AKENA Omdömen 344

Super pros très sympa boulot bien fait

Belle prestation,instalation fin juin 2025,un vitrage a été cassé,à ce jours 2 octobre toujours pas remplacé.
Bémole Akéna m'a laissé les palettes et toute protection,plus d'une demie journée pour découpé et transporté à la déchetterie,coût 100 €uros,que je réclame à Akéné.

Pergola bioclimatique installée en 2022 par AKENA Metz- VERAND'ALSACE. Pose bâclée, finitions indignes d'un professionnel. Le jour de l'installation, les lames ont été livrées sans l'éclairage (qui doit normalement être monté en usine). Le rideau en façade était trop court. Il manquait une vingtaine de centimètres. Au bout de 3 ans à peine une partie des leds ne fonctionne plus. De grosses tâches d'humidité sur la façade apparaissent dès qu'il pleut. SAV inexistant. Vu le prix payé (env 15000 euros pour 11m2) je considère que la prestation n'est pas à la hauteur. Entreprise à fuir.

pose correcte malgré quelques petits défauts de conception en usine. Défauts qui aurait du être repris sous quinzaine et aucune nouvelle depuis

realisation d'une pergola bio-climatique sur mesure
Bonne écoute du commercial
Tarif attractif
Bonne équipe de poseurs efficace et sympathique :))
Nous sommes très satisfait de notre pergola Akena !

Nous sommes très satisfaits de la qualité de notre pergola bioclimatique Akena, et nous avons apprécié aussi bien l'implication du commercial, M. Olivier Da Silva, que le suivi de la chargée de clientèle, Mme Caroline Mattelin, qui a su aménager le planning pour nous satisfaire.
Cependant, des fuites sont apparues aux premières pluies et votre chargée de clientèle a su réagir rapidement en faisant une demande d'intervention SAV .Le technicien a su régler les problèmes lors de son contrôle le jour même.
Nous remercions toute l'équipe Akena pour son professionnalisme.

Pour résumer, un seul mot d'ordre chez Akena : que le client soit entièrement satisfait.
Et c'est le cas.
Écoute, réalisation du projet par Mr Giovanni Mestretta, un commercial d'une grande qualité.
Pose dans les délais.
Écoute de vos attentes, SAV de qualité,équipe de qualité, retour demandé validé 👍
Vraiment, vous pouvez signer votre réalisation les yeux fermés : RÊVER...ILS FERONT LE RESTE 😍🤩

Produits qualitatifs, équipe commerciale, métreur, et poseur à la hauteur de nos attentes.
Je recommande vivement les pergolas ou vérandas à celles et ceux qui hésitent encore

"Nous sommes très satisfaits de notre expérience avec Akena. Du premier contact avec le commercial jusqu’à la fabrication et l’installation de notre nouvelle véranda, tout a été parfait. L’équipe a fait preuve de professionnalisme, d’écoute et de réactivité. Les délais ont été respectés et le résultat est à la hauteur de nos attentes : une véranda élégante, bien conçue et parfaitement réalisée. Merci à toute l’équipe Akena pour ce travail de qualité !"

Globalement je suis très satisfait.
Rien à redire sur le résultat, un design et des matériaux qui semblent de qualité si tant est que je suis capable d'en juger.
Une équipe sympa et compétente aussi bien pour le métrage que pour l'installation.

Qualité produit pour ma pergola, remarquable. Qualité du métré, parfait. Pose remarquable et efficace. Seul bémol, AKENA étant un grosse entreprise avec un très gros outil de production, le respect des délais OPC/pose est parfois laborieux.

Très bonne expérience vécue avec l'achat d'une véranda. Depuis la venue du commercial, en passant par celle du métreur, sans oublier la transmission des informations par la chargée de clientèle et le contact aisé avec cette dernière. Quant aux poseurs, ils ont été très professionnels, à l'écoute et vraiment sympathiques. Un grand merci à Carole, Olivier, Juan, Fred et Greg!

Carport sur mesures qui semble de bonne qualité. Les poseurs ont fait du beau travail. Un peu de difficulté pour avoir les bons plan pour faire la maçonnerie nous même. Mais satisfaite de l ouvrage final.

EDIT : Merci Akena pour cette réponse qui tente de se défausser. Vous n’avez que des concessionnaires/agences : c’est donc bien votre réseau officiel et votre responsabilité. Se cacher derrière un “revendeur indépendant” est une hypocrisie totale. Après 28 000 € et 18 mois d’attente avec infiltrations d’eau, votre réponse confirme surtout que votre organisation est faite pour fuir vos clients, pas pour les satisfaire.
Mon expérience avec Akena a été très décevante.
Pour un budget de plus de 28 000 €, notre pergola n’est toujours pas pleinement utilisable après un an et demi, malgré plusieurs échanges avec le service client.
Les délais, la gestion du dossier et le suivi après-vente ont été, selon moi, largement en dessous de ce que j’espérais au vu du tarif.
Je ne peux pas recommander cette entreprise au regard de mon expérience personnelle. Photos à l’appui des infiltrations d'eau.

La société propose de belles vérandas. Mais ils ne veulent pas s'occuper de leur entretien ou réparation. Contactée à plusieurs reprises, l'agence nous renvoie à l'un de leurs services soi-disant dédié à l'entretien, mais personne n'a jamais répondu à notre demande malgré de multiples messages envoyés. Déplorable ! Une fois vendu leur produit, la société n'en a plus rien à faire quand vous avez un souci. Et pourtant, nous sommes bien dans leur secteur géographique.

Chaque service, de la commande à la pose a été agréable, à notre écoute, réactif…
Le commercial et les poseurs sont très professionnels et efficaces.
Nous sommes ravis de notre pergola bioclimatique et notre carport, cela correspond bien à nos attentes.
Produits qualitatifs et bien finis.
Nous recommandons AKENA

Un mail pour demander un devis comme prévu un appel téléphonique et depuis plus rien malgré une relance par mail.

Après avoir réalisé plusieurs devis et beaucoup tergiversé sur tous les aspects techniques, esthétique et financier de notre projet de véranda, c’est grâce à Madame FIGUEIREDO et sa patience infini, que nous avons décidé de confier à AKENA la réalisation de notre projet de véranda haut de gamme modèle Cocoon et prestation XY. Sa disponibilité et son professionnalisme ont permis d’avancer pas à pas en toute confiance pour chaque étape du processus même si le chemin était truffé d’obstacles; contraintes administratives (changement de PLU nous obligeant à modifier la surface habitable prévisionnelle de départ. PS: le prestataire XY est très cher et pas top question communication, mais bon, c’était plus simple avec que sans!), contraintes techniques pour faire réaliser une maçonnerie en conformité avec les normes et conditions techniques. Résultat : 1 an de la conception à la réalisation complète du projet ! Épuisant ! Heureusement le résultat final est superbe : Véranda d’angle avec volets roulants électriques et ventaux coulissant avec un doigt malgré la taille et le poids des ventaux, ils coulissent parfaitement (PS: Gros défaut de conception pour un ventail fixe mais poser quand même sur un rail coulissant !Pourquoi ?! Résultat, un marche pied plus grand à enjamber pour sortir de la véranda !). Cependant nous apprécions énormément les 4 vitrages de toiture à teinte variable qui permettent de moduler la luminosité et protéger de la chaleur. Elles coutent une blinde mais sont très efficaces. Ça vaut vraiment le coup/coût, si vous en avez les moyens, ne vous en privez surtout pas ! Un vrai confort et qui rend la véranda tellement lumineuse et esthétique ! Les matériaux choisis sont de qualité supérieure et je pense que la conception sans rupture de pont thermique, nous permettra de profiter pleinement de cette pièce supplémentaires de 20m2, même cet hiver ! Bien sûr, des petits détails pourraient être améliorés pour rendre l’expérience époustouflante plutôt qu’épuisante : il faut impérativement être présent pendant le chantier et ne pas hésiter à monter vous-même sur la toiture de la véranda pour aller vérifier la qualité du travail du poseur des joints, digne d’un enfant de 5 ans jouant à la pâte à modeler ! Mais heureusement le service client est très très pro et a pris rapidement en charge notre réclamation ! Ils sont revenus rapidement refaire les joints ! Ça gâche un petit peu la satisfaction client, c’est dommage, pourquoi ne pas faire le boulot proprement dès le début les gars !?! Bref il faut rester vigilant à chaque étape pour un résultat final impeccable ! Autre petit tracas, la maçonnerie ! AKENA n’étant pas une entreprise du BTP, ils vous laissent libre de trouver un maçon compétent pour réaliser un support en béton sur lequel poser la véranda ! Résultat : plusieurs devis farfelus avant de signer avec une entreprise à priori sérieuse ! Comptez quand même plusieurs billets supplémentaires dans votre budget pour financer l’intégralité de votre projet $$$ (PS: Un maçon « agréé AKENA » serait plus simple et rassurant et peut-être une tarification négociée et transparente serait pertinente pour maîtriser le projet et son coût ! Pensez également à prendre en compte le coût annexe des travaux de finitions intérieur : carrelage, enduits, peintures, ameublement)! Bref ce n’est pas le projet d’une vie, mais presque ! En tout cas, grâce à AKENA, notre maison a pris une grosse plus-value immobilière ! Nous ne regrettons pas ce placement ni le temps passé, qui élargie notre espace de vie intérieur avec qualité ! Merci Annie 😉

Nous avions pris rendez-vous fin juin avec la société Akena pour la fin juillet, car notre agenda était chargé. Le jour même du rendez-vous, le commercial nous envoie simplement un message très succinct pour nous dire qu’il ne pouvait finalement pas venir à 18h et qu’il proposait de décaler au lendemain. Malheureusement, nous n’étions pas disponibles le lendemain.

Je lui ai donc envoyé un message pour le prévenir, et il n’a même pas pris la peine de me répondre de la journée. Résultat : nous ne savions pas s’il comptait venir ou non, ce qui n’est pas très professionnel et ne met pas du tout en confiance.

Finalement, il m’a rappelé pour proposer un rendez-vous la semaine suivante, mais à ce stade, la confiance était déjà perdue et nous avons préféré ne pas donner suite.

Autre point surprenant : il m’a expliqué qu’il avait dû annuler parce qu’il devait s’occuper de son fils. Une explication très personnelle dont nous n’avions pas forcément besoin en tant que clients.

Bref, manque de fiabilité, mauvaise communication et sentiment de ne pas être pris au sérieux. Nous ne recommandons pas.

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Malgré un début difficile tout s'est ensuite déroulé à la perfection. Merci toute l'équipe d'Akena ! Mention spéciale au métreur et aux poseurs. Travail impeccable. Le carport fait sensation. Nous recommandons Akena sans hésitation.