Altaya Omdömen 8 175

Très belles et fidèles répliques en métal, à l'échelle 1/24, des grandes monoplaces Ferrari F1 !
Bonne expérience concernant la commande, les interactions avec le service client et la livraison.

Changement d'1 à 3 étoiles concernant mon issue avec Altaya car situation résolue après avoir donné mon avis initial sur Trustpilot.
Avis initial :Trés trés déçu par l'experience Altaya avec des problèmes qui datent maintenant de 1 an et qui ne sont pas toujours résolus!! Je suis abonné à la série qui permet d'assemblé la Renault 8 Gordini (2ème abbonnement car abonné auparavant pour la construction de la Ford GT40).
Dés les premiers envois, des difficultès afin de recevoir pièces et magasines dans l'ordre car manque de stock. Donc, ils ont continuè à facturer et envoyer des numéros mais sans la possibilité de continuer la construction. Contacter le service client qui m'assure que les numéros manquants seront envoyés dès qu'ils seront disponible. Après 18 mois d'abonnement et de paiement, je me retrouve avec dès numéros allant jusqu'à N°86 mais il me manque toujours les numéros 23, 24 et 56!! Je recontacte le service client qui établit que ces numéros auraient dû être envoyés car disponible, mais qu'effectivement, ils n'avaient pas été envoyés et que pour les avoir il me faut remplir un formulaire! Chose un peu frustrante étant donné que ce n'est pas une issue de numéros perdus ou de pièces cassées mais des numéros qu'ils n'ont jamais envoyés et qu'ils ont reconnu eux-même comme non envoyé. Malgrè tout j'ai rempli le formulaire en faisant la demande pour ces 3 numéros, en mettant clairement en avant les numéros afin qu'ils envoient les bons. Après 4 jours ouvrès je recontacte le service client afin de savoir s'ils envoient ces numéros et ils me disent que le colis est prêt et qu'il sera envoyé prochainement. Aujourd'hui, je reçois un colis d'Altaya et dans le carton j'ai le numéro 24 mais pas le numéro 23 et 56!!! Donc toujours pas résolu et ne peux toujours pas continuer a assembler la maquette!!!

bonjour
aujourd’hui c’est le fiasco
cette société vous ments j’ai commencé une GT40 il y a tout juste 1ans ok
depuis la fin juillet 2025 je n’ai pas reçu le lot 6 c’est à dire en gros 1/4 des 110 numéros. 9 mois de retard 9mois qu’il me même en bateau 9 mois que j’écris et qu’ils me répondent que mon dossier est en études !!!!!!!! de piles le 19 février une alerte positive de courte durée me disait que le soit disant problème technique était résolu
certes il me produise la facture correspondante
mais 2 jours après je reçois une information comme quoi quoi il y a encore et encore un nouveau problème

mais ce qui a de plus grave c’est que altaya s’est payé le luxe de me débiter 233,83 euros sans que j’ai REÇU ce lot en retard de 9 MOIS
et pire encore le montant prélevé est supérieur à la facture

je vous invite a bien réfléchir quand vous commander chez eux
moi j’achète chez IXO LEGRAND AGORA et je peux vous dire que je n’ai jamais eu de problème avec eux et leur SAV est au top même pour une vis manquante ou une pièce détériorée

je suis vraiment débité et absolument mécontent
je crois que je vais engager une procédure juridique car cela commence à à m’énerver
un contrat de 1 ans 110 numéros et j’en ai que 32 à ce jour 9 mois après et toujours pas l’ombre d’une reponse

si vous voulez me contacter sans problème je vous raconterai dans les détails
très bon samedi à vous tous

J'ai contacté le service support suite à un incident que j'ai eu sur un modèle à construire. Je souhaitais racheter la pièce problématique. Après vérification par l'échange de photos, le service support m'a envoyé le lot concerné en m'informant que cette opération faisait partie de leur service et était gratuit.
Je tiens à féliciter mon interlocutrice pour sa réactivité et son efficacité . Je remercie l'entreprise pour sa communication, et son suivi tout au long de l'envoi des différentes pièce pour le montage.
Merci pour cela et continuez ce service de qualité.

Super service client. J’ai reçu une pièce endommagée, le numéro m’a rapidement été renvoyé.

Bonne expérience d achat. Je passe par vous grasse a la vidéo d un youtubeur (akram)qui a fait une vidéo dessus

commande reçue très rapidement; le seul bémol était que comme j'ai commandé aux numéros les modèles je n'ai pas pu avoir le crochet donc un peu déçu car il était marqué dans le descriptif.

On se perd un peu sur votre site je ne sais pas quel sera mon prochain colis quand va-t-il partir qu'est-ce qu'il y aura dedans on ne peut pas changer l'adresse de livraison on ne peut choisir que son domicile

Bonjour , pour moi ,je trouve que c'est un peu dur a réalisé, en plus je ne suis pas doué en broderie ,se serait bien de faire des vidéos ou tutoriels complets et avoir la laine pour réalisé les accessoires merci bonne journée a tous

All is perfect and very fast

je suis content de cette société, leur pieces sont vraiment de haute qualité, les colis sont suivis merci altaya

Des audiocontes qui ne se lisent pas sur l’enceinte. Demander à plusieurs reprises d’où cela provenait car même en les échangeant chez notre marchand ils ne fonctionnent toujours pas.
D’ou peut provenir le problème ?
L’enceinte qui est trop vieille ?
Les histoires récentes ?

Fascicule très bien détaillé et très facile pour les montage
J'aime beaucoup les collections que vous proposez
Et j'espère pouvoir refaire d'ancienne collection

Une société a fuir.
Sur ma collection, les numéros ne correspondent pas à ce qui est publié et annoncé.
Plutôt que de reconnaître une erreur dans les publications et de trouver une solution commerciale, le service client vous explique la bouche en coeur que le numéro arrivera prévu arrivera bien dans les prochains envois.
Cela implique donc de continuer la collection.... Ce que je ne souhaite pas.
Merci et au revoir, aucun sérieux. Je ne commanderai plus rien

Après réception j’avais du matériel qui ne fonctionnait pas. Le service a de suite réagit en renvoyant des pièces. Le problème venant de la carte mémoire j’ai du la réclamer plusieurs fois. Malgré leurs communication ce fut très long avant de recevoir ce dont j’avais besoin pour utiliser correctement le matériels. Tout est rentrer dans l’ordre désormais merci.

Un sav reactif

Service client au top !

Service client au top !
Fait tout son possible pour répondre à nos attentes et demandes !
Vraiment recommande a 100%
Confiance et réactivité au rendez-vous !