Ich habe meine Bestellung per TWINT bezahlt, aber das Paket ist nie bei mir angekommen. Der Kundenservice kümmert sich nicht um mein Anliegen – offenbar, weil ich eine negative Rezension gesch... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Der teuerste Artikel meiner Bestellung hat im Paket gefehlt. Der Kundenservice lehnt eine Erstattung oder Nachsendung jedoch vollständig ab und behauptet, das Paket sei vollständig ausgeliefert... Se mer
Företaget har svarat
Leider eine enttäuschende Erfahrung mit Douglas. Die Rechnung wurde mir weder per E-Mail noch per Post zugestellt. Statt einer direkten Klärung wurde die Forderung an weitere Firma Liquandum Capital... Se mer
Företaget har svarat
Ich finde es schade, dass man keine Zahlungserinnerung erhält, sondern direkt eine Mahnung mit Gebühr. Gerade im Dezember fallen viele Rechnungen an, da kann auch einmal etwas untergehen. Zudem handel... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Parfum & Kosmetik im Douglas Online Shop bestellen ✓ Gratisproben ✓ Große Produkt- & Markenvielfalt online & in den Filialen
Kontaktuppgifter
Luise-Rainer-Str. 7-11, 40235, Düsseldorf, Tyskland
- +49211168470
- www.douglas.ch
- douglas.ch
2,2
Dålig
1 tn omdömen
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Gute Qualität
Gute Qualität, sichtliche einfache bestellen, zahlen . Super nur empfehlen 👍☘️
30 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas GmbH
Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Qualität und der Bestellvorgang gefallen haben. Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Weiterempfehlung!
Ihr Douglas Team
Ware wird nicht vollständig geliefert
Ware wird nicht vollständig geliefert. Auf Nachfrage bekommt man keine Antwort sondern Standard Mails mit Gegenfragen.
So funktioniert Kundenservice bei Douglas. Die einschlägigen Konkurrenten sind da deutlich besser!
30 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihre Lieferung unvollständig eingetroffen ist. Die Erstattung für den fehlenden Artikel wurde veranlasst. Wir hoffen, wir konnten Ihnen damit behilflich sein und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Ihr Douglas Team
You're the best!
30 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas GmbH
Thank you so much for your reply. We really appreciate this and hope to welcome you back soon.
Your Douglas Team
Imer gutte price
29 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie zufrieden sind. Kommen Sie bald wieder.
Ihr Douglas Team
Svar från Parfümerie Douglas GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir hoffen, Sie kommen sehr bald wieder.
Ihr Douglas Team
Voleur - arnaque
Voleur, envoi de facture de recouvrement pour des rappels non reçus.
27 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas GmbH
Merci pour votre commentaire. Nous ne comprenons pas tout à fait votre demande. Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et quelques informations supplémentaires afin que nous puissions vous aider.
Votre équipe Douglas
Danke für Ihre Rückmeldung. Wir können Ihr Anliegen nicht ganz nachvollziehen? Bitte lassen Sie uns Ihre Auftragsnummer und etwas mehr Information zukommen, damit wir Ihnen helfen können.
Ihr Douglas Team
Meilleurs prix
28 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas GmbH
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite.
Votre équipe Douglas
no more purchase from Douglas
I honestly regret ordering from Douglas. I should have listened to the reviews. It’s been more than 20 days since I returned my item, yet they keep sending me invoices with penalties as if I never sent anything back.
Customer service is useless — the replies don’t match the questions at all. It feels like a robot is answering, not an actual person. No real help, no follow-up, and no resolution.
7 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas GmbH
Thank you for your feedback. We apologise that our service was unable to resolve your issue. We would like to help you. Unfortunately, you did not provide an order number. Please let us know so that we can investigate the matter more closely.
Your Douglas team
Tremendamente lenti nelle consegne
Ho effettuato un acquisto in data 23 Novembre e dopo 5 giorni questo era ancora in elaborazione. In tutto ciò non ho avuto comunicazione dello stato della spedizione e il servizio clienti non risponde alle mail. Servizio di consegna tremendamente lento, assolutamente non consigliato
28 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas GmbH
La ringraziamo per il suo feedback e ci dispiace che debba ancora attendere la sua consegna. Verificheremo internamente la situazione. Sembra che la sua consegna sia ora in viaggio verso di lei. Secondo le informazioni di spedizione, il pacco si trova già nelle sue vicinanze.
Il suo team Douglas
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und bedauern, dass Sie noch auf Ihre Lieferung warten müssen. Wir werden den Sachverhalt intern prüfen. Es scheint, dass Ihre Lieferung nun auf dem Weg zu Ihnen ist. Die Sendung befindet sich laut Sendungsauskunft bereits in Ihrer Nähe.
Ihr Douglas Team
Und bin sehr oft in eire Filiale in Zug…
Und bin sehr oft in eire Filiale in Zug und bis sehr zufrieden mit eure Produkte und mit Service . Danke
22 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas GmbH
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service in der Filiale in Zug zufrieden sind. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Ihr Douglas Team
Se si potesse non darei neanche una…
Se si potesse non darei neanche una stella, ora vi spiego il perché...
Oggi ricevo il pacco dal corriere (pacco integro, non manomesso e neppure sigillato di nuovo) pago il corriere apro il pacco e mi accorgo che manca un mascara c'è la scatolina ma manca il prodotto all'interno, contatto il numero verde mi mandano la mail giro e allego tutto quello che mi hanno richiesto, per poi arrivare ala conclusione di compilare un modulo per reclamare con il corriere che non ha nessuna colpa. Ma io dico siete poco Seri, e vi consiglio di scegliere meglio gli addetti al magazzino.
27 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas GmbH
La ringraziamo per la sua valutazione e ci dispiace molto di non essere riusciti finora a chiarire la sua richiesta. Esamineremo nuovamente la questione internamente. Ci scusiamo ancora una volta per il disagio causatole.
Il suo team Douglas
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und bedauern sehr, dass wir Ihr Anliegen bisher nicht klären konnten. Wir werden den Sachverhalt intern noch einmal prüfen. Für Ihre Verärgerung entschuldigen wir uns nochmals.
Ihr Douglas Team
Kein Service
UPDATE:
Es wurde sich im Nachhinein darum gekümmert. Die Ursprüngliche Situation konnte das natürlich nicht mehr retten aber immerhin wurde das Thema nicht ignoriert, daher kommen zwei Sterne hinzu.
Ich bin sehr enttäuscht vom Douglas-Kundenservice. Ich habe einen digitalen Gutschein bestellt, der laut Werbung innerhalb von 30 Minuten verfügbar sein sollte – tatsächlich kam er erst etwa 5 Stunden später. Da ich ihn dringend brauchte und der Support nicht erreichbar war, musste ich zusätzlich einen Gutschein im Einzelhandel kaufen.
Meine Bitte um Stornierung und Erstattung wurde ignoriert bzw. mit einer völlig unpassenden Standardantwort beantwortet („Annahme durch den Zusteller verweigern“ – bei einem digitalen Gutschein!). Auf meine zweite E-Mail erhielt ich gar keine Rückmeldung.
Für mich ein sehr schlechter Service und kein kundenorientiertes Verhalten.
22 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas GmbH
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und entschuldigen uns für die gemachten Erfahrungen. Leider hatten wir kürzlich einen technischen Fehler, der den Versand der digitalen Gutscheine beeinflusst hat. Die Erstattung für Ihre Zahlung wurde zwischenzeitlich veranlasst. Wir bedauern sehr, dass wir Sie verärgert haben.
Ihr Douglas Team
RUN AWAY FROM THIS COMPANY! THEY ARE BAD!
Paid for one perfume to be given as a gift, they promised to deliver in 1 or 2 working days. Two weeks later, I am still awaiting delivery. Apparently Bpost is messing up, but they don't give my money back... AWFUL EXPERIENCE!!! RUN AWAY FROM THIS COMPANY ... THEY ARE HORRIBLE!!!
15 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas GmbH
Thank you for your feedback. We sincerely apologise for the delay in your delivery. We will review the matter internally. The shipment tracking information indicates that your order is waiting for you at the delivery address. We apologise for any inconvenience caused.
Your Douglas Team
Fake perfume?
Very strong suspicion they sell fake/diluted perfumes. Samples in store have very strong smell, however the smell from purchased bottle fades very fast (Dior, Shiseido). Some perfumes smell completely different from samples (Ariana Grande). I don't think I'll be buying from them again, although delivery is fast.
1 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas GmbH
Thank you for your feedback. We regret that you are not satisfied with your products. Our online shop only sells original products. We therefore politely reject your accusation that you have received a counterfeit product from us. If you provide us with your order number, we will be happy to review your complaint.
Thank you
Your Douglas Team
Bestellung einfach handelbar
23 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas GmbH
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und freuen uns, dass Sie so zufrieden sind. Kommen Sie sehr bald wieder.
Ihr Douglas Team
Immer schnelle Lieferung und ein…
Immer schnelle Lieferung und ein günstiges und reichhaltiges Angebot, sehr zu empfehlen
23 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas GmbH
Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser umfangreiches Angebot und die schnelle Lieferung gefallen haben. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihre Empfehlung!
Ihr Douglas Team
Ich finde es ist wichtig genau ohne fehler zu arbeiten und immer freundlich zu sein
Ich habe bis jetzt keine einzigen Beschwerden ich bin so zufrieden mit Douglas. Ich habe es auch an so vielen Leuten empfohlen. Ich war immer zufrieden mit dieser app. Ich liebe sie.
20 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas GmbH
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer App so zufrieden sind und uns weiterempfehlen! Ihre positive Rückmeldung bedeutet uns viel. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen.
Ihr Douglas Team
👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍
18 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas GmbH
Grazie mille per la tua valutazione. Sei molto soddisfatto di noi, ma purtroppo ci hai assegnato solo una stella. Se tutto è andato bene, ti saremmo grati se ci assegnassi una valutazione a 5 stelle. Grazie mille.
Il tuo team Douglas
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Sie sind sehr zufrieden mit uns, aber leider hat es nur für einen Stern gereicht. Wenn alles gepasst hat, würden wir uns über eine 5 Sterne Bewertung freuen. Vielen Dank
Ihr Douglas Team
Svar från Parfümerie Douglas GmbH
Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Angebot weiterhin zusagt und danken Ihnen herzlich für Ihre positive Rückmeldung.
Ihr Douglas Team
Leider enttäuschende
Früher waren die Douglas-Päckchen etwas ganz besonderes, luxuriöses. Liebevoll verpackt und immer mit attraktiven Testmustern als Beigabe.
Inzwischen kommen die Produkte lieblos in einer Kiste - ok, wenn es Verpackungsmüll spart, ist das noch ok für mich. Testmuster gibt es nur noch für den Kauf von bestimmten Produkten, und das, was dort zur Auswahl angeboten wird, ist höchst bedauerlich. Vollkommen unattraktive Produkte in Minimalgröße, kaum geeignet, um etwas Neues kennen zu lernen. Bei meiner letzten Bestellung waren noch dazu ganz andere Tester beigefügt, als ich ausgesucht hatte - alles Herrenparfüms.....
Wen man dann noch berücksichtigt, dass die Preise deutlich über denen von anderen Anbietern liegen, gibt es inzwischen keinen Grund mehr, dort zubestellen (davon abgesehen: Über die Lieferung meiner letzten Bestellung kann ich mich nicht beschweren; die Ware kam recht schnell und war in einwandfreiem Zustand).
14 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Parfümerie Douglas GmbH
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und bedauern sehr, dass Sie mit unseren Service nicht mehr zufrieden sind. Wir werden Ihr ausführliches Feedback intern weiterleiten und hoffen, dass wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder von unserem Service überzeugen dürfen.
Ihr Douglas Team
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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