Reçu rapidement avec deux pièces manquantes, impossible d avoir une réponse, trois messages envoyés par le site aucune réponse. Impossible d envoyé un mail par l adresse, téléphone sans réponses... Se mer
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Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Le plaisir d avoir réalisé son sac. Joli modèle et de bonne qualité. Un petit avis négatif sur la vidéo tuto qui manque de clarete pour certaines étapes ( obligée de défaire et recommencer) . Une t... Se mer
La matière du sac est très agréable par contre le tuto est catastrophique pour débutant il faudrait qu il soit moins rapide et mieux cadré quand on agrandit le tuto
Företaget har svarat
Mooi materiaal, redelijk goed te volgen filmpjes. Frans is hun eigen taal, maar de filmpjes zijn ook in het Engels. Wel opletten. Snel geleverd naar NL. Wel voor een redelijk geoefende naaister of sam... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Chez Dunelace, nous proposons des sacs à main à coudre soi-même à travers des kits complets et accessibles, pensés pour les personnes qui souhaitent créer sans avoir d’expérience en couture. Chaque kit contient toutes les pièces nécessaires ainsi qu’un tutoriel vidéo étape par étape pour accompagner la réalisation du sac.
Kontaktuppgifter
Frankrike
- contact@dunelace.com
- dunelace.com
4,0
Bra
568 omdömen
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Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 96 % av sina negativa omdömen
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Très facile à faire
Très facile à faire - Seoul bémol : le petit coupe-fils n’était pas joint.
11 maj 2026
Svar från Dunelace
Merci pour votre retour. ✨
Ravis que le montage vous ait semblé simple à réaliser. 😊 Concernant le coupe-fil, il n’est pas inclus systématiquement dans tous les kits, il s’agit d’un petit cadeau que nous ajoutons ponctuellement.
L’équipe Dunelace. 💛
Superbe ensemble
Superbe ensemble, livraison rapide et l'explication vidéo était excellente. J'ai déjà commandé deux autres sacs. Je recommande vivement !
11 maj 2026
Svar från Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour. ✨
On dirait que l’expérience vous a convaincu puisque deux autres sacs sont déjà en route. 😊
Merci pour votre confiance et votre recommandation. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Svar från Dunelace
Merci pour votre retour. ✨
Ravis que tout se soit bien passé. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Sûr de faire plaisir
Le produit a été livré rapidement, j’avais un peu peur que le sac ne soit petit mais il n’en est rien. La qualité paraît très correcte. C’était un cadeau qui a fait son effet… assemblé en moins d’une après midi.
Bravo .
2 maj 2026
Svar från Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour. ✨
Nous sommes ravis que le cadeau ait fait son effet et que le sac ait été à la hauteur de vos attentes, tant par sa taille que par sa qualité. 😊
Merci pour votre confiance. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Sac anna
Tres bonne idée et effectivement relaxant, je me suis retrouvé seule dans ma bulle et le resultat est super. Toutefois le tutoriel est pas facile a suivre, ca prend un peu de debrouillardise.
13 maj 2026
Svar från Dunelace
Merci pour votre retour. ✨
On est ravis que le sac Anna vous ait permis de passer un vrai moment pour vous. 😊
Et merci pour votre remarque sur le tutoriel. Une petite part de débrouillardise est parfois nécessaire sur certaines étapes, même si nous travaillons à rendre les explications toujours plus claires. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
J’ai commandé deux sacs et ils ont été…
J’ai commandé deux sacs et ils ont été très facile à réaliser grâce aux tutoriels vidéo. Je ne suis pas couturière et le résultat est vraiment beau!
13 maj 2026
Svar från Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour. ✨
C’est exactement ce qu’on aime lire : une belle expérience, même sans expérience en couture, et un joli résultat à la fin. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Tout était impeccable
Tout était impeccable!
La vidéo explicative allait un peu vite. J'avais l'impression qu'il manquait un "zoom-in" sur les premiers points pour être certaine d'être sur la bonne voie.
Sinon, j'ai adoré l'expérience et je recommande à tous mes proches! ☺️
11 maj 2026
Svar från Dunelace
Merci beaucoup pour ce retour. ✨
Et merci également pour votre remarque sur les premiers points de couture. Un zoom supplémentaire sur certaines étapes aiderait effectivement à démarrer plus sereinement, surtout lors d’un premier kit. 🙂
Nous sommes ravis que cela ne vous ait pas empêché d’apprécier l’expérience et encore plus touchés de savoir que vous la recommandez autour de vous. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Super idée cadeau
5 maj 2026
Svar från Dunelace
Merci beaucoup. ✨
Nous sommes ravis que le concept vous semble être une belle idée de cadeau. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Colis non reçu et renvoyé
Colis à nouveau envoyé après une réponse rapide du service clientèle. J’espère une réception dans quelques jours
11 maj 2026
Svar från Dunelace
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes désolés pour le souci rencontré avec le premier envoi. Nous espérons que ce second colis arrivera rapidement et dans les meilleures conditions.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ✨📦
L'équipe Dunelace.💛
Svar från Dunelace
Déjà 2 sacs à votre actif. ✨
C’est un vrai plaisir de voir que l’expérience vous plaît autant. Merci pour votre confiance. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Svar från Dunelace
Merci pour votre retour. ✨
N’hésitez pas à mettre la vidéo en pause entre les étapes si nécessaire, et surtout à solliciter notre SAV au moindre doute. Nous sommes là pour vous conseiller et vous accompagner tout au long de la réalisation. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Les tutos sont très bien faits et le…
Les tutos sont très bien faits et le fini est magnifique
30 april 2026
Svar från Dunelace
Merci pour votre message. ✨
Très heureux que les tutoriels vous aient semblé clairs et que vous soyez satisfaite du résultat final. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Très bas de gamme qualité médiocre
Très bas de gamme qualité médiocre, reçu complètement plié avec des bavures partout une horrible odeur de plastique et tous les morceaux étaient complètement collé les uns aux autres
30 april 2026
Svar från Dunelace
Bonjour,
Nous sommes sincèrement surpris par votre retour, car cela ne reflète absolument pas la qualité que nous souhaitons offrir. 😕
N’hésitez pas à nous envoyer un email avec quelques photos avant de laisser un avis. Si les pièces étaient collées, marquées ou présentaient des défauts, il y a probablement eu un souci sur votre commande ou lors du transport, et nous aurions pu vous proposer une solution rapidement.
L’équipe Dunelace. 💛
plusieurs magnifiques modèles
Il y a plusieurs magnifiques modèles, mais j'aimerais plus de choix de couleurs. Je me suis commandé le sac Anna et j'ai adoré le challenge de le faire!
Cependant si le modèle Romy avait eu le choix de teinte rosé, cest le modèle que j'aurais choisi.
30 april 2026
Svar från Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour. ✨
Nous sommes ravis que le Anna vous ait plu et que vous ayez apprécié le défi de sa réalisation. 💛
Et pour les couleurs, on comprend totalement votre remarque. Qui sait, peut-être qu’une version rosée du Romy viendra compléter la collection un jour. 😉✨
L’équipe Dunelace. 💛
Svar från Dunelace
Bonjour,
C’est dommage de nous laisser une mauvaise note pour cela 😕 Toutes les dimensions des sacs sont pourtant bien précisées sur chaque fiche produit avant commande afin d’éviter ce type de surprise.
Certains modèles sont volontairement pensés dans des formats plus compacts selon le style recherché. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
I had an issue with my first bag…
I had an issue with my first bag because the leather arrived damaged due to the packaging, but customer service handled it perfectly. Their service was extremely fast, friendly, and professional, and they immediately sent a replacement without any hassle.
Honestly, many companies could learn from their level of service and customer care. Very satisfied and highly recommended thank you so much Clara Martinez for the service😊❤️
27 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dunelace
Your message truly means a lot to us. 💛
We’re really sorry again for the issue with your first bag, but we’re so happy we could turn the situation around quickly for you. Thank you as well for your kindness throughout the exchanges. ✨
And Clara will be especially touched by your words 😊❤️
The Dunelace Team. 💛
Aucun retour…
Bonjour,
Je me permets de vous contacter concernant ma commande qui avait été déposée en point relais Chronopost. N’ayant malheureusement pas eu le temps de récupérer le colis dans les délais, celui-ci a été retourné à votre société il y a déjà un certain temps.
À la suite de ce retour, j’ai effectué deux demandes auprès de votre service afin d’obtenir soit un remboursement, soit un renvoi rapide de la commande, notamment pour pouvoir la recevoir avant la fête des mères.
À ce jour, je n’ai reçu ni remboursement, ni nouvelle expédition du colis, et je n’ai également obtenu aucun retour de votre part concernant ma demande.
Je souhaiterais donc savoir où en est mon dossier car il est désormais trop tard pour le recevoir pour ce week-end de fête des mères.
Dans l’attente de votre retour.
Cordialement,
4 maj 2026
Svar från Dunelace
Bonjour,
Lorsqu’un colis est retourné suite à un dépassement du délai en point relais, la procédure n’est malheureusement pas automatique. Nous devons d’abord attendre le retour physique du colis à l’entrepôt avant de pouvoir procéder à un renvoi ou à un remboursement.
J’ai également recherché dans nos archives et je ne retrouve pas d’autres demandes de votre part avant celle de ce matin, qui a bien été traitée immédiatement de notre côté. Peut-être y avait-il également un souci d’adresse ou d’acheminement ?
En tout cas, tout est désormais réglé de notre côté. ✨
Je vous remercie pour votre compréhension. 💛
L’équipe Dunelace.
J'ai adoré cette expérience
J'ai adoré cette expérience. Tout est correct au niveau cuir et matériels.
Je recommande.
J'ai juste trouvé que le début des vidéos allait trop vite surtout en c'est u.e première fois que l'on fait un kit.
5 maj 2026
Svar från Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour. ✨
On est ravis que l’expérience, la qualité du cuir et le matériel vous aient plu. Et merci aussi pour votre remarque sur le début des vidéos : lorsqu’on découvre un premier kit, certaines étapes mériteraient effectivement d’être un peu plus détaillées ou ralenties. 🙂
Très heureux malgré tout que l’expérience vous ait donné envie de recommander Dunelace. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Un moment créatif loin des écrans et…
Un moment créatif loin des écrans et une satisfaction de voir le sac terminé, dans une très bonne qualité.
5 maj 2026
Svar från Dunelace
C’est exactement l’esprit derrière Dunelace. ✨
Prendre une pause loin des écrans, créer de ses mains et voir le sac prendre forme petit à petit… merci pour ce joli retour. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
J’ai été très agréablement surprise par…
J’ai été très agréablement surprise par le sac que j’ai reçu. Les expliquations du tuto sont on ne peut plus claires. J’ai pris beaucoup de plaisir à le confectionner et j’en suis très fière !
5 maj 2026
Svar från Dunelace
Quel plaisir de lire ça. ✨
Prendre du plaisir pendant la confection et finir avec un sac dont on est fière, c’est exactement l’expérience qu’on souhaite faire vivre avec Dunelace. 💛
Merci beaucoup pour votre confiance.
L’équipe Dunelace. 💛
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