Cars Cartrawler Omdömen 

Arnaque, société malhonnête. J’avais prévu de louer une voiture pour 5 jours sur Fuerteventura, je n’ai pas pu la récupérer car mon permis n’avait pas 3 ans pile mais seulement 2. C’est une chose, mais aucun remboursement n’a été fait ! Je me retrouve avec 400€ en moins et aucune voiture ! L’entreprise au téléphone m’a envoyé me faire voir et m’ont bien répétés qu’aucun remboursement ne serait fait. C’est une honte.

Nie wieder! 3x gebucht, 2x über den Tisch gezogen und 2x bezahlt!

Quick update: Refund received from CarTrawler after follow-up. Thanks to those who advised the EU Small Claims route—preparing the claim helped resolve this quickly.

CarTrawler kept my full prepaid amount even after Europcar confirmed a refund — I’ve started EU Small Claims today.

CarTrawler sits between Jet2 and Europcar as a commission-based intermediary. In my case, they didn’t just keep a commission — they kept the entire booking amount after classifying me as a “no-show” because I couldn’t show a return flight at the desk. That requirement is impossible when you’re moving to the country where the rental was supposed to happen, which was my situation.

Europcar acknowledged this at the counter and later by email, confirmed the hire failed on their side, said they weren’t holding funds, and that I should receive a full refund.
CarTrawler still refused, repeatedly quoting generic T&Cs. If they’re an intermediary, at most, they should keep a commission — not everything. Keeping the full amount feels like unfair retention and deeply undermines trust.

I’ve started the EU Small Claims process in Dublin today against Etrawler Unlimited Company (trading as CarTrawler).

If you’re in the same situation, here’s the fast path

Gather proof: your voucher/terms, the supplier’s email confirming refund/that they hold no funds, and CarTrawler’s refusals (emails/chats).

File EU Small Claims (Ireland – Dublin) against Etrawler Unlimited Company (t/a CarTrawler) at their registered Dublin address.

Form choices: Claim Basis = Services → Claim Goods = Other Services. Claim amount = your prepaid total (principal).

Case Party Information (Defendant)
Party Type: Registered Company
Role in Case: Defendant / Respondent
CRO Number: 93433
Name: Etrawler Unlimited Company
Trading As: CarTrawler
Solicitor Firm: (leave blank — you’re a Litigant in Person)
Solicitor Address / Email: (leave blank)

Address of Party (Company)
Registered Office: Yes
Address Line 1: Classon House
Address Line 2: Dundrum Business Park
Address Line 3: Dundrum Road
Town/City: Dublin
County: Dublin
Post Code (Eircode): D14 X9F9
Country: Ireland
Email: customercare
Telephone: +353 1 499 960
Mobile Phone: (leave blank)
Contact Consent: No

Explain clearly: service not provided; supplier accepted responsibility and confirmed refund; intermediary kept the full payment.

Screening first: the Small Claims Office must accept your claim before you pay anything.

After acceptance: pay the €25 fee only then, and upload your documents (or send them by email if instructed).

Outcome: once served, many cases settle quickly — refund + fee + statutory interest — without needing a lawyer.

CarTrawler’s handling here is not how a fair intermediary behaves. If your supplier has confirmed a refund but the broker keeps your money, stop the back-and-forth emails and use EU Small Claims.

Deceptive business practices – legal action may be necessary
We are Swedish customers who prepaid a car rental via CarTrawler/Norwegian (provider: Goldcar, Milan). Despite presenting valid ID (passport and driver’s license), the car was withheld due to a sudden and undocumented demand for a national ID card — not stated in the rental terms.

We rebooked a new car with the same dates at a much higher cost, based on CarTrawler's assurance that a refund would be possible. After over six months of delays and contradictory responses, our claim was rejected.

This appears to be a recurring pattern, with many similar reports. We filed a claim through the Small Claims Court in Dublin, and after service of process, CarTrawler quickly refunded the full amount, including interest and court fees. Please note this is for EU citizens.

We share this to prevent others from being misled and having their holidays ruined.

If you’ve experienced the same:

You can file a complaint using the EU Small Claims Procedure. It costs €25, is handled entirely in writing, and you take no risk — you won’t be liable for the company’s legal costs if you lose. No lawyer is required.

More info & form: Search for european small claims procedure

CarTrawler company details for the form:

Company name: Etrawler Unlimited Company (trading as CarTrawler)

Company registration no.: 93433

Registered address: Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin, Ireland

Court where we filed our claim:
Dublin District Small Claims Office
First Floor, Áras Uí Dhálaigh, Inns Quay, Dublin 7, Ireland
Email can be found online.

Des arnaqueurs,quand il faut rembourser,il y a plus personne.
Budget car marrakech une honte.
Easy jet qui nous renvoi cher cartraweler. A éviter ces locations crapuleuses

I'm writing this to encourage others to push for refunds and for someone to pick this up as a legal challenge. I rented a car through EasyJet for 3 days in Naples, Italy. Car was provided by B-Rent, but I've since discovered CarTrawler are the intermediary. Long story short, B-Rent took an extra £100 from my credit card without permission and without explaining why. The Italian lady at the desk spoke very good English, she could have explained, but chose not to. I've been going around in circles sending emails repeating my demand for a refund each time CarTrawler says they cant not help/refund. But, every time I email them it opens a new case for them to have to deal with.

Une étoile car on ne peut mettre zéro.
Arnaque ! J'ai une histoire similaire à plusieurs autres du forum.

N'utilisez pas CarTrawler !

J'avais réservé via CarTrawler, sur le site Luxair une voiture à retirer à l'aéroport de Bari dans l'agence Noleggiare en Italie.

Problème :  l'employé à notre arrivée ne veut pas nous donner la voiture réservée sous prétexte que j'ai une carte de "débit" et non une carte de "crédit". Il est écrit DEBIT sur ma carte bancaire, les cartes de "débit" (soit 90% des cartes françaises) et les cartes de "crédit". De plus, ce que nous appelons communément en France "une carte de crédit" est en réalité une carte de "débit"... d'où la confusion très facile.

Nous n'étions pas informés de cette nuance mais cela n'a pas empêché l'empreinte de caution prélevée (d'où la mauvaise foi et l'arnaque). En guise de seule et unique solution sinon nous perdions les 320 euros versés, l'employé me propose de prendre l'option 0 franchise et m'ont fait régler le double de ma location et la miraculeusement ma carte de "crédit" ne pose plus de problème. Ce qui nous a gâché une partie de nos vacances car ponctionné sur notre budget sortie et visites... Déjà, rien que le temps de digérer...
De retour de vacances et après avoir étudié les conditions générales de vente je m'aperçois que pour les véhicules de type que nous avons loué une carte de débit est accepté. dialogue de sourd par email avec CarTrawler, qui me dit systématiquement que j'ai accepté et signé le contrat donc que tout ce qui se passe verbalement à l'agence ne peut être pris en compte.
J'explique que je ne vois pas pour qu'elle raison je déciderai de verser 300 € supplémentaires alors que j'avais souscrit déjà par mes propres moyen l'assurance 0 franchise chez AXA et non dans par leur intermédiaire et dont j'ai le justificatif et que peut être je voulais commencer mes vacances en sortant 300 € pour leurs beaux yeux. 
Ils se contente de réponses identiques malgré des relances et menaces de faire un recours juridique. 
Aucun remboursement n'est possible. 
Fuyez cette plateforme plus que malhonnête.

l'ho pagato...
Non me l'hanno dato la macchina...
Non mi hanno fatto il rimborso.
Sono Ladri

2h de retard d avion et voiture pre payee louee quelqu un d autre
Plus de voiture!

Bonjour,
Nous avons réservés avec volotea, une voiture a l aeroport de Toulouse pour le 8082025, réservation effectuée en janvier, lorsque nous avons atterris nous nous sommes rendus au comptoir goldcar afin de retirer notre voiture, j ai transmis ma carte bleue pour le relever d empreinte pour la franchise, le commercial a refusé de la prendre sous prétexte qu elle n est pas au nom du conducteur qui est mon époux, cette même carte qui avait servi pour le règlement de la location (a ce moment là ils n ont eu aucun scrupule pour la debiter) ils n ont pas voulu nous rembourser non plus ! Carltrawer et goldcar sont des voleurs ! Ne réserver surtout pas avec eux ! Fuyez ! Nous en avons fait la douloureuse et honnêtement expérience !

"Do not use this company. We were forced to pay €270 for an extra insurance at the airport, even though we had already paid for insurance when booking. We were given the choice to pay or lose the car and forfeit the rental fee. Afterwards, they simply say that we signed for the full insurance, so they refuse to refund our money. This is a complete scam company hiding behind another company!!!"

Belle association de....
... .Location via easyjet pour les billets d avion puis easyjetcartrawler pour la voiture.Arrivee à Cagliari " oh il y a une faute d orthographe sur votre billet de réservation voiture, sur votre deuxième prénom , je peux rien faire, téléphonez à Cartrawler à Dublin......A noter que la faute vient du mauvais transfert de données du dossier avion , vers le dossier voiture c est une erreur générée automatiquement pour vous amener au piege.D ailleurs mon clavier perso ne possède meme le sigle incriminé.
Donc..."Allo ici cartrawler je vais arranger ça mais ça fait 400 euros de plus sur la facture totale...😱Comment vous voulez annuler votre réservation ? OK, alors pénalité de 300 euros....vous prenez?".Retour à l agence, l hôtesse qui a bien percuté que vous aviez payé....balance: " sur votre carte de crédit c est noté "debit" sur le côté,..... "ca marche pas , vous êtes obligé de prendre notre assurance sinon pas de voiture" ( il y a 1 min vous avez constaté que votre compte etait déjà débité des 400 euros)Donc ca fera 250 euros d assurance en plus sinon pas de voiture.En résumé, Plumé de 650 euros en 30 min.... et oui ..."l assurance cartrawler ne fonctionne
pas"...mon oeil.Donc resumons: avec une voiture c est 650 en plus , ou alors c est 300 en plus mais , sans voiture.🤮🤮
Plusieurs recours , en vain, Donc easyjet c est terminé 💩( ils n ont rien voulu savoir alors que c est eux qui vous entraine chez easyjet cartrawler), cartvoleur....retour du courrier de réclamation disant "bonjour j espere que je vous trouve en bonne santé"..... rien qu avec le début je connaissais la fin, .Un copier coller affligeant , un mauvais chatgpt .Donc Cartvoleur terminé, et italy car rent terminé...j ai vu un anglais sortir furieux dix min avant mon passage , j ai pigé maintenant.T arrives de l étranger , tu fais la queue des plombes devant l enseigne et lorsque t arrives enfin au comptoir t as qu une envie ,récupérer ta voiture que t as payé déjà...donc t es pelouse comme gars et hop tes vacances commencent....t as prévu un chti road trip....ah mais tu la veux ta bagnole elle est là,t inquiète,bien réservée ? bien propre et t as déjà payé en plus .C est dommage y en a plus de dispo chez les autres loueurs.. .....et le pire , c est que tu la prends et que tu flippes une semaine parce que t as enfin pigé qu il fallait lire les avis internet AVANT ta réservation, disons que j étais déjà piegé, en janvier lors de cette sacrée réservation initiale.Donc tu croises les doigts pour ne pas avoir de pbs durant le séjour sinon ....t es encore planté profondément.J ai même balancé un coup de carwash pour être plus sur.🙄
J espère que ce récit vous servira car malheureusement il est tout à fait véridique! .Mais je vais récupérer cet argent....le temps fera son œuvre....

Arnaque
Nous avons réservé pour le Portugal du 10 juillet au 17 juillet 2025 puis nous décidons de réserver un véhicule pour notre sejour. Agence sur le terminal qui me paraissait très intéressante au niveaux du tarifs (GOLDCAR)
Nous avons payéla location et une assurance d'un montant de 142€+77€ puis à l'arrivée nous devions payé une caution de 1800€ remboursable lors de la restitution du véhicule. Mais finalement les choses ce sont passer autrement lorsque nous avons récupéré notre véhicule,on nous propose 2 options payer cash une franchise de 1650€ ou prendre une autre assurance et telepayage obligatoire pour 180€ de plus .
on a rien compris juste qu'on c'est bien fait arnaquer. Et si nous nous n'avions pas accepté l'une des solutions nous n'aurions pas pu disposer du vehicule alors que nous avions deja réglé en ligne.Alors à fuir en tout cas ne jamais prendre sur internet mais directement sur place.
A notre retour j'ai contacté le centre d'aide de Cartrawler en indiquant une surfacturation, leur réponse est : "Je suis malheureusement dans l'impossibilité de vous proposer un remboursement ou de contester les frais auprès de l'agent de location de voitures, car les frais ont été convenus et signés au comptoir de location. Vous étiez entièrement couvert pour la période de la location. Nous ne sommes pas au courant des discussions ou des accords conclus au comptoir, par conséquent, nous comptons sur une documentation suffisante fournie par vous-même ou par l'agent de location."
Donc aucun remboursement... et après on parle d'assurance... ca sert a quoi??? Très déçue et contrariée je ne recommande pas...

Let op!! Misleiding Dit is een criminele organisatie.

Netjes geboekt bij Vueling en Caertrawler alle geldige papieren bij me, inclusief de CC waarmee ik had geboekt (via Vueling). Bleek bij aankomst dat je niet mocht betalen bij DELPASO met een cc waarop je naam als afkorting staat. In mijn geval stond er j.b.f. [achternaam] ipv mijn voornaam voluit. Geld weg voor huur auto en verzekering!! Pure criminele organisatie. Daarom een andere auto moeten huren en toen kon ik wel met dezelfde cc betalen!!

Service catastrophique. Notre vol Transavia ayant été annulé suite à un gros orage sur Paris, il nous a été impossible de faire simplement modifier la date de début de notre location, Car Trawler et Hertz se renvoyant la balle. J'ai du refaire une location, et la première location est passée aux pertes et profits, 626 euros de foutus en l'air. Plus jamais de location via la compagnie aérienne, dès qu'il y a un souci les "partenaires" se défaussent. Lamentable

4 Months, No Refund – Trawler/Holiday Autos Is Not to Be Trusted

It has now been 4 months since I cancelled a car rental through Holiday Autos (run by Trawler), after my flight was cancelled. The rental provider, Dollar, confirmed that the booking was cancelled, the vehicle was never picked up, and no services were provided. I followed the steps. I provided every piece of documentation they asked for—multiple times.

Trawler has still not refunded me.

Worse, they publicly replied to my review claiming they already refunded me. This is false. They also emailed me to say the refund had been issued. Again—false. I have the emails. I have the screenshots. I have the case number.

What’s happened over the past four months:

They ignored evidence from both me and the rental company.

They claimed my case was "new" even months after it began.

They demanded I re-send documents that were already sent and acknowledged.

They closed the case prematurely.

They lied—in writing and in public—about issuing a refund.

This company uses delay, denial, and dishonesty as strategy. Their system is designed to exhaust customers into giving up.

If you're thinking about using Trawler, Holiday Autos, Argus Car Hire, or any of their white-labelled brands: don’t.

You risk paying for a service you’ll never receive—and then fighting for months to get your money back.

PT135073850
L'arnaque à la carte de crédit pour faire payer des options que l'on voit partout sur le net est réelle. C'est la SEULE entreprise qui accepte une carte pour le réglement en ligne mais pas cette meme carte en agence, ni une autre sans débourser 360€ pour le changement. Voiture donnée après 2 h et avec des pneus lisse. J'ai refusé de me mettre en danger et il a fallu attendre encore pour avoir une vielle voiture de 93000 km du jamais vu en location malgré mes fréquents voyages. C'est Luxair qui m'avait orienté, j' ai informé Luxair que c'est honteux de les recommander !!

Nous avons réservé des billets d'avion pour le Portugal le 20 juin 2025 puis à la fin de ma (resa) on me dirige vers une location de véhicule qui me paraissait très intéressante au niveaux du tarifs.
Nous avons payé une assurance d'un montant de 170€+45€(prix loc /jrs) puis à l'arrivée nous devions payé une caution de 1800€ remboursable lors de la restitution du véhicule. Mais finalement les choses ce sont passer autrement lorsque nous avons récupéré notre véhicule,on nous propose 2 options payer cash une franchise de 1650€ ou prendre une autre assurance de 165€ +150€ de telepayage.
Autant vous dire qu'après 4h d'avion et arrivée à 1h du matin a REN A CAR on était super fatigué et on a rien compris juste qu'on c'est bien fait arnaquer. Alors à fuir en tout cas ne jamais prendre sur internet mais directement sur place.

Der "broker" gibt Abzockerfirmen wie greenmotion und wheego die Basis für ihr betrügerisches Tun.
Weiterhin wird auf der Webseite bei der Buchung eines bestimmten Autos dann ERNEUT SO GETAN ALS OB DIE Kreditkarte NICHT GÜLTIG SEI, und es wird erneut an den "KUNDENSERVICE verwiesen - wo dann das nächste Übel zu erwarten ist.

Bonjour

J ai réservé du 21 au 27 mai 2025 avec cette agence pour une voiture de location chez Keddy (low cost Europcar) à Lisbonne et tout c est très bien déroulé. J avais un souci avec la carte de crédit pour le conducteur principal et le service client a été très facile à contacter, soit par whatsap soit par chat et m a solutionné le problème rapidement. Ma location s est bien passée aussi chez Europcar/Keddy.Je précise que j avais pris les assurances supplémentaires AXA en cas d accident.