Bestway France Omdömen 

2 jours de retard mais satisfait dans l'ensemble

Commandes passées le 3 et le 4 juin. Délais d’expéditions annoncés « 24 a 48h ». Nous sommes une semaine plus tard. Sur 12 éléments commandés (pour l’ensemble des deux commandes) seuls 2 ont été livrés… aucune infos.
J’appelle le SAV qui me dit n’avoir pas la main sur les informations de commande (hallucinant, à quoi sert un SAV qui ne peut pas regarder ce qui se passe sur une commande).
On me dit que c’est peut être le transporteur GLS.
J’appelle GLS qui confirme n’avoir reçu que ces 2 colis. Et n’avoir aucun colis à notre nom en attente.
Ces commandes (854690762 et 970574045) c’était pour supporter un peu mieux la canicule avec mes gros soucis de santé (vasculaire). Résultat : du stress, de la fatigue, de l’argent jeté par les fenêtres, aucune infos et pas de livraison annoncée. Un conseil si vous voulez acheter un spa : fuyez ailleurs !

Réponse rapide et remplacement du matériel

Colis remis une semaine à l'avance c'est super et produit impeccable à l'utilisation.

Piscine commandé le 15 juin .. et malgré mes nombreuses demandes pour savoir quand arrive notre piscine rien ... je pensais que bestway était une bonne marque .. mais je me rends compte qu'il n'y a pas de sérieux. Nous avons payé un produit qui n'arrivera sans doute jamais.. ou alors en pleine hiver .. lorsqu'elle sera inutile . Déception totale !

Personne très agréable et souriante

Service après vente zéro!
Problème avec la pompe du spa, pompe ayant moins d'un an, contact au SAV, tout est renvoyé dans les règles de l'art, n° de série, problématique, les 3-4 vidéos demandé avec les explications...
La réponse: pompe du spa branché sur rallonge et non sur une prise direct alors qu'il est indiqué dans le mode d'emploie que c'est déconseillé et non interdit, du coup refus de prise en charge SAV!
Qui possède un prise électrique dans son jardin ou sur sa terrasse pour brancher un SPA? De plus la rallonge à été spécialement acheté pour supporter le courant et la sécurité de la pompe!
Moins d'un an, une honte pour une tel société, je déconseille fortement ses voleurs!!!

Tres bien, bon service ( slicé.. wimbledon oblige))

Nul.. première livraison pompe à sable fissuré !
Ok on va vous la remplacer on m’envoie une petite pompe à filtre à la place …
Vraiment vraiment énervé … et tout par mail personne échange par téléphone … l’attente l’attente l’attente

Commande incomplète, deja 2 dates de livraison, qui ne sont pas respectées. Il ne s'agit que de pièces détachées, je n'imagine pas ce que ca serait pour un produite plus lourd et où encombrant!

J’ai acheter une fontaine à eau pour mon spa.
Aucune précision concernant la livraison, l’heure, ainsi que la date qui devait avoir lieu entre le 3 et 6 juillet.
J’ai reçu un sms le 7 juillet pour m’informer la livraison le 8 juillet , avec une heure spécifique, le livreur a juste laissé un avis en signalant client absent.
Heureusement que celui ci m’a appelé en me disant qu’il repassera ds la journée.
Je lui ai juste répondu, faites demi tour je vous attends.
Vraiment très déçue de cette expérience, plus jamais je recommanderais.
Excellente journée à vous.
Suis très mécontente de la livraison ai si que du suivis .

Commande d’une piscine le 25 juin avec une expédition du colis prévue 48h ouvrés après. Depuis aucune nouvelles, 3 e-mails de relances sur le site internet , 3 appels et des mensonges au téléphone aucune info rien ! Heureusement j’avais payé via PayPal et grâce au service de gestion des litiges commerçant je viens de voir aujourd’hui que j’allais être remboursé. Je comprends les ruptures de stock liés à la canicule mais cette entreprise n’est pas professionnelle. Plus jamais.

J avais un problème de fuite dessous après plusieurs recherche et tout vidangé pas de fuitedessous le liner .apres avoir rerempli.c etait le moteur .le sav très à l écoute m à renvoyé un moteur et la génial..plus de fuite
Sav Mme awa je vous félicite.. bravo

Prise en charge rapide de mon probleme, solution trouvee et réception de la piece défaillante en moins d 1 semaine
Mais dommage qu on ne puisse pas téléphoner, ce serait plus simple pour expliquer, plutôt que de passer par mail

Promesse d un envoi en 4 à 6 jours de la commande sur des produits en stock sur votre site. On vous envoie un article pour vous faire patienter et le reste est en attente . Un numéro de livraison est bien prévu mais toujours en attente chez l expéditeur. A l heure où on parle d empreinte carbone pourquoi faire plusieurs livraison ???Une réponse rapide du service logistique, impossible une réponse par mail qui prends 3 jours min ...

Extrêmement déçu de bestway, sav et produit ,ce qui profitera à la concurrence.

Nous avons reçu il y a 12 jours une piscine qui ne correspond pas à notre commande, une ronde au lieu d’une ovale et moins chère. Nous avons de suite averti le service client via le site. Au bout de 5 jours tjs rien. Nous avons appelé mais l’interlocuteur ne pouvait rien pour nous. Tout se fait en ligne ! Nous avons écris au service client ! Tjs rien ! Nous avons une piscine que l’on ne peut déballer, la canicule qui s’installe et zéro réponse
Je remercie Bestway de sa réponse sur ce site. Aujourd’hui j’ai eu une réponse de votre service client qui me propose au bout de 12 jours de retourner la piscine à mes frais avant 14jours ! Je ne sais quoi dire 😌 je demande à minima le remboursement du trop perçu puisque la piscine reçue est moins chère ! Mais un dédommagement pour dérangement serait le bienvenu ! Voici les références : référence : 797575743.
Client : florence CATO

Commande passe de chlore choc pour mon spa reçu rapidement

Service après vente inexistant !
J'ai commandé une piscine tubulaire le 21/06/2026 reçue le 26/06/2026 carton éventré et liner coupé !!!
Réclamation faite ce même jour (26/06/206) sur le site resté sans réponse.
contacté par téléphone le 01/07/2026 --> ne peuvent rien faire par téléphone!!!
Mails envoyés le 01/07/2026 avec réponse automatique disant que ma demande serait traitée sous 3 jours ouvrés. Cela fait maintenat une semain et TOUJOURS AUCUNE NOUVELLE!!!!
Résultat j'ai une piscine encore dans son carton, inutilisable dans mon garage!
J'avais commandé directement sur le site bestway pour justement éviter ce genre de désagrément!!!
Je suis désespérée ...

Service client injoignable. Ils affichent un retour possible pendant 14 jours mais aucune réponse du service client malgré mes demandes. Je déconseille donc ce site qui ne respecte pas ce qu’il affiche.