Douglas Polska Sp. z o.o. Omdömen 

Nigdy więcej zakupów internetowych w tej pseudo drogerii. Zamówienie od 10 dni wraca do partnera Douglas, który źle zaadresował przesyłkę, z innym numerem telefonu, ukrytym mailem i niekompletnym adresem (mam mail potwierdzający od przewoźnika). Panie na infolinii ciągle powtarzają wyuczoną regułkę. Kiedy zaproponowałam, żeby moze skontaktowały sie z przewoźnikiem, z którym drogeria ma podpisaną umowę i warunki doręczania przesyłek to odpowiadają, że nie odpowiadają za przewoźnika i żadnej pomocy. Dzisiaj usłyszałam, że powinna w połowie kolejnego tygodnia dotrzeć - czyli od 11 lipca brak info o przesyłce. W połowie przyszlego tygodnia minie 18 dni wędrówki. A gdzie czas na zwrot pieniędzy? Zero pomocy. 139 zł - tyle kosztowała utrata klienta z platynową kartą. Nigdy więcej! Istnieje Sephora, Notino i wiele innych drogerii z dobrymi cenami albo zakupy bezpośrednio na stronach producentów.

15 lipca złożyłem zamówienie na perfumy. Tydzień później otrzymałem e-mail z informacją, że zamówienie zostało anulowane – bez podania przyczyny. W wiadomości wspomniano również, że mogę złożyć zamówienie ponownie.Okazało się jednak, że cena perfum wzrosła. Stało się jasne, dlaczego anulowano moje zamówienie: nie chciano ich sprzedać w obniżonej cenie. To bardzo małostkowe podejście i całkowity brak zasad. Jakiej jakości produktów można się spodziewać po sklepie o takim nastawieniu? Pozostawiam to Waszej ocenie.

To był mój pierwszy i jednocześnie ostatni zakup w sklepie internetowym Douglas.

Zamówienie złożyłam 5 lipca. Na stronie przy zakupie widniała informacja o maksymalnym terminie realizacji w ciągu 4–6 dni. Mimo upływu ponad 16 dni status zamówienia nie zmienił się ani razu – nadal widnieje jako „W realizacji”.
7 lipca kontaktowałam się z infolinią z prośbą o przyspieszenie wysyłki, ponieważ produkty były mi potrzebne przed wyjazdem. Nie otrzymałam żadnej realnej pomocy, więc byłam zmuszona kupić je w sklepie stacjonarnym u konkurencji…
Następnie wielokrotnie prosiłam o anulowanie zamówienia. Wysłałam liczne wiadomości e-mail i odbyłam kilka rozmów telefonicznych. Zamiast rozwiązania problemu otrzymuję w kółko tę samą, skopiowaną odpowiedź, która nie odnosi się do moich pytań.
Najbardziej rozgoryczył mnie poziom obsługi klienta. Mimo wielokrotnych próśb o przekierowanie mnie do osoby kompetentnej lub decyzyjnej usłyszałam, że nie ma takiej możliwości. Gdy poprosiłam o kontakt z działem reklamacji, poinformowano mnie, że nie istnieje telefoniczny kontakt z takim działem i mogę jedynie pisać kolejne e-maile.
Od wielu dni próbuję uzyskać prostą odpowiedź na pytanie, kiedy moje zamówienie zostanie anulowane. Zamiast konkretnych informacji spotykam się z brakiem odpowiedzialności, brakiem komunikacji i całkowitym ignorowaniem moich próśb.
Najbardziej rozczarowuje mnie nie samo opóźnienie, lecz sposób traktowania klienta. Problemy mogą zdarzyć się każdej firmie, ale to jakość obsługi pokazuje, czy marka szanuje swoich klientów. W moim przypadku niestety tego szacunku zabrakło.
Nie polecam zakupów w sklepie internetowym Douglas.

Porażka a nie online sklep. Tydzień po przelewie za zamówienie . A w aplikacji pisze ze nie jest opłacone. Mailowo piszom ze wszystko sprawdzimy I na tym koniec. Odradzam zamówień w tym sklepie.

Po przeczytaniu większości opinii jestem lekko przerażona... Zlozylam zamówienie tydzień temu (8 lipca). W wybranej firmie kurierskiej pojawiło się info o utworzeniu przesyłki...po tygodniu pojawiło się kolejne info o utworzeniu przesylki ( na te sama kwotę, z douglasa). W apce widnieje informacja, ze zamówienie w przetwarzaniu I nieopłacone - co jest bzdurą, kasa poszła z konta natychmiast. Jestem bardzo zawiedziona internetową obsługą, zapewne więcej nie skorzystam. Tylko zastanawiam się czy wogóle otrzymam zamówiony produkt?

Kupiłem perfum markowy w sklepie stacjonarnym byłem na zakupach w innych mieście po powrocie do domu okazało się że perfum nie rozpyla tylko psika strumieniem, po dłuższym czasie i kilkunastu próbach nic się nie zmieniło udałem się do sklepu w pobliżu zamieszania, sklepie przyjął reklamację i po ponad tygodniu zadzwonił że można podjechać i co się okazało że nie przyjęto reklamacji napisali że on ma tak psikać strumieniem, nawet pani w sklepie to widziała. Nagrałem film i wysłałem e-mail i mi odpisali że oni się tym nie zajmują i każą jechać w miejsce zakupu. Nie będę więcej próbował to nie ma sensu zostałem z drogim perfumem który psika strumieniem jak z kranu. Nigdy więcej nie wejdę do sieci tego sklepu.

DRAMAT,OMIJAJCIE TEN SKLEP Z DALEKA!!! To nie jest zwykłe opóźnienie – to jest jawne lekceważenie klienta i absolutny skandal! Zamówienie zostało opłacone, ale NIGDY NIE DOTARŁO. Od dłuższego czasu próbuję wyjaśnić sprawę, ale kontakt z tą firmą NIE ISTNIEJE odpowiada AI. Co najgorsze – NIE DOKONANO ZWROTU ŚRODKÓW! Ani towaru, ani pieniędzy, ani kontaktu. Zero profesjonalizmu, zero uczciwości .Jeśli nie chcesz stracić nerwów i gotówki, NIE KUPUJ TUTAJ NICZEGO! ZDECYDOWANIE ODRADZAM!

aktualizacja

Firma odezwała się mailowo, ale nadal nic nie wiadomo, poza przeprosinami, które niczego nie wyjaśniły.

Zamówienie opłacone z góry przez kilka dni nawet nie zostało wysłane. Deklarowany czas dostawy wynosił 2–4 dni robocze, jednak po upływie tego terminu nadal nie było żadnych informacji. Zamówienie było na prezent dla mamy. Zaznaczyłam to.

Musiałam sama pisać maile i dwukrotnie dzwonić na infolinię, żeby dowiedzieć się, co dzieje się z moim zamówieniem. Za każdym razem słyszałam jedynie, że jest opóźnienie i nikt nie potrafił podać konkretnego terminu wysyłki. Nawet obiecany kontakt mailowy nie nastąpił.

Najbardziej rozczarowujące jest to, że klient, który zapłacił z góry kilkaset złotych, musi sam prosić się o jakiekolwiek informacje. Tak nie powinien wyglądać standard obsługi w sklepie, który uważa się za markę premium.

Ostatecznie zrezygnowałam z zakupu. Zwrot pieniędzy został wykonany szybko, za co daję plus, ale poziom obsługi klienta całkowicie zniechęcił mnie do kolejnych zakupów online.

Bardzo wolno działa sklep internetowy. Mija 6 dni a produkt nadal do mnie nie dotarł. Jest sobota, więc pewnie dotrze (najwcześniej!) w poniedziałek lub wtorek, co oznacza ponad tydzień dostawy! Nie widziałam jeszcze tak słabego standardu w obsłudze e-commerce. Zero powiadomień po drodze co się dzieje z przesyłkami i na jakim są etapie.

Edit: nie, nie będę się z Wami kontaktować mailowo ani usuwać opinii. Olewacie klientów. Pisałam już maile, to Pani napisała to co już wiem, że przesyłka idzie bardzo długo z magazynu niemieckiego. Szkoda, że nie piszecie o tym przed zakupem kiedy Klient ma szansę nie kupić…

Ciąg dalszy wysyłki odebranej po 11 dniach .Przez firmę Duglas zostałem poproszony o kontakt zz działem opini Duglas Wysłałem 2 emaile . W odpowiedzi pani dziwi się co ja chcę .Tragedia .Nie polecam sklepu Duglas zdecydowaniePrzesylka była w paczkomacie 6 07 2026 a nie 3 07 2026.Odebrana 8 07 2926 Paczka może byc umieszczona przez 48 godz a nie jak pisze Douglas od 03 do 08 07 2026 czyli120 godz Prosze nie robic ze mnie idioty

Złożyłam zamówienie 1.07, a dziś jest już 8.07 i nadal ma ono status „w trakcie przetwarzania”. Zamówienie nie trafiło nawet do pakowania ani wysyłki. Co więcej, w systemie nadal widnieje jako nieopłacone, mimo że płatność została prawidłowo zrealizowana, a pieniądze zostały pobrane z mojego konta.
W tej sprawie wysłałam już dwa maile oraz kontaktowałam się z infolinią. Niestety nie otrzymałam żadnej konkretnej informacji – ani kiedy moje zamówienie zostanie wysłane, ani jak długo potrwa opóźnienie. Obsługa klienta nie potrafi udzielić żadnych konkretnych odpowiedzi.

Na stronie sklepu widnieje informacja o czasie realizacji wynoszącym 2–4 dni robocze. Gdybym wiedziała, że realizacja będzie wyglądała w ten sposób, nigdy nie złożyłabym tego zamówienia. Dla porównania – zamówienie złożone u konkurencji dotarło do mnie już następnego dnia.

Produkty zamówiłam z myślą o wyjeździe wakacyjnym. W obecnym tempie istnieje duże ryzyko, że nie dotrą do mnie przed wyjazdem i nie będę miała okazji z nich skorzystać.

To był mój ostatni zakup w tej firmie. Tak długi czas realizacji, brak rzetelnej informacji o statusie zamówienia oraz słaba obsługa klienta sprawiają, że firma zdecydowanie przegrywa z konkurencją.

Zamówiony masażer do stóp z dnia 22 czerwca nie dotarł, mimo wielu prób kontaktu i telefonów, nie otrzymałam żadnej informacji. W dniu 8 lipca zrezygnowałam z zamówienia i więcej w tej firmie nie zamówię nic mimo że do tej pory byłam ich klientką. Tak się nie robi. Albo wykazuje się minimalne zainteresowanie klientem i rozwiązaniem jego problemu zwłaszcza, że na wysyłkę wyraźnie napisane mają do 4 dni. A minęło 17.

Dwa tygodnie temu złożone zamówienie. Opłacone. W międzyczasie 3 telefony na infolinię i zapewnienia o wysyłce. Przesyłka dalej nie wysłana. Szkoda nerwów. Ostatni raz korzystam z tego śmiesznego sklepu.

Czekam od tygodnia na towar. Co chwila ta sama informacja, że przekażą magazynowi !

Zdecydowanie odradzam zakupy w Douglas, jeśli liczycie na profesjonalne podejście do reklamacji.
Otrzymałam uszkodzone perfumy (wylewały się z puszki) ponieważ przesyłka nie była w żaden sposób właściwie zabezpieczona (duży karton, brak wypełnienia a perfumy "latały", brak oznaczenia szkło). Od razu poinformowałam sklep, wysłałam zdjęcia i protokół szkody. Po czasie poprosili o odesłanie produktu. Mimo to, że nie stało się to z mojej winy Douglas bez żadnego konkretnego uzasadnienia odrzucił reklamację i próbował zrzucić odpowiedzialność... pytanie na kogo? na mnie? czy przewoźnika?, który absolutnie nie jest temu winny.
Cała procedura reklamacyjna ciągnęła się bardzo długo. Najbardziej absurdalne było to, że sklep odmówił uznania reklamacji, a jednocześnie poinformował o przekazaniu produktu do dodatkowej analizy. To pokazuje, jak niespójne było ich stanowisko. Czyli nie miałam ani perfum, ani pieniędzy. Dopiero po mojej stanowczej odpowiedzi, wskazaniu nieścisłości w ich argumentacji oraz poproszenie o wyniki analizy, nagle zmienili zdanie i reklamacja została uznana.
Gdybym odpuściła po pierwszej odmowie, zostałabym bez produktu i pieniędzy. Klient nie powinien być zmuszany do prowadzenia wielotygodniowej walki o uznanie oczywistej reklamacji wynikającej z nieprawidłowego zabezpieczenia przesyłki.
Tak wygląda "najwyższy standard obsługi klienta" według Douglas. Dla mnie to kompletna porażka i ogromne rozczarowanie. Nie polecam!!!
Ps. Parę tygodni wcześniej zamówiłam zestawy rituals i też nie były prawidłowo zabezpieczone. Tu całe szczęście dotarły bez uszkodzenia

Od 26.06 moje opłacone zamówienie ma status w " trakcie". Po dwukrotnym kontakcie telefonicznym wiem tylko tyle, że przekażą do magazynu, Dzisiaj otrzymałam e-mail z prośbą o podanie poprawnych danych. Poprawne dane widnieją w zamówieniu. To jest nieuczciwa gra na zwłokę. Perfumy za ponad 500 zł miały być prezentem 3 lipca. Jestem klientką tego sklepu od dawna i to wielkie rozczarowanie. Nie zamówię tam już nigdy!

Zdecydowanie ODRADZAM zakupy w drogerii Douglas online! Zamówienie za ponad 500 zł złożone 28.06 – mija 4. dzień roboczy, a status wciąż „w trakcie przetwarzania”. Żadnej wysyłki, żadnej informacji, żadnego powodu opóźnienia.

Dzwoniłam na infolinię kilkukrotnie – za każdym razem słyszę tylko, że „wysłano zapytanie do magazynu” i że nic nie wiedzą. Na pytanie, kto w takim razie wie, gdzie jest moje zamówienie – cisza. Jak duża sieć drogerii może NIE WIEDZIEĆ, co się dzieje z opłaconym zamówieniem klienta?!

Na domiar złego wykorzystałam na to zamówienie prezent urodzinowy – 2 x karty po 200 zł. Pieniądze zamrożone, produktów brak, a firma zostawia klienta kompletnie bez pomocy w poczuciu bezsilności.

Od 10 dni czekam na opłacone zamówienie. Po 3 telefonach na infolinie nie ma żadnego efektu. Nigdy więcje Douglas - uważajcie ! Byłam stałą klientką ... brak słów.

NIE POLECAM!!!!! Zamówienie złożone, opłacone i zero kontaktu. Kilkukrotne telefony na infolinię nic nie pomogły, od wczoraj już ona w ogóle nie działa.
W tle kolejna "wielka" akcja rabatowa, ale jak skorzystasz stracisz pieniądze, bo towaru nie wysyłają od tygodni. Podobno brak kontaktu z magazynem!! Serio? Taka wielka firma nie ma kontaktu z magazynem? To wstrzymajcie działanie strony, a nie oszukujcie ludzi. Nigdy więcej nie kupię.

Zdecydowanie odradzam zakupy w Douglas.

Proces reklamacji i zwrotu pieniędzy okazał się bardzo rozczarowujący. Reklamacja trwała około 3 tygodni i dopiero po moim przypomnieniu otrzymałam jakąkolwiek odpowiedź. Następnie 9 czerwca dostałam informację, że zwrot środków został zlecony i pieniądze wrócą w ciągu 3–4 dni roboczych. Mimo upływu ponad dwóch tygodni zwrot nadal nie wpłynął na moje konto.

Po ponownym kontakcie otrzymałam odpowiedź od kolejnego pracownika, który podał zupełnie inny termin zwrotu. Za każdym razem odpisuje inna osoba, nikt nie zna sprawy, a klient otrzymuje sprzeczne informacje.

Takie traktowanie klienta jest nieakceptowalne. Oczekuję jedynie zwrotu pieniędzy, który został mi wcześniej obiecany. Jeśli zależy Wam na sprawnej obsłudze posprzedażowej i rzetelnym podejściu do klienta, radzę dobrze przemyśleć zakupy w tej firmie.