Reçu rapidement avec deux pièces manquantes, impossible d avoir une réponse, trois messages envoyés par le site aucune réponse. Impossible d envoyé un mail par l adresse, téléphone sans réponses... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Le plaisir d avoir réalisé son sac. Joli modèle et de bonne qualité. Un petit avis négatif sur la vidéo tuto qui manque de clarete pour certaines étapes ( obligée de défaire et recommencer) . Une t... Se mer
La matière du sac est très agréable par contre le tuto est catastrophique pour débutant il faudrait qu il soit moins rapide et mieux cadré quand on agrandit le tuto
Företaget har svarat
Mooi materiaal, redelijk goed te volgen filmpjes. Frans is hun eigen taal, maar de filmpjes zijn ook in het Engels. Wel opletten. Snel geleverd naar NL. Wel voor een redelijk geoefende naaister of sam... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Chez Dunelace, nous proposons des sacs à main à coudre soi-même à travers des kits complets et accessibles, pensés pour les personnes qui souhaitent créer sans avoir d’expérience en couture. Chaque kit contient toutes les pièces nécessaires ainsi qu’un tutoriel vidéo étape par étape pour accompagner la réalisation du sac.
Kontaktuppgifter
Frankrike
- contact@dunelace.com
- dunelace.com
4,0
Bra
568 omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 96 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
J'ai acheté un sac à coudre pour…
J'ai acheté un sac à coudre pour l'anniversaire d'une amie. Lorsque j'ai reçu le kit, j'ai apprécié la qualité du produit et j'ai regretté de ne pas m'en être commandé un en même temps. Le résultat final de mon amie est top.
29 maj 2026
Svar från Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour. ✨
On dirait que votre amie vous a donné envie de vous lancer à votre tour. 😄 Nous sommes ravis que le kit et le résultat final vous aient autant plu.
Au plaisir de vous compter bientôt parmi nos créatrices. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Curieuse de nature,j’ai voulue essayer…
Curieuse de nature,j’ai voulue essayer et,à mon grand plaisir,tout est parfait. Qualité du produit,petit sachet d’emballage,fournitures,explications sur YouTube bien détaillées. J’ai adoré. Que du bonheur cette expérience. Je suis à mon 5ème sac. Je recommande plus que vivement
26 maj 2026
Svar från Dunelace
Quel parcours ! 😊
Passer de la curiosité du premier sac au 5ᵉ, c’est sans doute le plus beau compliment que vous pouviez nous faire. ✨
Merci pour votre confiance renouvelée et pour cette recommandation qui nous touche beaucoup. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Très agréable à faire
Très agréable à faire. Excellent moment de détente. Une 1ere expérience à renouveler. Un peu hésitante les premières aiguillees et ensuite tout a été fluide.
30 maj 2026
Svar från Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour. ✨
Les premières aiguillées demandent souvent un petit temps d’adaptation, puis tout devient beaucoup plus naturel. 😊
Ravis que cette première expérience vous ait plu et vous ait offert un vrai moment de détente. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
A fuir
après avoir effectué un achat chez eux qui finalement ne convenait pas, j'ai effectué une demande de retour et renvoyé le sac pour obtenir un remboursement :
personne de l'entreprise n'est venu récupérer le sac dans le point mondial relay, qui va finalement être retourné chez moi.
aucun retour de l'entreprise malgré plusieurs tentatives de contact par mail, instragram.
J'ai tenté d'appeler le numéro fourni sur le site : "numéro non attribué"
Ce n’est clairement pas correct
1 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dunelace
Bonjour,
Comme déjà expliqué par email, nous étions exceptionnellement en congé juste avant les soldes d'été, ce qui a malheureusement retardé certains traitements. 😕
Concernant votre retour, ne vous inquiétez pas : si nous n'avons pas pu récupérer le colis, nous prendrons bien sûr en charge une nouvelle étiquette afin de résoudre la situation.
Enfin, nous avons effectivement fait le choix de supprimer notre ligne téléphonique, car notre service client est désormais entièrement géré par email, ce qui nous permet généralement d'être plus réactifs et de garder une trace de chaque demande.
L’équipe Dunelace. 💛
produits au top et service client efficace
les produits sont de qualité et le tutoriel est très bien fait.
Le service client est au top et assure quand la livraison n'est pas faite par colis privé
29 maj 2026
Svar från Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour. ✨
Nous sommes ravis que les produits, les tutoriels et notre service client aient été à la hauteur. 😊
Et merci également pour votre patience lorsque la livraison ne s’est pas déroulée comme prévu. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Svar från Dunelace
Merci pour votre message. ✨
Se vider la tête tout en créant quelque chose de ses mains, c’est exactement ce qu’on espère faire vivre avec nos kits. 😊💛
L’équipe Dunelace. 💛
Svar från Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour. ✨
Ravis que le tutoriel vous ait semblé clair et que vous ayez pris plaisir à réaliser votre sac. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Kit incomplet et qualité du matériel
Il me manque deux morceaux pour compléter le sac. J'ai communiqué avec Dunelace le 14 juin et, le 15 juin, Clara Martinez de Dunelace m'a dit qu'il m'enverrait les morceaux. Auncune confirmation d'envoi. Rien reçu encore. Encore, j'ai commandé le sac Mia et je m'attendais à ce que ce soit du cuir. Je ne suis pas convaincu que s'en est. Le sac Mia fait partie de la collection en cuir (collections/sac-a-coudre-en-cuir/products/mia).
Mise à jour: J'ai reçu les morceaux manquants le 25 juin et pu compléter le sac à main. L'assemblage n'est pas compliqué et fut une belle distraction. Le vidéo était clair. Comme mentionné auparavant, je suis un déçue du matériel du sac. Le coût était supérieur.
26 maj 2026
Svar från Dunelace
Bonjour,
Nous vous avons bien confirmé l’envoi des pièces manquantes. 😊 Les délais pour ce type d’envoi peuvent malheureusement être assez longs, nous vous remercions donc encore pour votre patience.
Concernant le Mia, il fait bien partie de notre collection cuir et est présenté comme tel sur la fiche produit.
Nous vous invitons à patienter encore un peu, et bien sûr à nous recontacter par email si vous êtes sans nouvelles dans les prochains jours. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Ce fut très agréable et facile à coudre…
Ce fut très agréable et facile à coudre les éléments du sac qui sont de qualité.
Au fur et à mesure, on ressent une grande satisfaction de voir l'évolution du projet.
Très joli , je l'adore !
2 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour. ✨
Voir le sac prendre forme petit à petit est effectivement l’un des meilleurs moments de l’expérience. 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié aussi bien la qualité que le résultat final. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Je suis très satisfaite et du produit(…
Je suis très satisfaite et du produit( sac Cléo ) et de la vidéo pour le coudre. Je recommande vivement ce site.
4 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Deuxième sac
Deuxième sac! J'adore toujours autant!
Cependant, j'aimerais un plus grand choix de couleurs de tissus!
26 maj 2026
Je n'ai jamais reçu mon colis!!
Je n'ai jamais reçu mon colis!!! il a été livré dans la mauvaise ville et mauvaise adresse. J'avais demandé une livraison en point relais - IL N A PAS ETE LIVRE AU POINT RELAIS mais à une autre adresse postale !!
100euros (car j'avais acheté 2 sacs), donc 100euros perdus dans la nature ! et ne parlons pas du temps de livraison INNACCEPTABLE
Je suis vraiment déçue et j'attends un remboursement
19 maj 2026
Svar från Dunelace
Bonjour Charlotte,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. 😕
Des erreurs de livraison peuvent malheureusement arriver lorsque nous travaillons avec des transporteurs tiers. En revanche, après vérification, nous ne retrouvons aucune demande de votre part dans nos échanges concernant ce problème.
Je vous invite à nous contacter rapidement avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier le dossier et trouver une solution adaptée.
L’équipe Dunelace. 💛
J'adore fabriquer les sacs j'en suis à…
J'adore fabriquer les sacs j'en suis à mon 5e, c'est ludique, facile et tellement satisfaisant
23 maj 2026
Svar från Dunelace
Nous sommes désolés que le produit n’ait pas répondu à vos attentes. 😕
N’hésitez pas à nous envoyer un email avec quelques photos et davantage de détails. Sans élément concret, il nous est difficile de comprendre précisément ce qui vous a déçu et de vous proposer une solution adaptée.
L’équipe Dunelace. 💛
Mauvais tuto très mal explique
11 maj 2026
Svar från Dunelace
Bonjour,
Nous sommes désolés que le tutoriel ne vous ait pas convenu. 😕
N’hésitez pas à mettre la vidéo en pause entre les étapes et à contacter notre SAV en cas de doute. Nous sommes là pour vous guider et répondre à vos questions tout au long de la réalisation. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Je regrette qu’il n’y ait pas de notice…
Je regrette qu’il n’y ait pas de notice avec les sacs car tout le monde n’a pas internet ou ne peux sans servir j’ai 76 ans . Cordialement Mme Lopez
21 maj 2026
Svar från Dunelace
Merci pour votre retour. 💛
Nous comprenons votre remarque. Cependant, nos kits sont conçus autour d’un accompagnement vidéo et cela est indiqué sur nos fiches produits ainsi qu’à plusieurs étapes avant la commande.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons malgré tout que le résultat final vous plaira. ✨
L’équipe Dunelace. 💛
Sac Jeanne
Couture cuir à la main pour la 1 ère fois.
Le positif : c'est agréable à faire et assez rapide et simple.
Le moins positif : délai de livraison beaucoup plus long que celui annoncé. Video trop rapide sur certains points quand on débute.
Il est aussi difficile de déterminer la quantité de fil à prendre et les outils sont de mauvaise qualité (ciseau ne coupe pas, tournevis pas top).
Quoiqu'il en soit, le produit final est plutôt sympa.
Je suis contente d'avoir fait ce projet.
10 juni 2026
Svar från Dunelace
Merci pour ce retour très complet. ✨
Nous sommes ravis que cette première expérience de couture sur cuir vous ait plu et que le résultat final soit à la hauteur de vos attentes. 😊
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le délai de livraison, certains passages du tutoriel et les accessoires. Les ciseaux, lorsqu’ils sont présents, sont de petits cadeaux ajoutés ponctuellement et ne remplacent pas des outils de couture professionnels.
Merci encore d’avoir pris le temps de partager votre expérience. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Je n’ai pas terminé la couture mais je…
Je n’ai pas terminé la couture mais je prends autant de plaisir à la réaliser que pour celle du premier … avancer point par point …
13 maj 2026
Svar från Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour. ✨
Avancer point par point, prendre son temps et retrouver le plaisir d’un nouveau modèle… c’est exactement l’esprit. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.