zendure.de Omdömen 431

Bin sehr zufrieden mit den Zendure Produkten, in meinem Fall sind das Solarflow800 Pro und Solarflow2400 AC. Mir wurde durch den Kundenservice bei einem Problem sehr schnell und kompetent geholfen

Uncomplicated and courteous warranty processing for two defective AB1000 batteries after 2.5 years of operation. TOP service.

Sehr guter Support,
leider ist bei mir ein ACE1500 kaputt gegangen.
Umtausch und Kommunikation lief problemlos ab.
Sehr zu empfehlen!
Tolle Produkte!

Der Support hat schnell reagiert und sich meiner Anfrage angenommen und die Frage gelöst.

Noch schöner wäre natürlich ein deutscher Support. Aber so ist das heute nunmal. Deutschland ist abgehängt.

Die defekte ac1500 musste ich nicht einschicken,sondern aufgrund von Videos konnte festgestellt werden, dass das Gerät defekt ist.
Danach wurde mir umgehend ein neues zugesendet.

Hatte ein Hardwareproblem mit einem Hub2000. Habe die Fehlerbeschreibung beim Support gemeldet und prompt Rückfragen zum Problembild bzw. Eingrenzung des Problems gefunden.
Nach intensivem Austausch mit dem Support und weiterer Rückfragen bzw. Nachstellen des Problem, kam dann das Angebot zum Garantietausch des Geräts.
Die Fehlersuche und Rückfrage per Mail waren ein wenig aufwendig. Der kulante Austausch des defekten Geräts ging dann schnell.

Zur Umstellung auf Winterbetrieb wurden 2* AB1000 von meinem Solarflow 1200 (Lieferdatum 06/2023) abgeklemmt und die Anlage mit nur 1* AB2000 wieder in Betrieb genommen. Leider wurden keine Batterien erkannt.
Nach kurzen Tests gemäss Vorgaben vom Supportteam wurde mir innerhalb 3Tagen ein kostenloses Ersatzgerät geschickt und die Anlage läuft wieder einwandfrei.
Vielen Dank für die schnelle Lösung und Ersatzgerät.

Super Ware, schnelle antworten und Hilfe bekommen

En février 2024, j’ai fait l’acquisition d’un système plug&play auprès de Sunity. Ce kit est composé de 2 panneaux de 425 W chacun, d’un hub Zendure 1200, d’une batterie Zendure AB1000, d’un micro-onduleur Hoymiles ainsi qu’un set de rallonge.
Dès le début de l’installation, j’ai noté un dysfonctionnement que Sunity a réussi à mettre sur le compte du raccordement : en effet le système n’est pas prévu pour que les panneaux soient reliés respectivement avec leur pôle « + » et « - » par un Y puis une rallonge avant de reséparer les voies pour entrer dans le hub.
J’ai donc racheté un set de câbles pour garder séparer les bornes positives et négatives de chaque panneau jusqu’au hub, soit 4 * 20 m de câbles.
Je me suis ensuite rendu compte que la production était aléatoire, qu’en cas de beau temps, l’entrée 2 avait tendance à tomber à zéro. Après 2 changements de hub sans que cela ne corrige le problème, j’ai été mis en relation directement avec Zendure qui a été très réactif : j’ai pu leur soumettre l’ensemble de mes constatations, effectuer les tests demandés et ils m’ont orienté vers l’identification du problème. Il s’agissait d’un connexion défectueuse sur une des rallonges. Un grand merci au support Zendure ! Depuis, le système fonctionne nominalement et grâce à l’application Zendure, je pilote l’installation depuis mon téléphone portable et je peux constater la production en temps réel !

Probleme mit der Lackbeschichtung am AB2000X.
Emails freundlich und zuvorkommend vom Zendure Support Team.

Hervorragender Support von Zendure!

Ich habe über eBay einen Solarflow 2400 gekauft, jedoch wurde mir vom Händler ein defektes Gerät geliefert. Der Zendure-Support war zwar nicht blitzschnell, dafür aber zuverlässig, hilfsbereit und durchgehend freundlich.

Nach einer klaren und kundenorientierten Kommunikation habe ich vor Kurzem ein neues Solarflow-Gerät erhalten, das einwandfrei funktioniert.

Vielen Dank an das Support-Team für die höfliche, lösungsorientierte und sehr angenehme Betreuung.

Weiter so – absolut empfehlenswert!

Sehr guter Support bei Zendure. Mir wurde ein Firmware Update für meinen Solarflow 800 Pro zur Verfügung gestellt welches das Problem mit dem sporadisch fehlenden Akku beseitigt hat. Seitdem läuft das Gerät wieder einwandfrei

Asking for an help to fix my issue, I had the good surprise to get a replacement of my device in a timely manner. And when I suggested to send back the damaged one to use it for recycling, I got a label right away.

Ich habe sehr positive Erfahrungen sowohl mit den Produkten, als auch mit dem Service von Zendure gemacht.

Ich hatte mir einen Zendure D0 Smart Meter gekauft und habe dabei leider nicht die Kompatibilität mit meinem Zähler geprüft. Nach dem ersten Kontakt mit dem Support, wurde innerhalb weniger Tage eine neue Firmware-Version als Update zur Verfügung gestellt.

Alles funktioniert seitdem wunderbar und ich muss keinen anderen Smartmeter kaufen.

Das nenne ich mal Support! :)

Vielen Dank!

Ich hatte einen Schaden am Akku und am Hub. Nach Absprache mit ihrem Support wurde mir kostenlos ein neuer Hub und ein Akku zugesandt. Die Absprachen erfolgten innerhalb von 12 Stunden.
Mit dem Service bin ich sehr zufrieden und bedanke mich nochmals.

Sofortige Hilfe bei meinem Problem.
Perfekte Kommunikation und toller Service.

Von meinen vier Batterien wurde eine nicht vom PV-Hub 1200 erkannt. Ich wandte mich an den Zendure-Support. Hier kam die Rückmeldung, der PV-Hub wird ausgetauscht. Nach schneller Lieferung eines Ersatzgerätes arbeitet die Anlage wieder einwandfrei. Danke an Zendure für die schnelle Reaktion und den Ersatz für den PV-Hub.

Bei der vor einem Jahr gekauften Superbase V6400 trat ein Problem mit dem Display auf. Der Umtausch erfolgte reibungslos und wurde vom Zendure Kundendienst bestens betreut!

- Bestellung Anfang Juli 2025, Lieferzeit wurde mit 4 Wochen angegeben.
- Aufgrund einer Verzögerung habe ich per E-Mail nachgefragt und diese wurde umgehend sehr freundlich beantwortet.
- Die Lieferung wurde entsprechend des neu genannten Termins eingehalten.
- Erste Inbetriebnahme gestaltet sich sehr einfach.
- Mein Stromzähler EFR SGM C8 A62 WS wird noch nicht von dem Smart Meter D0 unterstützt.
- Dies führte zu einer erneuten Kontaktaufnahme per E-Mail mit dem Zendure Support.
- Seit dieser Zeit stehe ich in kontinuierlichem Kontakt mit einem sehr freundlichen und hilfsbereiten Zendure Mitarbeiter. Es erfolgte ein detaillierter technischer Austausch, um die Smart Meter D0 Kompatibilität zu meinem Stromzähler herzustellen. Dies ist derzeit noch in Arbeit.
- In der Vergangenheit gab es mehrere Auffälligkeiten mit der Batterie.
- Auch diese konnte ich mit dem selben sehr freundlichen und hilfsbereiten Zendure Mitarbeiter besprechen.
- Letztlich führte dies zu einem problemlosen Austausch des Solarflow 800 pro.

Für mich waren und sind die technischen Eigenschaften und Möglichkeiten des Solarflow 800 pro maßgebend. Insbesondere auch die Möglichkeiten in Bezug auf HomeAssistant.
Ich bin von dem Solarflow 800 pro nach wie vor überzeugt und würde es weiterempfehlen.
Meiner Meinung nach verdient der Zendure Support ein besonderes Lob. Ich habe selten eine vergleichbar gute Kommunikation erlebt. Das ist bei den aufgetretenen Problemen besonders wichtig und führt letztlich auch zu dieser sehr guten Bewertung.

Nachdem ein Akku bei mir einen Fehler anzeigte habe ich Kontakt zum zendure Service aufgenommen. Es kam innerhalb kürzester Zeit eine Antwort mit Test- und Lösungsvorschlägen. Nachdem der Fehler so nicht behoben werden konnte, wurde mir der Akku nach zurücksenden innerhalb weniger Tage ersetzt. Sehr guter Service!