Douglas Polska Sp. z o.o. Omdömen 

Jestem bardzo zawiedziona postawą firmy wobec klienta. Złożyłam zamówienie, które miało być prezentem. Douglas gwarantuje dostawę od 1-2 dni roboczych. Niestety dostałam informacje, ze realizacja zamówienia wydłuży się o 1-2 do roboczych. Ok… miałam nadzieje ze tak faktycznie będzie. Niestety w tym czasie perfumy nadal do mnie nie dotarły. Minął tydzień a informacji o produkcie brak. Skontaktowałam się z infolinia, gdzie pani konsultantka powiedziała mi, ze faktycznie coś jest nie tak, ze realizacja tak długo trwa. Wyjaśniłam jej ze zależy mi na czasie, ponieważ produkt jest prezentem i zawmowilam go ze względu na gwarantowana szybka przesyłkę. Pani obiecała ze już zajmuje się sprawa i dostanę maila z potwordzeniem ze przesyła jest nadana. Minęło kilka godzin i cisza. Zadzwoniłam drugi raz, i Pani powiedziała ze faktycznie nic się nie dzieje w mojej sprawie i ze już kontaktuje się z magazynem i mam czekać na odpowiedz. Nadal cisza. Zadzowilam z rana następnego dnia. Odebrał pan konsultant który poinformował mnie ze z moja przesyłka dalej nic nie wiadomo. Zapytałam czy jest w stanie zagwarantować ze potraktują moja sprawę poważanie i ze faktycznie dzisiaj zostanie ona wydana z magazynu. Powiedział ze nie. Postanowwilam zrezygnować i anulować zamowienie. Poprosiłam również o zwrot pieniędzy. Po czym dostałam maila, ze nie wiadomo czy firma zaakceptuje prośbę o anulacje, bo nie wiadomo na jakim etapie jest realizacja zamowinia, dramat nie dość ze zostałam bez prezentu to jeszcze jedz pieniędzy, totalne lekceważenie klienta. Jest mi przykro ponieważ nawet nikt nie zajął się moja sprawa i nie zaproponował rozwiązania.

Och , zakupy... próba zakupu kosmetykow na stronie internetowej Douglasa, to istna droga przez mękę.
Filter... dokladnie ustawiona marka, cena, a i tak wciskaja sie inne promocje, marki.
Strona przeskakuje. Powrot do poprzedniej strony ? Szybciej do strony głównej. O jest Outlet. Ciekawe. .no jest 3333 produkty w tym, obecne w ofercie Lato. Czy w pelnych cenach.
Outlet, to czy sie myle, ze powinny ukazywac sie produkty z Outletu tylko ?
Marnujecie moj czas, chce soe skupic na wybranych przeze mnie markach, ktore w opcji filter odznaczam. Zniechecaja mnie proby ukazywania i kosmetykow innych marek..
Po przebrnieciu przez 70 stron, strona wylogowala mnie . Czyzbym nie byla aktywna ? Po zalogowaniu powtornym,strona wrocila go glownej strony..
Noz...1.5 godz , przepychajac sie przez stronę, pretendujacej do luksusowej perfumerii, zakupy nie należą do przyjemności.
Umiesciwszy wreszcie 1 produkt. Probki do wyboru? Jakiego wyboru? Jako ze opcji wyboru brak. Kto wybiera ? Klient ? Czy pakujący zamowienie?
To co Panie w perfumerii stacjonarnej mowia, nie pokrywa sie z stanem konta na stronie internetowej ? 20 % znizki wlasnie sie wygenerowalo ( informacja z salonu stacjonarnego) no to gdzue informacje na swoim koncie moge wyszukac? Retoryczne pytanie. Szkoda, ze nie da sie dołączyć nagrania, bardzo chetnie pokazalabym jak wygladaja zakupy przez strone internetowa ze strony klienta.
Zniechecacie do zakupow, wiec odpusciwszy, zrobie zakupy w innej Perfumerii przyjaznej klientom. . Ciekawe slad tyle negatywnych opinii o Douglas

Bardzo sprawna realizacja zamówienia i przemiła obsługa infolinii. Zamówienie dotarło szybko i bez problemów. Na infolinii rzetelne informacje, na pewno powrócę złożyć jeszcze nie jedno zamówienie . Polecam serdecznie

POLECAM SUPER SKLEP

Witam,
Po przeczytaniu tych wszystkich opinii miałam mieszane uczucia.Pierwsze kroki skierowałam do sklepu stacjonarnego (Kraków -zakopianka), bardzo miła i pomocna obsługa, szczególnie Pani , która w trakcie zakupów poprosiłam o założenie karty.Pomogla mi w doborze, lakierów,oraz doborze perfum co u mnie nie jest łatwe, ponieważ jestem alergikiem.Przy tym była cierpliwa,i uśmiechnięta co
rzadko się zdarza w niektórych drogeriach.To spowodowało,że zamówienie złożyłam na internecie.Paczka przyszła świetnie zapakowana, ktoś się bardzo postarał i dziękuję bardzo za to.Wszystko było w porządku,lakiery były tak dobrze zapakowane i ładnie,że nic się nie rozbiło,ani nie rozlało a to nie moja pierwsza drogeria w której zamawiam.Ponadto dostałam dwie próbki,krem Eris i wodę perf.la vie est belle- bardzo ładna , dziękuję.I chciałam jeszcze podziękować bardzo za szybką pomoc pracownikom działu obsługi klienta na Douglas.pl-Jestescie Państwo wspaniali-oby tak dalej.
Pozdrawiam Joanna

Totalna porażka. Zestaw The Originals (Douglas) to pieniądze wyrzucone w błoto.
🔹 Peeling spowodował silne podrażnienie, wysypkę i reakcję alergiczną — skóra stała się wrażliwa, wysypało mnie zaskórnikami.
🔹 Krem do twarzy to tłusta, ciężka konsystencja, która natychmiast zapycha pory.
🔹 Krem pod oczy — jak woda. Zero efektu: brak nawilżenia, brak świeżości.

Zdecydowanie nie polecam. Żaden z trzech produktów nie działa. Skóra ucierpiała, a efektów brak.

I co najgorsze — nie mogę nawet dodać opinii na stronie Douglas, bo ta opcja jest zablokowana dla tego zamówienia.
Wygląda na to, że komuś zależy, żeby nie usłyszeć prawdy o jakości tego zestawu.

⚠️ WATCH OUT WHEN YOU USE THIS COMPANY ONLINE. EXTREMELY POOR CUSTOMER SERVICE EXPERIENCE.
I feel compelled to publicly share my experience after more than a year of unresolved issues with Douglas and their finance partner, PAIR FINANCE.
In 2023, I returned faulty products but was still charged for them. Despite repeated emails, I received no resolution. Instead, I was contacted by a collection agency, who pursued me aggressively. Months later, Douglas finally acknowledged their internal mistake and instructed the agency to stop pursuing the case.
However, my request for reimbursement — based on this acknowledged error — was never addressed. Over one year later, I suddenly receive a message from PAIR FINANCE stating that I had “overpaid” and that 48 CHF is owed to me. The next day, I receive a new message saying I’ll only get 18 CHF, with 30 CHF withheld as fees — with no justification.
This raises serious questions about transparency, accountability, and respect for customers.
I tried every channel:
• Countless unanswered emails
• No way to speak to a competent representative without long hold times
• No clear escalation process
This experience reflects systemic miscommunication, poor customer care, and a failure to resolve admitted mistakes in a timely and fair manner.
I urge others to take caution before placing orders with this company.
________________________________________
🇩🇪 DEUTSCH (Öffentliche Version für Rezensionen)
⚠️ VORSICHT BEI ONLINE-KÄUFEN BEI DIESEM UNTERNEHMEN. SEHR SCHLECHTER KUNDENSERVICE.
Ich sehe mich gezwungen, meine Erfahrung öffentlich zu teilen, nachdem seit über einem Jahr keinerlei Lösung in meinem Fall erfolgt ist – weder von Douglas noch von ihrem Partner PAIR FINANCE.
2023 habe ich defekte Produkte zurückgesendet, wurde jedoch dennoch zur Zahlung aufgefordert. Trotz mehrerer E-Mails wurde der Fall ignoriert – stattdessen wurde ich von einem Inkassobüro bedrängt. Monate später erkannte Douglas endlich den Fehler an und beauftragte das Inkassounternehmen, das Verfahren einzustellen.
Doch meine Rückzahlungsforderung wurde nie beantwortet. Über ein Jahr später teilt mir PAIR FINANCE mit, ich hätte „zu viel gezahlt“ und man schulde mir 48 CHF. Am nächsten Tag folgt eine neue Nachricht: Nur 18 CHF würden ausgezahlt – wegen „Gebühren“ in Höhe von 30 CHF, ohne klare Erklärung.
Dies wirft ernste Fragen zur Transparenz und Kundenfreundlichkeit auf.
Ich habe alles versucht:
• Unzählige unbeantwortete E-Mails
• Keine kompetente Kontaktperson erreichbar
• Kein klarer Eskalationsprozess
Diese Erfahrung zeigt deutlich: Kommunikationsprobleme, fehlende Verantwortung und schlechter Service.
Ich empfehle, vor einer Bestellung bei diesem Anbieter sehr genau hinzuschauen.
________________________________________
🇫🇷 FRANÇAIS (Version publique pour avis en ligne)
⚠️ ATTENTION LORS DE VOS COMMANDES EN LIGNE AVEC CETTE ENTREPRISE. SERVICE CLIENT DÉPLORABLE.
Je partage ici mon expérience, après plus d’un an de problèmes non résolus avec Douglas et leur société partenaire PAIR FINANCE.
En 2023, j’ai retourné des produits défectueux, mais j’ai tout de même été facturé. Après de nombreux échanges sans réponse, une société de recouvrement a été mandatée pour me faire payer — de manière insistante. Ce n’est qu’après plusieurs mois que Douglas a reconnu son erreur et a demandé la fin de la procédure.
Malgré cela, ma demande de remboursement est restée sans réponse. Plus d’un an plus tard, je reçois un message de PAIR FINANCE disant que j’ai trop payé — 48 CHF doivent m’être remboursés. Le lendemain, nouveau message : je ne recevrai que 18 CHF, après une retenue de 30 CHF de “frais”, sans explication.
Cela soulève des doutes sérieux sur la transparence, la responsabilité et le respect du client.
J’ai tout tenté :
• De nombreux e-mails ignorés
• Impossible de joindre un interlocuteur compétent
• Aucun processus clair de réclamation
Cette expérience illustre une communication interne défaillante, un service client médiocre et un grand manque de professionnalisme.
Je recommande la plus grande prudence avant de passer commande chez cette entreprise.

Jak zwykle wszystkie promocje to jeden pic na wodę. W sklepie internetowym notoryczny brak produktu. Click Colect nigdzie niedostępny na promocyjne artykuły . Banda oszustów!!!

Jestem bardzo zadowolony z zakupu!
Ostatnio zakupiłem przepiękne perfumy przez stronę internetową. Zamówienie zostało zrealizowane błyskawicznie – przesyłka dotarła szybko, dobrze zabezpieczona i zgodna z opisem. Cały proces przebiegł bezproblemowo, a dodatkowe próbki były miłym zaskoczeniem. To kolejne udane zakupy w Douglas i na pewno nie ostatnie. Gorąco polecam każdemu!!!

Miłe panie na infolinii, bardzo pomocne.
Zamówienie jak zawsze super zapakowane i zabezpieczone.
POLECAM SKLEP INTERENTOWY Z CAŁEGO SERDEUSZKA <3

Kocham robić zakupy w Douglas i polecam wszystkim ten sklep. Paczka dotarła bardzo szybko i była dobrze zapakowana. Super!

Słabo,nie dają próbek do zamówienia

NIE POLECAM!
Jestem absolutnie rozczarowana i sfrustrowana doświadczeniem z perfumerią Douglas. Dokonałam zakupu ze sklepu,po otrzymaniu przesyłki okazało się, że to nieprawidłowy produkt.
Natychmiast skontaktowałam się z obsługą klienta w celu dokonania zwrotu. Ku mojemu zdziwieniu i oburzeniu, moja prośba została odrzucona z absurdalnego powodu. Douglas twierdzi, że produkt został otwarty po dostarczeniu, co jest całkowitą nieprawdą! Paczka została otwarta przeze mnie dopiero po otrzymaniu i od razu stwierdziłam problem. Produkt w momencie gdy go odsyłałam był w stanie nienaruszonym, a ja postępował zgodnie z procedurami zwrotu. Douglas wysyłał mi zdjęcie uszkodzonego opakowania, co nie zostało zrobione przeze mnie. Nadmieniam, iż na zdjęciu opakowanie nie jest otwarte.
Takie oskarżenia są nie tylko nieuczciwe, ale również świadczą o braku szacunku do klienta. Czuję się oszukana i zlekceważona. Douglas w tej sytuacji ewidentnie szuka wymówki, aby uniknąć odpowiedzialności i nie uznać przysługującego mi prawa do zwrotu.
Zdecydowanie odradzam zakupy w tej perfumerii. Ich obsługa klienta jest fatalna, a podejście do reklamacji i zwrotów skandaliczne. Straciłam zaufanie do tej marki i na pewno więcej tu nie wrócę. Będę również przestrzegać innych przed podobnymi nieprzyjemnościami.

Kocham Douglas i stacjonarnie i internetowo SUPER obsługa<3

Nie polecam. Sklep online oferuje perfumy podróbki! To już moja druga taka sytuacja. Pierwsza reklamacja uznana, druga odrzucona. Mam porównanie odnośnie jakości i trwałości perfum. Natomiast z douglasa nie polecam, to podróbki! Z reklamacją zbywa sklep do ostatniej chwili-ekspertyzy podróbek, żenada! Dlatego pozostaje przy zakupach zagranicznych na bezcłówce:)

Niestety nie polecam perfumeri Douglas w Warszawie na Mokotowie w galerii westfield totalna porażka olewanie klienta dno !
Pracownice z łaską podchodzą by obsłużyć klienta patrzą z góry na ludzi
ZDECYDOWANIE NIE POLECAM TEJ PERFUMERI
OMIJAĆ SZEROKIM ŁUKIEM!!!

Odwiedziłem wczoraj sklep Douglas w Silesia Katowice oprócz większego asortymentu niż w M1 w Zabrzu porażka obsługa kompletnie nie daje rady . Żona pytała o cenę perfum i po odpowiedzi zdecydowała się na zakup prosząc o zapakowanie prezentowe,po przyjściu do domu okazało się że nie dosyć że nie zostało zapakowane jako prezent to cena na paragonie o 50 zł wyższa z kolei w opakowaniu tuszu do twarzy brak pędzelka mimo że Pani z obsługi zapewniała że jest. W sklepie w Zabrzu w Plątanie nie do pomyślenia.

Nie polecam. Sklep ma ogólnie klienta, który kupuje zapachy premium w … .
Zakupiłem zapach CHANEL, do tego pokazywało poza próbkami dodatkowy upominek, sklep abstrahując ze dołączył próbki zapachów, które są dostępne w drogeriach (mogli sobie całkowicie darować te próbki, spodziewałem się, że do tego typu zapachu dostanę coś z podobnego segmentu aby zachęcić klienta do kolejnego zakupu), jako ten dodatkowy prezent dołączyli kredkę konturującą o jakimś białym kolorze, żarty. Osoba pakująca zamówienie chyba w ogólnie nie zwróciła uwagi, że zapach jest męski. Jasno widać stosunek do klienta. Zamówienie idzie do zwrotu, zrobię zakup w innym sklepie. Jeszcze raz nie polecam.

Douglas sprzedaje skladowane w niewiadomych warunkach perfumy za horrendalne ceny uwaga na zakupy promocyjne i nie tylko dotyczy 1 Million Pacco Rabanne zakupiony 29/11/20204 prod.08/2023 nie można sprawdzic daty produkcji przed zaplata u kuriera i
w sklepach stacjonarnych tez.Moj pechowy zakup 1Million Paco Rabanne po aplikacji na skore utrzymuje się 30/40minut później czuć tylko zapach płynu do kapieli ktorego wczesniej uzywalem kpina.Reklamacja w skepie stacjonarnym po 2 tygogniach odrzucona przez firmę zewnetrzna Sirowa rzeczoznawca( firma krzak) nie ma informacji w interniecie o tej firmie dobry trik ze stony sklepu Douglas to nie my.Perfum używam kilkanascie lat i znam jego trwałość!!. Sprawa zgłoszona do PIH kompletna ignorancja sklepu Douglas po monicie PIHu odpowiedz po terminie negatywna.Opinia firmy Sirowa "guru znawca kosmetyków" jest wiazaca Pierwszy raz o niej słyszę.Przestrzegam przed zakupami drogich perfum o nie wiadomej jakości!!!!!. w sklepie Douglas.Ja zapłaciłem kilkaset złotych za plyn do kąpieli kupując Perfum !!!!!!!!!