Douglas Polska Sp. z o.o. Omdömen 

Czeklam na paczke ponad tydzień, w aplikacji mam 47 listów przewozowych, gdzie został zakupiony tylko jeden produkt, po kilkukrotnym kontakcie email zapewniono mnie ze paczka zostaje wyslana, gdzie dzis otrzymuje krótką wiadomość ze anulowanowali moje zamowienie bo produkt sie wyprzedał, tylko, ze produkt jest cały czas dostępny na stronie, nie polecam, wole zrobić zakupy w innej drogerii

Obsługa sklepu douglas w Forum Gdańsk nadal fatalna . Dziewczyny nie są pomocne , rozmawiają ze sobą i nie podchodzą pomóc . Zrezygnowałam przy kasie z zakupu produktu i skomentowały głośno , ze nie kupiłam , bo za drogi produkt . Zdecydowanie Sephora wygrywa obsługą !!!

Potwierdzam negatywne opinie na temat oczekiwania na przesyłkę z Douglas.Żałuję tylko, że nie przeczytałam wcześniej tych opinii.Od tygodnia czekam na przesyłkę,która jest w procesie przetwarzania.Po kontakcie telefonicznym i mailowym zbywali mnie obiecując,że wyślą ją jak najszybciej a potem to już nawet odpisywali ,że zamówienie wyślą jak tylko będzie gotowe.Podejscie do klienta totalnie lekceważące.Anulowalam zamówienie,ale nawet nie widzę w statusie ,że jest anulowane.Obawiam się,że nieprędko zobaczę towar i zwrot pieniędzy.Mam nadzieję,że przeczyta to osoba zarządzająca tym przedsięwzięciem

Nie rozumiem tych wszystkich negatywnych opinii. Uważam, że podejście jest bardzo profesjonalne. Owszem zdażył się błąd techniczny przez co zamówienie kremu La Praire z platyną nie zostało zrealizowane ale dostałem 25% (!) rabatu na ponowne zamówienie tego kremu. Panie ekspedientki przeprosiły za sytuację i dały mi taki rabat z czego skorzystałem. No błędy się zdarzają i to nie była wina obsługi sklepu ale ważne, że gwarancja zadowolenia jest więc nie widzę problemu. Może i ,,jako facet jestem mniej wymagający “ no ale nie szukajmy dziury w całym. Od kilku lat jestem klientem. Mam najwyższy status w apklikacji i na prawdę nie mam na co narzekać.

Ten sklep to totalna porażka. Złożyłam zamówienie i oplacilam. Na ich stronie widniało jako nieopłacone. Wyjaśniłam to telefonicznie, zapewniali że wszystko w porządku. Dwa razy pisałam do nich maile, bo opóźniała się wysyłka, a oni zapewniali o przyspieszonej realizacji i po ostatnim takim mailu od nich, dzień później anulowali i bezczelnie zapraszają do zakupu na nowo, gdy będzie dostępny produkt (a dostępny przestał być parę dni po moim zamówieniu) .Chyba oczywiste jest, że wróci w wyższej, u nich akurat wyjątkowo wygórowanej cenie.W sumie czekałam 9 dni, a oni mnie po chamsku zwodzili. To chyba sporo zważywszy na to, że w innych sklepach potrafią wysłać w 1,2 dni, a gdy nie mogą zrealizować zamówienia to nie okłamują klienta. Tutaj widać klienta mają gdzieś, ale każdy kij ma dwa końce. Sieć Douglas właśnie przestała dla mnie istnieć
(Napisałam recenzje z konta chłopaka, dlatego może dziwne rozbieżności co do formy osobowej i imienia)

Pierwsze i ostatnie zamówienie online w Douglas.

To było moje pierwsze zamówienie w sklepie internetowym Douglas i niestety od samego początku same problemy.

Płatność 156,64 zł została pobrana od razu 14.08.2026 przez Apple Pay. Mimo tego zamówienie przez kilka dni widniało w aplikacji jako „Nie opłacono”, a przesyłka nie została wysłana. Mam oczywiście potwierdzenie z banku, że pieniądze zostały pobrane na rzecz Douglas.

Ponieważ produkt był przeznaczony na konkretny prezent i z powodu opóźnienia przestał być już potrzebny, skontaktowałam się z obsługą klienta. Poprosiłam o powiązanie płatności z zamówieniem i jego anulowanie.

I co się stało? Douglas wysłał zamówienie dopiero wtedy, kiedy było już za późno i kiedy zdążyłam kupić prezent w innym miejscu.

Obsługa klienta powiedziała mi teraz, żebym po prostu odmówiła przyjęcia przesyłki. Problem w tym, że kurier, z którego usług korzystają, zostawia przesyłki pod drzwiami, więc nie mam nawet pewności, czy będę miała możliwość faktycznie odmówić jej przyjęcia.

To naprawdę absurdalna sytuacja: pieniądze zostały pobrane natychmiast, system Douglas przez kilka dni twierdził, że płatność nie została dokonana, zamówienie nie zostało wysłane w odpowiednim czasie, a kiedy zgłosiłam problem i poprosiłam o anulowanie, przesyłka została mimo wszystko wysłana.

Pierwsze zamówienie online w Douglas i niestety bardzo złe pierwsze wrażenie. Przy tak dużej marce oczekiwałam znacznie lepszej obsługi płatności, realizacji zamówienia i przede wszystkim komunikacji z klientem.

Zaplacilam 400 zł za karty podarunkowe , przesyłka miała przyjsc w ciągu 3 dni , nie dosc ze karty nie przyszly to jeszcze jest problem z odzyskaniem pieniedzy. Przesylka w inpoście wisi jako utworzona od 10 dni, mega słabe i jestem bardzo niezadowolona. Nie polecam .

Zdecydowanie odradzam zakupy online w Douglas, szczególnie jeśli istnieje możliwość, że będziecie chcieli dokonać zwrotu.

Zamówienie nr DGLPL0024710699.

Zwrot odesłałam 31.07.2026 r., a 03.08.2026 r. przesyłka została dostarczona do magazynu Douglas. Mimo to do dziś nie otrzymałam zwrotu pieniędzy.

Kontaktowałam się z obsługą klienta kilkukrotnie. Najpierw otrzymałam pisemną informację, że zwrot znajduje się w magazynie, ale z powodu „problemu technicznego” nie może zostać prawidłowo przetworzony w systemie. Dzisiaj podczas rozmowy telefonicznej usłyszałam natomiast, że problem dotyczy już przetwarzania płatności zwrotów.

Za każdym razem pojawia się więc kolejny „problem techniczny”, natomiast klient nadal pozostaje bez swoich pieniędzy i bez konkretnej informacji, kiedy zostaną one zwrócone.

Ustawowy termin na zwrot środków nie jest terminem uzależnionym od sprawności wewnętrznych systemów firmy. Problemy techniczne przedsiębiorcy nie powinny być przerzucane na klienta.

Szczególnie niepokojące jest dla mnie to, że podobne doświadczenia dotyczące długiego oczekiwania na zwroty i reklamacje pojawiają się również u innych klientów. W moim przypadku zmieniające się wyjaśnienia dotyczące kolejnych problemów technicznych skutecznie podważyły moje zaufanie do tej firmy.

Od tak dużej i rozpoznawalnej sieci oczekiwałam profesjonalnej obsługi oraz terminowego rozliczenia zwrotu, a nie kolejnych tłumaczeń i konieczności upominania się o własne pieniądze.

Na ten moment zdecydowanie nie polecam sklepu internetowego Douglas. Jeżeli sprawa nie zostanie niezwłocznie rozwiązana, zamierzam również przekazać ją do odpowiednich instytucji zajmujących się ochroną praw konsumentów.

Perfumy zamówione są całkowicie pozbawione zapachu . Mam wrażenie,że to zwykła woda ,która nijak ma się do zapachu tego samego kupionego w sklepie stacjonarnym.

Zgłosiłam do Douglas reklamację, sklep bez problemu przyjął ją, a następnie sam poprosił mnie o odesłanie produktu w celu przeprowadzenia ekspertyzy. Zastosowałam się do instrukcji i odesłałam produkt. Został on doręczony do Douglas 15.07.2026 r.

Do momentu odesłania produktu kontakt z Douglas przebiegał sprawnie – na moje wiadomości otrzymywałam odpowiedzi. Kiedy jednak produkt znalazł się już u nich, kontakt praktycznie się urwał.

Zgodnie z § 8 ust. 4 Regulaminu Douglas mają 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji, a regulamin wprost wskazuje, że:

„Jeżeli Douglas nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, uważa się, że uznał reklamację.”

Termin minął 29.07.2026 r. i nie otrzymałam żadnej odpowiedzi.

Musiałam sama się upomnieć. Wskazałam, że termin został przekroczony i że zgodnie z regulaminem reklamacja została uznana. Podałam również numer rachunku bankowego, na który oczekuję zwrotu pieniędzy.

Dopiero 31.07.2026 r. otrzymałam odpowiedź:

„Pani zgłoszenie zostało przekazane do weryfikacji. Po uzyskaniu wiążących informacji wrócę z wiadomością mailową.”

Czyli mimo upływu terminu wynikającego z ich własnego regulaminu moja sprawa nadal była „weryfikowana”.

Najbardziej rozczarowuje mnie fakt, że to Douglas poprosił mnie o odesłanie produktu, a po jego otrzymaniu przestał praktycznie informować mnie o przebiegu sprawy. Gdyby nie moje kolejne wiadomości, nie wiem, czy otrzymałabym jakąkolwiek informację.

Jest mi bardzo przykro z powodu takiego podejścia do klienta. Uważam, że sposób prowadzenia tej reklamacji jest nieprofesjonalny.

Do dziś oczekuję na zakończenie sprawy i zwrot pieniędzy, póki co Douglas dokonał przywłaszczenia.

__________________________________________________

PS W dniu pisania tej opinii wysłałam ją na na podany adres mailowy, widać jak obsługujecie tego maila skoro mam Wam przesłać szczegoły. Dno i wodorosty. Przypominam, że do dzisiaj macie czas na oddanie pieniędzy. W poniedziałek kontaktuje się z UOKiK.

Najgorsza, kompletnie nieprzygotowana i niepomocna obsługa. Kolejny raz brak testerów zapachów.

Mija już trzeci tydzień oczekiwania na zamówienie. Centrum Obsługi Klienta "weryfikuje". Jak dotąd nie zaproponowano mi ani zwrotu pieniędzy, ani żadnej formy rekompensaty za niezrealizowanie usługi, która powinna zostać zrealizowana do 3 dni roboczych.

Skorzystałam z promocji, ale teraz żałuję, że nie dopłaciłam 10 zł, żeby zamówić na Allegro.

Jestem skrajnie rozczarowana obsługą sklepu Douglas. Zamówienie złożyłam 26 lipca 2026 roku i po prawie dwóch tygodniach nadal nie zostało ono nawet nadane. To dla mnie sytuacja absolutnie nie do zaakceptowania, szczególnie że przez cały ten czas trzykrotnie kontaktowałam się z infolinią oraz pisałam wiadomości e-mail z prośbą o wyjaśnienie sytuacji.

Za każdym razem słyszałam zapewnienia, że sprawa jest pilna, magazyn zostanie poinformowany, a moja paczka wkrótce zostanie wysłana. Z informacji, które otrzymałam od pracowników obsługi klienta, wynikało również, że magazyn nie odpowiada na ich zgłoszenia dotyczące mojego zamówienia. Mimo kolejnych zapewnień do dziś paczka nie została nadana, a obiecywana szybka wysyłka nie nastąpiła.

Najbardziej rozczarowujący był jednak sposób, w jaki zaproponowano mi rekompensatę. Otrzymałam kod rabatowy -25%, który początkowo wydawał się atrakcyjny. Po zapoznaniu się z jego warunkami okazało się jednak, że nie obejmuje on bardzo wielu marek, a także produktów objętych innymi promocjami czy specjalnymi oznaczeniami. W praktyce możliwość jego wykorzystania jest mocno ograniczona. Dodatkowo kod jest ważny jedynie przez miesiąc. Moim zdaniem taka rekompensata jest nieadekwatna do sytuacji, zwłaszcza że standardowy rabat 20% można otrzymać już za sam zapis do newslettera. W efekcie różnica wynosi zaledwie 5%, co trudno uznać za odpowiednią formę zadośćuczynienia za tak długi czas oczekiwania i brak realizacji zamówienia.

Najbardziej przeszkadza mi jednak poczucie, że jako klientka zostałam zignorowana. Gdybym sama nie kontaktowała się z infolinią i nie wysyłała wiadomości e-mail, prawdopodobnie nie otrzymałabym żadnych informacji o statusie zamówienia. Każdy kontakt kończył się kolejnymi zapewnieniami, które niestety nie znalazły odzwierciedlenia w rzeczywistości.

Od 18 lipca przesylka w trakcie przetwarzania... niby odpisuja na maile i odbieraja telefony na infolinii ale tematem sie nie zajmuja... mimo iz konsultant przyjal tel. ze rezygnuje z zamowienia i je niby anulowal oraz zaznaczyl zwrot srodkow, bo byla taka mozliwosc, nadal chcą wyslac paczke, dla ktorej utworzyli nawet drugi nr przesylki, teraz maczekac az przyjdzie paczka, ktorej nie odbiore i jak wrici ns magaxyn beda ribic zwrot srodkow... chore to jest... zaznacze ze tel. Na infolinie z prisba o snulowanie zamowienia poprzedxil mail w ktorym jasno napisane bylo ze cgmhce anulowac zsmoeurnie, ktore poeinno byc mnie 8 dni temu....

Zdecydowanie NIE POLECAM. Chaos, lekceważenie klienta i całkowity brak profesjonalizmu!
Jako przyszła makijażystka szukałam rzetelnego partnera do stałej współpracy. Niestety, sklep internetowy Douglas po raz drugi udowodnił, że nie jest warty ani złotówki, ani odrobiny zaufania.
Oto jak wyglądają ich "standardy" w praktyce:
❌ Sytuacja nr 1: Anulowanie zamówienia tuż przed egzaminem
Złożyłam zamówienie na kilkaset złotych (kosmetyki były mi niezbędne na egzamin z makijażu). Po 4 dniach ciszy zadzwoniłam na infolinię – usłyszałam, że to tylko "problemy techniczne" i mam się nie martwić. Na 5. dzień, tuż przed egzaminem, zamówienie zostało bezczelnie anulowane. Powód? Brak części produktów, a sklep „nie ma możliwości podzielenia zamówienia”. Zostałam bez produktów i bez wsparcia.
Po mojej negatywnej opinii odezwali się do mnie sami, wysyłając paczkę przeprosinową (2 produkty + próbki). Pomyślałam: ok, każdy zasługuje na drugą szansę. To był błąd.
❌ Sytuacja nr 2: Logistyczny dramat i zmiana własnych zasad
Drugie zamówienie złożyłam 15.07. Do 25.07 – głęboka cisza, poza generowanymi automatycznie ciągle nowymi numerami listów przewozowych z DHL.
Po moim kolejnym telefonie konsultantka przyznała, że magazyn „z niewiadomego powodu opóźnił wysyłkę”. Paczka nadana została dopiero 27.07. I tu następuje najlepsze: wraz z paczką dostałam e-mail, że... wysyłają tylko część zamówienia, a resztę anulują z powodu braku towaru!
💥 Podsumowanie:
Raz twierdzą, że nie mogą podzielić zamówienia, więc anulują całość na ostatnią chwilę.
Za drugim razem przetrzymują paczkę prawie 2 tygodnie, po czym bez pytania dzielą zamówienie i anulują połowę produktów.
Zero ciągłości, zero szacunku do czasu i pracy klienta, kompletny chaos na magazynie i wprowadzanie w błąd na infolinii. Dla osób pracujących w branży beauty ten sklep to ogromne ryzyko i kompletna pomyłka. Omijajcie z daleka, jeśli zależy Wam na czasie i pewności dostawy!

Zamówienie DGLPL0024666259 - jakaś totalna porażka! - Nie polecam. Zamówienie zostało podzielone na dwie przesyłki z uwagi na to, że jeden produkt był od partnera Douglas. Przesyłki od Partnera wysyłane są w ciągu 5-7 dni, lecz ta przesyłka została wysłana w ciągu 3 dni. Przesyłka od Douglas - jaka miała być u mnie w ciągu 1-2 dni czeka na wysłanie od 20.07 do teraz.... tj. 29 lipca...
Prosiłam BOK o informacje - kiedy ma zostać wysłana - otrzymałam wymijającą odpowiedź o zmianach w logistyce :D i ewentualnych opóźnieniach bez podania daty?!!!!
Po takiej odpowiedzi złożyłam oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Jednakże sklep postawił mi warunek - że zwrócą i pieniądze jakie zapłaciłam z góry za zamówienia jeżeli paczka jakiej nie wysłali do nich wróci !!!!
Poprosiłam o anulowanie wysyłki 24 lipca.... i czekam, czekam.... i dostaje z BOK informacje dotyczące drugiej z dwóch przesyłek - zamiast o tej której nie wysłali .... generalnie parodia teatru.
Ewidentne działanie na przetrzymanie kasy - czytam podobne historie w opiniach (niestety za późno je czytam) - wygląda to jak problemy z płynnością, nieład zarządzania i mega bałagan w logistyce i organizacji.
Douglas tym samym staje się aktualnie SHOWROOMEM - bo od teraz tylko tam sprawdzam kolory i węszę zapachy a kupuje tam gdzie dostawa jest na drugi dzień.
Dodam, że od początku Douglas Polska byłam usatysfakcjonowanym klientem - wystarczyło jedno zamówienie - pomyłki się zdarzają - ale to jak wygląda komunikacja z klientem przekreśla to dobre wrażenie.
Dodam tylko, że to pewnie nie wina ludzi z BOK .... tylko niestety arogancji zarządzania tą firmą. Ryba zawsze psuje się od głowy.

Niestety, ale ostatnie zakupy okazały się porażką. Zamówienie zostało opłacone kartą kredytową, środki w wysokości 1600 zł trafiły na konto Douglas, ale wysyłki brak. W aplikacji Inpost jest jedynie utworzona przesyłka, ale ponad tydzień już czekam. Oczywiście odpowiedź na maila bardzo lakoniczna w stylu "czekaj dalej", bez chęci rozwiązania problemu. Jakość usług niestety bardzo spadła.

Żałuję, że nie zobaczyłam opinii wcześniej. Kiedyś zamówienia z douglasa przychodziły szybko i bezproblemowo. Czekam już ponad tydzień na wysyłkę, które powinno być u mnie w ciągu 1-3 dni roboczych. Brak możliwości anulowania zamówienia. Zamówienie widnieje jako nieopłacone, co nie jest oczywiście prawdą. Nie polecam!

Czy moge sie laskawie dowiedziec co dzieje sie z moim zamowieniem? Mialo dotrzeć w 1-2 dni a wciqz ma status nie opłacone. Kontaktowalam sie w tej sprawie i otrzymałam odpowiedz ze tak ma byc. Tak ma byc? Skoro jest oplacone to fajnie by było zeby status tez taki był. Paczka podobno wyszła. No ciekwwe gdzie bo jej status pozostaje niezmienny od tego momentu, a to było 3 dni temu. Podejście do klienta na najniższym poziomie. Jak cos zamawiam to nie mqm ochoty dopytywać sie cały czas o zamówienie, bo cos nie gra.

UPADTE: Dalej zbywają każdy mój kontakt. Paczka dalej nie wyszła mimo zapewnien.

29.07 nie pozwalają mi nawet na anulacji zamówienia, juz drugi tydzień bez produktu

Nigdy więcej zakupów internetowych w tej pseudo drogerii. Zamówienie od 10 dni wraca do partnera Douglas, który źle zaadresował przesyłkę, z innym numerem telefonu, ukrytym mailem i niekompletnym adresem (mam mail potwierdzający od przewoźnika). Panie na infolinii ciągle powtarzają wyuczoną regułkę. Kiedy zaproponowałam, żeby moze skontaktowały sie z przewoźnikiem, z którym drogeria ma podpisaną umowę i warunki doręczania przesyłek to odpowiadają, że nie odpowiadają za przewoźnika i żadnej pomocy. Dzisiaj usłyszałam, że powinna w połowie kolejnego tygodnia dotrzeć - czyli od 11 lipca brak info o przesyłce. W połowie przyszlego tygodnia minie 18 dni wędrówki. A gdzie czas na zwrot pieniędzy? Zero pomocy. 139 zł - tyle kosztowała utrata klienta z platynową kartą. Nigdy więcej! Istnieje Sephora, Notino i wiele innych drogerii z dobrymi cenami albo zakupy bezpośrednio na stronach producentów.