Delhaize Le Lion / De Leeuw Omdömen 

Wat is hier gaande? Veel lege rekken, vlees dat net vervalt... Ook altijd controles aan de zelfscan voor trouwe klanten... drie maal op 2 weken controle. Medewerkers die de gang voor en achter blokkeren omdat ze rekken aan het vullen zijn. .. Waar zijn de vaste medewerkers?

De deliveryservice is helaas niet aan te raden. 90 % van al het fruit was rot: gele kiwi, mandarijnen, meloen, bananen,.. Wanneer je dan toch beslist om hier even melding van te maken bij de klantendienst vragen ze dagen later nog foto’s en nadien krijg je geen reactie meer.

PR-Roel Dekelver. “Met deze campagne willen we duidelijk maken dat we met onze Kleine Leeuwtjes zeer sterk geprijsd staan in de basisproducten.”
Los van de methodiek vd prijsvergelijking, als veel producten bij de franchisenemer (in casu Delhaize Deurne, waar deze week door het FAVV uitwerpselen van muizen werden gevonden...) NIET worden verkocht of voor lange tijd niet aangevuld worden dan is de campagne een farce -en de klant de dupe. Schijfjes augurken bvb, wel online beschikaar bij Delhaize, in de winkel al minstens 3 weken niet aangevuld. Kleine leeuwtjes die wel verkocht worden, zijn vaak zo opgesteld dat men ze met heel veel moeite kan vinden, helemaal onderaan de rekken, bijna tegen de grond. De aangeboden hoeveelheid is ook vaak ontoereikend. Het is duidelijk dat de franchisenemer geen interesse heeft voor deze producten (winstmarge) maar vergeet trouwe klanten te verspelen die elders hun basisinkopen doen. En het merk Delhaize hiermee degraderen.

Wij zijn 2 jaar klant geweest via delivery plus jaarabonnement. Altijd, maar dan ook altijd hetzelfde liedje: ofwel producten die ontbreken waardoor je alsnog naar de winkel moet, ofwel een uurtje vroeger komen dan jouw afgesproken tijdstip, nooit een mogelijkheid om nog iets aan te passen vb 1 dag op voorhand want dan vervalt waarschijnlijk jouw tijdstip, vaak een combinatie van alles. Het grootste probleem: elke levering is er schade. Lees goed: elke levering. De producten worden letterlijk in de bakken gekwakt. Tot gebroken bokalen, yoghurt, boter, koeken, chips, fruit, eieren enzovoort toe. Wij wisten na enkele weken reeds onze superplus kaartnummer uit het hoofd. Maar dan nog moet je per schadegeval het artikelnummer, de beschrijving, de eenheidsprijs en een foto (max 2mb uiteraard want we leven nog in de jaren 2000) toevoegen. 3 op de 4 weken werd de mail dan beantwoord om al die zaken nog eens te vermelden ook al heb je het al ingevuld in het contactformulier. Oja, vergeet ook niet nog eens na de melding in jouw mail te bevestigen binnen de 24u of de melding vervalt. Uiteindelijk met veel plezier gekozen voor Colruyt collect. Het kost iets meer, de producten zijn wel goedkoper, beter en met zeer veel zorg netjes en logisch geordend in de bakken. En vooral: je kan de avond ervoor bestellen om de volgende ochtend af te halen. Ook al heb je een vast moment in de week (bij ons zaterdagvoormiddag) dan nog moet je minstens 2 dagen op voorhand bestellen want anders wordt het slot toch gewoon vrijgegeven. En eigenlijk best minimum 3 dagen op voorhand want anders krijg je bij veel zaken de melding dat het pas vanaf maandag weer beschikbaar is. Kortom: te vermijden tenzij je enkel zware stevige zaken laat toekomen. Dit is oprecht hoe het verloopt, geen pessimistische wraakreview.

In 2022 had Delhaize helpdesk mijn account voor superpluskasrt aangemaakt. Nu (vanaf begin december 2025) wil ik punten wisselen en dat gaat niet... Krijg geen hulp in winkel, enkel nr van helpdesk gekregen die ik al had opgeslagen in gsm. Telkens zegt de helpdesk dat ik nieuwe kaart moet aanvragen. Ook zou ik plots geen account meer hebben. Nochtans weten ze mijn adres, tel.nr en email!!!!Dit jaar alleen al 3 nieuwe kaarten... En zijn nog maar 3 werkdagen in het nieuwe jaar...
Verder helpen ze niet of willen ze niet zoeken naar oplossingen... Waarom ik plots geen account meer zou hebben weten ze zogenaamd niet. Als ik vraag voor dan iemand van het technische gedeelte aan telefoon te krijgen weigeren ze dit en hangen op.... Na zoveelste keer schrijf ik eindelijk een review

Ik ben een trouwe klant sinds jaren en had al heel wat punten gespaard. Vroeger kon men alleen algemene kortingsbonnen van 5€ krijgen, maar sinds een jaartje of zo kan je ook voordelig punten ruilen voor producten waarbij je dan een extra korting krijgt door bv. maar 599 punten (= waarde 5,99€) te moeten inzetten voor een product ter waarde van 8,99€, dus ik wilde dat eens proberen.
Dit blijkt echter een ‘scam’ van de winkel om klanten te lokken en minder punten te moeten uitbetalen. De punten worden immers bij ‘activatie’ reeds afgehouden van je profiel en wanneer je uiteindelijk het product niet koopt (en vergeet dit te deactiveren en dus je punten terug te zetten of dit niet weet, zoals ik), ben je je punten gewoon kwijt.
Gevaarlijk wanneer je de producten op voorhand activeert dus, maar dit wordt precies wel ‘aangemoedigd’, want vaak is er slecht internet in de winkel, bovendien blijft de actie op die manier 2 weken beschikbaar (anders ben je daar niet zeker van) en de producten die je wenst staan dan bovendien ‘handig/overzichtelijk’ bovenaan de lijst (en niet door elkaar en onderaan). Er staat ook niet letterlijk bij dat je ze terug moet zetten om de punten niet kwijt te zijn (wel dat je ze kán terugzetten). Maar ik ging ervan uit: niet gekocht => automatische de-activatie => punten terug. Blijkbaar niet dus.
Laatst speelde ik zo +-1500 punten kwijt, omdat er veel interessante acties waren, ik deze op voorhand activeerde (omdat er bij ons slecht internet vaak is in de winkel), maar er uiteindelijk veel niet op voorraad was in de winkel. Ik liet deze staan, omdat ik toch van de aanbieding wilde kunnen genieten (het is toch niet mijn schuld dat de producten niet voorradig zijn) en ik ook niet wist dat ik de punten echt daadwerkelijk eigenhandig terug moest inruilen
Toen ik de klantendienst daarvoor contacteerde en hen liet weten dat ik dit dus niet wist en vroeg of ik eenmalig mijn punten zou kunnen terug krijgen en dat ik in de toekomst hierop wel zou letten, kreeg ik gewoon een droge ‘nee’, en gewoon dat dit de ‘regels’ waren. Dat een klant door deze ‘vergissing’ meteen 15€ kwijt was, en dit misschien een beetje een overdreven zware les was, werd niet in rekening gebracht. Dat er onduidelijkheid langs hun kant uit hierover gecreëerd wordt (de e-deals deactiveren bv. wel gewoon), ook niet.
Door heel dit verhaal bij mekaar te leggen (het handig en aantrekkelijk maken van het activeren, het meteen de punten afhouden en het niet willen van de punten, zelfs eenmalig, terug te geven), lijkt mij dit dus een bewuste strategie van Delhaize te zijn. Wie ‘vergeet’ er immers al eens niet een niet in de winkel voorradig product terug te deactiveren?! Op die manier pakt Delhaize de ‘verdiende’ punten gewoon terug en moeten ze minder punten inruilen tegen bonnen van 5€. Ik ben ervan overtuigd dat zelfs het korting geven op die producten, door het grote aantal vergeten teruggezette punten, lucratiever en winstgevender is voor Delhaize dan de bonnen te moeten uitkeren.
Voor mij behoort Delhaize daarom vanaf nu tot de onethische monsterbedrijven die enkel bezig zijn met winstbejag. Ten tijde van ‘pakje van je hart’ loopt dat soort bedrijven vaak te pronken met de geldbedragen die ze doneren. Wanneer ze er reclame mee kunnen maken en het opnieuw oplevert, ja. Maar wanneer ze dan eens in het echt een alleenstaande moeder kunnen helpen voor wie 15€ toch redelijk wat geld is en het niet opnieuw oplevert, volgt een harteloze ‘nee’. Voor mij geen Delhaize meer of toch zo weinig mogelijk!

Puntensysteem faalt :

Ofwel worden de punten niet verwerkt aan de kassa. En dan is er een bijkomend probleem dat aan het onthaal er geen hulp kan geboden worden. Dus van kassa naar onthaal naar klantendienst. Service?
Ofwel worden punten wel in mindering gebracht terwijl product niet gevonden/gekocht werd. Dus interessant voor Delhaize maar niet voor de klant. Service?

Allysson,
Bedankt voor uw snelle reactie.
Maar mijn 2 opmerkingen hebben minder te maken met een persoonlijk probleem dan met een slechte organisatie in het algemeen van Delhaize.
Waarom kan de klant niet verder geholpen worden aan het onthaal van de Supermarkt?
Waarom moet de klant zelf maar zorgen dat niet-gebruikte punten (product niet aanwezig) terug worden toegevoegd?
Of is het beleid van Delhaize misschien : klant moet maar zelf voor alles zorgen?

Vandaag jumbo mosselen gekocht en deze waren zeker de naam jumbo niet waardig. Heel veel kleine mosselen en veel kapotte schelpen. Zeker zijn prijs niet waardig.

Delhaize Grobbendonk, mijn gefrefereerde winkel.
Beschikbaarheid van producten in de folder kan beter. Vorige week Bonne Maman konfituur met caramelsmaak en deze week olijfolie Sagra Classico 1 + 1 gratis. Nergens te bespeuren en geen lege plek te zien, dus niemand nam de ganse stock mee.

Hier je suis allée et j'ai malencontreusement fait une erreur sur un produit en réclame en prenant un autre. Monsieur Delvaux a résolu mon problème en moins de temps qu'il faut pour le dire! De manière professionnelle c'est normal mais avec une empathie rare qui mérite qu'on la souligne ! J'ai 69 ans et rarement vu autant de gentillesse, alors que l'erreur était mienne

Bonjour Manon,
Je vous remercie d’avoir (enfin) pris mes doléances en considération.
Vous devez certainement avoir une formation en psychologie pour faire ce travail ingrat, je dis « ingrat » car lorsqu’on voit l’évaluation de Delhaize sur Trustpilot, cela ne doit pas être facile du tout pour vous. Mais apparemment cela ne change absolument pas la politique de Delhaize pour autant…
Vous savez pertinemment que mes messages envoyés au service du personnel et au service client ne sont pas publiques, mais ceux sur Trustpilot sont lus par beaucoup de personnes…
Un minimum de politesse et de respect aurait été de répondre à un de mes nombreux messages.
J’ose espérer Manon, que vous reviendrez vers moi et que vous pourrez m’apporter des explications satisfaisantes.
Cordialement,

Manon, vous ne m’avez jamais contacté pour des informations complémentaires. Et de quelles informations complémentaires avez-vous besoin? Delhaize facture le plastique d’emballage au prix du contenant, c’est malhonnête, tout comme votre réponse à mon commentaire.

Cashmachine aan de kassa geeft soms te weinig wisselgeld terug!

Des voleurs...
Le hachis porc et boeuf ... Promo 1+1 gratuit
Je cuisine le hachis ... Pain de viande ... Il rétrécit vachement à la cuisson... Dans mon cas 1,3 kg+1,3kg gratuit... Le 1,3 kg gratuit c'est moitié eau ? Voir 3/4?

Het personeelslid dat op dinsdag 9 december om 15.45 uur de zelfscankassa bediende in Delhaize Basilix is de arrogantie ten top. Ik en mijn dochter werden er als twee boeven behandeld na het foutief inscannen van een pack melk. Dit was eenvoudig op te lossen door opnieuw in te scannen maar we werden meteen luidop gesommeerd om ons als twee dieven te gaan aanbieden aan het onthaal. De schande voorbij. Ik en mijn familie doen al ruim twintig jaar onze boodschappen in deze Delhaize. Maar dit was ons laatste bezoek ooit aan het filiaal. Van klantvriendelijkheid heeft men er sinds de nieuwe uitbater aan het roer kwam blijkbaar nog nooit gehoord.

Update 18/01/26: Réponse de Delhaize à ce post... Ils affirment avoir pris contact avec moi pour des informations complémentaires. Je n'ai pas reçu de demande dans ce sens.

Fin novembre, j'ai commandé mes courses en ligne chez Delhaize (Gosselies).
Je suis vraiment très contente des produits vendus dans ce magasin et le personnel est vraiment gentil et serviable.
Par contre, en ce qui concerne mon expérience de livraison, c'est une catastrophe.
La livraison était programmée entre 8h et 10h au départ. A 10h35, j'appelle le service logistique pour m'entendre dire qu'il y avait du retard?
Je devais partir car j'avais un rendez-vous médical pour 11h15. La personne m'a fait attendre 10 minutes avant d'obtenir des informations (et parce que j'ai insisté pour qu'elle le fasse).
Ensuite elle m'a confirmé que le livreur n'arriverait pas avant 1h.
Nous convenons d'une livraison dans l'après-midi.
A 10h50, le livreur m'appelle car il était chez moi. J'étais en chemin vers mon rendez-vous médical. Pas très agréable, il me coupe lorsque je tente de lui expliquer que le service logistique a dû prendre contact avec lui.
Je conviens avec lui de repasser vers 13h30. Il accepte.
A 14h, personne n'était venu. Je rappelle le service logistique. Ils m'apprennent que ma commande a été annulée et que je dois la refaire pour une livraison le lendemain, ce qui n'est pas possible pour moi. Explication donnée: e livreur aurait eu terminé sa tournée à 13h et donc, il était impossible qu'il planifie une livraison à 13h30. Pourtant, il l'avait bien acceptée!
A 19h06, je reçois le mail suivant:
"En raison de problèmes techniques, votre commande Delivery 207xxxxxx prévue aujourd'hui vous sera livrée avec une à deux heures de retard.
Il se peut que vous receviez un SMS automatique vous indiquant l'heure de livraison initialement prévue. Celle-ci n'est plus exacte et nous vous demandons de ne pas en tenir compte
Pour nous excuser de la gêne occasionnée, nous vous offrons une réduction de €5 sur votre prochaine réservation."
J'avais besoin de ces courses pour commencer à cuisiner le dimanche en vue de mon repas de Saint-Nicolas. Je déplore vraiment la mauvaise prise en charge de cette situation chaotique.

Eerst en vooral wil ik ook eens positief zijn over de Delhaize. Zeker over de Delhaize Vlijtingen: 1. Heel klantvriendelijk en doen alles eraan om iedereen te helpen 2. Er wordt geluisterd naar de klant op vlak van producten: zo is de Carpaccio/Vitello Tonato terug alsook de verse salades en oma's broodje in de slagerij. 3. Fijn dat bij bakkerij ook gekozen wordt voor lokaal(=vers). 4. Ok, af en toe is er eens iets niet uit de reclame of biedt deze winkel ze niet aan in reclame maar ik versta dat wel als mijn zelfstandige is en afhankelijk is van levering etc..

Delivery me livre mes courses une fois par mois, pour ma dernière livraison, la salade verte était un peu défraîchie, ce qui n'était encore jamais arrivé.. Un article manquait dans ma commande, je l'ai signalé par message, j'ai eu la réponse directement me disant que l'on me créditait le montant de l'article sur ma carte plus..
Donc service des plaintes impeccable.

Amateur de vins de longue date, la petite tradition du Beaujolais nouveau me plaisait. Son succès a décliné à cause des grandes surfaces qui mettaient n'importe quoi en bouteille. Et on y est encore : j'ai essayé, en passant, celui du Delhaize de Wavre et l'arnaque est toujours là. Ce pinard sombre, lourd, sans nez, sans fruits, sans légèreté, n'a rien du petit vin léger (plus clair) aux parfums de fruits rouges, un peu acidulé, gouleyant...etc. Ce vin n'a jamais vu le Beaujolais et les viticulteurs ne doivent pas s'étonner du manque de succès de cette vinasse à 2€...elle ne vient pas de leurs cépages.