden und ggf. zu verklagen!!!!

Liefervertrag über Verivox abgeschlossen. Statt der angegebenen Liefermenge wurde diese massiv erhöht mit Hinweis auf angebliche Angabe durch Vorlieferant mit dem Ziel, einen überhöhten Abschlag zu kassieren. Vertrag sofort widerrufen

Meine MAiladresse wurde nachweislich von Extraenergie weitergeben, bewusst oder unbewusst. Keine Sicherheit gegeben. WErde kündigen

Grausig. Habe eigens für die Kommunikation mit extraenergie eine Emailadresse eingerichtet. Das Postfach füllt sich mit Spam- und Phishing Mails dubioser Absender.

Finger weg! Leider mit größerem Abstand der schlechteste Strom- und Gasanbieter, den ich bis jetzt (ich bin 60) hatte. Absolut mangelhafter Kundenservice. Man erreicht nie jemanden telefonisch. Emails und Briefe werden erst nach Wochen (wenn überhaupt) beantwortet. Transparenz ist ein Fremdwort. Die relevanten Informationen werden grundsätzlich unmarkiert irgendwo in der Mitte seitenlanger Briefe versteckt. Schön, dass ich sie los bin. Tun Sie sich das nicht an 😉

Leider muss man einen Stern vergeben, um hier teilzunehmen. Null Sterne ist meine Bewertung. Extraenergie hat Ende 2022 die "Gunst der Stunde" genutzt, um ab 2023 die Subventionspolitik der Regierung in Berlin zu nutzen durch eine Verdopplung meines Preises auf 68 Ct/kWh! Begleitet durch ein Schreiben, in dem es heißt: Machen Sie sich keine Sorgen; Sie bezahlen nur 40 Ct. Den Rest zahlt der Steuerzahler über die Strompreisbremse.

Der eine Stern den ich geben muss ist schon zu viel.
Absolute Katastrophe, ich bezahle das doppelte an monatlichen Abschlag was aktuell üblich ist.

Meine Kündigung wurde mit einer versteckten Vertrags Klausel geblockt.
Obwohl ich 9 Monate zuvor regulär gekündigt habe, hätte ich noch mal 4 Wochen vor Vertragsende kündigen müssen. Somit wurde der Vertrag zu wucherpreisen um 12 Monate verlängert.

Kein Wunder dass die pleite sind.

Ich werde mich der Sammelklage anschließen.

3 verschiedene Abschlussrechnungen von 2022-2023 erhalten.Letzte Woche kam noch eine Korrektur zu 2022.Für 2023 ist sie allerdings auch schon da,komplett alles verkehrt.Horrorrechnung man denkt man hat ein Kraftwerk zu Hause.Der Service ist noch nicht mal ein Stern wert.Fingerweg

Bei diesem Unternehmen habe ich einen Haushaltschutzbrief abgeschlossen, der als Versicherungsnehmer, die Roland Versicherung hat. Im Spätjahr habe ich einen Schaden gemeldet und wurde per E-Mail vertröstet, dass die Bearbeitung durch hohes Kundenaufkommen sich verzögert und baten um Geduld. Nach Wochen des Stillschweigens schrieb ich dann die Roland an, welche mir sagte, dass ExtraEnergie meinen Vertrag mit Ihnen zum 30.04.23 gekündigt hätte. Daraufhin buchte ich zuerst einmal meine Zahlung an die ExtraEnegie für den Monat November zurück und sperrte mein Konto für alle weiteren Abbuchungen der ExtraEnergie. Nun hat ExtraEnergie doch die Dreistigkeit und schicken Zahlungserinnerungen. Auf E-Mail Nachfragen wird man wegen Überlastung getröstet. Auf Telefonische Nachfragen hängt man in der Warteschleife und wird wegen Überlastung getrennt. In meinen Augen sind das Unredliche Machenschaften, also Hände weg