zendure.de Omdömen 431

Mit all meinen Käufen bei Zendur war ich sehr zufrieden.
Optisch perfect,Einrichtung und Funktion sehr gut.Bei anstehenden Problemen wurde mir stets vom Service umgehend geholfen.Danke.

Es war eine schnelle und freundliche

Ich hatte einen Schaden (geschmolzener Steckkontakt) am HUB1200.
Über das Zendure Support-Team erhielt ich immer innerhalb von weniger als 12 Stunden eine - freundliche - Antwort auf meine Fragen. Auch der Ansprechpartner Lenski Peng war immer der gleiche.
Zendure hat mir nach einigen technischen Rückfragen ohne Umstände ein neues, sogar höherwertiges Gerät (HUB2000) als Ersatz angeboten. Die Lieferung wird umgehend erfolgen.
Mein Solarflow von Zendure läuft nun bereits seit 2023-04 ohne Probleme. Es wurde inzwischen auch mit weiteren Batterien, Solarmodulen und EcoTracker erweitert.
Die Erweiterungen konnten ohne Probleme und einfach integriert werden.
Ich kann aus meiner Sicht Zendure gerne empfehlen.

Hatte ein Problem.... Zendure antwortete sehr schnell und hat mir prompt einen Ersatz geliefert. Mein System läuft seit über einem Jahr perfekt.

EinProblem mit dem Hyper 2000 wurde von Support schnell und unkompliziert analysiert und behoben. Die Kommunikation war sehr gut und freundlich.
Vielen Dank.

Nach zähen Verhandlungen gab es eine Lösung. Das ganze dauerte ein halbes Jahr.

Hatte ein defektes flexibles Solarpanel wenige Wochen nach dem Kauf. Hatte mich per Email an den Zendure Support gewendet. Nach Überprüfung der aufgezeichneten Messwerte durch den Zendure Support wurde mir ein Ersatz-Solarpanel zugeschickt.

Ich hatte ein Problem mit der Internetverbindung und schrieb Zendure an. Dort versuchte man mir mit viel Geduld zu helfen. Am Ende stellte sich heraus, dass ich einen Eingabefehler gemacht hatte. Jetzt ist wieder alles ok.

Guter Support, teilweise sehr schnelle, teilweise langsame Rückmeldung

Preis Leistung ist absolut passend. Support ist sehr gut. Bin bis dato sehr zufrieden.

Hatte ein Problem mit der max. Ausgangsleistung des Hub. Nach dem kontaktieren des Support kam nach kurzem schon eine detaillierte Antwort mit gut verständlichen Anweisung was man alles kontrollieren oder verändern soll um den Fehler zu finden. Konnte damit das Problem schnell lokalisieren und beheben. Anscheinend hatte sich nach einem Update die angegebenen Daten zum Wechselrichter verändert.
Perfekter Support!

Der Support hat super funktioniert.
Schnelle Antwort und sehr bemüht um das Problem lösen zu können.
Leider ist der P1-Zähler nicht, oder noch nicht, mit dem österreichischen Smart-Meter kompatibel, was sehr Schade ist.
Trotzdem gibt es für die Bemühungen 5 Sterne.

Sehr schnelle Reaktionszeit (<24h), sehr freundliche Kommunikation. Problem wurde kurzfristig behoben.
Das sollten sich die Deutschen ein Beispiel nehmen!

Zendure hat sich immer den Problemen angenommen und fundierte Lösungsansätze geliefert. Die tiefentladene Powerstation wurde als upgedatete Version kostenfrei ersetzt. Für die Fehlerbehebung wurden konkrete Maßnahmen vorgeschlagen und per E-Mail diskutiert.

Auch an einem Samstag eine schnelle und ausführliche Reaktion auf meine Anfrage bezüglich Einrichtung eines Solarflow 2400AC und der App-Einstellungen! Das hat man nicht alle Tage!

Ich hatte ein Problem bei der SOC Kalibrierung.......natürlich gleich an Zendure geschrieben und mein Problem erläutert......prompt kam eine Auflistung der Lösungen für das Problem......richtig tolle, schnelle, profisionelle Hilfe bekommen.......erlebt man nicht oft,das dem Kunden so schnell und erfahren geholfen wir.......also nur zu empfehlen.......von mir......100 Punkte

De zendureSolarflow 2400AC.
De zendureSolarflow 2400AC is een robuuste mooi afgewerkt accu pakket.
De levertijd is wat lang, maar dan heb je ook wat.
prima apparatuur en een goede service.
Ik ben tevreden.

Ich hatte ein Problem mit meinem Hyper 2000, der nur noch mit minimaler Leistung einspeiste. Zunächst wurde firmwareseitig versucht, das Problem zu beheben, leider erfolgos. Letztlich wurde kostenlos ein nagelneues Ersatzgerät geliefert.
Die stets freundliche Kommunikation mit dem chinesischen Support war in fehlerfreiem Deutsch.

Mein Hyper 2000 hat 2 Monate funktioniert, bis der Ausfall kam.
Das ist wirklich eine super Qualität...
Wenn man bei Zendure ein Ticket aufmacht, dann bekommt man zuerst von der KI eine Antwort. Das ist wenig hilfreich, wenn man bereits alle möglichen Ursachen der Störung ausgeschlossen hat. Danach werden immer wieder Standardfragen zur Anlage gestellt, aber diese Fehler hatte ich bereits im Vorfeld ausgeschlossen.
Geduldig habe ich deshalb 7 Nachrichten an den Support geschrieben und alles sehr detailliert beschrieben, bis endlich ein Remote-Test durchgeführt wurde. Selbst danach wollte der Zendure-Support, dass ich überprüfe ob die „Messwerte von Shelly mit den tatsächlichen Bedingungen übereinstimmen“, was ich bereits in einer dieser 7 Nachrichten geschrieben hatte!
Dann wurde ich gebeten „die Netzwerkumgebung von Shelly“ zu überprüfen und „das Gerät nach Möglichkeit näher an Ihren Router“ zu stellen.
Meine Antwort war: Die Netzwerkumgebung meines Shelly Pro 3EM könnte nicht besser sein, da der Shelly ca. 50 cm vom Router entfernt ist und beide Geräte mit einem hochwertigen LAN-Kabel verbunden sind.
Daraufhin (7 Wochen nach Eröffnung des Tickets) bekam ich endlich die Nachricht, dass ein Ersatzgerät geschickt wird.
Der neue Hyper 2000 funktioniert nun, allerdings macht der Hyper 2000 meines Schwagers massive Probleme (zieht Unmengen Strom aus dem Netz und speist diesen anschließend wieder unkontrolliert ins Netz ein). Deshalb bin ich wieder dabei viele Nachrichten an den Zendure-Support zu schreiben.
Bitte kümmert Euch um das Ticket #298031
Vielen Dank!