Douglas Polska Sp. z o.o. Omdömen 

Witam. 03.01.25r. został dostarczony zwrot perfumu,i odnotowany i do dziś tj. 17sty styczeń nie otrzymałem zwrotu pieniędzy na konto. I nie wiem ile to jeszcze potrwa, porażka, nie polecam. przelew doszedł dnia 20.01.25r.

Chciałam napisać coś informacyjnie, dla innych osób w podobnej sytuacji, aby im pomóc. Złożyłam niedawno zamówienie ze sklepu internetowego Douglas. Dwa produkty, które zostały wysłane 2 osobnymi paczkami (o czym nie wiedziałam bo nie dotarł do mnie mail na ten temat), jeden z Niemiec. Dwa dni temu dostałam maila z DHL, że paczka będzie w tym dniu dostarczona. Ponieważ musiałam wyjść do pracy, zadzwoniłam do kuriera i poprosiłam o przekierowanie jej do punktu odbioru - powiedział, że to zrobi. Następnego dnia, przyszedł jednak znów mail o kolejnej nieudanej próbie doręczenia. W opcji śledzenia przesyłki były sprzeczne informacje, ale to już bardziej kwestia samego kuriera. Dziś dzwoniłam do DHL i usłyszałam, że nadawca nie zezwolił na zmianę formy dostarczenia (czyli przekierowanie do punktu odbioru), dlatego ani oni, ani ja (z poziomu strony DHL) nie mogliśmy tego zrobić. Zadzwoniłam na nr kontaktowy Douglas (to poradziła mi osoba z DHL) i okazało się, że jedną z przesyłek przekierują (zobaczymy, czy tak będzie, liczę, że się uda). Co do tej z Niemiec, nie można póki co zlecić przekierowania. Muszę poczekać i jeśli znów nie uda mi się odebrać jej (cóż, nie jestem emerytem ani bezrobotną osobą, wychodzę do pracy) znów muszę do nich zadzwonić. Ok, pozytywne jest to, że dodzwoniłam się i że ktoś próbuje mi pomóc. Natomiast przestrzegam chyba - jeśli ktoś pracuje i jest ryzyko, że nie odbierze paczki to albo musi jak najszybciej dzwonić do Douglasa (ale uprzedzam, DHL ma bałagan i nie pisze prawdy - co do mojej paczki wczoraj w jej statusie widniało, że jest umieszczona w punkcie odbioru - tylko nie napisali którym, a dziś - że jest w magazynie, zaś na infolinii AI poinformowała mnie, że ma zostać zwrócona do nadawcy) albo po prostu nie jest to dogodna forma zakupów. Tyle zachodu, telefonów - aby odebrać paczkę?? I jeszcze brak informacji o jej prawdziwym statusie, dopóki się nie zadzwoni. Sklepowi Douglas radziłabym albo zmianę dostarczyciela, na takiego, z którym współpraca jest łatwiejsza albo umożliwienie już z poziomu sklepu internetowego wyboru dostawy do punktu odbioru. Jeśli boicie się Państwo, że Paczkomat zostanie okradziony (zagranicą tak bywa) to naprawdę dogodne są możliwości przekierowania do Żabek i innych punktów odbioru. Nawet jeśli przesyłka idzie spoza Polski, można to załatwić - korzystam z różnych zagranicznych sklepów i nigdy dotąd nie miałam takiego problemu. Niestety, ale takie utrudnienia skutecznie zniechęcają do zakupów.

Zamowienie online zostało opłacone i było do odbioru w sklepie. Moja 15 letnia córka przy odbiorze została poproszona o opłacenie zamówienia raz jeszcze. Ponieważ sprzedawca się upierał córka zapłaciła kartą raz jeszcze 85 zł . Po powrocie do domu zadzwoniłam na infolinię celem wyjaśnienia sytuacji i zwrotu podwójnie opłaconego zamówienia. Minęły 4 dni. Infolinia twierdzi że zamówienie online zostało opłacone a to sklep ma wyjaśnić sprawę. Dzwoniłem codziennie. Kpina i oszustwo. Nie zostawię tego w ten sposób.

Napisałem wszystko wiecej szczegółów nie potrzeba jeśli coś w danym sklepie się sprzedaje powinna być możliwość sprawdzenia tego tym bardziej perfumy a jeśli nie ma tej możliwości to nie wiem po co są wystawiane na półki ktoś płaci za to nie małe pieniądze i później nawet nie ma możliwości wymiany wstyd i tyle.

zamówiłam produkty z kodem 25% ale nie odliczono promocji właściwie a podczas reklamacji kłamali że nie było promocji.skandal!.

zamówiłem prezent na święta 11.12 (w momencie pisania jest 03.01) przesyłka pomimo poprawnego wpisania adresu została źle nadana i nie trafiła w moje ręce obsługa klienta pomimo "starań" w niczym nie pomagała od tygodnia czekam na zwrot a paczka od 4 dni nie została zarejestrowana cała ta szopka to naplucie klientowi w twarz jeśli zamówienie nie ma przyjść poprzez przewoźnika inpost lepiej zrezygnować ponieważ dhl zgubi paczkę lub jej wogole nie doręczy douglas naprawdę mnie zawiódł a obsługa klienta pozostawia naprawdę wiele do życzenia cały proces otrzymania zwrotu jest żmudny i nie jasny jeśli samemu nie ubiega się o informację douglas ich nie przekaże

Zamówiłam pomadkę z odbiorem osobistym w perfumerii. Jeszcze tego samego dnia zamówienie anulowano. Jak napisano, "nie mogliśmy zrealizować Twojego zamówienia w wybranej Perfumerii, dlatego zostało anulowane". Po czym idę do tej perfumerii, w której wybrałam odbiór osobisty, i pomadka, którą zamówiłam jest na miejscu. Dokładnie ta sama, w tym samym odcieniu... Edit - zwrot pieniędzy za zamówienie otrzymałam w ciągu 4 dni roboczych (zapłaciłam wcześniej on-line).

Obsługa klienta rodem z PRL
Kupujesz perfumy za 500 PLN i czujesz się jak petent.Lepiej zamówić online i odebrać w sklepie niż przychodzić i czuć się słabo bo Pani ekspedientka/doradczyni czy jak ich zwali ma wszystko w głèbokim poważaniu
Więcej nie zrobię zakupów w sklepie stacjonarnym w CH Janki

Zakup perfum Toma Forda z odbiorem w perfumerii, do której specjalnie po to przyjechałam. Po ponad 2,5 godzinie oczekiwania komunikat o anulacji zamówienia, ale bez zwrotu środków na konto. Na to będę czekać minimum 2-3 dni, czyli pewnie po świętach. Na infolinii konsultant nie potrafi wytłumaczyć anulacji zamówienia, bo perfuny są na stanie sklepu. Jawne oszustwo. Chodzi o perfumerię w Silesia City Center. Stanowczo odradzam zakupy w Douglas.pl.

Zamówiłam online perfumy CHANEL na prezent świąteczny. Przyszły w fatalnym stanie, opakowanie było całe porysowane, nie nadawały się na prezent, bo wyglądały jak z drugiej ręki. Nie polecam!

Zdecydowanie nie polecam.Cztery dni temu w Douglasie w Szczecinie (w Sterze) zakupiłem perfum który wcześniej testowałem.Okazalo się że pachnie zupełnie inaczej niż tester.Druga sprawa perfum miał 3,5roku.Sprawa obecnie trafiła do reklamacji 14-dniowej.Wczesniej również miałem podobna przygodę w Douglasie w innym punkcie.Kupowalem Invictusa który okazal się być 4-letni co weryfikowałem poprzez stronę "Świezomierz".Uważam że te perfumy jada z niemieckich sklepów do nas.Sadzac po datach są tam wycofywane a u nas zrobili sobie z tego biznes i stare produkty sprzedają jak świeże bułeczki bo dużo ludzi nie sprawdza daty produkcji.Zdecydowanie odradzam.Placi się duze pieniądze za bezwartościowe produkt

Sklep wysyła niekompletne zamówienie, co każdemu się może zdażyć. Niestety reakcja infolinii i obsługa reklamacji to dramat. 3 konsultantów w 6 dni nie potrafi rozwiązać problemu. Tłumaczenia, że prezent nikogo nie interesują. Słowo przepraszam i jakakolwiek chęć zrobienia czegokolwiek by pomóc klientowi konsultantom jest obca. Mikołajki przeminęły z niekompletnym prezentem bo mają 10 dni na sprawdzenie monitoringu i koniec. Teraz hit - reklamacja jest uznana i na tym koniec. Już 4 dzień się proszę o wysyłkę brakującego produktu. Najgorsza obsługa klienta z jaką się zetknąłem od kiedy istnieją zakupy online. Jeśli chcesz przez kilkanaście dni się prosić o coś za co zapłaciłeś / zapłaciłaś to bardzo polecam douglas.pl

Szkoda czasu na zakupy w tym sklepie. Zamówienie złożone dwa razy i dwa razy przez nich anulowane. Nie aktualizują stanów magazynowych. Na stronie jest a po zakupie okazuje się, że nie ma. Wprowadzanie klienta w błąd.
Mimo mojego telefonu dalej nie zmienili nic na stronie i ktoś znowu się zaraz natnie.

Dziady, cena większości produktów wzrosła o około 25% w przeciągu miesiąca, a następnie obniżona o jakieś grosze

Wielka ściema z promocją na black friday, gdzie te obiecane 25 % ? Oszuści wybrałem perfumy które zgodnie z regulaminem były za ponad 500 zł i nie były wyszczególnione w markach które nie biorą udziału - i co ?! Marne 5% !!!

Waszą odpowiedź to zwykłe mydlenie oczu, rabaty nalicza się od aktualnej ceny, a nie o wyższej którą podajecie - za takie rzeczy UOKiK powinien odgórnie wlepiać srogie mandaty. Ściema i tyle, nic nie warte te promocje!

Update: no więc po złożeniu skargi, dostałam odpowiedź: "zwrot przysługuje wyłącznie w przypadku produktów, które są nieużywane, w stanie nienaruszonym i kompletnym." Czyli przysłali uszkodzoną spinkę, a mam im odesłać nową. Nie ukrywam, właśnie mnie zmotywowali do opisania mojego doświadczenia wszędzie gdzie się da, bo to jest jakaś paranoja.

Najgorsza obsługa klienta, z jaką kiedykolwiek miałam do czynienia. Zamówiłam spinkę, która dotarła do mnie uszkodzona – złamana i zapakowana w zniszczone opakowanie. Od razu zgłosiłam chęć ZWROTU produktu. Sklep odmawia mi zwrotu produktu, naprawili spinkę i chcą mi ją odesłać. Traktują to jako reklamację i ignorują moje prawo do zwrotu pieniędzy za zakupiony na odległość uszkodzony produkt. Także uwaga, bo okazuję się, że jeżeli wyslą wam uszkodzoną rzecz to nie macie prawa jej zwrócic. Obsługa klienta to jest żenada, odpisują na maile kopiuj wklej nie odpowiadając na moje merytoryczne argumenty, a powtarzając w kółko "godnie z Ustawą o Prawach Konsumenta Art. 43d. i Art.43e., w pierwszej kolejności konsumentowi przysługuje prawo naprawy bądź wymiany towaru" .
Sprawa ciągnie się już miesiąc, wymieniłam z nimi 16 maili i przeprowadziłam 2 rozmowy telefoniczne, rozwiązania dalej nie ma, sklep nie jest w stanie odpowiedzieć na proste pytanie " o jednoznaczne ustosunkowanie się do mojego pytania o możliwość zwrotu produktu z tytułu odstąpienia od umowy zawartej na odległość, co zgodnie z art. 27 Ustawy o Prawach Konsumenta daje mi prawo do zwrotu bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, niezależnie od stanu produktu."

Całkowity brak profesjonalizmu i szacunku dla klienta.

Fatalną politykę prowadzi Douglas.
Panie potwornie namolne naciągają na kupno kolejnych rzeczy , nie zależy im na kliencie tylko na tym aby wydał jak najwiecej. Strasznie rzuca się to w oczy i jest niesmaczne.

Kpina. To najlepsze określenie na zachowanie tej firmy.
We wtorek dotarło do mnie zamówienie z Douglas. Zobaczyłam, że omyłkowo zamówiłam nie ten odcień korektora i w czwartek dokonałam zwrotu stacjonarnie w jednej z perfumerii. Pani z obsługi sprawdziła czy produkt jest nieużywany i PRZYJĘŁA ZWROT. Po tygodniu dostaję maila od firmy, że produkt był używany i mam podać adres do zwrotu. Absurd! Jeśli pracownik stwierdził , że produkt nadaje się do zwrotu to czemu PO TRANSPORCIE do magazynu nagle jest „używany”.
Jeśli ja nawet nie wyjęłam produktu z opakowania oznacza to, że otrzymałam używany … to są z pewnością ostatnie moje zakupy w tym sklepie.
Jak patrzę na opinie poniżej to widzę, że nie ja pierwsza jestem w ten sposób oszukana
Zgłaszam sprawę do Rzecznika Praw Konsumenta.

Zacznę utartym sloganem... szkoda, że nie przeczytałam opinii przed zamówieniem... Zamówiłam w sklepie internetowym perfumy z odbiorem w sklepie za kilka godzin, zapłaciłam częściowo kartą podarunkową a częściowo szybkim przelewem, po kilku godzinach okazało się że sklep anulował zamówienie z komunikatem że mogę sobie perfumy zamówić jeszcze raz z dostawą do domu lub paczkomatu, nie dodając że muszę zapłacić za towar jeszcze raz! (dodam że to koszt około 700 zł) zwrot z karty podatkowej kiedy? Nie wiadomo, zwrot na konto? Do 14 dni! Rozumiem że różne sytuacje się zdarzają, można towar wyprzedać, lub coś innego może się wydarzyć, dlaczego sklep anuluje zamówienia i nie powiadamia wcześniej klienta, można zmienić punkt odbioru albo przekierować dostawę. Porażka!

Bardzo się zawiodłam. Zawsze wybierałam perfumerie Douglas, ale po ostatniej wizycie w Douglasie we Wroclavii (Wrocław) zmieniłam swoje zdanie. Podczas pobytu w sklepie rozglądałam się za czymś do pielęgnacji, ponieważ chciałam wykorzystać zniżkę urodzinową, ale również byłam tam z zamiarem kupienia prezentu. Podeszła do mnie Pani i zaoferowała pomoc po czym wybrałyśmy dla mnie olejek marki Clarins. Do tego etapu wszystko było w porządku, natomiast dalej chciałam rozjerzeć się za czymś na prezent i tutaj nachalność Pani przeszła wszelkie granice. Każdy potrzebuje trochę komfortu żeby móc przeczytać opis produktu i zastanowić się nad wyborem natomiast Pani nie dopuszczała mnie do witryny tylko próbowała wcisnąć kolejny produkt z Clarins (maska do twarzy, dezodorant roll-on) i odprawić do kasy. Przyznam szczerze, że byłam zaskoczona tym jak bardzo Pani z akcentem ukraińskim była skupiona na tym, aby sprzedać produkt droższej marki a nie słuchała potrzeb klientki; dezodorantu roll-on na prezent to raczej się nie daje...Wspomniałam wtedy że chciałabym roller do masażu twarzy z kamienia kwarcowego i że widziałam jakiś roller na początku sklepu w koszykach. Przy okazji chciałam wyjść z tej nachalnej relacji ale niestety Pani podążyła za mną i szybko zaproponowała przejście do witryny z wspomnianymi rollerami. Pomyślałam sobie w duchu: no dobrze, niech pokaże. Wybrałam roller i podążałam do kasy gdzie z kolei inna Pani (młodsza dziewczyna i na szczęście Polka) podliczała wybrane przeze mnie produkty, ustaliłyśmy co pakujemy na prezent a co nie. Po drodze padło pytanie o roller do masażu twarzy na co powiedziałam, że też go wezmę. I wtedy pani (odtąd przez małe p) ukrainka słysząc kątem ucha coś o rollerze pobiegła truchtem po ten dezodorant roll-on z Clarins, który tak bardzo chciała mi wcisnąć. Jednocześnie czułam rozczarowanie i chciało mi się śmiać, a Pani przy kasie chyba widziała po moim wyrazie twarzy, że mam już dosyć.
Przeanalizowałam sobie tę sytuację po powrocie do domu i przyznam szczerze, choć kiedyś nie chciałam w to wierzyć, że jednak po wejściu do sklepu jest się bardzo często ocenianym przez pracownice (oczywiście nie wszystkie i nie wszędzie) po wyglądzie i 'bogatości' ubioru. Ta Pani podeszła do mnie tylko dlatego, że byłam dosyć wystrojona podczas tamtych zakupów. I tu chciałabym poruszyć jeszcze jeden wątek związanym z wyglądem. Będąc w przeciągu ostatnich dwóch lat na zakupach w Douglasie sprawdzałam powszechnie panujące przekonanie o tym, że gdy jest się dobrze ubranym lub wystrojonym to Panie chętnie podchodzą, żeby złowić 'bogatką klientkę', natomiast gdy ubrałam się zwyczajnie np. jeansy, sportowe buty, plecak to nikt nie chciał mnie obsłużyć. Bardzo się zawiodłam wynikiem tego eksperymentu...
Odnośnie opisanej sytuacji w sklepie w galerii Wroclavii mam nadzieję, że pracy opisanej pani przyjrzy się managerka/manager perfumerii lub managerka / manager regionalny. Douglas nie jest bezkonkurencyjny i w przypadku gdy obsługa klienta zależy od poziomu ubrania i wyglądu, aż odechciewa się tam robić zakupy.