Bestway France Omdömen 

Bonjour, 1 ere commande le 28 juin annulé par Bestway le 1 juillet, raison supposée rupture de stock. On change de choix et on en commande un autre le 1 er juillet, aujourd'hui 6 juillet Bestway nous annule la commande sans raison. Sur le site c'est marqué expédié en 48h, et vous nous annulez la commande au bout de 6 jours d'attente. Pourquoi laissez vous les gens commander sur votre site si vous annulez toutes les commandes ? De plus vous ne répondez pas sur le formulaire de contact du coup je suis obligée de vous laisser un avis sur trustpilot seul endroit où vous répondez. Je veux juste comprendre pourquoi vous avez annulé mes 2 commandes, sachant que j'ai reçu 2 fois un message sur mon mail jacuzzi de nouveau disponible sur le modèle que j'ai commandé, alors que vous avez annulé ma commande. Je tente de commandé une troisième fois ? dites moi que je perde pas mon temps.

J’ai acheté un SPA il y a trois ans, pour un montant d’environ 1 200 €. Il est utilisé moins de six mois par an, toujours entretenu avec le plus grand soin et stocké l’hiver dans un sous-sol, à l’abri du gel.

Malheureusement, la pompe est aujourd’hui hors service.

Je suis très déçu de la qualité du produit Bestway, dont je pensais pourtant qu’il s’agissait d’une marque fiable.

Je suis également déçu par le service après-vente. Le constructeur refuse tout geste commercial au motif que la garantie de deux ans est expirée. Quant à Cash Piscines Montauban, le magasin se dégage de toute responsabilité et ne propose aucune solution.

Il est regrettable de constater qu’au moment de l’achat tout est fait pour vendre, mais qu’une fois un problème survenu, même sur un produit entretenu avec soin et utilisé de manière raisonnable, le client se retrouve seul.

J’espérais un minimum de considération ou un geste commercial. Malheureusement, ce ne fut pas le cas.

Service après-vente très bien pour mon robot de piscine

J’ai commandé trois piscines à la suite, trois piscines qui ont été annulées, remboursées sans aucune explication, alors que sur le site ils étaient soi-disant en stock !

Le colis ne contenait qu'un article sur les 3 commandés et je n'ai aucune réponse au mail envoyé.

Bonjour, problème de fuite sur la pompe de mon spa qui a une semaine, le problème a été régler en un demi journée avec le SAV👍, j'attends ma nouvelle pompe en espérant qu'elle arrive assez vite.

Edit du 8 juillet: après ce message cela a enfin bougé ! C'est dingue qu'il faut se plaindre pour avoir son du. La piscine sera installer demain j'espère ne pas avoir de mauvaise surprise.

Piscine commandé le 26 juin, envoyé soit disant le 1er juillet mais à ce jour rien, numéro de suivi qui n'existe pas chez un transporteur que je n'avais jamais vu de ma vie. Malgré appel et mail rien ! On appel et la dame envoie un mail au sav ? Mais on est oi ? C'est honteux, 300e dans le vent mes enfants sont sous la canicule sans la piscine promis !
Si je n'ai pas de nouvelles rapidement je porterai plainte pour vol et pub mensongère. (Pas la peine de me répondre avec vos réponses automatique qui n'apporte rien je veux du concret je veux qu'on m'appelle et qu'on me dise ou est mon colis)

Ma fille a commandé une piscine il y a un mois celle-ci est arrivée percée après plusieurs échanges de mails facture à l’appui photos toujours pas d’envoi d’un autre liner impossible pour elle de profiter de sa piscine c’est une honte d’autant qu’elle la payé plus cher sur le site on relancé le sav aucune réponse sachant que nous sommes en canicule en plus c’est vraiment du vol il y a une garantie je ne recommande pas ce site en plus pas de contact téléphonique

Je crois que je me suis faite arnaquer de plus de 300€ ! 😡 Commande n°220968879 du 29/06/2026 toujours pas reçue mais biensûr le montant a été débité de mon compte !!!! J’ai contacté le service client 3 fois et à ce jour aucune réponse !!!!! C’est juste inadmissible, aucune réponse apportée, juste un message automatique qui vous dit que mon message a bien été envoyé et que j’aurais une réponse sous 2 jours ouvrés comme ma commande d’ailleurs ! Fuyez ne commandez jamais chez eux, C'est une arnaque ! J’ai demandé un remboursement s’ils n’étaient pas en mesure de me livrer !!! Je ne veux pas recevoir une piscine en hiver… si je l’ai commandée c’était parce que je devais la recevoir sous 2 jours ouvrés ! Une honte ce site et ce service client qui n’en est pas un d’ailleurs 😡😡😡. Vous ne pouvez pas les joindre par téléphone biensûr. J’ai donc appelé directement le siège social de la société et biensûr on me dit que ma demande a été transmise au service concerné. J’attends toujours… Je vais utiliser tous les recours possibles mais je ne lâcherai rien… et petite précision merci à Bestway de ne pas répondre avec une réponse automatique mais une réponse personnalisée et concrète, correspondant à ma commande et pas le bla bla habituel que j’ai pu lire en réponse aux très nombreux clients mécontents.

J'ai reçu le mauvais modèle de piscine commandé
le service après vente est incompétent il nous balade réclame toujours des informations sur les numéro de série ect il nous balade constamment J'ai l'impression qu'il cherche à gagner du temps pour que le client abandonne
Malheureusement je ne compte pas laisser couler ma fille est très dessus je vais engagés ma protection juridique pour faire valoir mes droits face à l'incompétence du vendeur voir escroc .....😡😡😡😡

Commande de 3 articles. Livraison du plus petit colis rapidement. Le site Bestway annonce la livraison de l'ensemble de la commande. J'ai sollicité 2 fois le service client à 3 jours d'intervalle via le formulaire dédié sans obtenir de réponse. 10 jours après la 1ere livraison, réception des 2 autres colis sans notification préalable Bestway. C'est le transporteur qui m'a notifié quelques jours avant. Déçu par le service client et la traçabilité Bestway.

J ai eu un problème lors de ma commande et le sav a été vraiment très réactif pour résoudre ce problème
Je tiens à remercier tout particulièrement Flaténé pour son travail

Bought a product direct from Bestway, thinking that we’ll get good quality customer support and service. We paid extra for a two day delivery and now we’re getting apologies saying our order won’t be with us for another 3 days.
It’s literally a joke. Bestway are quick to take your money but when they fail a simply delivery, they won’t give you your money back so you can buy it else where, as it was needed by today.
Poor service, shocking customer support and will never be buying their products again.
If your unsure, I’m really rather annoyed.

La pompe de mon spa est tombée en panne lundi en fin de journée. J’ai contacté le service client dès le mardi matin : après analyse via quelques vidéos, ils ont confirmé le problème et expédié une nouvelle pompe immédiatement. Je l’ai reçue dès le vendredi, ce qui m’a permis de retrouver mon spa en parfait état de fonctionnement en un temps record. Un immense merci pour ce service client ultra-réactif, professionnel et à l’écoute. Je recommande sans hésiter !

Super service clients.
Rapide dans sa solution pour mon problème.
Envoi de la nouvelle pièce sous 48 h.
Merci je peux de nouveau utiliser mon Spa par cette canicule.
👍😊

Bestway ....juste des incapables. 2 commandes, 1 le seau de produit était casse, la 2ème, ce n'était pas le bon produit....5 relances, toujours aucune info. Pas de numero de téléphone.
A FUIR ABSOLUMENT

Et en plus vous demander led infos, c est la nieme relance au service client. INCAPABLE

Défaut SPA ! Pas de téléphone communication difficile

J'ai acheté un spa le 10 mai dernier sur le site de Bestway. Le dimanche 28 mai, je remarque que le SPA se vide petit a petit, première vu la pompe ça coule end dessous au niveau de l'aération.

Je préviens le SAV le lundi, en créant un ticket, j'explique tout en détail, one me relances car manques d'infos... les propositions de pannes proposées ne sont pas très explicites...

Toue la semaine je me bataille car on me demande de prendre des vidéos de la fuite, des références, des photos nécessaires Bien entendu j'ai tout donné mais bon vidéos compliqués surtout qu'entre temps j'ai préféré enlevé la pompe pour ne pas perdre davantage d'eau...
J'avais un ancien model dont j'ai du me séparer car pas réparable et j'avais gardé la pompe car elle fonctionnait très bien.
Je précise dans mon mail que j'ai essayé cette pompe la qui était compatible avec mon spa Palm Spring actuel.

On me dit qu'on prend en charge, super, mais qu'on va me renvoyer une pompe... Je précise que les deux pompes ont le même soucis bizarre.. Je prefere les avertir, le SAV me répond si ça coule en dessous la pompe c'est la pompe en gros basta !!!

Ok pas de pb je veux être pris en charge et profiter rapidement de mon SPA sauf que hier je reçoit un mail me demandant de couper mon câble qui alimente la pompe pour preuve en photo et qu'ensuite on m'enverra une nouvelle pompe?

Franchement je trouve ça pas très professionnel, de plus le mail de ce matin me précise qu'ils sont en réapprovisionnement et que je vais devoir attendre 15 jours... la blague. Si ce n'est pas ca et c'est le changement entier du spa je vais en profiter quand ? L'année prochaine?

Je reviendrai ici dans 15 jours pour dire si c'était la pompe au pas mais si ce n'est pas le cas...

Je trouve ça inadmissible de pas pouvoir appeler même si la prise en charge est rapide par mail, je trouve ca aussi bizarre de devoir prouver de couper le câble bref vraiment déçu.

SAV au top ! Théo qui a suivi notre dossier a été super efface , pro et compréhensif.

Un service client déplorable ! Aucune réponse .. à part.. on va vous recontacter… et il ne le fait jamais ! J’ai commandé un rouleau pour réparer mon robot Saphir.. et les 88,83 ont bien été débités de mon compte mais je n’ai jamais reçu le rouleau et depuis le 7/06 je ne cesse de demander à le recevoir…
Je vais devoir passer pour le service juridique de mon assurance ..
Très pénible ! Je regrette mes achats chez bestway .. 2 robots Saphir et un robot sans fil … Bestway se moque de ses clients ! C’est tellement flagrant !

Manquait 2 bouchons d'arrêt dans le colis .
J ai ecrit 1 mail , ils n'ont rien voulu faire