"Si les tarifs accessibles positionnent Bestway parmi les marques les plus compétitives du marché pour s'équiper sans se ruiner", ok ! mais à quel prix ? car après seulement un mois et demi d'utilis... Se mer
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Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Voilà quinze jours que j'attends ma commande de pièces détachées et pour des soit disant problème informatique on me dit que cela ne va pas tarder sans me dire exactement quand je recevrai ma commande... Se mer
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BOnjour Apres des communications un peu lente Le spa est parti. Je l ai recuperer chez le transporteur il est installer et mis en eau filtrationet chauffage Tout va bien pour l instant Tres... Se mer
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Nous avons contacté le sav bestway suite à une commande de piscine hors sol chez un vendeur partenaire. Le filtre à sable est arrivé fissuré...d'où rapprochement avec le sav. Ce dernier a traité not... Se mer
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Skrivet av företaget
Bestway France est l'une des 13 filiales de Bestway Global Holding Inc. Notre groupe, créé en 1994 et coté à la bourse de Hong Kong, possède en propre 6 usines de fabrication en Chine et au Vietnam, et distribue ses produits dans plus de 120 pays à travers les 6 continents. Bestway cherche en permanence à proposer les meilleurs produits au meilleur prix, partout dans le monde. Chez Bestway France, nous distribuons nos piscines hors sol, spas gonflables, matelas, bouées, jouets, paddle SUP et bien d'autres produits dans toutes les enseignes et de nombreux sites e-commerce. VISION Nous voulons offrir à chacun la possibilité de profiter pleinement de ses loisirs. Chez Bestway, nous considérons que notre mission est de faire entrer le bonheur dans la vie de nos consommateurs grâce à des produits innovants et de grande qualité, tout en assurant un environnement de travail enrichissant et stimulant à tous ceux qui rejoignent nos équipes. Nous nous efforçons de faire mieux chaque jour, en toute chose, pour tous. Nous croyons en la recherche de l’excellence, que ce soit dans nos produits ou nos services, afin de nous permettre d’atteindre nos objectifs. MISSION Grâce à nos produits, nous permettons à nos consommateurs des moments uniques avec ceux qui leur sont proches. Nous croyons au pouvoir du divertissement et des loisirs pour recréer du lien au sein des familles et des groupes d’amis, partout dans le monde. Notre culture d’entreprise favorise un environnement de travail centré sur l’individu et ses compétences particulières. Ensemble, collègues, collaborateurs, fournisseurs et filiales, nous sommes fiers de faire partie de la marque leader des produits de loisirs dans le monde.
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Expérience qui tourne au cauchemar...
Après une premier commande sans histoire, la deuxième tourne au cauchemar. Commande passée le 13 juillet 2026, accusé de réception avec lien de suivi du transporteur GLS le 15 juillet. Tout semblait parfait.
Sauf que le transporteur indique un numéro de suivi transmis par Bestway, et précise le 15 juillet que le colis ne lui a pas encore été remis.
Depuis, plus rien, mes relances à Bestway me recommandent de patienter, ou ne reçoivent pas de réponses dans les délais indiqués de 2 jours ouvrés hors jours fériés. Bref, ils n'ont pas encore réalisé qu'ils n'ont pas transmis le colis au transporteur et que le problème vient d'eux. En attendant, je suis dans l'attente de ma commande depuis le 13 juillet.
Comme cela semble tarder et que j'ai réglé via Paypal, je vais déclarer un litige et demander mon remboursement.
Mais cela ne remplace pas ma commande que je ne puis faire ailleurs.
Donc, avis aux amateurs, si vous commandez sur le site BestwayStore, entourez vous de précautions, sinon, passez votre chemin
13 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bestway France
Nous sommes désolés pour cette expérience. Nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une solution dans les meilleurs délais via https://bestwaystore.fr/nous-contacter
Cordialement,
L'équipe Bestway
Sav réactif et tres professionnel
Nous tenions à vous remercier pour votre réactivité, votre professionnalisme et la qualité du traitement apporté. Le retour est très positif et nous sommes pleinement satisfaits du résultat.
Le sav a ete très réactif concernant notre liner qui était défectueux.
Un grand merci à toute l’équipe pour son implication !
6 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bestway France
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre réactivité, notre professionnalisme et la qualité de notre prise en charge ont été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction concernant le remplacement de votre liner est une belle récompense pour toute notre équipe.
Cordialement
L'équipe Bestway
Parfait et le livreur sympa 👍
6 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bestway France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour .
Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé et que le livreur a contribué à cette expérience positive.
Cordialement
L'équipe Bestway
Très déçu de l'achat de notre piscine…
Très déçu de l'achat de notre piscine autoportée bestway. Les pieds de renfort rouillent , la pompe fournie n'est pas assez puissante et les tuyaux cassent . Mauvais investissement. Je déconseille fortement cette marque.
5 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bestway France
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons votre déception concernant votre piscine.
Les éléments mentionnés peuvent nécessiter une analyse de notre Service Après-Vente afin de vérifier l'origine des problèmes rencontrés et de vous apporter une réponse adaptée.
Nous vous invitons à nous transmettre les informations relatives à votre produit ainsi que les éléments constatés via notre formulaire de contact :
https://bestwaystore.fr/nous-contacter
Nos équipes pourront ainsi étudier votre demande.
Cordialement,
L'équipe Bestway
Mauvais bouchon envoyé jaccuzi sale…
Mauvais bouchon envoyé jaccuzi sale après quelques jours malgré traitement je n'ai jamais eu de problème avec d'autres jaccuzi mais non c'est pas leur faute. Service client me dit qu'il ne font pas de remboursement et me donne aucune solution. Pire expérience de ma vie avec Bestway la honte. Le jaccuzi a 1 mois.
6 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bestway France
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et de constater votre mécontentement.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre Service Après-Vente afin que nous puissions réexaminer votre dossier.
Si un mauvais bouchon a été reçu ou si vous rencontrez un problème avec la qualité de l'eau, nos équipes pourront vérifier l'ensemble des éléments transmis et vous accompagner dans la recherche d'une solution.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire dédié :
https://bestwaystore.fr/nous-contacter
Cordialement,
L'équipe Bestway
Pieces non adaptees pour piscine…
Pieces non adaptees pour piscine tubulaire. Commande d'ustensiles non honorée. Aucun remboursement. SAV nul . A fuir.
22 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bestway France
Bonjour,
Nous sommes navrés de la situation que vous rencontrez.
Nous vous invitons à reprendre contact avec nos équipes afin qu'elles puissent réexaminer votre demande et vous trouver une solution adaptée.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire dédié :
https://bestwaystore.fr/nous-contacter
Cordialement,
L'équipe Bestway
Même pas 1 an ( 2mois) / SAV=0
Il y a 1 an, juin 2025, j'ai acheté un SPA LAY-Z IBIZA de chez BESTWAY garantie2 ans, Je l'ai utilisé 2 mois l'été puis nettoyé et remisé au sec. J'ai voulu m'en servir cet année , il a fonctionné 2 fois et après rideau, il se met constamment en sécurité (E02) après quelque dizaine de minutes. Le SAV ne veut pas le prendre en garantie car pour eux, il marche très bien. C'est honteux de leur part, car je ne peux plus m'en servir mais le SAV ne veut rien savoir. Donc éviter d'acheter la marque BESTWAY. Car ça ne marche pas longtemps et vu le prix, ça fou les boulles.
4 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bestway France
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour.
Le code erreur E02 est bien pris en charge pendant la période de garantie, sous réserve de l'étude du dossier par notre Service Après-Vente.
Nous vous invitons à reprendre contact avec nos équipes afin qu'elles puissent réexaminer votre dossier et vérifier les éléments déjà transmis.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire dédié :
https://bestwaystore.fr/nous-contacter
Cordialement,
L'équipe Bestway
ATTENTION !!! Ils ne rembourse pas en cas de retour
ATTENTION !!!! ⚠️ en cas d’achat sur le site Leroie merlin ou autre sur internet bestway ne vous rembourse pas !!!! J’ai acheter une piscine sur le site je l’ai retourné Car les personnes à qui je voulais l’offrir en avait acheter au dernier moment et cela fait maintenant trois mois que j’attend un remboursement de 350 euro je l’ai est donc appeller plus de 5 fois ils m’ont promis de m’envoyer un mail pour faire je ne sais quoi pour me rembourser mais rien rien depuis trois mois et maintenant je ne peu même plus les joindre et sa ce dit être les meilleur en France! Tout est permis pour gagner du fric c’est e mieux en mieux
8 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bestway France
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la situation que vous décrivez.
Si votre achat a été effectué auprès de Leroy Merlin ou d'un autre revendeur, les conditions de retour et de remboursement relèvent du vendeur auprès duquel la commande a été passée.
Si vous estimez que votre dossier nécessite malgré tout une vérification de notre part, nous vous invitons à nous transmettre les éléments de votre demande via notre formulaire de contact :
https://bestwaystore.fr/nous-contacter
Nos équipes pourront alors vérifier votre dossier et vous apporter un retour.
Cordialement,
L'équipe Bestway
Doublon commande échelle pour piscine
J'ai commandé une échelle pour piscine. Après paiement, j'ai reçu un email me stipulant que le paiement n'avait pas abouti. J'ai passé une seconde commande pour le même article qui a aboutie.
Mon compte bancaire a été prélevé deux fois. J'ai indiqué cet incident via le formulaire de contact pour éviter un doublon. Or, le livreur s'est présenté avec deux articles identiques les 11/07 et 13/07.
J'ai refusé par deux fois la livraison de l'article dont je n'avait pas l'utilité,en veillant à notifier la raison de mon refus sur le bon de livraison et en gardant une preuve de mon opposition catégorique.
Depuis lors j'attends mon remboursement bien que le retour entrepôt ait été validé en date du 16 juillet.
16 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bestway France
Bonjour,
Afin que notre service client puisse reprendre votre demande et vérifier l'état d'avancement de votre remboursement, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire dédié :
https://bestwaystore.fr/nous-contacter
Nos équipes pourront ainsi effectuer les vérifications nécessaires et vous apporter un retour dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Bestway
Svar från Bestway France
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre la situation rencontrée avec votre bateau gonflable Hydro-Force Ranger Elite X4.
Afin que votre demande puisse être étudiée par notre service après-vente et qu'une solution adaptée puisse vous être proposée, nous vous invitons à nous transmettre votre demande via notre formulaire dédié :
https://bestwaystore.fr/nous-contacter
Nos équipes pourront ainsi analyser les éléments de votre dossier et vous accompagner dans la prise en charge de votre demande.
Cordialement,
L'équipe Bestway
Pieces detachees du Spa "de luxe" San…
Pieces detachees du Spa "de luxe" San Francisco de très mauvaises qualites (les tuyaux des dossiers dans mon cas). Fonctionnelles qu une saison super pour un spa a 1500e!!! Et aucun moyen de les remplacer. Le service client ne répond qu aux mails et encore, pas pour les remboursements des pièces détachées achetées par la suite mais non compatibles avec ce SPA (pièces renvoyées dans leur service et jamais eu le remboursement).
Je déconseille cette marque en cas de soucis du SPA. Je suis retournée chez son concurrent, c'est finalement pas plus cher que leur haut de gamme et les matériaux sont beaucoup plus solides.
1 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bestway France
Bonjour,
Afin de pouvoir vérifier les pièces compatibles avec votre modèle de spa et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à contacter notre service des pièces détachées via notre formulaire dédié :
https://bestwaystore.fr/nous-contacter
Nos équipes pourront ainsi reprendre votre demande avec les informations nécessaires concernant votre spa et vous orienter vers les pièces correspondantes.
Cordialement,
L'équipe Bestway
J ai acheté une piscine tubulaire le 27…
J ai acheté une piscine tubulaire le 27 juin 2026 le 27 juillet 2026, la pompe tombe en panne ....soit a peine 1 mois.
J ai envoyé plusieurs mail au sav qui m ont demandé je ne sais cb de vidéo et a ce jour mon problème reste entier. C est aberrant...mes petits enfants ne peuvent même pas profiter des joies de la piscine je suis extrêmement déçu er passablement énervé par cette situation. Je ne recommanderai absolument pas cette marque
..
27 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bestway France
Bonjour Madame,
Les demandes de vidéos et d'éléments complémentaires réalisées par notre service après-vente ont pour objectif de permettre à nos équipes techniques d'identifier précisément l'origine de la panne et de vous proposer une solution adaptée dans le cadre de la garantie.
Cordialement,
L'équipe Bestway
commande reçue début juin
commande reçue début juin , un élément était manquant , je demande le remboursement d'un simple tuyau depuis sans resultat , aucune reaction de la part du service client. qui doit apporter une reponse sous 3 jours ouvrés ... il y a plus d'un mois .
7 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bestway France
Bonjour,
Afin que votre demande puisse être reprise par notre service client, nous vous invitons à nous recontacter via notre formulaire dédié :
https://bestwaystore.fr/nous-contacter
Nos équipes pourront ainsi accéder à votre dossier et vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Bestway
Très bonne réactivité
Très bonne réactivité, pourtant tout est fait a distance, pas si facile pour les uns ni pour les autres, bravo, c'est du sérieux.
Je recommande cette équipe
Cette entreprise !
30 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bestway France
Bonjour,
Nous sommes ravis que notre réactivité et notre accompagnement aient répondu à vos attentes.
Votre recommandation et vos encouragements sont très appréciés par toute notre équipe.
Cordialement,
L'équipe Bestway
Commande bloqué sans réponse besoin urgent du liner
J ai acheté un liner de piscine tubulaire ronde bestway 4,57x1,22 le 13 juin 2026 sur le Site de bestway France REF : 888-707-253 facture a l' appui et je devais le recevoir le 17 juin et a se jour toujours pas reçu mon colis j ai fait plusieurs relances
13 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bestway France
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation.
Afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter directement notre service client via le formulaire suivant :
https://bestwaystore.fr/nous-contacter
Nos équipes pourront ainsi accéder à votre dossier et effectuer les vérifications nécessaires.
Cordialement,
L'équipe Bestway
Service après vente
Bonjour, suite à un problème de pièces défectueuses,nous avons fait appel au service en ligne pour le sav, après le formulaire rempli,un suivi de mail réactif,nous avions su établir la raison du problème.
Les pièces sont en cours de livraison.
Merci pour cette réactivité rapide.
27 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bestway France
Bonjour,
Nous sommes ravis d'avoir pu identifier rapidement l'origine du problème et de savoir que notre suivi par e-mail a répondu à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Bestway
Il me manque la pièce le plus chère de…
Il me manque la pièce le plus chère de ma commande je sais meme pas vous joindre
29 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bestway France
Bonjour,
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que votre demande puisse être prise en charge.
Vous pouvez les contacter directement via le formulaire suivant :
https://bestwaystore.fr/nous-contacter
Nos équipes pourront ainsi faire le point sur votre commande et les éléments manquants.
Bonne journée.
Cordialement,
L'équipe Bestway
NUL, A EVITER - commande 290025507
- Commande d'un liner, AUCUNE piece détachée n'est fournie avec.
- Le Liner arrive avec 5 jours de retard ET LES PIECES détachées que j'ai commadé SONT ABSENTES.
- SAV NUL, ce sont des opérateurs qui n'appertiennent PAS a Bestway et ne savent fournir AUCUNE réponse.
- Promesse d'une information dans les DEUX jours, toujours RIEN APRES 5 JOURS.
A EVITER
29 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bestway France
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous tenons toutefois à préciser que notre service après-vente n'est pas sous-traité.
Nos équipes Bestway prennent directement en charge les demandes afin d'accompagner nos clients et de trouver les solutions adaptées à chaque dossier.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service après-vente afin que nous puissions faire le point sur votre situation et vous apporter une réponse concernant les éventuelles pièces manquantes.
Cordialement,
L'équipe Bestway
très bon échange par mail et prise…
très bon échange par mail et prise en compte de ma demande matériel défectueux sous garantie et échangé très rapidement merci a toute l équipe
21 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bestway France
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que nos équipes ont pu répondre à vos attentes et que la prise en charge de votre dossier s'est déroulée rapidement.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Bestway
commande et recu retour malhonnêtes
jacuzzi commandé et recu mais nous avons souhaité le retourner (sans l'avoir monté)
nous avons retourné le colis à nos frais (50€)
via chronopost, le colis a été présenté 2 fois et refusé par Bestwaystore prétextant que le poids du colis n'était pas conforme et qu'il n avais en réalité pas quitté les entrepôt, prouvant le contraire grace au suivi il n'ont rien voulu entendre, moralité ne vous lancé pas avec ce genre de commerçant en ligne car vous serez déçu de la prestation à l'arrivée ...
13 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bestway France
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client afin que votre dossier puisse être vérifié avec l'ensemble des éléments liés au retour du colis.
Cordialement,
L'équipe Bestway
Detta är Trustpilot
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