Douglas Polska Sp. z o.o. Omdömen 

Ostrzegam przed zakupami w Douglas! Zamówienie złożone 27.11.2025 do tej pory nie zostało wysłane. Żaden z konsultantów nie jest w stanie mi powiedzieć co się z nim dzieje i kiedy je otrzymam; tylko kopiują tę samą informację o sprawdzaniu z magazynem. Dodam, że te same perfumy są dostępne na ich stronie online z dostawą w ciągu 1-2 dni roboczych, a ja od miesiąca nie mogę doprosić się jakiejkolwiek informacji o wysyłce. Nierzetelna firma i lekceważący stosunek do klienta. Odradzam zakupy w tym sklepie!

tragedia, nie polecam

Zostałam oszukana przez Douglas w Kaliszu. Zamówiłam przesyłkę do odbioru w sklepie, gdzie przy mnie została otworzona przez kasjerkę, i okazało się że paczka była pusta. Kasjerka zawołała kierowniczkę zmiany, porobiły zdjęcia, zapowiedziały zgłoszenie reklamacji. Po czym zadzwoniłam po tygodniu na infolinię zapytać się o postęp w sprawie i tam dowiedziałam się że reklamacja została odrzucona!
Przy asyście pracowników Douglas otwarta paczkę która nie zawierała produktu za który zapłaciłam!i koniec końców sklep odrzuca reklamacje! To ja jako klient całkowicie niewinny nie ma ani wydanych pieniędzy ani produktu a sklep mnie tak potraktował. Absolutnie niedopuszczalne. Muszę zgłosić to na policja jako oszustwo, i do centrali w Dusseldorf

Dwukrotnie złożyłem zamówienie na ten sam produkt w jednym dniu i dwukrotnie zamówienie zostało anulowane. Przy okazji wykorzystałem kartę podarunkowa o wartości 200zl która nie wróciła. Chciałem zamówić trzeci raz po anulowaniu zamówienia ale kwota produktu podskoczyła o niemal dwieście złotych. Żenada. Odradzam wszystkim których napotkam na drodze. Oszuści i naciągacze. Jedna gwiazdka to za dużo.

Zostałem oszukany nie polecam zakupów w Douglas. Zrobiłem zakup perfum po promocyjnej cenie online . Po 6 dniach od zakupu dostałem informację że zakup został anulowany z powodu braku produktu na magazynie . Potrzebowali 6 dni żeby się ocknąć że nie mają produktu gdzie w między czasie został już nawet zlecony odbiór kuriera InPost przygotowanej przez nich paczki do mnie . Kiedy otrzymałem wiadomość po 6 dniach od zakupu i zadzwoniłem na infolinię okazało się że bardzo przepraszają ale nie posiadają tych perfum i nie ma ich już nawet w żadnym sklepie stacjonarnym . W trakcie rozmowy telefonicznej tej rozmowy właśnie wszedłem na stronę Douglas i okazało się że produkt jest do kupienia bez problemu ale już w droższej cenie. Więc Pani odpowiedziała że do 5 min temu jeszcze nie było dostępne widocznie znów posiadają . Czeski film . Perfum jest do kupienia u nich od ręki ale nie dla mnie nie po cenie promocyjnej za jaką kupiłem 6 dni wcześniej . Dla mnie to oszustwo beszczelne na maxa .

Porażka! Zamówiłam perfumy a otrzymałam paczkę tylko z torbą która była prezentem/dodatkiem darmowym do tych perfum. Dziś czekam 12 dzień, aż łaskawie sprawa zostanie zweryfikowana na magazynie. Konsultant cały czas zwodzi tłumacząc… że magazyn ma 14 dni na rozpatrzenie sprawy!!

Obsługa online tragiczna. Podczas odbioru zakupu online, okazalo się, że to nie ten produkt. Pani w sklepie zaproponowała zwrot tu na miejscu z którego skorzystałam - myślałam że będzie szybciej i sprawniej, lecz na infolinii druga pani oznajmiła , że się zwraca online, a nie w sklepie i paczka do nich jeszcze nie dotarła, była bardzo nieuprzejma i nie dała dojść do słowa. Dokonałam zwrotu 25.11.25 w tym punkcie, dzisiaj mamy 14.12.25 i zwrot 44zl Douglas online przerósł jak widac, pieniędzy dalej nie ma, choc na zwrot jest 14dni. Błagam , to średniowiecze, czy XXI w…Podsumowując : jako konsument mam prawo do terminowej realizacji
umowy zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, a tutaj moje prawa zostały naruszone.
Zdecydowanie odradzam zakupy - brak
profesjonalizmu, brak szacunku dla klienta i brak podstawowych standardów obsługi.

Njagorsza firma ever. problemy z dostawą towaru, problemy ze zwroitem. Pani z salonu nie chce przyjąc zwrotu. No i na kon iec brak zwrotu pieniędzy. NIE POLECAM!
Nie piszcie zeby sie z Wami kontaktować, bo i tak nic nie robicie! I pojde do Sądu i zgloszę Was. Przywłaszczacie sobie cudze pieniądze.

Oszuści i złodzieje. Brak towaru i nie zwracają pieniędzy. Banda

Moja opinia o sklepie Douglas po ostatnim zamówieniu jest skrajnie negatywna.
Złożyłam zamówienie internetowe i choć paczka dotarła szybko, to brakowało w niej większości produktów – łącznie ponad 350 złotych. Przez prawie dwa tygodnie, mimo wielokrotnych maili, byłam jedynie zbywana lakoniczną informacją, że „sytuacja jest weryfikowana w magazynie”.
Po 13 dniach otrzymałam wiadomość, że produkty podobno miały zostać do mnie wysłane… ale minęły kolejne trzy dni i przesyłka nawet nie została nadana. Zamówiłam kalendarz adwentowy specjalnie z wyprzedzeniem, by cieszyć się nim od początku grudnia – tymczasem jest 11 grudnia, a paczki wciąż brak.
Kontakt z biurem obsługi klienta oceniam jako fatalny – brak konkretów, brak odpowiedzialności i poczucie, że klient jest całkowicie ignorowany. Takie traktowanie uważam za niedopuszczalne i bardzo rozczarowujące. Po tym przykrym doświadczeniu zdecydowanie odradzam zakupy w sklepie internetowym Douglas.

Odradzam zakupy. Zamówienie zostało złożone 30.11 jako prezent, bardzo mi na nim zależało. Paczkę otrzymałam dopiero 11.12 po moim telefonie na infolinię, przesyłka cały czas miała status "Przetwarzanie zamówienia". W ramach rekompensaty za wydłużoną dostawę dostałam absolutnie nic, polecam robić zakupy w innych perfumeriach.

Najgorsza perfumeria. Zamówiłam produkty, które były dostępne na stronie. Nie dość, że nie dotarło zamówienie to zostało przez nich samych anulowane. Nie polecam. Żenada. Rossman jest na wiele lepszym poziomie.

Absolutnie odradzam komukolwiek korzystania z tego sklepu.

Po zwróceniu perfum zakupionych na promocji w Douglas za 1700 zł (TF fucking fabulous) Douglas zarzucił mi jakoby zwrócone perfumy nie pochodziły z ich asortymentu, uzasadniając swoją opinię “krzywa naklejka”, “niemożnością odczytania numeru partii z butelki”.
Jeśli dostałem perfumy z których “nie da się” odczytać numeru partii to jakie perfumy mam zwrócic? Z czytelnym numerem?
Po mojej odpowiedzi na ich e-mail w ten sam dzień otrzymania go tj. 12 listopada z prośbą o przedłożenie jakichkolwiek dowodów na potwierdzenie ich słów, nie dostałem ŻADNEJ odpowiedzi. Jakikolwiek kontakt w tej sprawie wychodził ode mnie, dzwoniąc na infolinię douglas i prosząc o jakąkolwiek odpowiedź na mojego maila chociażby w postaci potwierdzenia odebrania go. Nic takiego nie dostałem.
Dopiero 28 listopada otrzymałem e-mail w którym poinformowano mnie, że Douglas jest “w końcowym etapie kompletowania dokumentów” w tej sprawie. Mamy 10 grudnia.
I co? I Douglas :). Zaraz minie miesiąc odkąd cała ta sytuacja się rozpoczęła. Pierwszy i ostatni raz kupiłem cokolwiek w tym sklepie i stanowczo odradzam w nim zakupów innym.

Zdecydowanie odradzam zakupy w sklepie online Douglas. Zamówienie złożone i opłacone 3.12.2025. Sklep deklaruje wysyłkę w 1–2 dni robocze. Dziś jest 10.12.2025, a zamówienie wciąż nie zostało nadane. Biuro Obsługi Klienta nie potrafiło podać ani planowanego terminu wysyłki, ani konkretnej przyczyny opóźnienia. W mojej ocenie, przy płatności z góry, taki poziom opóźnienia i brak rzetelnej informacji są nie do przyjęcia.

Douglas, potrzebuję w końcu realnej pomocy, bo ta sytuacja zaczyna być absurdalna.
Zamówienie przyszło w nienaruszonym kartonie, ale w środku – dramat: stłuczony olejek zalał wszystko, produkty na prezent są zniszczone, a torebka rozerwana. To efekt fatalnego pakowania, a nie winy kuriera.
Mimo że trzykrotnie pisałam (i pokazałam zdjęciami!), że karton NIE był uszkodzony, wciąż o to pytacie. Teraz prosicie o protokół szkody, choć szkoda powstała wyłącznie przez Wasz brak zabezpieczenia szklanych produktów. Serio?
Od tygodnia zero zwrotu pieniędzy, tylko kolejne pytania o rzeczy już wyjaśnione.
Jak to się ma do Waszego hasła Make Life More Beautiful?
Proszę przestać mnie zwodzić i natychmiast zwrócić pieniądze za całe zamówienie. 🙏

21 listopada 2025 zakupiłam mydło step firmy sensay.Po użycia tego produktu myślałam że zwariuję oczy..nos masakra.Pieczenie masakryczne.Zlozylam reklamacje na drugi dzień.Do dziś nie ma odpowiedzi.Panie w sklepie powiedziały że trzeba czekać 3 miesiące.Chelm

Po 12 dniach od daty złożenia zamówienia sklep anulował moje zamowienie. Dwa razy w życiu złożyłam zamowienie na Douglas.pl i oba zamówienia zostały anulowane po bardzo długim czasie oczekiwania(raz po 10 dniach, a drugi raz po 12 dniach), więc śmiem twierdzić, że jest to stała praktyka tego sklepu. Nie zamawiajcie na tej stronie!!!

Otrzymałem kartę podarunkową do sklepu Douglas.pl. . Niestety nie można jej zrealizować – przy próbie płatności pojawia się błąd. Zgłosiłem reklamację i po kilku dniach otrzymałem odpowiedź, że muszę podać numer zamówienia. Problem w tym, że kartę dostałem w prezencie, więc nie posiadam żadnych danych zakupu. To absurdalne wymaganie ze strony Douglas. Efekt? Strata pieniędzy i mnóstwo nerwów. Nigdy więcej nie odwiedzę tej strony, a już na pewno nie kupię tu nawet najprostszego kremu Nivea. Obsługa i poziom usług – skandaliczne.

Zamówiłam przez aplikację Douglas dwa perfumy Libre 90 ml w opakowaniu prezentowym. Otrzymałam tylko jeden perfum - w opakowaniu prezentowym. Drugi w ogóle nie dotarł.
Zgłosiłam to na infolinię. Po tygodniu dostałam odpowiedź z odrzuceniem reklamacji oraz zdjęcia z magazynu, na których widać dwa perfumy w kartonie. Jednak te zdjęcia w żaden sposób nie potwierdzają, że paczka została faktycznie zamknięta z dwoma produktami. Dodatkowo na zdjęciach perfumy były bez opakowania prezentowego, więc to jeszcze bardziej potwierdza, że coś się nie zgadza, bo ja otrzymałam jeden perfum właśnie w takim opakowaniu.
Zgłosiłam reklamację ponownie. Minął kolejny tydzień - brak odpowiedzi. Ponieważ miał to być prezent, musiałam zamówić kolejny produkt. Przyszedł… bez opakowania prezentowego, mimo że takie zamówiłam.
Minęło już prawie półtora miesiąca - i nadal nie otrzymałam brakującego produktu, nie dostałam zwrotu pieniędzy, ani rzetelnych zdjęć, które faktycznie potwierdzałyby prawidłowe zapakowanie paczki.
Czuję się oszukana i bardzo rozczarowana obsługą..

26.11 odebrałam paczkę w której zamiast perfum Miss Dior był rozświetlacz marki Douglas, od razu zgłosiłam sprawę i od tej pory zero konkretów, jestem zbywana, dostaje informacje że sprawa jest w trakcie weryfikacji. Nie wiem czy tak trudno sprawdzić monitoring ? Potrzebowałam prezent na Mikołajki, na tę chwilę jestem prawie 300 zł w plecy i zostałam bez prezentu :( Nie polecam, zero odpowiedzialności, rozumiem że pomyłki się zdarzają, natomiast dlaczego klient ma za to płacić ? Tragedia, patrząc na poziom obsługi nie wiem nawet czy otrzymam właściwy produkt lub zwrot pieniędzy, czuję się oszukana