Douglas Polska Sp. z o.o. Omdömen 

Fatalna obsługa. Zamówiłam opakowanie masek (10 sztuk), a otrzymałam tylko 1 sztukę. Dodatkowo zostałam wprowadzona w błąd, sugerując, że zamówiłam jedną maskę. Kontakt z obsługą klienta jest bardzo utrudniony – odpowiedzi otrzymuję co kilka godzin. To niedopuszczalne.

Nie polecam zakupów z Douglas, szczególnie perfum. Są nietrwałe, utrzymują się niecałą godzinę na ciele. Strata pieniędzy. Perfumy z Douglas nie są oryginalne. Kiedyś ten sklep coś sobą reprezentował teraz sprzedaje trefne produkty. Uważajcie.

Moje doświadczenie ze sklepem Douglas niestety pozostawia wiele do życzenia. Zamówione produkty, w tym kosmetyk w szklanym opakowaniu, zostały zapakowane w sposób zdecydowanie niewystarczający – jedynie w cienki papier, co doprowadziło do uszkodzenia (połamana nakrętka).
Dodatkowo dział reklamacji nie prowadzi procedury wymiany na pełnowartościowy produkt – nawet po odesłaniu towaru możliwy jest wyłącznie zwrot środków. Przy tego typu asortymencie i standardzie marki jest to dla mnie niezrozumiałe.
Zaskakujące jest również to, że moja wcześniejsza opinia o produktach w aplikacji została usunięta, co budzi wątpliwości co do transparentności opinii.
Od marki o takiej renomie oczekuję znacznie wyższych standardów zarówno w zakresie logistyki, jak i obsługi klienta. Niestety, to doświadczenie skutecznie zniechęca mnie do kolejnych zakupów.

Kupuję w Douglas od lat, dlatego tym bardziej zaskoczyło mnie, jak wyglądała obsługa mojej ostatniej reklamacji.
Otrzymałam krem z uszkodzonym opakowaniem (pęknięte wieczko). Reklamacja od początku dotyczyła wyłącznie tego elementu – nie kwestionowałam jakości samego kremu i informowałam, że był już przeze mnie używany. Mimo to zostałam zobowiązana do odesłania całego produktu do weryfikacji.
Kosmetyk pozostawał poza moją kontrolą przez około półtora miesiąca. Po tym czasie poinformowano mnie, że wymieniono jedynie wieczko i krem zostanie mi odesłany. W międzyczasie – z powodu długo trwającej procedury reklamacyjnej – byłam zmuszona kupić nowe opakowanie.
W przypadku kosmetyku przeznaczonego do bezpośredniego kontaktu ze skórą twarzy trudno uznać za komfortowe rozwiązanie sytuację, w której używany produkt przez tak długi czas znajduje się poza kontrolą klienta, a następnie jest mu odsyłany.
Najbardziej rozczarowujące było jednak to, że mimo wielokrotnych wyjaśnień i próśb o inne rozwiązanie sprawa została potraktowana wyłącznie proceduralnie – bez próby znalezienia rozwiązania satysfakcjonującego dla klienta.
Jestem wieloletnią klientką Douglas i regularnie robię tam zakupy, dlatego tym bardziej zaskoczył mnie brak elastyczności w obsłudze reklamacji. Od firmy o takiej renomie oczekiwałabym zdecydowanie wyższego standardu obsługi klienta.
Niestety to doświadczenie znacząco podważyło moje zaufanie do zakupów kosmetyków w Douglas.
Mam tylko jedno pytanie do Douglas: czy w przypadku kosmetyków przeznaczonych do bezpośredniego kontaktu ze skórą twarzy naprawdę standardem obsługi jest odsyłanie klientowi produktu, który przez ponad miesiąc pozostawał poza jego kontrolą?

Zakupiłam frezarkę Semilac za ponad 500 zł. Otrzymałam produkt używany, w podniszczonym opakowaniu, niedziałający. Odstąpiłam od umowy za pośrednictwem strony Douglas 30 minut po odbiorze przesyłki, a dnia następnego dokonałam zwrotu produktu w perfumerii stacjonarnej. Douglas nie przyjął mojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Nie zwrócił mi również należności za zakupiony towar pomimo, że miał na to 14 dni. Dodatkowo nie opublikował moich dwóch opinii, które wystawiłam po zakupie frezarki. Obsługa Klienta fatalna. Udzielają wymijających odpowiedzi na moje pytania. Nigdy więcej nie dokonam zakupu w Douglas, a sprawę kieruję do Rzecznika Praw Konsumenta.

Witam serdecznie! Moc ogromnych podziękowań dla Pani Joanny, która mega profesjonalnie nas obsłużyła mojego męża ( nie jest łatwym klientem:) a mi zaproponowała makijaż, który wykonała Pani Magda wraz z doborem wspaniałych produktów do makijażu.Życzę takiego zaopiekowania każdej klientce ,gdzie jest wszystko w naturalny sposób bez nachalności. Bardzo dziękujemy i napewno będziemy wracać. Pozdrawiamy serdecznie:-)Renata

Nie polecam zakupów - pomimo kilkunastu lat bycia klientką moja cierpliwość związana z nieuczciwymi promocjami, niezgodnieymi ze stanem faktycznym terminami realizacji oraz brakiem realnej reakcji konsultanów na problem sie wyczerpała. Ostatnie zamówienie z 9 lutego 2026, podczas finalizacji zamówienia informacja o dostawie 11.02.2026. 12 .02.2026 kilkukrotnie kontakt z konsultantem, którzy nie wiedzą jak pomóc i jedynie obiecują wysyłanie nejli gdzieś w niebyt. Jednocześnie 12.02.2026 informacja na stronie, ze wszystkie zamówienia złożone do 12.02 dostarczone będą przed 14.02.2026. Mamy 14.02.2026, zamówienia nie otrzymałam i muszę poświęcić dwie godziny na wizytę w galerii, bo nikt nie potrafi odpowiedzieć, kiedy otrzymam zamówienie. Tym razem wybieram inna drogerię.

Nie polecam! Kupiłam w sklepie online za prawie 600 zł kosmetyki, za które zapłaciłam- mam potwierdzenie P24.Otrzymałam od Douglas wiadomość, transakcja anulowana z powodu wpłaty .Czekam na wyjaśnienie ze strony Douglas.

Uwazajcie na zakupy online.
Douglas sprzedaje produkty, których nie da się zużyć zgodnie z symbolem PAO na opakowaniu. Pianka z datą ważności do 10/2026 i symbolem 12M kupiona w lutym? Matematyka się nie zgadza, a obsługa klienta udaje, że nie widzi problemu. Skandaliczne podejście do klienta. Na stronie brak informacji o krótszej dacie.

Niestety moje doświadczenie z perfumerią Douglas jest bardzo rozczarowujące. Zwróciłam produkt zgodnie z obowiązującymi zasadami, jednak na zwrot pieniędzy musiałam czekać aż sześć tygodni, co jest absolutnie nieakceptowalne.

Proces zwrotu był długotrwały i mało transparentny – brakowało jasnych informacji, a kontakt z obsługą klienta nie przynosił konkretnych odpowiedzi. W dzisiejszych czasach tak długi czas oczekiwania na zwrot środków świadczy o braku profesjonalizmu i lekceważeniu klienta.

Jako stała klientka czuję się bardzo zawiedziona i zniechęcona do ponownych zakupów. Zdecydowanie oczekiwałabym sprawniejszej obsługi i szybszego zwrotu pieniędzy.

Przestrzegam przed zakupami w Douglas.
Zamówione produkty zostały wysłane całkowicie niezabezpieczone – bez taśmy, gąbek czy jakiejkolwiek ochrony, luźno wrzucone do pudełka. W efekcie dotarły do mnie uszkodzone. Straciłam produkt o wartości prawie 300 zł.
Biuro Obsługi Klienta odmawia uznania reklamacji mimo oczywistych uchybień po stronie firmy.
Absolutnie odradzam zakupy.

Dramat!! Od listopada nie zrealizowali mojego zamówienia i do tej pory nie otrzymałam zwrotu pieniędzy …. To jest wstyd że tłumaczą się wadą systemu itp a kwota to ponad 700 zł

Nie polecam. Dostałem kod rabatowy 20% - po czym w koszyku obniżył cenę nie o 20% a o około 10%. Skontaktowałem się z obsługą sklepu w celu weryfikacji błędu na stronie. Otrzymałem informację, że produkt w ogóle nie podlega promocji … choć odjęło 10 %. Kilka dni później cenę podnieśli i nagle kod już obniża cenę o 20% - według mnie robienie z ludzi … Obsługa sama nie zna warunków promocji, co innego dzieje się na stronie a finalnie sklep rozdaje kody ale i tak mają ustaloną kwote, poniżej której produkt nie zostanie sprzedany, wiec czy dostaniesz kod promocyjny na 40%, czy na 5% to i tak skorzystasz z takiej samej promocji albo i w ogóle sugerując się obsługą klienta. Nie polecam, chcesz kupić nie tani produkt Creed Aventus a i tak sklep ma to gdzieś.

W paczce brakowało dwóch produktów o łącznej wartości ponad 200zl.
Sprawa toczyła się ponad miesiąc i uznali, że nic nie zrobią i zamykają reklamację, twierdząc, że przesyłka została spakowana przez nich prawidłowo.
Obsługa klienta to jakiś żart.
Byłam wieloletnią klientką, a zostałam totalnie olana i pozostawiona bez pomocy.
Nigdy więcej zakupów stacjonarnie ani online!

Odradzam zakupy.
04.01.26r. złożyłam zamówienie, dnia 11.01.26 odebrałam paczkę, w której znajdował się tylko śmieszny gratis, brakowało kremu CC za ponad 200zł. Paczka dotarła dodatkowo oklejona taśmą GLS. Po odklejeniu taśmy karton był rozklejony.
Tego samego dnia złożyłam reklamację.
Proces jest absurdalny. Od tygodnia przerzucam się mailami z Centrum Obsługi Klienta. Wypełniam kolejne formularze (do których uzupełnienia muszę wyszukiwać numer produktu, paczki, zamówienia), dosyłam zdjęcia. Aktualnie żądają ode mnie odesłania produktu z formularzem odstąpienia od umowy.
Po 2 tygodniach od zamówienia nie mam ani kremu, ani pieniędzy.

Szkoda nerwów, przestrzegam przed zakupami, byłam wiele lat klientką, teraz każde zamówienie to jakiś problem. Najistotniejsze jednak, brak zwrotu pieniędzy przy dokonanym zwrocie. Brak odpowiedzi na maila, konsultant zrzuca winę na przewoźnika, gdzie ja mam jasno napisane, kiedy odebrali paczkę. Jedno wielkie oszustwo. Na pewno już nic nie kupię w tym sklepie.

Nie polecam! Zamówienie złożone 23.11.2025, otrzymałam je 26.11.2025 jednak tylko jeden produkt, trzech brakowało. Skontaktowałam się z infolinią, kazali pisać e-mail. Długo cisza, 8 grudnia skontaktowałam się ponownie, reklamacja rozpatrzona POZYTYWNIE doślą brakujące produkty. Dzisiaj mija miesiąc, paczka nie została nawet nadana, kontakt jedynie z infolinią bo na e-mail przestali odpisywać. Na infolinii non stop, że sprawa zgłoszona na magazyn, jak coś będą wiedzieć skontaktują się meilowo i cisza. We wtorek 6.01.26 odezwali się, że jak będą wiedzieli co z paczką to się odezwą i starają się jak NAJSZYBCIEJ rozwiązać sprawę. Poprosiłam już o zwrot środków skoro nie potrafią wysłać paczki w 30dni to może to zajmie mniej czasu, ale niestety też dopytają i skontaktują się meilowo. Żenadaaaaa. Za taki czas oczekiwania to powinnam to zamówienie gratis dostać…. lub prezent przeprosinowy.😂

Nie polecam zakupów! Produkty nie są odpowiednią zebezpieczane podczas transportu. Zamówiłam olejek do mycia ciała który się wylał podczas transportu. W pudełku nie było nic poza cienką bibułką, żadnej folii bąbelkowej ani niczego co mogło by zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem czy samoistnym otworzeniem (tak jak było to w tym przypadku). Złożyłam reklamację, i kazali mi odesłać produkt do dalszej ekspertyzy. Odesłałam produkt i po 14stu dniach otrzymałam informację że na obecnym etapie nie ma podstaw do uznania reklamacji. Także koniec końców nie mam ani produktu ani pieniędzy. Dodam że było to przed świętami a olejek miał być prezentem świątecznym. Tak więc przestrzegam i nie polecam!

Obsługa sklepu internetowego Douglas to po prostu porażka.
Zamówiłam zestaw Rituals z opcją Click & Collect Express z odbiorem w sklepie w Gdańsku. Opcja ta oznacza możliwość odbioru zamówienia nawet w ciągu 2 godzin. Celowo nie wybierałam dostawy, ponieważ produkt był dostępny do szybkiego odbioru w sklepie.
Złożyłam zamówienie, opłaciłam je i po dwóch godzinach zostało ono anulowane - bez jakiegokolwiek wyjaśnienia. Skontaktowałam się z Biurem Obsługi Klienta Douglas i opisałam sytuację. Konsultantka obiecała wyjaśnić przyczynę oraz przekazać mi informację zwrotną, jednak ja nie otrzymałam żadnej odpowiedzi.
Ponieważ zestaw był mi bardzo potrzebny na następny dzień, zdecydowałam się zamówić go ponownie - na stronie nadal widniał jako dostępny w wybranym przeze mnie sklepie. Tym razem nie wybierałam nawet próbek perfum, które rzekomo były dodawane w prezencie, sądząc, że to one mogły być przyczyną problemu. Ponownie zapłaciłam i czekałam na realizację. Niestety sytuacja się powtórzyła - zamówienie zostało anulowane bez żadnego wyjaśnienia.
Po co wystawiać na stronie produkty i usługi, z których w rzeczywistości nie można skorzystać?!
Nie polecam. Douglas zepsuł mi nastrój, plany oraz ogólne wrażenie dotyczące drogerii, którą wcześniej bardzo lubiłam. Zostałam bez prezentu dla przyjaciółki oraz bez niemałej kwoty na koncie, ponieważ zwrot pieniędzy ma nastąpić dopiero w ciągu 14 dni.
Przy takim podejściu do obsługi klienta będziecie Państwo jedynie tracić klientów, zamiast pozyskiwać nowych.