En règle générale j’ai été satisfait du service et de la relation client qui répond très rapidement à nos questions. Si il y a un point à améliorer c’est la livraison 2 fois que je me fais avoir ave... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Ich liebe die Pullis von Authentic Cashmere. Mittlreweile besitze ich viele Farben, sie sind alle wunderbar zu tragen und die Qualität ist hervorragend. Herzlichen Dank.
Företaget har svarat
Der Bestellprozess hat bis zu Lieferung sehr gut geklappt. Der cashmere Pulli im Sale war wunderschön. Nach 4 Mal tragen pellte er sich massiv, was Rückschlüsse auf eine minderwertige Qualität zulässt... Se mer
Företaget har svarat
Cliente depuis quelques années, toujours satisfaite des produits commandés. Conforme aux photos du site, aussi bien pour la forme que pour les couleurs. Grand choix de modèles et de coloris. Livrais... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Depuis 2017, Authentic Cashmere tisse une histoire de douceur et de couleur. Nous avons à cœur de réinventer le cachemire, en le rendant accessible. Nos créations 100% cachemire, vibrantes et modernes, sont conçues pour les jeunes esprits en quête de confort et de style. Authentic Cashmere, c'est l'alliance parfaite entre tradition et innovation, pour un luxe authentique à portée de main.
Service client réactif et à votre écoute
Skrivet av företaget
- Contactez-nous par e-mail !
- Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Afin de faciliter les démarches, merci de nous contacter avec votre numéro de commande commençant par AC#### pour que nos agents traitent vos requêtes le plus rapidement possible. E-mail de contact : contact@authenticcashmere.com
- Appelez-nous !
- Nous mettons à disposition un numéro de téléphone : +33 7 56 87 68 80. Notre ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 16h. Si votre appel n'abouti pas, il se peut que nos agents soient tous occupés. Nous vous invitons dans ce cas à réitérer votre appel ou à nous contacter par e-mail.
Kontaktuppgifter
29 Boulevard Gay Lussac, 13014, Marseille, Frankrike
- +33756876880
- contact@authenticcashmere.com
- authenticcashmere.com
NEWSLETTER : -10% de remise
4,0
Bra
449 omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 93 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Quel dommage
Quel dommage : les couleurs sont superbes, le cachemire très doux mais le fil employé bien trop fin. Résultat, des trous....sur les 2 pulls.
11 november 2025
Svar från Authentic Cashmere
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre cela.
Nous sommes ravis que les couleurs ainsi que la douceur du cachemire vous aient plu, mais il est évidemment anormal que des trous soient apparus sur vos deux pulls.
Afin de mieux comprendre la situation, pourriez-vous également nous préciser si les conseils d’entretien indiqués sur l’étiquette ont bien été suivis et si les articles ont déjà été lavés ?
N’hésitez pas non plus à transmettre des photos des articles concernés à notre service client afin que nous puissions analyser cela plus en détail et vous apporter une solution adaptée.
Bien cordialement,
L’équipe Authentic Cashmere
Une expérience toujours aussi positive
Les produits sont excellents. Très beau cashemere.
La commande est arrivée rapidement aussi. Aucun problème pour la retirer au point relais.
30 april 2026
Svar från Authentic Cashmere
Un immense merci pour ce joli retour ✨
Savoir que notre cachemire vous a séduite et que votre commande est arrivée rapidement dans les meilleures conditions nous fait très plaisir.
Nous accordons beaucoup d’attention à la qualité de nos pièces comme à l’expérience de livraison, alors votre message compte énormément pour nous.
Profitez bien de votre maille, et à très bientôt sur Authentic Cashmere !
It was very easy and smooth from…
It was very easy and smooth from ordering to delivery.
Very high quantity and beautiful sweaters!
30 april 2026
Svar från Authentic Cashmere
Thank you so much for your lovely feedback !
We’re delighted to hear that everything went smoothly from ordering to delivery, and even happier that you loved the quality and beauty of the sweaters. That’s exactly the experience we hope to create for every customer.
Enjoy your pieces, and we look forward to welcoming you again very soon 💛
Leider keine verlässliche Größenangabe
Leider keine verlässliche Größenangabe, Lieferung nur an entfernte Packstelle.
Produktqualität sonst gut
30 mars 2026
Svar från Authentic Cashmere
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Rückmeldung zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass die Größenangaben sowie die Auswahl der Abholstation nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit mehrere Aspekte unserer Kundenerfahrung überarbeiten, darunter unsere Verpackungen, unsere Größenrichtlinien sowie eine umfassende Überarbeitung unserer Website, um das Einkaufserlebnis in Zukunft klarer und reibungsloser zu gestalten.
Wir freuen uns jedoch, dass Sie mit der Qualität des Produkts zufrieden waren und hoffen, Ihnen bei einer zukünftigen Bestellung ein viel besseres Erlebnis bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Authentic Cashmere
Svar från Authentic Cashmere
Merci beaucoup pour votre message 😊
Quel plaisir de savoir que ce modèle plaît autant à votre femme ! Nous sommes ravis que la qualité soit au rendez-vous et qu’il ait su lui plaire.
Merci pour votre confiance et votre retour qui nous fait vraiment plaisir.
L'équipe Authentic Cashmere
Site très sérieux
Site très sérieux.
L’envoi de la commande est très rapide.
Le pull acheté est de très bonne qualité
20 april 2026
Svar från Authentic Cashmere
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le sérieux de notre site ainsi que la rapidité d’envoi de votre commande. Nous sommes également heureux d’apprendre que le pull vous satisfait par sa qualité.
L'équipe Authentic Cashmere
Svar från Authentic Cashmere
Merci à vous pour votre message ! On est vraiment contents de savoir que tout s’est bien passé et que votre expérience a été parfaite. C’est exactement ce qu’on cherche à offrir à nos clients.
L'équipe Authentic Cashmere
Svar från Authentic Cashmere
Merci pour votre message et pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément concernant le trou dans le dos du pull. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Afin de mieux comprendre ce qu’il a pu se passer (et vérifier s’il s’agit d’un défaut de fabrication ou d’une usure liée à l’utilisation ou au lavage), pourriez-vous envoyer des photos à notre service client ?
Dès réception, nous pourrons analyser la situation et voir ce que nous pouvons faire pour vous proposer une solution adaptée.
Merci encore pour votre confiance et votre retour, nous restons à votre disposition.
L'équipe Authentic Cashmere
Svar från Authentic Cashmere
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte zufrieden sind. Ihre Unterstützung bedeutet uns sehr viel.
Das authentische Kaschmir-Team
efficient service
7 april 2026
Svar från Authentic Cashmere
Thank you very much for your feedback! We are delighted that you appreciated the efficiency of our service.
The Authentic Cashmere Team
Tous les articles que j ai commandé…
Tous les articles que j ai commandé sont de très bonne qualités est les
Couleurs sont magnifiques est taille très bien
13 april 2026
Svar från Authentic Cashmere
Merci pour votre retour, ça fait vraiment plaisir à lire ! On est ravis que la qualité vous plaise, que les couleurs vous séduisent et que les tailles tombent parfaitement. C’est exactement le genre d’expérience qu’on veut offrir. À très bientôt chez Authentic Cashmere !
Svar från Authentic Cashmere
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que les finitions de nos produits aient retenu votre attention. C’est un point auquel nous accordons une grande importance, et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
L'équipe Authentic Cashmere
Bon pull de mi-saison
Bon pull de mi-saison. La couleur est un peu trop voyante à mon goût, et ne correspond pas à la photo.
9 april 2026
Svar från Authentic Cashmere
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que la couleur ne corresponde pas entièrement à vos attentes par rapport aux photos.
Si vous le souhaitez, vous pouvez bien sûr procéder à un échange, à condition que l’article n’ait pas été porté ou lavé. Nous pourrons alors vous proposer d’autres coloris disponibles.
N’hésitez pas à nous contacter pour que nous vous accompagnions dans la démarche.
Très belle journée à vous,
L’équipe Authentic Cashmere
Svar från Authentic Cashmere
Merci beaucoup pour votre retour !
En effet, nos modèles taillent plutôt petit. Nous conseillons généralement de prendre une taille au-dessus de votre taille habituelle afin d’obtenir un tombé plus confortable.
Très belle journée à vous,
L’équipe Authentic Cashmere
Les pulls sont de très bonnes factures
Les pulls sont de très bonnes factures. Aucun problème de taille ou de matière c’est très bien. La livraison est juste un peu longue sinon ce serait absolument parfait
7 april 2026
Svar från Authentic Cashmere
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos pulls ainsi que leur taille et leur matière vous donnent entière satisfaction.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le délai de livraison. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer continuellement notre service.
Très belle journée à vous,
L’équipe Authentic Cashmere
livraison
je n'ai pas mis 10 car il n'y avait pas de livraison à domicile et il m'a fallu prendre 2 autobus pour récupérer mon colis à l'endroit que vous m'avez indiqué, qui est loin de chez moi, au bout de la ville
19 mars 2026
Svar från Authentic Cashmere
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Après vérification de votre commande, vous avez bien sélectionné une livraison en point relais via Mondial Relay. Votre colis a donc été acheminé vers le point relais choisi lors de la validation de votre commande.
Nous comprenons que celui-ci ait pu s’avérer éloigné de votre domicile et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et les efforts nécessaires pour récupérer votre colis.
Nous tenons également à vous préciser que nous proposons bien la livraison à domicile sur notre site : cette option est disponible au moment du choix du mode de livraison.
Nous espérons malgré tout que votre article vous donne satisfaction et restons à votre disposition pour toute question ou assistance.
Très belle journée à vous,
L’équipe Authentic Cashmere
Ich habe am 16.3
Ich habe am 16.3. die Rücksendung von 2Artikeln bestätigt bekommen und warte immer noch auf die Rückzahlung
Nr.:NX2B5FPH
6 mars 2026
Svar från Authentic Cashmere
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid für die Wartezeit und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Rückerstattung soeben erfolgt ist. Der Betrag wird in den nächsten Tagen auf Ihrem Konto sichtbar sein, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Authentic Cashmere
Svar från Authentic Cashmere
Thank you so much for your feedback !
We’re delighted that everything from ordering to delivery, price, and quality met your expectations.
The Authentic Cashmere Team
I will check the Quality of the…
I will check the Quality of the Cashmere in a few weeks, but so far looks good. Delivery and information about status-quo went extremely well.
30 mars 2026
Svar från Authentic Cashmere
Thank you very much for your feedback
We’re glad to hear that everything went smoothly regarding delivery and order updates, and that your first impression of the cashmere is positive. We hope you will continue to enjoy its quality over time, and we remain at your disposal should you need anything.
The Authentic Cashmere team.
Svar från Authentic Cashmere
Un immense merci pour votre message si enthousiaste ! 🤍
Nous sommes très heureux que votre expérience sur notre site, la qualité de notre service ainsi que la rapidité de livraison aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction et votre confiance nous motivent chaque jour à faire encore mieux.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt chez Authentic Cashmere.
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.