Parfümerie Douglas GmbH Omdömen 1 482

Franchement, je suis choquée par le service. Après avoir acheté 6 shampoings – qui plus est, des produits assez chers – on m’a proposé un échantillon… et ce que j’ai reçu est tout simplement honteux.

Ce n’est même pas digne d’être appelé un échantillon. Offrir quelque chose d’aussi ridicule est presque insultant pour le client.

Peu importe le montant de la commande, ce type « d’échantillon » ne devrait même pas exister ni être offert. Et le plus incroyable, c’est que je n’ai même pas demandé d’échantillon : on me l’a proposé ! Ils auraient mieux fait de s’abstenir, car cela donne une très mauvaise image du magasin et du service client.

Je suis extrêmement déçue, et honnêtement, je ne pense plus commander chez Douglas après cette expérience

Alles super gelaufen herzlichen Dank 😊

Gute Preis Leistungsverhältnis

Auftrag DGLDE0057022640.
10 Weihnachtsgeschenke für Mitarbeiter bestellt.
Nach tel. Rückfrage über Verbleib wurde avisiert, dass Auslieferung am selben Tag erfolgen sollte. Geöffneten (!!!) Karton mit 6 von 10 Stk erhalten. Dafür aber Email, dass nun alles ausgeliefert sei. Dazu Meldung von DHL, die Ware sei beschädigt worden??? Wieder Telefonat mit Douglas Kundendienst - die fehlenden 4 Stk würden spätestens in 2 Tagen geliefert werden. Nach 2 Tagen - Email von Douglas, dass meine Rücksendung erfolgreich bearbeitet worden sei. Mittlerweile 10 Tage Verzug, das Geschenk für 4 Mitarbeiter fehlt. Wieder Telefonat mit Douglas Kundendienst. Ja, das Paket sei zurückgekommen und eine neue Bestellung über die fehlenden 4 Stk dürfe aus Datenschutzgründen nicht angenommen werden. Kein Lösungsvorschlag. So schlechten Kundenservice bei so viel trainierter Gleichgültigkeit habe ich noch nie erlebt.

Im Rahmen meiner Black-Friday-Bestellung (Vorauszahlung) habe ich mehrere Produkte bestellt, darunter einen Hourglass-Pinsel. Die Lieferung ist zwar bei mir eingetroffen, jedoch fehlte der bestellte Pinsel. Stattdessen befand sich ein Chanel-Puder im Paket, dessen Wert deutlich über dem des Pinsels liegt.

Ich habe diesen Fehler umgehend und ehrlich gemeldet. Daraufhin wurde ich aufgefordert, den Chanel-Puder zurückzusenden. Dies habe ich entsprechend veranlasst, mit der Zusicherung, dass mir sowohl die Portokosten als auch der Kaufpreis des Pinsels rückerstattet werden.

In mehreren E-Mails habe ich klar und wiederholt darauf hingewiesen, dass ich den Hourglass-Pinsel weiterhin zum damaligen Black-Friday-Preis erwerben möchte, da der Fehler nicht meinerseits verursacht wurde. Leider wird auf diesen Punkt in Ihrer Korrespondenz nicht eingegangen. Stattdessen erhalte ich Antworten, die den Eindruck erwecken, dass meine Anfragen nicht vollständig gelesen oder verstanden werden.

Inzwischen ist der Preis des Pinsels wieder deutlich höher, was für mich einen klaren Nachteil darstellt – obwohl ich korrekt bestellt, im Voraus bezahlt und den Lieferfehler ehrlich gemeldet habe.

Ich erwarte daher eine kulante und faire Lösung, beispielsweise in Form eines Rabattcodes, der mir den erneuten Kauf des Pinsels zum ursprünglichen Black-Friday-Preis ermöglicht. Dies entspräche aus meiner Sicht einem professionellen Umgang mit einem von Ihnen verursachten Fehler.

Douglas ist das Letzte! Ich habe dort am 18.08.2025 online bestellt und weder eine Bestätigung noch Lieferschein noch Rechnung bekommen. Die Ware habe ich bekommen. Habe Douglas darauf angeschrieben und um Zusendung der Rechnung gebeten aber eine alte längst bezahlte Rechnung bekommen. Ich habe auch keine Mahung bekommen sondern direkt ein Inkassoverfahren am Hals. Mittlerweile droht mir ein gerichtliches Mahnverfahren. Danke Douglas. Nie wieder und ich hoffe, dass das ganz viele Menschen lesen.
Viele Grüße Esther Wennmann

Super Service und tolle Preise

Eine Bestellung wurde durch Douglas storniert, da man feststellte, dass der Bestand im Onlineshop falsch und die Ware nicht auf Lager war.
In der Mail mit dem Storno steht „ Solltest du deine Bestellung mit Kreditkarte oder Lastschrift bezahlt haben, werden deine Kreditkarte oder dein Konto erst gar nicht belastet.“
Leider wurde meine Kreditkarte unmittelbar am Bestell- und Stornotag (identisches Datum) mit dem kompletten Betrag belastet.
Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass der Betrag wieder auf mein Kreditkartenkonto zurückgebucht worden sei. Leider habe ich bis heute keinen Zahlungseingang erhalten.
Sehr, sehr schade, dass ich als „Kunde“ mich nun damit rumärgern muss, bis ich mein Geld zurückerhalte.

Ho effettuato l’ordine di un profumo in data 1-12. Dopo 9 giorni l’ordine risulta ancora in elaborazione!!!
Il servizio clienti non sa rispondere del fatto. Inaccettabili! Sito completamente inaffidabile. Spero di risolvere l ennesima truffata Douglas e poi basta non acquisterò più su questo sito.

Seit dem 28.11.2025 habe ich mittlerweile über 10 Mail an Douglas gesandt!!! Hier ist anscheinend niemand in der Lage sinnerfassend zu lesen und Reklamationen zu bearbeiten bzw diese weiterzuleiten. Nachdem ich bereits am 4.12. die erhaltene Rechnung urgiert habe, da bei Paket eins eine Nachforschung läuft und Paket zwei retourniert wurde. Weiteres habe ich mitgeteilt, dass ich von meinen Recht Gebrauch mache und vom Kaufvertrag rücktrete.Ich bekam nicht einmal eine Antwort auf dieses Mail!!!
Dafür durfte ich mich heute über die wiederholte Rechnung freuen, wo mir mitgeteilt wurde, dass diese mit heute fällig ist, da ich ansonsten Mahngebűhren entstehen. Somit habe ich zum Wiederholten mitgeteilt, dass Paket eins verschwunden ist und eine Nachforschung läuft und Paket zwei retourniert wurde und laut meiner Verfolgung die Retoure bei Douglas bereits eingegangen ist. Oh Wunder diesmal wurde mir sogar geantwortet, doch anscheinend wurde nicht das ganze Mail gelesen, jetzt darf ich mir den Betrag für die Retoure abziehen, mit den Vermerk, dass ein Unternehmen wie Douglas keine Möglichkeiten hat eine angepasste Rechnungen zu erstellen, wie schon in meiner vorigen Stellungnahme erwähnt, jeder Chinashop ist dazu in der Lage, Douglas jedoch nicht. Douglas möchte jetzt nach wie vor den offenen Betrag von der Ware, welche nie bei mir angekommen ist. Ich habe wie gefordert, die Nichterhaltungserklarung abgegeben und Douglas ist anscheinend nicht klar, dass das Unternehmen und nicht der Kunde dafür zuständig ist, Nachforschungen zu betreiben, sich mit dem Versandunternehmen auseinander zu setzen. Es nicht den Tatsachen entspricht, dass der Kunde für nicht erhaltene Ware aufkommen muss.
Da ich mir mittlerweile hier sämtliche Bewertungen durchgelesen habe und ich anscheinend ein Fall von vielen bin. Sprich das dies bei Douglas ständig passiert und auch auf Mails nicht reagiert wird, es sehr rasch auch zu ungerechtfertigen Mahngebűhren und sogar zur Übergabe an Inkassounternehmen kommt,habe ich diese Geschichte jetzt an die Internet Ombusstelle weitergeleitet.

I bought a Tom Ford Ombre Leather perfume, and when it arrived, the scent was completely different from what it should be. I’m pretty sure it was fake. Do not buy, do not order. I just lost 130 CHF because of this scam !!

ВЫ ЛУЧШИЕ В МИРЕ.ЕСТЬ С ЧЕМ СРАВНИВАТЬ. Я НА 8 НЕБЕ ОТ СЧАСТЬЯ,ЧТО Я ВАС НАШЛА В ГЕРМАНИИ

Ich haette vorher die Bewertungen lesen und auf die online Bestellung verzichten sollen🤷🏻‍♂️ Liefertermin 3-5 Tage angekündigt warte seit 01.12.25 immer noch🤨 11ten soll kommen😤
Nie wieder

Je souhaite exprimer ma grande satisfaction à l’égard du programme Douglas en Suisse. Les prix sont très adaptés pour moi, et la qualité du service est excellente. J’ai été ravie de traiter avec vous et j’apprécie votre gentillesse ainsi que votre honnêteté dans chaque étape. Merci pour cette superbe expérience, et j’ai hâte de continuer à collaborer avec vous à l’avenir.

Per Express bestellt und sollte heute geliefert werden. Was kam nicht, richtig das Douglas Paket. Und es ist nicht die Schuld von DHL, sondern das Paket ist noch nicht mal abgeholt worden. Das können andere wesentlich besser.

Ich habe vor ein paar Tagen eine Bestellung getätigt.
Die Ware kam schnell an aber auch die Mahnung.
Die Ware habe ich per Rechnung bestellt.
Die Bestellung war unvollständig und lieblos verpackt.
Es gibt genug Konkurrenz, die einen besseren Service anbieten.
Werde dort nicht mehr kaufen.

Paket wurde im Regen vor die Tür gestellt und Douglas versteht nicht, dass ein durchgeweichtes Papppaket nicht zurückgesendet werden kann. Schlechtester Kundenservice ever

Update 5/12/2025: "They lied; they have issued the refund. No refund for the shipping has been received for 5 days now. For Switzerland this is one day. They also told me that they don't care that I have to pay basically for something they never delivered. The customer service hung up on me. DO NOT SHOP AT DOUGLAS, THEY ARE SCAMMERS AND STEAL FROM CUSTOMERS.

If I could give zero stars, I would.

I have never dealt with a company that treats customers with such disregard. Douglas failed to deliver part of my order, yet insisted I pay the full invoice anyway. When I called, I was told that the invoice would not be credited despite the missing item, that I should “just pay to avoid penalties,” and that I would “maybe” get a refund weeks later. None of this was ever put in writing, even though I repeatedly asked for written confirmation. Now I understand why: what they communicated over the phone cannot be justified legally.

At one point, the agent even hung up on me!!! In any other situation this would be unacceptable.

After reading other Trustpilot reviews, it is obvious this is not an isolated incident. This seems to be a recurring pattern: customers are pressured into paying for goods that were never delivered, with empty promises about penalties being removed later. It is a shocking way of doing business and completely unacceptable.

I paid the invoice only because their process leaves you no choice, and I will be following up every day until my refund is issued. I have already filed a formal complaint with the relevant institutions. The way Douglas handles missing items, refunds, and customer communication deserves a serious audit.

No customer should ever be forced to pay for something they never received. I will not be shopping with Douglas again, and I strongly advise others to think twice before placing an order here. If you value your money vote with them, put them out of business.

Immer wenn ich im Douglas Store bin werde ich sehr lieb Empfangen und beraten.