Yves Rocher Omdömen 

Stornierung geht nicht, wird auch nicht bei Bestellungen angezeigt. Einfach nur
Lächerlich

Die Produkte enthalten teilweise immer noch Mikroplastik. Die Preise sind total überhöht für diese Qualität. Die Duftwässerchen nicht gut und halten durch sie Bank nur noch 15/20 Minuten. Die Flakons billig und lieblos. Das Evidence sind die einzigen 2 Düfte die länger halten. Alle anderen tollen Düfte sind aus dem Programm genommen worden. Zahlt sich nicht mehr aus.
Es gibt so viele Anbieter toller Kosmetik heute, um einiges preiswerter (!!!) inzwischen, ohne flüssigen Kunststoff darinnen.

Ich habe eine Bestellung getätigt und im Voraus bezahlt, die Ware jedoch nie erhalten. Laut Sendungsverfolgung soll das Paket angeblich an einen Nachbarn übergeben worden sein – vor Ort weiß allerdings niemand etwas davon. Meine schriftlichen Nachfragen per E-Mail wurden tagelang komplett ignoriert.

Als ich daraufhin die Hotline anrief, erlebte ich einen absolut unprofessionellen Kundenservice: Die Mitarbeiterin begegnete mir mit einer unfassbaren Null-Bock-Einstellung und belehrte mich in einem tadelnden Ton. Statt das Problem aufzunehmen oder eine Lösung anzubieten, versuchte man dreist, das eigene Transportrisiko und die Nachforschung auf mich als Kunden abzuwälzen, eine Frechheit bei bereits bezahlter Ware!

Der Höhepunkt der Dreistigkeit: Auf meine Bitte, mich an die zuständige Fachabteilung weiterzuleiten, behauptete die Mitarbeiterin, es gäbe „technische Probleme“ und ich würde bestimmt „aus Versehen aus der Leitung fliegen“. Nach einigen Sekunden demonstrativen Schweigens wurde ich dann einfach eiskalt weggedrückt. Eine billigere Ausrede, um Kunden abzuservieren, habe ich selten erlebt.

Hier werden Kunden mit ihren Problemen alleine gelassen, Geld wird kassiert und der Service ist schlichtweg nicht existent. Absolut enttäuschend und unterirdisch, Ich werde hier definitiv nichts mehr bestellen!

Ich schließe mich der anderen Bewertung an. Mir wurden per E-Mail ausdrücklich zwei Geschenke zugesagt. Bei meiner telefonischen Bestellung verlangte die Mitarbeiterin jedoch einen Vorteilscode, der mir gar nicht mitgeteilt worden war. Ohne diesen Code wollte sie die Bestellung nicht bearbeiten.
Mein Hinweis auf die schriftliche Zusage half leider nicht weiter. Ich hatte den Eindruck, dass die Mitarbeiterin nicht bereit war, die E-Mail zu prüfen und eine Lösung zu finden. Das ist sehr enttäuschend – schriftliche Zusagen sollten eingehalten werden.

Versand hat länger gedauert als angeben aber sonst gut. Hatte über ein Angebot wo der erste Artikel kostenlos was bestellt. Mein Partner und ich hatten dadurch beide ein parfüm kostenlos. Über den Versand per Hermes lässt sich streiten da mein Paket einfach vor der Tür stand. Aber sonst alles gut gelaufen.

Yves Rocher hat mich enttäuscht 😞 mir ist es als Kunde egal wer Schuld trägt, Hermes oder Yves Rocher...

Hermes behauptet ich hätte das Paket angenommen, dabei kam ich erst zwei Tage später aus dem Urlaub...Keiner in meinem Haus hat es angenommen...

Es wurde ein Ersatz Paket versprochen, kam auch nie, auch kein Geld zurück nix.

Dann halt Avon.

Da werden schöne bunte Prospekte mit Sonderangeboten verschickt. Oder 2 für 1 Preis.
Als dann Rechnung kam, wurden normale Preise berechnet und kein 50% Rabatt abgezogen.
Sendung ging umgehend zurück. Das ist nicht kundenfreundlich. Nie mehr!!

Obwohl mir schriftlich bestätigt wurde, dass meine Rechnung storniert und mein Konto ausgeglichen ist, wollte ich eine kurze Rückfrage zum Systemabgleich stellen. Das Ergebnis: Mir wurde heute insgesamt viermal (!) am Telefon einfach aufgelegt, sobald ich mein Anliegen schildern wollte.
​Als langjährige Kundin ist dieses Verhalten absolut respektlos und unprofessionell. Man verschwendet seine Zeit in der Warteschleife, nur um weggedrückt zu werden. Da mein Konto laut Yves Rocher ausgeglichen ist, ist die Sache für mich erledigt, aber so geht man nicht mit treuen Kunden um.
Mir wurde trotz Zahlung erneut etwas in Rechnung gestellt,im System ist keine Bestellung auffindbar. Nur alte beglichene Bestellungen,wo die Rechnungen immer beglichen wurde. Die können froh sein,nach der Aktion plus Verhalten am Telefon wenn ich noch Kundin bleibe.

Vorsicht! Das scheint Betrug zu sein. Meine Bestellung ist seit über einem Monat nicht angekommen. Der Kundenservice lügt über den Bestellstatus und versucht, mich mit Geschenken zu bestechen, die nie geliefert werden. Nachdem ich die Arbeiterkammer erwähnt hatte, versuchten sie einfach, die Bestellung zu stornieren, bis ich mich an staatliche Verbraucherschutzbehörden wandte.

Da es leider in Österreich keine Läden mehr gibt, habe ich jetzt zum ersten Mal bestellt. Die Lieferung kam nie an, auch keine Verständigung durch Yves Rocher, Dass sie zurückgesendet worden ist, konnte ich erst im Tracking der Post sehen. Warum das passiert ist, konnte man mir bei Yves Rocher nicht sagen. Also neuerliche Lieferung und dasselbe Spiel beginnt von vorne. Danke, das war's dann für mich.

Ich bin langjährige Kundin bei Yves Rocher und bedaure, dass es in Österreich keinen Shop mehr gibt. Leider wurden in den letzten Jahren meine Lieblingsparfums ersatzlos aus dem Sortiment genommen. Duftproben online bestellen ist nicht. Das einzig verbliebene Parfum das ich gerne mag, bestelle ich über den Onlins Shop, bei dem es bei Zahlungen mittels Rechnung zu Missverständnissen mit Klarna kommt, die dann mühsam aufgeklärt werden müssen.
Offenbar Zeit mich nach einem neuen Lieblingsparfum umzusehen.

Der tägliche Telefonterror ist für dieses Unternehmen nicht förderlich - sagte schon dass ich nicht per Telefon bestelle sondern online. Nachdem sie mich zum wiederholten Mal telefonisch nicht erreichten (gestern 10x, heute 5x), möchte ich nicht mehr kontaktiert werden. Weder per Post, Mail noch telefonisch! Wenn ich könnte, würde ich gar keinen stern geben!

Ich bin nicht zufrieden mit dem Produkt was ich bestellt hab, in der letzte zeit kommt immer das falsche Produkt an , das regt mich auf.Ich bin auch ein Mitglied von Yves rocher und bin nicht zufrieden.

Sie machen Geschenke, die nicht ankommen....und schicken einfach Dinge ,die man gar nicht bestellt hat. Ich kann nur abraten und werde nie wieder was bestellen

Sie werben für Geschenke, die man nicht bekommt. Kundendienst reagiert nicht, nachdem zwei mal minderwertige Produkte geschickt werden, die nicht Versprechen entsprechen.
Ich habe definitiv das letzte Mal bestellt!

Achtung Betrug. Yves Rocher wirbt mit gratis Rücksendung, was sie effektiv nicht anbieten. Es wird so lange ein Rücksende Etikett per Post in aussicht gestellt, welches nie ankommt, bis die Frist zur Rücksendung abgelaufen ist. Der Kundendienst bietet diverse Lösungen an, welche es effektiv nicht gibt. Betrug in hohem Mass. Qualitativ sin die Produkte schlecht, verursachen Allergieen und beschädigen die Haut. Rabattcodes sind falsch, kurz vor dem Rabatt werden die Preise erhöht, mit dem Rabattcode zahlt man schlussendlich den normalen Preis. Betrug auf ganzer Linie.

Meine Bestellung wurde zweimal nicht geliefert. Auf meine Reklamation kamen nur vorgefertigte Antworten.
Nie wieder!

Ich bin schon lange Kundin bei Yves Rocher, aber was dieses Unternehmen auszeichnet, ist nicht nur die Qualität der Produkte, sondern vor allem der herausragende Umgang mit Kund*innen.

Besonders beeindruckt hat mich die Geburtstagsaktion: Während man bei anderen Online-Shops vielleicht 10–15 % Rabatt bekommt, durfte ich mir bei Yves Rocher ein Produkt meiner Wahl aussuchen – und das ab einem Mindestbestellwert von nur 15 €. Ich habe mich für einen Duft im Wert von ca. 70 € entschieden komplett geschenkt! So etwas habe ich wirklich noch nie erlebt.

Auch bei einem kleinen Problem mit einer früheren Bestellung wurde schnell, freundlich und unkompliziert reagiert. Der Kundenservice hat sich sofort entschuldigt und alles zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst.

I say thanks to Yves Rocher for being by my side since I was I think 16. now I’m 35 and I always had only best experience with this company, that has a heart for their customers and great surprises for every purchase ❤️

Ich kannte die Produkte bereits von früher aus meiner Kindheit und wollte den Monoi Duft unbedingt wieder erleben. Die Lieferung kam schnell und das Monoi Öl ist noch genauso, wie ich es in Erinnerung hatte. Richtig toll!! Da kommt sofort Urlaubsfeeling auf! Die Preise fand ich in Ordnung und es gab sogar ein gratis Produkt! :)