PURTROPPO HO EFFETTUATO IL PAGAMENTO DI EURO 43,20 CON PAY PALL IN DATA 30 MARZO 2025 MA IL PRODOTTO NON è MAI ARRIVATO. HO ANCHE RICEVUTO UNA MAIL DI RICEZIONE DEL MIO ORDINE MA NON RENDEVA POSSI... Se mer
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Det här tycker kunderna
Per ora dico cinque stelle poichè la cuccia è bella e ben fatta; purtroppo è stata lenta la consegna, ma era immaginabile. Sono quindi pienamente soddisfatto dell'acquisto in relazione al prezzo pagat... Se mer
La spazzola offre un discreto sussidio per spazzolare il mio cagnolino che però è a pelo lunghissimo quindi occorrerebbe uno strumento più grande ed efficace. Potrebbe essere adatta ad un gattino. Poi... Se mer
Företaget har svarat
Le cucce (ho due cani di taglia piccola e media)appaiono morbidissime e i miei due eroi pare vi si stiano adattando ottimamente. Ancora stanno "studiando"se e come infilarsi "sotto" il tettuccio ma mi... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Animalsmooth: comfort e felicità per il tuo amico peloso.
Kontaktuppgifter
Ortona, 66026, Ortona, Italien
- +39 019 9100017
- info@animalsmooth.com
- animalsmooth.com
3,2
Medel
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Attesa infinita
Ordine del 26 dicembre 24 ad oggi non ancora se e quando arriva e siamo al 17 gennaio!
17 januari 2025
Svar från Animalsmooth
Gentile Cliente,
La sua spedizione sarebbe dovuta arrivare già da tempo, tuttavia, sembra che ci siano stati alcuni ritardi da parte di Poste Italiane, su cui purtroppo non abbiamo controllo diretto. Stiamo monitorando la situazione e attendiamo che Poste Italiane risolva il problema. Per qualsiasi ulteriore informazione o chiarimento, non esiti a contattarci.
Restiamo a sua disposizione.
Merce non arrivata
Cosa valuto???ordinata cuccia il 26/12/24 e ad oggi 17/1/25 non mi è arrivato nulla !!!
3 januari 2025
Svar från Animalsmooth
Gentile Vania,
ci dispiace molto per il disagio e comprendiamo la sua frustrazione. La consegna del suo ordine è prevista entro martedì, e siamo sinceramente spiacenti per il ritardo. Come può immaginare, il periodo delle festività ha comportato un aumento dei volumi per i corrieri, causando rallentamenti indipendenti dalla nostra volontà.
Ci teniamo però a garantirle che il nostro obiettivo è offrirle un prodotto di qualità che, una volta ricevuto, siamo certi soddisferà le sue aspettative. Stiamo monitorando la situazione per assicurarci che il pacco le venga recapitato il prima possibile.
La ringraziamo per la pazienza e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Cordiali saluti.
C'è stato ritardo perché il mio ordine…
C'è stato ritardo perché il mio ordine lo fatto prima di Natale, ma a parte questo mi sono arrivate due bellissime cuccie per la mia cagnolina! Lo consiglio vivamente!
24 december 2024
Svar från Animalsmooth
Grazie mille! 😊
Dal 18/12 che aspetto.
Dal 18/12 ad oggi non ho ancora ricevuto niente. Il tracciamento è fermo al 4 gennaio. Ho scritto all’azienda per avere maggiori dettagli e dopo qualche giorno mi ha risposto che la merce è in viaggio e che questa settimana sarebbe stata presa in carico dalle Poste. Se tutto va bene i tempi sono biblici. Spero che almeno ne sia valsa la pena, pronta a ricredermi.
30 december 2024
Svar från Animalsmooth
Gentile Cliente,
Vorremmo chiarire che il tracciamento non è fermo al 4 Gennaio, ma è stato aggiornato regolarmente con ogni movimento del pacco. L’ultimo aggiornamento risale al 13 Gennaio.
Inoltre, in merito alla sua segnalazione sul tempo di risposta, ci teniamo a precisare che non è esattamente corretto dire che abbiamo risposto “dopo qualche giorno”, la sua email è stata inviata l'8 Gennaio verso le 9 di sera e abbiamo risposto il 10 Gennaio intorno alle 6 del pomeriggio, ben entro le 48 ore indicate sulla nostra pagina “Contattaci”.
Per quanto riguarda la spedizione, comprendiamo il suo disagio e ce ne scusiamo. Durante il periodo natalizio, il volume di ordini aumenta in modo esponenziale. Il suo ordine, effettuato il 18 Dicembre, è stato purtroppo spedito con un ritardo di 6 giorni rispetto ai 3 indicati sul sito. Come le hanno già riferito via e-mail questa settimana il pacco verrà consegnato.
Materiale ordinato a metà dicembre deve…
Materiale ordinato a metà dicembre deve ancora arrivare e non so quando arriverà
30 december 2024
Svar från Animalsmooth
Gentile cliente,
Tutti i dati sulla sua spedizione, incluso il codice di tracciamento, sono stati inviati sulla stessa e-mail che ha inserito durante l'ordine.
La sua spedizione è in viaggio regolarmente ed è prevista entro questa settimana.
poco chiaro
il servizio clienti non è veloce. le tempistiche di consegna non sono state rispettate.
23 december 2024
Svar från Animalsmooth
Grazie mille per il tuo feedback! 🙂
Per noi il supporto clienti è una priorità assoluta: il nostro servizio opera 24 ore su 24, escluso il centralino telefonico, un’opzione che è quasi unica in Italia. Dopo un’indagine interna, non risulta alcun contatto da parte sua nei nostri sistemi. Potrebbe essere stato un errore nel numero digitato o un problema nell’invio dell’email. Se è assolutamente sicura di averci contattato la invitiamo a scriverci direttamente su uno dei canali indicati (https://animalsmooth.com/pages/contattaci) per fornirci maggiori dettagli sul canale utilizzato, saremo lieti di indagare e migliorarci ulteriormente!
Per quanto riguarda la spedizione, comprendiamo il suo disagio e ce ne scusiamo. Durante il periodo natalizio, il volume di ordini aumenta in modo esponenziale. Il suo ordine, effettuato il 14 Dicembre, è stato purtroppo spedito in 6 giorni rispetto ai 3 indicati sul sito. Tuttavia, una volta spedito, la consegna ha rispettato i tempi previsti, nonostante la presenza di ben 3 festività.
Svar från Animalsmooth
Grazie mille!
Cuccia morbidosissima
Bellissima cuccia molto morbida. Il mio cane l'ha adorata subito. Ottima qualità e spedizione abbastanza rapida.
24 december 2024
Svar från Animalsmooth
Grazie mille!
Svar från Animalsmooth
Gentile cliente,
La consegna del suo ordine è prevista per domani, al più tardi giovedì. Le saremmo grati se ci contattasse direttamente prima di lasciare una recensione negativa, così da poterla assistere al meglio.
Grazie per la comprensione.
Acquistato 2 cucce per i miei…
Acquistato 2 cucce per i miei gatti...come primo impatto direi che erano un po' titubanti nell' avvicinarsi...ora ci stanno benissimo bella addirittura fá arredo... soddisfatta dell' acquisto
25 oktober 2024
Svar från Animalsmooth
Grazie mille per il tuo feedback! ☺️
Il mio cane ha iniziato fin a…
Il mio cane ha iniziato fin a russare!!! È davvero Antistress!!
19 december 2024
Svar från Animalsmooth
Grazie mille 😉
Attenzione ai tempi di consegna !!!esageratamente lunghi!!!
Ordinata da quasi 20 giorni ..e ancora nulla...credo sia giusto, visto la lettura delle varie recensioni, avvisare il cliente dei tempi lunghissssssimi di consegna.
Mai successo di avere a che fare con un'azienda/negozio così lenta/o nelle consegne...pazzesco!!ora spero.almeno di ricevere un buon prodotto...vedremo...
24 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Animalsmooth
Ci dispiace per il disagio causato. Abbiamo cercato di contattarti tramite Trustpilot per raccogliere maggiori dettagli sull’ordine e poterti assistere, ma non abbiamo ricevuto risposta. Purtroppo, senza informazioni specifiche sull’ordine, non possiamo intervenire direttamente.
Tieni presente che se l’ordine è stato effettuato durante il periodo natalizio, i tempi di consegna tendono inevitabilmente ad allungarsi a causa dell’aumento degli ordini e delle festività. Ci scusiamo nuovamente per qualsiasi disagio causato e faremo il possibile per migliorare il servizio.
Siamo comunque a disposizione per ogni chiarimento o assistenza.
Le misure dichiarate sono parzialmente …
Le misure dichiarate sono parzialmente corrette nel senso che il diametro di 50 cm è l'ingombro. Internamente risulta quindi più piccola. Ma la valutazione purtroppo diventa negativa per la consegna che è avvenuta dopo 30 gg dall'ordine, contro i dieci di stima.
22 november 2024
Svar från Animalsmooth
Ciao Silvia, grazie per il tuo feedback! 🙂
Ci dispiace molto per l’inconveniente con la consegna e capiamo la tua frustrazione. Purtroppo, durante il periodo natalizio riceviamo un volume di ordini molto superiore al solito, e anche i corrieri spesso faticano a gestire carichi così elevati in tempi brevi. Non solo noi, ma anche molti altri negozi riscontrano situazioni simili.
Desideriamo comunque precisare che la consegna non è avvenuta esattamente dopo 30 giorni, anche se è chiaro che i tempi sono andati oltre le aspettative iniziali. Ci scusiamo sinceramente per questo ritardo e per qualsiasi disagio causato. Faremo il possibile per migliorare ulteriormente la gestione degli ordini e dei tempi di spedizione.
Grazie per la tua comprensione. Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esiti a contattarci!
Ottimo prodotto
Ottimo prodotto, prezzo conveniente, assistenza anche su whatsapp, tempi di consegna molto lunghi con mancato aggiornamento della tracciatura del pacco per diversi giorni di seguito
22 november 2024
Svar från Animalsmooth
Grazie per la Sua recensione e per aver apprezzato la qualità del prodotto e l’assistenza fornita. Ci teniamo a precisare che la tracciatura viene resa disponibile non appena il pacco viene spedito. Nel Suo caso specifico, avendo richiesto un cambio di taglia, è stato necessario processare questa modifica prima di procedere con la spedizione, il che ha comportato un leggero ritardo. Apprezziamo la Sua pazienza e ci impegniamo a migliorare ulteriormente la gestione delle tempistiche per garantire un servizio sempre più efficiente. 😊
Ottimo.o prodotto
Bel prodotto,confor.e alla descrizione.
Ottimo.a comunicazione e servizio
27 november 2024
Svar från Animalsmooth
Ciao Andrea, grazie per il tuo feedback! 😊
Il mio cane gradisce la morbidezza…
Il mio cane gradisce la morbidezza della vostra cuccia
27 november 2024
Svar från Animalsmooth
Ciao Rossana, grazie per il tuo feedback! 😊
Non avevamo alcun dubbio, nessun cane resiste alla morbidezza della nostra CoccolaPET 🐾
Tony
La cuccia pelosa e fantastica per il mio bassotto!!Perfetta come l avevo vista in foto!Grazie mille!!
22 november 2024
Svar från Animalsmooth
Ciao Annalisa, grazie per il tuo feedback! 😊
Siamo felicissimi che la nostra CoccolaPET sia perfetta per il tuo bassotto 🐶❤️
Tutto perfetto
Tutto perfetto, ottima e super consigliata per i nostri pelosetti!!!!!
27 november 2024
Svar från Animalsmooth
Ciao Mariarosaria, grazie per il tuo feedback! 😊
Siamo felici che il prodotto sia stato apprezzato dai tuoi pelosetti! 🐾
RETTIFICA A AZIENDA FANTASMA
RETTIFICA ALLA SOTTOSTANTE MAIL
L'azienda ha prontamente risposto alle mie rimostranze, scusandosi per il ritardo causato dal periodo natalizio.
Probabilmente ho travisato io il messaggio di consegna in 48 ore.
Di fatto la cuccia ordinata è già in viaggio e spero che arrivi presto, così da poterla valutare e lasciare una recensione altrettanto positiva.
Grazie ad Animalsmooth per la collaborazione.
AZIENDA FANTASMA
Assicurano la consegna in 24/48 ore, ma io è da quattro giorni che ho fatto l'ordine e tutto tace!
Ho mandato due mail, ma nessuna risposta. Ho chiamato al telefono fisso e per due volte é partita una finta segreteria che assicura che a breve l'operatore risponderà, ma dopo 10 minuti di attesa ti consigliano di richiamare.
Ho chiamato con whatsapp, ma la chiamata è stata rifiutata.
Che dire...come biglietto da visita veramente pauroso!
6 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Animalsmooth
Gentile cliente,
Ci dispiace molto per l’esperienza che descrive e vogliamo chiarire alcuni punti per evitare equivoci:
1. Tempi di consegna: Non assicuriamo da nessuna parte la consegna in 24/48 ore. È possibile che ci sia stata confusione con l’evasione (spedizione) dell’ordine, per la quale indichiamo chiaramente un tempo di 1-3 giorni lavorativi, non per la consegna.
2. Email ricevute: Abbiamo ricevuto una sola email questa mattina, purtroppo priva di dettagli utili (come il numero d’ordine). Nonostante ciò, le abbiamo risposto chiedendo informazioni per rintracciare il suo ordine, poiché non troviamo nulla registrato a suo nome.
3. Supporto telefonico: Ci scusiamo per l’attesa. Durante i periodi di alta richiesta, i nostri operatori sono molto occupati, ma le assicuriamo che la segreteria non è “finta”. Inoltre, siamo disponibili anche tramite email, WhatsApp (solo chat), Instagram e Facebook.
4. WhatsApp: Nessuna chiamata è stata rifiutata, semplicemente non è stata risposta. Il nostro servizio su WhatsApp è dedicato alla messaggistica e non gestisce chiamate vocali.
La invitiamo a rispondere alla nostra email con i dati necessari per assisterla al meglio. Il nostro obiettivo è garantirle un servizio eccellente e risolvere la sua situazione al più presto.
SALVE HO ORDINATO E PAGATO UNA CUCCIA…
SALVE HO ORDINATO E PAGATO UNA CUCCIA IL01/12/24 E AD OGGI NON L'HO ANCORA RICEVUTA.
1 december 2024
Omdöme utan inbjudan
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