zendure.de Omdömen 431

Bei Problemen wird sehr schnell geantwortet. Man bekommt sachdienlichen Rat. Ersatzteile werden sofort geliefert. Ein wirklich vorbildlicher Kundenservice. Weiter so.

Da ich bereits seit einigen Jahren ein Balkonkraftwerk betreibe, allerdings bisher ohne Akku, wollte ich das Ganze etwas erweitern. Da die Preise für die benötigte Akkutechnologie mittlerweile deutlich attraktiver geworden sind, bin ich auf die Firma Zendure gestoßen, die für mich derzeit die besten Eigenschaften für ein Balkonkraftwerk mit Akku bietet.

Ich habe mich für das System SolarFlow 800 Pro entschieden. Das Besondere an dieser Anlage ist unter anderem, dass ich mein altes 600-Watt-System weiterhin betreiben kann. Den alten Mikrowechselrichter konnte ich einfach an die Off-Grid-Steckdose anschließen und somit die bestehende Anlage zusätzlich zu den vier normalen Solarpanel-Anschlüssen weiter nutzen.

Zudem stellt das Gerät auch bei einem Netzausfall weiterhin Strom zur Verfügung (sofern der Akku geladen ist natürlich) – was in Situationen, wie sie aktuell z. B. in Berlin vorkommen, durchaus sinnvoll ist 😉.

Nichtsdestotrotz hatte ich anfangs ein Problem mit dem Akku: In den Morgenstunden wurde er manchmal nicht mehr angezeigt, als wäre keiner angeschlossen, obwohl der Ladezustand noch über der Entladungsgrenze von 40 % lag und somit keine Tiefenentladung vorlag.

Ich habe daraufhin den Support kontaktiert und kann wirklich sagen, dass mir innerhalb von 24 Stunden stets geantwortet und passende Lösungsvorschläge gemacht wurden. Diese haben auch funktioniert – mir wurde ein Update zur Verfügung gestellt, und seit diesem Update ist nun seit über einem Monat kein Fehler mehr aufgetreten.

Trotz dieser kleinen Unannehmlichkeit läuft das System jetzt einwandfrei, und ich plane, im Sommer weitere Akkus nachzurüsten. Insgesamt kann ich die Firma und ihre Produkte mit ruhigem Gewissen empfehlen. 👍

Sehr zuverlässige Antworten des Service-Teams, präzise Aussagen und nutzbare Informationen, die mir meisens sofort geholfen haben. Erstaunlich, dass es heute noch so etwas gibt, vielen Dank.

Sehr guter Service.

Die Angebote aus dem Chrisma-Sale waren zwar nicht ganz schlüssig, aber der Support reagierte schnell.

Zendure hat sich ganz schön ins Zeugs gelegt, nach einem Garantiefall wurden defekte Geräte problemlos, sogar höherwertiger ersetzt. Mit dem Service bin ich sehr zufrieden, ich wurde nicht allein gelassen. Das Balkonkraftwerk800 mit Hub 1200 wirkt unterstützend und arbeitet vorzüglich, jedenfalls nach etwa 1,5 Jahren! Sparen ist abhängig, auch bei wenigen Sonnenstunden möglich, ich zahle jetzt ca. 16% weniger Abschlag.

Sehr schnelle Antwort und genaue Beschreibung die mir sehr geholfen hat.

Austausch meines Wechselrichters hat problemlos funktioniert.
Kundenservice ist sehr gut. Nachfragen wurden sofort
beantwortet

Leider ist mit in der Weihnachtszeit mein SolarFlow Pro 800 Akku kaputt gegangen. Der Support von Zendure hat mir trotz der super stressigen Zeit sofort ein Ersatzgerät innerhalb von 7 Tagen zugeschickt.
Ein solch schnellen und professionellen Support findet man heute nur noch super selten.
EINFACH MEGA. Weiter so Zendure

Balkonhalterung Solarmodul nicht mitgeliefert: Am nächsten Werktag wurde per Email Nachlieferung versprochen, die dann pünktlich eintraf. Problem mit Zendure 3CT: Antwort binnen Minuten, mit der ein Verdrahtungsfehler erkannt und behoben werden konnte. Perfekter Service, ausgesprochen freundlich und hilfsbereit. Wieder einmal bestätigt: in anderen Kulturkreisen geht es wesentlich gesitteter zu als bei uns...

I had a problem with the Hyper 2000. It occasionally stopped working for no apparent reason. I was a bit worried that the usual runaround from support would start, but that wasn't the case at all. Zendure support helped me in a friendly and effective manner.
It is astonishing how frequently Zendure throws new products onto the market, though the lifespan of these devices could be a bit longer.

De reactie tijd op een ticket was kort en de oplossing hielp me direct! Top service

Super Support. Sehr Freundlich und Kompetent.

Exzellente Problemlösung - da hapert es bei vielen anderen. Ware schnell geliefert und wegen (m)eines Irrtums aus Kulanz zurückgenommen und erstattet. Das erlebe ich selten. Neue Ware schnell nachgeliefert. Seit November handelt der Kundendienst kompetent, schnell und zielführend und schafft Vertrauen in eine Marke, die noch viel vorhat. Die Produkte sind sehr gut und optisch ansprechend. Sehr empfohlen.

Leider nach anfangs eines defekten Gerätes klappte der Austausch schnell und reibungslos.

Ich hatte mit meinem Hyper 2000 Probleme. Er verlor permanent die WLan Verbindung. Nach Kontaktaufnahme bekam ich innerhalb kürzester Zeit Lösungsvorschläge und Tipps das Problem zu lösen. Leider waren diese nicht erfolgreich und es erfolgte innerhalb weniger Tage der Austausch des defekten Geräts. Wirklich ein sehr guter Support mit kurzen Reaktionszeiten! Vielen Dank mein Problem ist jetzt gelöst :)

Meine Fragen wurden weitestgehend beantwortet

Der Support reagiert sehr schnell. Probleme werden zügig gelöst. Ich bin sehr zufrieden.

Mein SolarFlow 800 pro hatte einen Kommunikationsfehler. Der Akku wurde nicht mehr gefunden. Fehler 25.
Die Antwort der Kundendienstes erfolgte schnell per Mail durch KI und war etwas umständlich. Es wurden Infos abgefragt, die ich bereits abgegeben hatte.
Danach wurde aber schnell eine Lösung mit einem Software Update gefunden.
Nach 3 Tagen war mein Problem gelöst.

Zendure hat mir bei einer Nachlieferung völlig problemlos, freundlich und in kürzester Zeit geholfen.
Auf mein Problem wurde sofort und kompetent reagiert. Vielen Dank nochmals an Frau Xu.
Ich bin sehr erfreut und werde Zendure gern weiterempfehlen.