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Dès la première visite, nous avons été stupéfaits par le professionnalisme, la gentillesse, le sens du client et le dévouement de notre consultant Jonathan. Au fur et à mesure des rencontres, une co... Se mer
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Boulevard De L'europe c2, 1300, Wavre, Belgien
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Insatisfait
Objet : Retour d’expérience client – magasin X2O Wavre
J’ai longtemps hésité avant d’écrire ce message, mais je ne peux pas laisser passer ce que j’ai vécu dans votre magasin de Wavre.
Je suis client chez vous depuis de nombreuses années. J’ai déjà réalisé deux salles de bains, et malgré certains soucis de SAV, j’ai toujours été bien accueilli et bien conseillé, notamment par le grand blond, toujours un peu speed mais vraiment excellent dans son travail.
Après plusieurs interventions SAV, je me suis rendu compte que certains choix n’étaient pas les bons. J’ai donc décidé de refaire complètement mes deux salles de bains ainsi que mes deux toilettes.
Pour cela, je suis venu plusieurs fois au magasin de Wavre.
Et là, l’expérience a été catastrophique.
À chaque visite, j’ai constaté la même chose :
- Trois vendeurs présents, dont deux à l’arrière, constamment en train de discuter entre eux.
- Lorsque je leur demande de l’aide, ils m’envoient systématiquement vers leur collègue à l’avant, seul, débordé, gérant en même temps les clients, le téléphone et les plaintes.
- Ce collègue encaisse tout, pendant que les deux autres s’amusent et ne prennent aucune initiative.
Ce n’est pas un cas isolé. Même en venant à 15h, les deux mêmes collègues dînent ensemble, laissant encore une fois le troisième gérer tout seul.
Il est vraiment temps de surveiller ce qui se passe dans ce magasin.
Être responsable ne donne pas le droit de tout se permettre, ni de traiter ainsi ses collaborateurs et ses clients.
J'ai eu l'occasion de parler avec d'autres clients dans cette Zone d'attente. Je ne suis pas un cas isolé.
Suite à cela, j’ai pris ma décision : je ne reviendrai plus chez vous.
J’ai signé chez vos concurrents à Zaventem, et je ne suis pas le seul dans ce cas.
19 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från X²O Badkamers / X²O Salles de bains - X²O - Wavre
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager en détail votre expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vos visites dans notre magasin de Wavre n’ont pas répondu aux attentes que vous êtes en droit d’avoir, surtout en tant que client de longue date. Nous comprenons que cela ait pu être très décevant.
Les situations que vous décrivez sont prises très au sérieux. Ce type de signal concernant le fonctionnement, la collaboration et le service client en showroom ne correspond pas à l’image que nous souhaitons donner. Nous vous assurons donc que votre retour sera transmis et discuté avec le responsable du showroom, afin que la situation soit évaluée en interne et corrigée si nécessaire.
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience de manière aussi détaillée, même si nous regrettons que cela vous ait amené à faire le choix de partir chez un concurrent. Vos remarques nous aident à améliorer notre fonctionnement.
Si vous êtes ouvert à un échange à l’avenir, nous restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
X²O Team
Efficacité amabilité merci
20 april 2026
Bon Accueil et orienté client
J'ai été accueilli et bien conseillé par la personne qui m'a prise en charge.
10 april 2026
Après un contact avec un premier…
Après un contact avec un premier collaborateur n'ayant aucune envie d'interrompre sa longue conversation avec une collègue, le second plus attentif et professionnel m'a parfaitement conseillé
1 april 2026
Le vendeur m’a bien écouté et a donné…
Le vendeur m’a bien écouté et a donné suite favorablement à ma demande
25 mars 2026
Super pro, super agréable
Sans rendez-vous, nous avons été admirablement bien reçus par Laurianne. Elle s'est montrée à l'écoute de notre projet de rénovation et nous a fait des propositions pertinentes. Même certaines auxquelles nous n'avions pas pensé. Nous sommes repartis avec un programme de sanitaires qui nous enchante et nous avons hâte de commencer les travaux.
31 mars 2026
Pro comme d'hab :-)
19 mars 2026
efficace et aimable!
26 mars 2026
Réponse et réaction rapide 👍
25 mars 2026
Accueil et conseils au top
12 mars 2026
Attente longue et aucun accueil
J'ai dû attendre plus de 20 min pour que quelqu'un s'occupe de moi. Quand je suis entrée dans le magasin il n'y avait personne du magasin à part un employé occupé avec un autre clien, il m!à finalement indiqué où s'assroir et attendre.
28 februari 2026
Svar från X²O Badkamers / X²O Salles de bains - X²O - Wavre
Bonjour Batrice,
Merci pour votre retour, nous sommes désolés d’apprendre que votre visite ne s’est pas déroulée comme attendu.
Nous comprenons que devoir attendre sans accueil immédiat puisse être perçu comme un manque d’attention. Chaque client mérite d’être pris en charge de manière claire et professionnelle, même lorsque nos équipes sont déjà occupées.
Nous prenons votre remarque en considération afin d’améliorer l’organisation et l’accueil en showroom. Merci d’avoir partagé votre expérience.
Cordialement,
L’équipe X²O
Tres bonne experience et tres efficace
Tres bonne experience et tres efficace. Nous recommandons vivement Laurianne. Merci!
28 februari 2026
Parfait _
Notre visite s'est vraiment très bien déroulée tant par le professionnalisme de Roman que par ses précieux conseils et sa franchise.
Un tout grand merci à lui pour la réalisation et la concrétisation de notre projet.
19 februari 2026
Personnel à l' écoute et propose…
Personnel à l' écoute et propose différentes possibilités en tenant compte de l' avis du client. Très bien.
28 februari 2026
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