Yves Rocher Omdömen 

In letzter Zeit wiederholt Probleme mit der Zahlung! War Jahrzehnte zufriedener Kunde, nun werde ich gar nicht mehr dort einkaufen!
Letzter Fall: Bestellung am 20.6. in Höhe von €33,89
Am 30.6. habe ich ein alte Rechnung bezahlt und nachgefragt, ob noch was offen (bin ältere Generation und bin am Computer so gewandt!)ist. Es wurde verneint!
Vor wenigen Tagen erreicht mich das Debitor Inkassobüro mit einer Forderung von €80,46.
Es wurden keine Mahnungen oder sonstige Verständigungen ausgeschickt, sondern gleich dem Inkassobüro übergeben.
Dort wurde ich aufgeklärt, dass es nicht mehr üblich sei, Mahnungen zu schicken. Ich müsse selber wissen, wo ich Schulden habe!
Wozu habe ich nachgefragt und wieso behandelt man langjährige Kunden so? Bei Ives Rocher wurde mir mitgeteilt, sie können gar nichts mehr machen! Während das Inkassobüro nach o.a. Erklärung das Gespräch 2x beendet hat!
BEI SO EINER FIRMA, WIE SIE OFFENBAR JETZT GEFÜHRT WIRD, RATE ICH NICHT EINZUKAUFEN!!!
Ich bin Mindestpensionistin und die heutigen Zeiten erlauben wenig Bewegungspielraum! Ich bin empört, dass ich nun fast das 3fache zahlen muss.
Schade Ives Rocher war mir eine liebgewonnene Firma, jetzt aber finde ich ihre Vorgehensweise auf tiefsten Niveau!

Ware Anfang August bestellt, es war auch ein Geschenk dabei, das ich am 19.08. verschenken wollte. Dieses ist bis heute 13.09. nicht angekommen, da der Artikel wohl überhaupt nicht mehr lieferbar ist. Zuerst war es laut Info im Rückstand, dann plötzlich komplett weg. Laut Kundenkonto gab es keine Bestellung in den letzten 6 Monaten?! Angerufen, die Aussage war dann: das Geld wird zurück erstattet, kann aber 2-3 Wochen dauern. Was ist das denn? Heute am 13.9. dann die Krönung: eine Mail mit der Info dass ich mich doch telefonisch melden soll, da mein Artikel nicht mehr lieferbar ist. Das weiß ich seit ca. 4 Wochen ihr Pappnasen, ich will auch nix anderes, sondern einfach mein Geld zurück. Wieder angerufen gerade, erwas unfreundlich geworden, und wieder die Aussage dass die Rückerstattung etwas dauern kann. Es geht hier bei mir nur um 9,99 Euro, aber eigentlich um den unterirdischen Kundenservice. Und wenn ich die anderen Bewertungen hier zuerst gelesen hätte, hätte ich bei diesem Laden wohl auch nie etwas bestellt. Also lasst die Finger von diesem Versandhandel!!!

Keine Ware! Achtung Abzocke!
Am 06.07.2023 bestellt und bis heute (21.08.2023) nichts erhalten! Am 6.07.23 wurde direkt 179 E abgebucht. Der Kundenservice vertröstet in jedem Telefonat. Im Kundenkonto steht auch "Keine Bestellung in den letzten 6 Monaten", was nicht stimmt. Kaufbestätigung liegt als Mail vor etc. War seit 25 Jahren Kunde, ab sofort nicht mehr. Unseriös und Abzocke, weil man mir mein Geld nicht zurück erstatten will.

Ich habe am 04.07. eine Bestellung aufgegeben und den gesamten Betrag bezahlt. Eine Woche später erhielt ich nur einen kleineren Teil dieser Bestellung. Den Rest verschicken sie fast 4 Wochen lang nicht. Ich habe mehrmals den Kundenservice gebeten, entweder mein Geld zurückzuerstatten oder die Ware zu versenden. Aber sie antworten nicht auf meine E-Mails und am Telefon sagen sie, ich solle noch warten. Komplette Enttäuschung. Ich werde dort nie wieder einkaufen.

Ich war jahrelang Kunde bei Ihnen. Dass Produkte rausgenommen werden, ist halt so. ABER inkompetente"Beratung" geht gar nicht. Bin jetzt bei Douglas Kunde und werde gut beraten und behandelt. Spitalerstraße, ich arbeite nebenan,Henssler. Nie wieder Eves Rocher

Ich habe am 2.5.23 meine Bestellung per Post geschickt und bis heute weder die Ware, noch einen Grund für die Verzögerung bekommen. Ich habe früher lieber im Geschäft eingekauft, da konnte man in Ruhe suchen und testen. Leider wurden ja viele Filialen geschlossen auch in unserer Stadt und der näheren Umgebung, was ich sehr schade finde. Denn wie ich jetzt merke klappt es mit der Lieferung leider nicht!!!

NIx ist schief gelauft...fühle mich nur immer wieder
verarscht (entschuldigung für das Wort aber...(
bin schon über 25 Jahre Kundin,wobei ich immer weniger gekauft habe
Alles eine Attrape mit den Kaufvorteile !!!
2 Stück nur.. So und soviel €...es ist ein ganz regulären Preis und kein Schnäppchen
0der ein Produkt ,"nur die Hälfe"zbs :
Fussbalsam 75ml 6,50€ statt13,90€ ?????
Wer kauft regulär 75ml Fussbalsam für 13,90€ ?
Da kann ich noch mehr Beispiel nennen
oder man bekommt "geschenkt"ein Duschgel im Wert von 14,90€ ...Hey alles blöde Lockaktionen und der "Depp
fällt rein.....
Nein ich kaufe hier nix mehr ....Ich will nicht mehr dass man über mich lacht weil ich so doof bin das alles mitzumachen
Adieux liebe Firma Yves Rocher
Das wird Sie nicht tendieren ,denn millionen ist das anscheinet noch nicht aufgefallen

Yves rocher behält unrechtmäßig seit über vier Wochen mein Geld ein, obwohl ich die Produkte regelkoform zurückgesendet und angekündigt habe. In zahlreichen Gesprächen haben sie jedes mal bestätigt, die Retoure erhalten zu haben. Jedes mal eine andere Ausrede und das versprechen, dass das Geld nun "sofort" rausgegeben werde. Sie behalten es trotzdem. Hier kann es sich kaum noch um "Fehler" im System handeln.
Update: nachdem ich nochmals anrufen musste und darüber informierte, dass das Unternehmen Y. Rocher einen Mahnbescheid erhalten wird, bekam ich nach wochenlanger Wartezeit mein Geld erstattet.

Da die Ware nicht gepasst hat, wurde Sie inklusive der Geschenkartikel retourniert, das ist jetzt bereits 8 Wochen her!! Ich habe im Voraus bezahlt!!!!, jedoch bis heute nach mehrmaliger Intervention noch immer mein Geld nicht rückerstattet bekommen! Hände weg von dieser Firma und keinesfalls im Voraus bezahlen!!!!!

Trotz fristgerechter Bezahlung meiner Rechnung bekomme ich nun schon die zweite Mahnung! Auf mein E-Mail inkl. dreier Fotos der Abbuchung von meinem Konto bekam ich nicht einmal eine Antwort, dafür aber eine zweite Mahnung per Post. Ich bin seit beinahe vier Jahrzehnten Stammkunde bei Yves Rocher und werde nun unbegründet gemahnt und auch ignoriert - das wars jetzt für mich. Danke, nie mehr wieder Yves Rocher!

Der Kunden- und Lieferservice ist eine Katastrophe, Finger weg davon! Es gibt immer wieder Probleme, wenn man online etwas bestellen möchte. Ich habe wieder eine Lieferung nicht erhalten, keine Entschuldigung vom Kundenservice und die Rückerstattung des Geldes ist sehr mühsam und langwierig.

Habe telefonisch eine Bestellung bei Hr. Brecht gemacht, er war sehr freundlich, kompetent und nicht aufdringlich, Mfg

Ich bin langjährige Kundin und finde es schade, dass Produkte, die ich schätze, immer wieder ersatzlos aus dem Sortiment genommen werden,
Was ich super finde, dass es periodisch Aktionen gibt, bei denen man auch ein teures Produkt kostenlos testen kann (mit regulärer Bestellung).

Auf die nichtkosmetischen Geschenke sollte Yves Rocher unbedingt verzichten, die sind absoluter Ramsch.

Ich bin eine langjährige (30 Jahre) und zufriedene Kundin und habe bis heute keine schlechte Erfahrung mit diesem Unternehmen gemacht: die Lieferungen kommen pünktlich und vollständig und sollte doch mal etwas schief gehen, (eh in der Regel beim Zustelldienst und nicht bei YR selber) wird prompt für Abhilfe gesorgt. Ich verstehe die vielen negativen Bewertungen nicht, meine und die Erfahrungen meines Umfeldes sind wirklich alle positiv: der hier stark kritisierte Kundenservice ist telefonisch gut erreichbar, freundlich, hilfreich und schnell, egal, um welches Anliegen es sich bisher gehandelt hat; die Qualität der Produkte ist sehr hoch (Körpermilch divers/die neuen festen Shampoos/die Eau de Parfums und die Eau Frâiches/Duschgel divers/City Detox Serum und Augen Roll On/Sonnenschutz!!!richtig gut!!!/nette Kleinigkeiten wie zB Lippenbalsam mit wechselden Düften - sind meine Stammprodukte, Kosmetik und Gesichtspflege etc habe ich nicht von YR, Proben habe ich nicht gut vertragen, wobei ich auch bei Douglas nichts vertragen habe, es lebe die gute alte blaue Dose;)-....) Jedenfalls ist es mir ein Anliegen, hier zu hinterlegen, dass ich Zweifel an der Richtigkeit der anderen Bewertungen habe und wirklich eine lange, ausführliche und komplett andere Erfahrung mit YR mache.

Die Produkte mögen gut sein, aber der Kundenservice ist eine Katastrophe. Inkompetent und machen Fehler über Fehler, alles ist kompliziert und sehr mühsam. Meine Frage wurde nicht beantwortet aber dafür wurde falsch gehandelt, schon wieder. Dieser Kundendienst kostet richtig nerven. Meine Bewertung = null Sterne am liebsten.

Für mich klare 5 Sterne ich liebe diese Kosmetik und bin schon langjährige Kundin bei Yves Rocher Preis Leistung stimmt auch immer wieder gerne

Als Stammkundin bin ich sehr enttäuscht. Immer öfter gerade ich an Cremes, die zu schlimmem Hautausschlag im Gesicht führen.

Aber es kommt noch schlimmer: Auf Nachricht an den Kundservice wurde mir vor Monaten mitgeteilt, man würde mir das Geld zurücküberweisen. Es kam nie etwas an. Eine reine Lüge. Selbst als ich im Kundenservice anrief, wurde ich nur vertröstet. Sie zahlen NIE Geld zurück und sind vor allem unehrlich.

Ich muss sagen, dass damit mit Vertrauen in diese Marke endgültig erschüttert ist. Sehr schade.

Lieferung dauert lange, Produkte in der Drogerie billiger und verträglicher. Gute Sachen werden abgesetzt, neue Produkte kommen an die Qualität nicht ran. Aber am Schlimmsten ist der Kundenservice: Zig Mails, Standardantworten, die nicht auf die Frage eingehen, Zusagen, die nicht eingehalten werden, ob Stammkunde oder nicht, zählt NICHT. Nie wieder Yves Rocher!!

Ich bestelle regelmäßig und gerne bei Yves Roche. Die Produkte überzeugen durch Qualität und Haltbarkeit und haben ein sehr gutes Preisleistungsverhältnis. Einziges Manko: Die Bestellungen kommen oft in zwei Paketen und nachgeforderte Rechnungen per Post. Der Umwelt zuliebe ginge das per E-Mail und auch in einem Paket (die Pakete kamen oft im Abstand von Tagen).

Päckchen nicht angekommen, keine Benachrichtigung dass es zurück geschickt wurde da meine Lieferadresse unvollständig übernommen wurde