Holafly Omdömen 96 769

Svar från Holafly

17 juli 2025

Hallo Pernilla, ich bin Nicolas.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen aufgrund der unklaren Informationen zur Aktivierung entstanden sind. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen bei den noch offenen Problemen zu helfen. In der Zwischenzeit können Sie sich gerne an uns wenden, wenn Sie Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Nicolas Sierra | Analyst
Customer Experience

Svar från Holafly

1 juli 2025

Hej Alf, jag heter Nicolas.

Tack för dina synpunkter och vi beklagar de besvär du har upplevt med täckningen och hastigheten. Din feedback är mycket värdefull för oss eftersom den hjälper oss att ständigt förbättra vår tjänst. Vi kommer att kontakta dig snart för att granska ditt ärende. Tveka inte att höra av dig om du behöver ytterligare hjälp.

Vänliga hälsningar,

Nicolas Sierra | Analyst
Customer Experience

Svar från Holafly

12 juni 2025

Hej Hanna, jag heter Nicolas.

Tack för att du delar med dig av din åsikt. Jag beklagar verkligen de besvär du har haft. Jag förstår att din begäran om återbetalning ännu inte har behandlats, så vi kommer att kontakta dig inom kort för att hjälpa dig med de återstående problemen. Under tiden är du välkommen att kontakta oss om du har några frågor.

Med vänliga hälsningar,

Nicolas Sierra | Analyst
Customer Experience

Svar från Holafly

4 juli 2025

Hej Sven, det är Ana.

Vi är glada att höra att din upplevelse i Vietnam med Holafly var positiv. Vi uppskattar verkligen ditt förtroende och ser fram emot att följa med dig på många fler äventyr för att ge ett bra nätverk.

Om du behöver någon hjälp, kom ihåg att du kan skriva till oss när du behöver det.

Med vänlig hälsning,
Ana Camayo | Analyst
Customer Experience

Svar från Holafly

20 feb. 2025

Hej Synnöve,

Det här är Ana. Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi förstår din feedback och arbetar kontinuerligt med att förbättra vår service för att erbjuda mer lyhörd hjälp och tydligare information med vårt supportteam.

Vi är glada över att ha kunnat ge dig en lösning och uppskattar dina förslag. Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp i framtiden.

Ha en trevlig dag!
Ana Camayo | Analyst
Customer Experience

Svar från Holafly

10 dec. 2024

Hej Lucas, det här är Ana.

Vi uppskattar verkligen din feedback och värdesätter din tid att dela din erfarenhet med oss. Vi är mycket ledsna för alla besvär du har upplevt på grund av att eSIM för Tanzania slutade fungera. Tack för att du kontaktade supporten.

Dessutom kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt för att ta itu med eventuella kvarstående problem.

Tack igen för din feedback. Tveka inte att kontakta oss om du har några ytterligare frågor eller funderingar.

Med vänliga hälsningar,
Ana Camayo | Analyst
Customer Experience

Svar från Holafly

16 nov. 2024

Hälsningar, Dan, det här är Ana,

Vi beklagar verkligen det besvär du har upplevt och förstår din situation när det gäller anslutningen till ditt eSIM på grund av nätverkets hastighet och hanteringstiden för kompensationsbiljetterna.

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig för att få mer information och all nödvändig information så att vi kan kontakta dig så snart som möjligt.

Vi uppskattar din förståelse,

Vänliga hälsningar,
Ana Camayo | Analyst
Customer Experience

Svar från Holafly

13 juli 2024

Hej, Berislav! Jag heter Ana

När jag granskade dina kommentarer märkte jag att vissa omständigheter uppstod när du gjorde betalningen, eftersom eSIM inte genererades men avgiften genererades. Jag beklagar att detta hände.

Vi förstår att du har haft funderingar kring [nämn problem]. Jag påminner dig om att det finns information på vår webbplats, och jag uppmanar dig att läsa den för mer information.

Vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt för att ta itu med eventuella utestående frågor och se till att du är nöjd med vår service. Din tillfredsställelse är vår prioritet och vi är fast beslutna att ständigt förbättra oss.

Tack igen för din feedback. Tveka inte att kontakta oss om du har några ytterligare frågor eller funderingar.

Med vänlig hälsning,
Ana Camayo | Analyst
Customer Experience

Svar från Holafly

17 juni 2024

Hej Brian, mitt namn är Jose Luis,

Vi är uppriktigt ledsna att höra om din upplevelse och den frustration som orsakats av vår kundtjänst. Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter med våra svar. Detta återspeglar inte våra servicestandarder och vi är fast beslutna att förbättra oss.

Vi vill att du ska veta att vi har möjlighet att ge dig en lösning. Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig för att samla in mer information med all nödvändig information så att vi kan kontakta dig så snart som möjligt.

Vi försäkrar dig om att din tillfredsställelse är vår prioritet och vi är fast beslutna att lösa ditt ärende så snart som möjligt.

Tack för din förståelse.

Bästa hälsningar,

José Luis,
Holafly Customer Experience Team.

Svar från Holafly

16 maj 2024

Hej Eric, jag är Eric,

Vi beklagar uppriktigt att din upplevelse av vår tjänst inte uppfyllde dina förväntningar. Vi värdesätter din feedback och tar din oro på allvar.

Vi förstår vikten av att tillhandahålla en sömlös, höghastighetsupplevelse för våra kunder. Vi ser internt över våra processer för att förbättra vår tjänst och se till att den bättre överensstämmer med våra användares förväntningar, särskilt för dem som använder en stor mängd data.

Vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt för att ta itu med eventuella utestående frågor och se till att du är nöjd med vår tjänst. Din tillfredsställelse är vår prioritet och vi är fast beslutna att ständigt förbättra oss.

Tack igen för din feedback. Tveka inte att kontakta oss om du har några ytterligare frågor eller funderingar.

Med vänlig hälsning,

Jose Luis,
Holafly Customer Experience Team.