Douglas Polska Sp. z o.o. Omdömen 

Zdecydowanie odradzam zakupy w Douglas.

Proces reklamacji i zwrotu pieniędzy okazał się bardzo rozczarowujący. Reklamacja trwała około 3 tygodni i dopiero po moim przypomnieniu otrzymałam jakąkolwiek odpowiedź. Następnie 9 czerwca dostałam informację, że zwrot środków został zlecony i pieniądze wrócą w ciągu 3–4 dni roboczych. Mimo upływu ponad dwóch tygodni zwrot nadal nie wpłynął na moje konto.

Po ponownym kontakcie otrzymałam odpowiedź od kolejnego pracownika, który podał zupełnie inny termin zwrotu. Za każdym razem odpisuje inna osoba, nikt nie zna sprawy, a klient otrzymuje sprzeczne informacje.

Takie traktowanie klienta jest nieakceptowalne. Oczekuję jedynie zwrotu pieniędzy, który został mi wcześniej obiecany. Jeśli zależy Wam na sprawnej obsłudze posprzedażowej i rzetelnym podejściu do klienta, radzę dobrze przemyśleć zakupy w tej firmie.

Odradzam, jesli mozecie wybierzcie prosze konkurencje, zaoszczedzi wam to nerwow. Prezent zamowiony juz 10 dni temu mial drugiego dnia byc u mnie, niestety nadal zadnych wiesci kiedy i czy produkt w ogole zostanie wyslany, a okazja na ktora mialam prezent podarowac juz minela. Niekompetencja i chaos na infolinii, stracilam mnostwo czasu na sluchawce wysluchujac ich zanujacego tlumaczenia ktore nic nie wnosi do sprawy, nadal nikt nic nie wie ale tez oni nie moga nic zrobic. Dajcie spobie spokoj naprawde nie ma w ich katalogu produktu dla ktorego warto byloby tracic tyle czasu i nerwow. Nie polecam, odradzam,a sklep nawet stacjonarny bede omijac szerooookim lukiem.

Dzień dobry,

jestem bardzo rozczarowana obsługą mojego zamówienia. W zamówieniu został podany nieprawidłowy 12-cyfrowy numer telefonu, dlatego nie otrzymałam żadnego SMS od DHL. Kurier nie mógł nawet technicznie wysłać powiadomienia.

Douglas również nie wysłał mi żadnej informacji o problemie z dostawą. Na stronie widniała informacja o odbiorze w poniedziałek/wtorek, i wtedy okazało się, że przesyłka została już zwrócona do nadawcy.

Kontakt z obsługą klienta jest bardzo utrudniony — od trzech dni nie otrzymałam żadnej odpowiedzi. (Wczoraj 2 razy przez telefon była zgłoszona sprawa na infolinii, dzisiaj dowiedziałam sie ze tylko po napisaniu mejla otworzone zgłoszenie) Jest to dla mnie bardzo stresująca sytuacja, szczególnie że produkty zostały kupione w bardzo dobrej promocji. Tracę na to swój czas i nerwy

Cała sytuacja wygląda bardzo nieprofesjonalnie i jestem bardzo niezadowolona z obsługi.

Nie polecam.

W dniu dzisiejszym (06.06.26r.) odebrałam zamówienie online w perfumerii stacjonarnej. Po otwarciu paczki - gratisy i BRAK GŁÓWNEGO PRODUKTU. Po kontakcie z infolinią informacja że należy czekać do 14 dni na sprawdzenie monitoringu i weryfikację mojej reklamacji. Totalna kpina.

Dosyć zabawne, że sklep nie zna sposobu pakowania produktów, które sprzedaje :) Zamówiony błyszczyk nie był zapakowany fabrycznie, jedynie wrzucony w pudełeczko, które również nie miało żadnej naklejki zabezpieczającej, nic. Produkt odesłałam, odstępując od umowy. Odpowiedź Douglas natomiast była kompromitująca dla wielkiego koncernu wykłócającego się ze stałym klientem o 60 zł :) Douglas zarzucił mi że produkt został “rozpakowany” i że był “zapieczętowany”. Błyszczyk (popularnej marki) nie jest zabezpieczony fabrycznie w żaden sposób co sprawdziłam po 1 pisząc do obsługi klienta a także zamawiając go celowo z oficjalnej strony marki (W czasie kiedy czekałam na odpowiedź). W związku z tym Douglas zatrzymał sobie zarówno moje pieniądze jak i produkt, który z całą pewnością sprzeda kolejnemu klientowi - przecież i tak reklamacji nie przyjmą ;) Dobrze wiedzieć, że Douglas nie wie jakie produkty sprzedaje oraz nie respektuje praw konsumenta. Pozdrawiam 🫡

Douglas odpisuje na komentarze niezadowolonych klientów (również na mój), jak to chętnie pomogą, wyjaśnią sprawę itd. Śmiech na sali. Douglas szorojujesz po dnie.Komentarz ma wyglądać na zainteresowanie i sugerować pomoc. Słabo wam to idzie.

Jestem bardzo długo klientką. Zakupuję produkty renomowanych marek i nie mam zastrzeżeń do ich jakości. Problem jest natomiast inny. Przy zamówieniu kremu , okazało się, że jedna z próbek perfum była testowana. Kontaktowałam się z obsługą telefonicznie i mówiłam, że to nie pierwszy raz i żeby zwrócili na to uwagę. Otrzymałam w to miejsce inną próbkę, ale nie po to interweniowałam. Ostatnio zamówiłam drogie perfumy za ok 670 zł z dwoma próbkami perfum. Nie tylko obie próbki, ale i perfumy były używane{ próbowane} Oczywiście w taki sposób, aby nie rzucało to się w oczy, ale z próbek i perfum przy wylocie atomizera było wyraźnie czuć poszczególne zapachy jak i korek od perfum też już pachniał. Poza tym kupuję te perfumy od lat i wiem jak wygląda świeży pełny flakon. Prosiłam żeby się temu przyjrzeli i nic nie zrobili.

Nie polecam Douglas Polska , w paczce otrzymałem tylko próbki , brak perfum o wartości ponad 300 zł .Reklamacja nie uznana przez sprzedawcę i dostawcę DHL . Nie róbcie zakupów na stronie Douglas

słabo, zakładanie konta, zakupy oraz próba "uruchomienia "rabatu za newsteller zajęła mi zdecydowanie za duzo czasu. wszystko prze zniedziałający link z rabatem -oszustwo i strata czasu. w końcu towar zamówiłam - mam nadzieję, że dojdzie w całości. mogłam zaoszczędzic 40zł ;( już wiecej u was nie kupie

Bardzo słabe doświadczenie ze zwrotem w Douglas. Zwrot został dostarczony do magazynu ponad 3 tygodnie temu, co potwierdza tracking oraz oficjalne potwierdzenie od InPost. Mimo tego do dziś nie otrzymałam zwrotu pieniędzy.

Kontakt z obsługą klienta trwa od tygodni i sprowadza się wyłącznie do informacji, że „paczki nie ma w magazynie” i tym podobne. Problem organizacyjny po stronie firmy nie powinien obciążać klienta, szczególnie gdy istnieje potwierdzenie doręczenia.

Sprawa nadal nie została rozwiązana mimo przesłania wszystkich dowodów i wielokrotnego kontaktu. Jestem bardzo rozczarowana i to napewno moje ostatnie zamówienie online w tym sklepie.

Jestem klientem od lat ale ostatnio mega rozczarowanie. Zakupiony produkt uszkodzona nakrętka przez co wiadomo nie nadaje się do użytku. Obsługa klienta mnie olała. Mogłam zwrócić produkt i ponieść koszty przesyłki i czas. Liczyłam na wymianę na pełnowartościowy ale niestety...zaproponowano ,,prezencik,, który nie dotarł. Dobrze ze to był balsam za 70 zł a nie perfumy za 700 ale itak szkoda wyrzuconych w błoto pieniędzy. Następnym razem zastanowię się nad zakupem.

Chciałabym złożyć oficjalną skargę dotyczącą zamówienia nr DGLPL0023890482, odbieranego w perfumerii Douglas w Puławach.

Do zamówienia powinny zostać dołączone 2 wybrane przeze mnie próbki. Nie otrzymałam jednak żadnej z nich. Dodatkowo przy odbiorze nie zaproponowano mi nawet papierowej torby na zakupione kosmetyki. Dopiero po zwróceniu uwagi pracownica podała mi „na odczepnego” jedną przypadkową próbkę kremu wyciągniętą spod lady z komentarzem: „mam to”.

Obsługa była na bardzo niskim poziomie. Pracownica sprawiała wrażenie całkowicie nieprzygotowanej do pracy — nie wiedziała, co ma zrobić, wychodziła na zaplecze, była zdezorientowana i prezentowała bardzo lekceważące podejście do klienta. W sklepie było wielu klientów, a mimo to zachowanie personelu było całkowicie nieprofesjonalne.

To niestety nie jest pierwszy raz, kiedy spotykam się z niemiłą obsługą w salonach Douglas. Tym bardziej oburzające jest to, że firma reklamuje się m.in. darmowymi próbkami do zamówień powyżej określonej kwoty, a w praktyce klient nie otrzymuje niczego zgodnego z zamówieniem. Zamówienie zostało wydane niekompletnie.

Dodatkowo otrzymałam informację, że rozwiązaniem sytuacji ma być moje ponowne udanie się do tej samej perfumerii i „poproszenie” o jedną dowolną próbkę, która nawet nie musi być zgodna z tymi wybranymi przeze mnie podczas składania zamówienia. Uważam to za absurdalne i nieakceptowalne. To klient nie powinien prosić się o elementy, które były częścią zamówienia.

Proszę o:

wyjaśnienie sytuacji,
sprawdzenie pracy personelu obecnego podczas wydawania mojego zamówienia,
dosłanie brakujących próbek zgodnych z zamówieniem,
wyciągnięcie konsekwencji wobec pracownicy za jej nieprofesjonalne i lekceważące zachowanie.

Jestem bardzo rozczarowana poziomem obsługi w perfumerii, która aspiruje do marki premium.

Jestem bardzo rozczarowana zakupem perfum Givenchy L’Interdit w Douglas. Na początku zapach był intensywny, głęboki i bardzo dobrze się utrzymywał — wystarczyły 2–3 psiknięcia, żeby aromat był naprawdę mocny i zauważalny.

Niestety po około dwóch tygodniach zapach stał się bardzo słaby, wręcz „wodnisty”. Nawet po użyciu 5 lub więcej psiknięć aromat jest ledwo obecny, a osoba stojąca obok praktycznie go nie czuje. Dodatkowo perfumy straciły swoją pierwotną głębię i bogactwo — nie przypominają już tego, jakie były na początku.

Jako stała klientka Douglas jestem bardzo zawiedziona, tym bardziej że podobna sytuacja zdarzyła mi się już wcześniej z perfumami Yves Saint Laurent kupionymi również w Douglas. Początkowo wszystko było w porządku, ale po krótkim czasie zapach stawał się bardzo słaby i ulatniał się niemal natychmiast.

Perfumy są produktem drogim, dlatego oczekiwałam jakości odpowiedniej do ceny. Niestety mam wrażenie, że produkt nie spełnia standardów, których można oczekiwać od tak znanej perfumerii. Taka sytuacja budzi poważne wątpliwości co do jakości oferowanych produktów i bardzo zniechęca do kolejnych zakupów.

Bardzo proszę Douglas o zwrócenie uwagi na tę sprawę, ponieważ jako klientka czuję się naprawdę rozczarowana.

Zamówiłam dwa produkty tzn podklad lancome oraz tusz do rzęs na kwotę 273 zł. Paczka była pusta, oczywiście od razu zgłosiłam sprawę do douglas natomiast firma twierdzi ze wszystko było spakowane . Jest to jawne oszustwo klienta i nie jest to mała kwota . Nie polecam tej perfumeri nawet na 1 gwiazdkę nie zasługuje.

Złożyłam zamówienie przez aplikację, zamówienie dotarło do mnie tylko z próbkami, brakuje zamówionego produktu. Zrobiłam zgłoszenie i oczywiście odpowiedź była,ze reklamacja nieuznana . Monitoring potwierdził spakowanie zamowienia. Paczka przyszła niezabezpieczona, karton bez żadnej taśmy, każdy mógł wyciągnąć produkt z pudełka. Jestem rozczarowana i nigdy wiecej nic tam nie zamówię. Jestem pokrzywdzona bez perfum z utratą środków. NIE POLECAM.

Zamówienie pszyszło niekompletne natomiast po wymianie korespondencji z działem Obsługi zostało wszystko naprostowane i to co zamówiłam jednak do mnie dotrze wiec mogę powiedzieć że dział obsługi mają luksusowy bardzo kompetentni ludzie !! Ale na magazynie dramat !!

Zamówiłam perfumy marki Versace przez stronę internetową Douglas.

Po odbiorze przesyłki z paczkomatu od razu było wyczuwalne, że paczka jest pusta. Nie zamykając skrytki, skontaktowałam się z infolinią i działałam zgodnie z instrukcjami konsultanta. Paczkę otworzyłam na miejscu, pod monitoringiem InPost.

W środku znajdowała się jedynie zgnieciona papierowa wyściółka oraz jedna próbka – zamówionego produktu nie było. Sprawa została zgłoszona natychmiast, a zdjęcia wykonano przy otwartej skrytce.

Pomimo tego otrzymałam informację mailową:
„Uprzejmie informuję, że monitoring wykazał poprawne spakowanie produktu. W zaistniałej sytuacji reklamacja nie została uznana.”

Podkreślam, że fakt zapakowania produktu nie jest równoznaczny z jego doręczeniem do klienta. Nie otrzymałam zamówionego i opłaconego towaru.

Na polecenie konsultanta sporządziłam również protokół szkody dla przewoźnika. Do tej pory nie otrzymałam żadnego rozwiązania ani konkretnej informacji – sprawa jest przeciągana, a odpowiedzialność przerzucana na firmę kurierską.

Z opinii innych klientów wynika, że nie jest to odosobniony przypadek.

Niestety odnoszę wrażenie, że sprzedawca unika odpowiedzialności i nie podejmuje realnych działań w celu rozwiązania problemu. Jako klientka nie otrzymałam zamówionego towaru, a mimo to jestem zmuszona samodzielnie kontaktować się ze sklepem i oczekiwać na rozwiązanie sprawy.

Na ten moment nie otrzymałam ani produktu, ani zwrotu środków.

W tej sytuacji czuję się wprowadzona w błąd jako klient. Jeżeli sprawa nie zostanie rozwiązana w najbliższym czasie, zgłoszę ją do odpowiednich instytucji zajmujących się ochroną praw konsumenta.

Nie polecam zakupów w tym sklepie!

Zakup online ze sklepu Douglas - na stronie informacja, że wystąpił błąd podczas zakupów, środki z konta pobrane, brak potwierdzenia na mailu. Link śledzący od P24 wskazuje, że jednak transakcja się powiodła. Odradzam zakupy online w tym sklepie.

Zdecydowanie nie polecam zakupów w Douglas.pl. Zamówiłem prezent dla żony na jej urodziny już 5 marca, żeby mieć pewność, że dotrze na czas. Niestety paczka nigdy nie dotarła, a ja przez trzy tygodnie byłem zbywany przez obsługę klienta. Za każdym razem słyszałem tylko, że „szukają przesyłki”, bez jakichkolwiek konkretów czy realnej pomocy.

Ostatecznie po długim oczekiwaniu zwrócono mi pieniądze, ale co z tego, skoro produkt był w świetnej cenie i już nie mogę go kupić. To miał być wymarzony prezent, na który żona czekała — zamiast tego dostała rozczarowanie i brak jakiejkolwiek odpowiedzialności ze strony sklepu.

Obsługa klienta Douglas nie szanuje swoich klientów, nie rozwiązuje problemów i nie bierze odpowiedzialności za własne błędy logistyczne. Po takim doświadczeniu nie zamierzam już robić tam zakupów i zdecydowanie odradzam innym.

Zamówienie miało być zapakowane na prezent. Nie było. Podobno sklep nie otrzymuje takiej informacji. To po co jest ta opcja w aplikacji?
Wybrane 2 próbki. Są dwie, ale nie te, co trzeba.
Żegnaj Douglas...