DHL Omdömen 

Boa tarde gostaria de fazer uma reclamação, porque a minha encomenda não me foi entregue em casa apesar de estar escrito no site que sim que vieram a casa mas é mentira porque tinha pessoas em casa e ainda escreveram no site da DHL que tinham deixado aviso, o que é mentira também. Passei dois dias a tentar ligar para a DHL para reagendar a entrega e desde estar às meias-horas ao telefone e desligarem ou dizerem que não era possível atenderem. Nunca fui contactada pela DHL para reagendamento. Consegui no final do segundo dia que atendessem o telefone e reagendar a entrega para dois dias depois e mais uma vez ninguém apareceu, tive ligar novamente e não conseguiram explicar porque é que não tinham entregue a encomenda na segunda vez, tive que dizer que a ia buscar a Loures que é bastante longe da minha casa. Foi um péssimo serviço. Fevereiro 2026

Worst delivery services and customer support

Não aconselho!!!
Apesar de contactar o serviço diariamente durante uma semana, onde me diziam que iam entregar nesse dia, a encomenda não foi entregue e depois devolveram ao remetente, alegando que o código postal estava errado (o que eu corrigi uma semana antes e que me disseram que entregavam no dia).

I'm from Porto and for the 3rd time in a row they dumped my international package at the pick up store, never attemting the delivery. I made a complaint but I ended up having to go pick it up myself from the drop point, since it wasn't resolved in the promised time. The customer service people were nice though.

They damaged my package very badly, i've sent multiple support tickets trying to get an answer, nothing.

Absolutely unacceptable service. I received an email saying my parcel was on the way, so I stayed home all day waiting for it. No delivery ever happened. Instead, my parcel was sent to a pickup point that is nowhere near my home.

When I checked the tracking link, it falsely claimed that “no one was available” at the delivery address. That is a blatant lie — I was home the entire day. No one rang the doorbell, no call, no message, nothing.

This is already the second time this has happened with DHL, and it’s beyond frustrating. Making fake delivery attempts and forcing customers to travel to inconvenient pickup points is ridiculous and completely unacceptable. I have lost confidence in their delivery service.

A minha encomenda encontra-se há mais de uma semana dias com o estado “Em distribuição” no centro de Coimbra, tendo já sido registada uma tentativa de entrega não concretizada, com indicação de nova tentativa no dia útil seguinte. No entanto, o estado repete-se sucessivamente sem que a entrega seja efetivamente realizada.

O mais grave não é apenas o atraso, mas sim a impossibilidade de contacto com a DHL. A empresa disponibiliza duas linhas telefónicas de apoio ao cliente, mas:

Em várias tentativas, a chamada é imediatamente desligada.

Noutras ocasiões, permaneço em espera durante cerca de 40 minutos a ouvir a mensagem “A sua chamada é muito importante para nós”, para no final a chamada ser desligada automaticamente sem qualquer atendimento.

Isto demonstra uma total falta de respeito pelo cliente e inexistência de um canal de apoio funcional.

Foi ainda indicado que os atrasos se devem à depressão “Kristen”. No entanto, considero esta justificação pouco coerente, dado que:

A encomenda demorou apenas dois dias a chegar da Alemanha a Portugal.

Outras duas encomendas de diferentes transportadoras foram entregues esta semana sem qualquer problema.

O serviço postal regular continua a funcionar normalmente.

Curiosamente, parece que apenas a DHL foi afetada.

Resido a cerca de 15 minutos do centro de distribuição da DHL em Coimbra. A única solução que pretendo é simples: poder levantar a minha encomenda diretamente no posto. Contudo, nem essa alternativa me é facultada, precisamente porque não consigo contactar qualquer operador.

Considero esta situação inaceitável e demonstrativa de falhas graves no apoio ao cliente e na gestão operacional. Solicito uma resolução urgente da situação e uma explicação clara sobre o sucedido.

Infelizmente comprei uma arca na Amazon que vinha amachucada.Disseram que não tinham serviço de recolha na minha zona Ericeira, e que tinha que ser eu a arranjar e pagar o transporte (depois talvez reembolsem 79,70€).liguei para N sitios e na DHL ficou acordado virem levantar a arca dia 18.02.26 de manhã ligaram par saber se era um envio ocasional, para saber se valia a pena abrir ficha de cliente,confirmaram que vinham. Às 17 h decidi ligar para eles após 45m ao telefone disseram que afinal não vinham. Disse que amanhã não poderia voltar a perder o dia e fiquei a aguardar que me dessem nova data. Limitaram-se a desligar o telefone, e entretanto como já passava das 18h deixaram de atender o telefone. Resultado não sei quando vêm levantar a arca.

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DHL recusa-se a fazer tentativa de entrega em minha casa! se eu for ver o envio diz que ouve uma tentativa de entrega mas nunca ninguém vem a minha casa. Tenho pessoas em casa 24H por dia!
acontece isto com todos o s envios, mas pior! tenho de sair de casa e deslocar-me 3kms para cada lado para ir levantar a encomenda a um posto DHL porque o senhor estafeta é preguiçoso! tou farto de reclamar, é uma vergonha o serviço da DHL

Deixam nos pontos de recolha sem sequer ir á morada que devem....

De todas as transportadoras, esta é a pior em todos os aspetos.

O Suporte é extremamente demorado, a entrega é demorada. Fiz uma encomenda dia 5, hoje já é sexta-feira, dia 13 e a encomenda ainda não chegou, e no prazo indicado eram 2-3 dias úteis. Liguei, liguei e voltei a ligar centenas de vezes até que atenderam e disseram que só chegaria dia 16 que é segunda-feira. Sendo que vou viajar no sábado. É uma incompetência total desta transportadora, nunca mais, mas nunca mais mesmo voltarei a encomendar algo pela DHL como opção. Os CTT são 100% melhores e mais eficazes. Que vergonha de companhia!

É a primeira vez que não me entregam uma encomenda por alegarem que a morada está incorreta. Nunca tive problemas com outras transportadoras consegui receber as encomendas, com um antecipado telefonema ou email com a hora prevista de entrega. Porque motivo não consegue a DHL?
Já tentei saber onde está a minha encomenda através do formulário que disponibilizam para particulares. Até agora sem resposta.

Encomenda perdida. Impossível contacto telefónico e email.
Aguardo resposta e compensação pela perda.

From yesterday,18:27 there’s no changes in my parcel tracking!I write and ask them about my parcel, but there’s no answers!So I don’t know where and what’s going on with my parcel,when I receive it and did I receive it at all!Worst service ever!

Péssimo serviço.
atrasaram-se 4 dias, sem atualizarem o rastreio da encomenda. No dia da entrega estive na morada a aguardar e não tentaram a entrega, recebi email que a tinham deixado num ponto de recolha a 3km da minha casa.

Há 13 dias á espera de encomenda proveniente de Madrid.

Somos uma empresa, aguardamos uma encomenda da Alemanha,
No tracking, a encomenda chegou a Lisboa no dia 28 de Janeiro, hoje é 9 de Fevereiro, e nos registos, a encomenda está parada desde entao.
Ja contactamos duas vezes a DHL, sem qualquer retorno
Vergonhoso

Disaster!
I thought DHL was a reputable company but how they operate in Portugal is terrible.
Customer service is not helpful, they ignore messages and complaints.

A DHL tem se mostrado a pior empresa de entregas em Portugal. O nível de desrespeito com os consumidores é inacreditável. Mais uma vez, recebo a mesma desculpa de que não foi possível realizar a entrega; o que é falso. Tenho câmaras de segurança voltadas para a rua, e em nenhum momento do dia em questão apareceu qualquer funcionário da DHL na minha porta. É inaceitável tamanha falta de responsabilidade e competência num serviço que deveria prezar pela pontualidade e pela transparência com os clientes.

The predicted delivery date keeps being changed. My package arrived amost 2 weeks ago in Lisbon. Date of delivery was supposed to be on 27-02. Then nothing no updates on tracking site. I kept calling but impossible to speak to someone. Finally, response on my email. The new date of delivery 03-02. Never received anything. Tip: be honest and or hire more qualified people.