Douglas Polska Sp. z o.o. Omdömen 

Byłam w sklepie stacjonarnym w Galerii Vivo w Krośnie i obsługa to jakiś dramat! Dwie młode dziewczyny( blondynka i brunetka) po pierwsze nie miłe od wejścia, po drugie jak wyczuły że mogę sobie pozwolić to zaczęły ” wciskać ” wszystkie najdroższe kosmetyki byle tylko sprzedać nie zwracając uwagi na to czego ja szukałam i chciałam dopasować do swojej skóry.

Kupiłam w czasie Black Friday perfumy z limitowanej serii, które w regularnej cenie kosztują 760zl, a otrzymałam flakonik zapakowany w zwykły papier, ze śladami palców, bez żadnych zabezpieczeń i oryginalnego kartonika. Miał to być prezent, a wygląda gorzej niż z Vinted. W tym momencie produkt jest już wyprzedany, a Douglas nadal nie odpowiedział na reklamację, mimo że odesłałam przesyłkę w tym samym dniu kiedy ją dostałam. Dramat.

Update: Niezwłocznie i pilnie to dla Douglas klasyczne 14 dni oczekiwania na odpowiedź.

Zamówiłam drogie kosmetyki, zapłaciłam od razu kartą. Po pięciu dniach czekania, status zmienił się na "Anulowane", bez podania przyczyny. Pieniądze nie wróciły mi na konto! Musiałam pisać do nich maile, a odpowiedź przyszła po tygodniu, że "nastąpił błąd systemu bankowego". Zero przeprosin, zero propozycji rozwiązania. To jest niedopuszczalne, że duża firma tak traktuje pieniądze klienta. Musiałam dzwonić do mojego banku, żeby to odkręcać. Jedna gwiazdka za ten bałagan i stracone nerwy

Jestem stałą klientką od wielu lat i to co spotkało mnie w tym roku to jakiś kiepski żart. Otóż zamówiłam perfumy My Way 90ml dla siebie (wysyłka na mój adres), i drugie perfumy My Way 90 ml na inny adres na prezent. Ja dostałam prawidłową przesyłkę. W przesyłce na prezent były zupełnie inne perfumy. Oczywiście wykonałam telefon, pisałam mnóstwo maili. Otóż musiałam poprosić osobę obdarowaną, aby wypełniła formularz, spakowała to wszystko i odesłała. Jest to osoba starsza i dzieli nas 120 km. Ale z pomocą znajomych udało się to zrobić. Zwrot szybko dotarł. I teraz hit... Otrzymałam wiadomość, że mają 14 dni na rozpatrzenie reklamacji i proszą o cierpliwość... Dramat. Perfumy kosztowały 519 zł. To nie jest moja wina, że ktoś się pomylił. 14 dni to jakiś żart. Mam nadzieję, że przyślą produkty, które zamówiłam i kończę przygodę z tym sklepem. Wolę zapłacić więcej, ale mieć pewność, że będę potraktowana poważnie. Naprawdę nie kupujcie wysyłkowo bo jak w sklepie się pomylą to Wy będziecie musieli naprawiać ten błąd.
15 dzień i dalej weryfikują i proszą o wyjaśnienia Dramat jakiś. NIE POLECAM. Komentarze pod opinią to kpina, nic nie pomagają w rozwiązać szybko. Nie ma ani pieniędzy, ani zamówionych perfum My Way Armanii 90ml.

Dramat.
Kupiłam perfumy za prawie 600 zł. Otrzymałam produkt z pękniętym korkiem. Tego samego dnia złożyłam reklamację, a po 26 dniach dostałam informację o jej odrzuceniu. W mailu napisano”Uprzejmie informuję, że produkt został poddany ekspertyzie, która wykazała, iż jest on wolny od wad.”
To absurd- perfumy przyszły uszkodzone, a mimo to reklamacja została odrzucona. Nigdy więcej niczego w tym sklepie nie zamówię.

Chciałabym przestrzec przed zakupem kart podarunkowych w sklepie Internetowym Duglas. Karty zakupione i opłacone tego samego dnia , przesyłka dotarła po dwóch dniach . Nadmieniam , że karty były prezentem urodzinowym . Po około miesiącu osoba obdarowana wybierając się na zakupy 70 Km do Bydgoszczy. Ciesząca się wyborem dowiaduje się przy kasie ,że karty nie są aktywne . Krótko mówiąc trzeba było zapłacić raz jeszcze. Nadmieniam że Duglas obraca moimi pieniędzmi przez miesiąc kwotą 700 zł. Po interwencji telefonicznej zwrócą mi pieniądze na konto . Pytanie jak zwrócą wstyd jaki się najadłem kiedy osoba obdarowana mówiąc przez telefon, że musiała zapłacić za zakupy . Nigdy żadnych zakupów w Duglas . Uważajcie i zastanówcie się dwa razy. Perfumerii jest sporo innych.

This has been my worst experience with a shop!
When I was returning my parcel, the parcel locker opened the wrong locker with someone else’s package inside, meaning that someone else could have accessed the same locker where I left my return.
I immediately informed them, but they didn’t even bother to respond to my emails.
After they received my parcel, they claimed that one of the three products was missing and the other two were dirty, so they refused to refund me.
They didn’t reply to my complaints either.
I highly recommend buying from other shops like Sephora, Notino, or Zalando, but not Douglas.
They have the worst customer service and absolutely no respect for their customers.

Kiedy z łaski swojej wyślecie mi paczkę? Numer: 520127015316500005425051 Czekam od piątku jest środa paczka utworzona i nie wysłana.

Dramat!
Zamówiłam prezent na urodziny mamy za 400 zł a dostałam… puste pudełko z samymi gratisami 😳
W aplikacji zamówienie oznaczone jako dostarczone 🤔
Dzwonię na infolinię tłumaczę sytuację że to na urodziny które są na następny dzień a potem mama wyjeżdża i słyszę że dołożą wszelkich starań żeby sprawa została potraktowana priorytetowo.
Czekam.
Po 2 dniach dzwonię i słyszę że rozumieją i przepraszają ale mają 14 dni na weryfikację - 🤯
Mija kolejny czas i zero informacji w sprawie😟
Tak jak inni pisali- zero pomocy, zero zaangażowania, totalna olewka.
Jestem stałą klientką od wielu lat i z tego powodu tym bardziej jestem rozczarowana i zawiedziona.
Dla porównania kiedyś podobna sytuacja zdarzyła mi się przy zamówieniu w Pandora - reklamacja rozpatrzona od ręki podczas rozmowy, a na 2 dzień od rozmowy brakująca bransoletka była u mnie 👏❤️
Aktualizacja: reklamacja rozpatrzona pozytywnie i brakujący produkt otrzymałam. Na plus też kontakt po reklamacji. Za to zwiększyłam ocenę. Najlepiej jednak dla marki i firmy aby ten efekt dać na pierwszej linii kontaktu, a nie dopiero jak Klient osiągnie punkt krytyczny cierpliwości i zrozumienia 🙂

Douglas Poland has the absolute worst customer service I have ever encountered.
I am a premium customer, and they screwed up my online orders twice. Both times, they accused me of using products I returned sealed and untouched, and refused to refund me. On another order, one item was missing from a large shipment, and they coldly told me there was nothing they could do because “according to them,” everything was shipped. This is blatant theft, total disrespect for customers, and pure incompetence. Avoid at all costs.
🇵🇱
Douglas Polska ma absolutnie najgorszą obsługę klienta, z jaką się spotkałam.
Jestem klientką premium, a oni dwukrotnie spartaczyli moje zamówienia online. Za każdym razem oskarżyli mnie o użycie produktów, które odesłałam w nienaruszonym, zapieczętowanym stanie, i odmówili zwrotu pieniędzy. W innym zamówieniu brakowało jednego produktu z dużej paczki, a oni bezczelnie stwierdzili, że nic nie mogą zrobić, bo „według nich” wszystko wysłali. To jawne złodziejstwo, całkowity brak szacunku dla klienta i absolutna niekompetencja. Omijać szerokim łukiem.

Zamówiłam kosmetyki 5 dni temu , zamówienie nie zostało zrealizowane . Dwukrotnie dzwoniłam z zapytaniem dlaczego kosmetyki nie są wysłane , nikt nie umiał mi udzielić konkretnej odpowiedzi. Dziś dostałam maile że zamówienie zostało anulowane bez podania konkretnej przyczyny . Zdecydowanie nie polecam tego sklepu

Zamówiłam online dostawę do domu. Otrzymałam paczkę. Odtworzyłam i na początku wszystko było w porządku. Ale jak dostałam buteleczkę, to zamiast całych 30 ml, tam było ok. 6ml. Czekam na rozwiązanie sytuacji.

Piąty dzień (roboczy) czekam na wysyłkę prezentu. Oczywiście wskazanym przez panią konsultant powodem jest... proces optymalizacji realizacji zamówień. Porażka. W odpowiedzi na moją wiadomość poza standardową formułką o dołożeniu wszelkich starań, blabla, brak było jakiejkolwiek interwencji czy informacji o wysłaniu ponaglenia do magazynu itp. Nie polecam.

Dziś zakupiłam kartę podarunkowa w jednym ze sklepów Douglas w Białymstoku .Pomijam fakt ,że karta nie była na małą sumę ,pani policzyła mi 6.90 zł za opakowanie plus 2 zł na torebkę !Serio?!W takim sklepie, z luksusowymi markami perfum i kosmetyków ,to żenujące ,że klient musi płacić za coś ,co na całym świecie jest gratis ! Pani przy kasie powiedziała ,że taka jest polityka firmy.Mysle ,ze czas ją zmienić .

NIE POLECAM!!! Oszuści naciągacze , nie potrafią miesiąc czasu załatwić sprawy reklamacji ( niekompletna przesyłka bez produktu zamówionego przyszły tylko próbki !!!) MASAKRA!!!

Jeden to za mało powiedziane w życiu nie zrobię tam zakupów moje pieniądze są przetrzymywane od miesiąca dzwonienie na infolinię nie ma sensu olewają sprawę

Katastrofa!!! Zamówiłam serum za prawie 400zł, a otrzymałam przesyłkę z próbkami. Pisałam, dzwoniłam...Dzisiaj mija 14 dzień, miałam otrzymać maila z rozstrzygnięciem reklamacji i zero odzewu. Zgłaszam sprawę do Rzecznika praw konsumenta. Oszustwo!!!

Zamówienie nie zostało zrealizowane. Po 9 dniach od zakupu zero towaru, zero informacji czy produkty będą wysłane. Na stronie drogerii, podczas zamawiania brak jakiejkolwiek informacji o wydłużonym czasie oczekiwania na zakupy. Po kontakcie meilowym otrzymałam informację, że zweryfikują zamówienie i wrócą z "wiążącą informacją". Mijają 2 dni i informacji zero! Kolejne dwa meile (ciągle dawałam im szanasę!) pozostają bez odpowiedzi, albo inaczej: przychodzi automatyczna odpowiedź z informacją, że odpowiedzą w ciągu 24H (kłamstwo) i na czerwono, że wprowadzają zmiany i czas wysyłek jest chwilowo wydłużony. No hallo, taka informacja powinna być podana przy zakupie a nie tydzień po jego dokonaniu, w standardowym automacie. Powiem tak: tego się nie spodziewałam! po tak drogiej i renomowanej firmie. Podsumowując: na Temu jestem sto razy lepiej i szybciej obsłużona.

Zamowienie 5 sierpien, paczka dociera ale to nie perfumy które zamówiłam, składam reklamacje, dziś mamy 2 wrzesien a ja nie mam ani perfum ani pieniedzy!

Duży wybór perfum męskich, aż ciężko wybrać bo wszystkie świetne. Trochę drogo, dlatego 4 gwiazdki.