Mitigé j'ai une collection qui n'ai pas fini suite à votre mise à jours de il y as un ans et maintenant je reçois le 1er envoi d'une autre collection qui n'était pas distribuer en belgique
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Det här tycker kunderna
Je suis abonnée à la collection Disney et elle est très bien faite. Les figurines sont chouettes et les livres aussi. J'ai eu un souci avec la box sur laquelle poser les figurines et quand j'en ai fai... Se mer
Företaget har svarat
J'avais un problème pour visionner les vidéos de montage et ils ont fait le nécessaire, ça a pris quelques semaines mais tout est revenu maintenant. Sinon rien a rajouter, service clients Altaya et p... Se mer
Företaget har svarat
Il est facile de s'abonner à une collection, le problème est plus d'ordre du délai pour finaliser la collection, de plus j'ai le cas sur deux des collections aux qu'elles je suis abonné en premium pou... Se mer
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Depuis 1985, notre mission est d'offrir des contenus culturels et de divertissement grâce à nos collections. Leaders dans notre secteur, nous misons sur des concepts créatifs, innovants et exclusifs. Nous le faisons en pensant à tous les publics et, souvent, en collaboration avec des marques célèbres comme Disney, Marvel, Star Wars, Porsche, Renault, Citroën, Tintin, etc. Nous sommes présents dans les pays suivants : Espagne, France, Portugal, Belgique, Suisse, Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Japon, Brésil, Argentine, Mexique, Pérou et distribuons nos produits dans plus de 100 000 points de vente.
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3,8
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tres bonne
j'ai toujours voulu connaître le corps humain son fonctionnement, et je trouve votre entreprise très intéressante, Merci
11 februari 2026
Svar från Altaya
Bonjour Michel !
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos produits. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de leur haute qualité.
Merci de faire partie de notre communauté !
À bientôt,
L’équipe Altaya
Je suis toujours d'en l'attente de mon…
Je suis toujours d'en l'attente de mon colis qui est marquer comme étant livrée mais rien n'est pour le moment arriver dans ma boîte
12 februari 2026
Svar från Altaya
Bonjour Élodie,
Nous sommes désolés d'apprendre qu'un incident soit survenu pendant votre collection et regrettons la gêne occasionnée. Nous apprécions que vous soyez revenu vers nous. Une personne de notre équipe va prendre contact avec vous pour trouver la meilleure solution.
Meilleures salutations,
L’équipe Altaya
Première Maquette est satisfaisante…
Première Maquette est satisfaisante dans l’ensemble
20 februari 2026
Svar från Altaya
Bonjour Christopher,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos services.
Nous sommes heureux de vous compter dans la communauté !
Meilleures salutations,
L’équipe Altaya
Abonnement au 12 mai 2023 toujours pas…
EDIT : Un mois plus tard, toujours rien malgré relance hebdomadaire, et pire à présent, ces gens mentent. Le 9 mars derniers on m'a dit que le colis était en préparation, aujourd'hui 19 mars, il ne l'est plus ...
Abonnement au 12 mai 2023 toujours pas terminé à date.
Les colis arrivent à fréquence aléatoire, avec des numéro aléatoire ...
Impossible de faire la maquette au fil de l'eau;
La, ca fait depuis 3 ou 4 mois que j'essaye de récupérer mes derniers numéros sans succès.
Le service client est dramatiquement incompétent, poli, mais tellement mauvais ... ils ne font que répéter en boucle des phrases toute faite "Ne vous inquiétez pas" "un bug informatique" "on a attend la réponse du service concerné" ...
A présent, je n'ai plus de donnée sur mon compte en ligne ^^
Bref, pour quelque chose comme 3 000 € dépensés (R2D2 & Faucon) c'est lamentable.
Et évidement, pas de geste commercial, rien
Pour finir, et vu mon expérience. En parcourant un peu les commentaires positifs, j'ai du mal à croire qu'il y est de tels écarts dans les avis. j'en ai lu un certain nombre, mon avis est fait ^^
20 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Altaya
Bonjour Mme,
Nous sommes désolés d'apprendre votre désagrément. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous envoyer un e-mail avec tous les détails, vos coordonnées à gestionclients@altaya.fr.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Merci d'avance, et encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Je suis extrêmement déçus..
Je suis extrêmement déçus... j'avais commander des peluche a crocheter de la nouvelles collection car suivant le site il etais encore possible de commande et on mas imposer le crochet a 13.99 je trouve sa super cher pour juste un crochet et je trouve dommage de ne pas être mieux aiguillée concernant ce qui est possible ou non de commander.
16 februari 2026
Svar från Altaya
Bonjour,
Merci pour votre retour même si nous sommes désolés d'apprendre que les informations fournies n'étaient pas assez claires lors de votre expérience. Nous vous rappelons que pour vous aider les informations relatives au prix, au nombre de livraisons et au contenu des envois sont disponibles sur notre site Internet, tant dans la rubrique "Questions fréquentes" que dans la rubrique "L'offre de l'abonnement".
Nous restons à votre entière disposition sur vous avez la moindre question. Merci de nous avoir contacté et à bientôt !
Cordialement,
L'équipe Altaya
Réponse à ma demande
16 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Altaya
Bonjour Jean-Luc,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes également heureux que notre service client ait pu répondre à vos attentes !
Meilleures salutations,
L’équipe Altaya
Qualité exécrable des pièces et du support.
Qualité exécrable des pièces et du support.
Collection Le Roi Liche.
Les pièces ne s'emboîtent pas correctement rendant impossible de les visser.
J'appelle le support, on me demande d'envoyer un e-mail avec les photos du souci, ce que je fais, réponse de boîte mail pleine.
J'appelle à nouveau, on me dit qu'on va m'envoyer un nouveau numéro, je réponds que les pièces sont montées sur plusieurs numéros et que je ne sais pas si c'est le dernier numéro qui présente un souci ou un des numéros précédents, on me demande de faire la liste des numéros de chaque pièce incluse dans le souci, bien sûr je n'ai que ça à faire.
Donc en résumé qualité exécrable des pièces, aucune aide apportée par le support, à fuir.
Je n'en peux plus de vous, vous êtes d'une inutilité qui dépasse l'entendement, personne dans votre support n'est capable de m'aider.
Je suis déjà en communication avec vous mais vous ne m'aidez pas, c'est ce que je vous reproche !
J'ai déjà envoyé tous les détails, premièrement vous ne répondez pas dans "les plus brefs délais", déjà 3 jours sans retour de votre part après ma dernière demande d'aide à l'adresse e-mail que vous m'avez donnée...
Deuxièmement vous me demandez quelle pièce pose problème mais comme ça peut venir de plusieurs pièces, je ne sais pas identifier l'origine exacte du souci et je le répète vous ne proposez aucune solution !
19 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Altaya
Bonjour Mr Thibault H,
Nous sommes désolés d'apprendre votre désagrément.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous envoyer un e-mail avec tous les détails, vos coordonnées et, si possible, une photo du produit à gestionclients@altaya.fr (mailto:gestionclients@altaya.fr), afin de vous fournir l'aide nécessaire.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Merci d'avance, et encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Les délais d'envoi sont bien respectés, la radiation est immédiatement prise en compte
Les délais d'envoi respecté
9 februari 2026
Svar från Altaya
Bonjour Nadine !
Nous tenons à vous remercier sincèrement d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que vous avez bien reçu les colis comme prévu.
Merci de faire partie de notre communauté !
À bientôt,
L’équipe Altaya
Toujours pas de réponse
J'ai émis un avis sur la collection Diamond painting car il est impossible d'avoir un numéro qui n'a pas été distribué. Ils m'ont demandé mon nom et mon numéro de téléphone début février mais à ce jour ils ne m'ont toujours pas contacté donc pas de solution malheureusement
5 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Altaya
Bonjour Lysiane !
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nos services n’a pas été satisfaisante. Nous souhaitons nous occuper personnellement de votre cas afin de vous proposer une solution.
Pour pouvoir vous aider à résoudre ce problème, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous transmettre vos coordonnées (nom complet, adresse e-mail et numéro de commande). Ces informations nous permettront d’identifier votre abonnement et de traiter correctement l’incident. Sans elles, nous ne pourrons malheureusement pas vous apporter notre aide.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous communiquer ces informations en répondant à l’e-mail que nous vous avons envoyé depuis Trustpilot.
Nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais afin de vous fournir l’assistance et les informations nécessaires.
Merci de nous avoir écrit !
Bien à vous,
L’équipe Altaya
Très bien et ma fille salut bien avec.
Tous s'est bien passé. Vu que je ne répondais pas, il m'a déposé au. Volé, et je vais me récupérer assez vite. Ma fille a été très confortée.
9 februari 2026
Svar från Altaya
Bonjour Angelique !
Nous tenons à vous remercier sincèrement d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que vous avez bien reçu les colis comme prévu.
Merci de faire partie de notre communauté !
À bientôt,
L’équipe Altaya
sa saï bien jolie et Jai déjà monte les…
sa saï bien jolie et Jai déjà monte les pièce et Jai atte de réservoir les autres numéro pour finir la voiture
14 februari 2026
Svar från Altaya
Bonjour Alain !
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos produits. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de leur haute qualité.
Merci de faire partie de notre communauté !
À bientôt,
L’équipe Altaya
Incompétent
Bonjour, première, et dernière fois que je prends un abonnement chez eux, les colis reçus explosé en mauvais état. Les emballages de collection complètement détérioré, une assistante téléphonique. Incompétente pas à l'écoute, les soi-disant le cadeau premium et ainsi de suite jamais reçu ou complètement explosé même avec des preuves photo vidéo. Ils ne veulent rien savoir, des voleurs avec une logistique de paiement en Espagne complètement largué, honteux.
19 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Altaya
Bonjour !
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nos services n’a pas été satisfaisante. Nous souhaitons nous occuper personnellement de votre cas afin de vous proposer une solution.
Pour pouvoir vous aider à résoudre ce problème, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous transmettre vos coordonnées (nom complet, adresse e-mail et numéro de commande). Ces informations nous permettront d’identifier votre abonnement et de traiter correctement l’incident. Sans elles, nous ne pourrons malheureusement pas vous apporter notre aide.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous communiquer ces informations en répondant à l’e-mail que nous vous avons envoyé depuis Trustpilot.
Nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais afin de vous fournir l’assistance et les informations nécessaires.
Merci de nous avoir écrit !
Bien à vous,
L’équipe Altaya
Bonjour
Bonjour. Oui j’ai démarré la 205 Peugeot et c’est vous qui la produisez. Pour le moment tout ce déroule bien. C’est la première fois que je fais cette activité avec vous.
6 februari 2026
Svar från Altaya
Bonjour Patrick,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos services.
Nous sommes heureux de vous compter dans la communauté !
Meilleures salutations,
L’équipe Altaya
Très bon produit
Mon fil est très content de sa collection sur le corps humain! L’enceinte et tout le matériel fonctionne bien. Et le crâne semble solide .
Les fascicules sont bien faits et mon fils aime bien les lire!
18 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Altaya
Bonjour Yannicke !
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos produits. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de leur haute qualité.
Merci de faire partie de notre communauté !
À bientôt,
L’équipe Altaya
Jamais reçu mon 1er colis..
Jamais reçu mon 1er colis...
Pas de remboursement en vue...
Abonnement annulé du coup et je ne recommande pas du tout.
6 februari 2026
Svar från Altaya
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre qu'un incident soit survenu pendant votre collection et regrettons la gêne occasionnée. Nous apprécions que vous soyez revenu vers nous. Une personne de notre équipe va prendre contact avec vous pour trouver la meilleure solution.
Meilleures salutations,
L’équipe Altaya
On n a le plaisir de faire son progé
On n a le plaisir de faire son progé. Et les suite des envoies sont suivi.
Mes dommage pour un premier envoi et qui manque déjà un numéro.
6 februari 2026
Svar från Altaya
Bonjour,
Merci d'avoir commenté votre expérience avec nous. Nous sommes heureux que la collection vous plaise mais regrettons bien évidemment votre retour concernant la logistique. Ce n'est pas notre objectif et nous transmettrons vos retours à l'équipe concernée afin d'offrir la meilleure expérience possible à la communauté.
Cordialement,
L'équipe Altaya
4 appelle pour arrivée a passer une…
4 appelle pour arrivée a passer une commande. la bonne info aurait été donnée au départ il aurait pas eus besoin de réitérer l'appelle
16 februari 2026
Svar från Altaya
Bonjour Bruno,
Merci pour votre retour même si nous sommes désolés d'apprendre que les informations fournies n'étaient pas assez claires lors de votre expérience. Nous vous rappelons que pour vous aider les informations relatives au prix, au nombre de livraisons et au contenu des envois sont disponibles sur notre site Internet, tant dans la rubrique "Questions fréquentes" que dans la rubrique "L'offre de l'abonnement".
Nous restons à votre entière disposition sur vous avez la moindre question. Merci de nous avoir contacté et à bientôt !
Cordialement,
L'équipe Altaya
Svar från Altaya
Hi Raphaël,
Thank you for your review.
We are very pleased to read that you are happy with the service that you have received from us so far!
We do hope that you continue to enjoy any future orders with us.
Best regards,
Altaya
Amélioration de la livraison surtout en…
Amélioration de la livraison surtout en terme de conditionnement
12 februari 2026
Svar från Altaya
Bonjour Pascal,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience concernant les envois.
Nous sommes heureux que notre service logistique ait pu répondre à vos attentes !
Merci de faire partie de la communauté !
Meilleures salutations,
L’équipe Altaya
Star Trek "NuTrek" collection
Pour l'instant, je n'ai eu aucun soucis, ni en ce qui concerne mon abonnement et la qualité des produits, ni concernant la livraison.
Et c'est vraiment un bonheur que d'avoir pu enfin en France, collectionner les vaisseaux Star Trek de Fanhome !
en plus cette nouvelle collection de vaisseaux inédits concerne le "NuTrek" !
Merci Altaya d'avoir rendu cela possible pour nous les "French Trekkies" !
16 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Altaya
Bonjour Christian,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos produits. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de leur haute qualité.
Nous espérons que vous apprécierez la collection et vous remercions de faire partie de cette communauté.
À bientôt,
L’équipe Altaya
Detta är Trustpilot
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