Facq Omdömen 85

Als je er iets moet leveren ook al heb je maar 1 pal mag je paar u wachten zelfs als het kalm is liever lui als moe

Après voir été chez Facq à Liège et Alleur pour une pièce de rechange, j attends toujours depuis 6 semaines une réponse promise pour le lendemain !!!
Personnel non avenant,très peu professionnel....à éviter !

Zeer tevreden over FACQ! Steeds professioneel geholpen met duidelijke uitleg en correcte levering. Het assortiment is ruim en de kwaliteit is top. Ook bij vragen of specifieke bestellingen wordt er snel geschakeld. Een betrouwbare partner waar je op kan rekenen.

We werden rondgeleid in de showroom, afdeling Badkamers. We kregen advies over prijzen, mogelijkheden, kleuren, maten. Er werd uitleg gegeven over allerlei aspecten. Er werd gezegd wat in ons geval het beste was: meest praktisch, beste prijs. Er werd een plan uitgetekend, bijgewerkt, doorgestuurd. We wisten waar we aan toe waren. Een koffietje erbij. Goede raad. Vriendelijk. Kordaat. Men wist van wanten. We voelden er ons prima bij. Aanrader!

Super bon accueil client !
Je suis reparti avec toutes les réponses à mes questions.
J’ai commandé toute ma salle de bain.
Merci à Carine pour son aide.
Je recommande vivement.

Le rendez-vous initial s’est déroulé rapidement et j’ai reçu un devis efficace, ce que j’avais apprécié au départ.

Malheureusement, la suite a été très décevante : impossible d’obtenir un retour de la personne avec qui j’avais eu le rendez-vous, ni par mail, ni par téléphone. À plusieurs reprises, j’ai même réussi à joindre quelqu’un à l’accueil qui a pris mon numéro pour un rappel… sans jamais être rappelé.

Service client inexistant après le premier contact. Très frustrant.

Nous sommes venu 07/02/2026 au facq de jambes un accueil exceptionnel,des conseils de qualités .

Merci a cette équipe qui est très professionnel et compétente.

Na tweemaal toe bij twee bestellingen van verschillende klanten e foutief verwarmingstoestel te ontvangen zijn we als renovatie bedrijf zeer misnoegd over de aftersales en aanpak naar hun klanten toe.
foutief bestelde goederen niet willen terug nemen of 30% terugnamekost aanrekenen getuigt van weinig respect naar de klant toe. zeker als er zwart op wit op papier staat dat facq verkeerd besteld.
maanden van het kastje naar de muur . NOOIT MEER !

Attention, les prix sont généralement 20 à 40% plus cher que sur des sites concurrents. Facq fonctionne grâce à des arrangements occultes avec certains installateurs. Ceux-ci vous proposent des pièces au prix fort et bénéficient de grosses ristournes auprès de Facq. Si vous aimez la transparence et savez lire les spécifications d'un produit, achetez vous-même votre matériel su un site meilleur marché et faites-le installer.

Facq Merelbeke
Wat een onvriendelijke en niet behulpzame medewerkers; van het kastje naar de muur gestuurd; blijkbaar geen zin om klanten te woord te staan. Wij zullen onze bestelling wel elders plaatsen.

Na goed geholpen te zijn in de winkel van Eupen, bestelling geplaatst begin februari voor inrichting badkamer en toiletten. Nu eind oktober is nog maar de helft geleverd geraakt, er wordt niet of nauwelijks gereageerd op mails.
De processie van Echternach is niets vergeleken met Facq...

veel haantjesgedrag in de pro ruimte, zowel van de verkopers als de loodgieters die er komen kopen en je voorkruipen, je moet sterk in je schoenen staan want het staat bol van vooroordelen tegen vrouwen in dit mannenbastion, als je voet bij stuk houdt word je wel geholpen ja

D’abord la conclusion. Après on hallucine !

La conclusion : FUYEZ FACQ!
- Facq Zaventem vous vend un service de professionnel qu’il n’a tout simplement plus. Cette époque est révolue chez eux!
- Facq Zaventem est 50% à 60% plus cher qu’au moins un de ses concurrents (voir ci-dessous).
- Facq Zaventem n’a cure de son consommateur. Une fois l’argent encaissé, c’est plutôt du style « bedankt om te komen en trek uw plan».
- Facq ne vous soutient aucunement.
- Facq vous ment sur les délais de livraisons.
- Facq ne vous fera aucun geste commercial malgré les erreurs d’une gestion désastreuse. Il ne vous répond même pas !
- Plus de 15 semaines pour être livré avec un matériel non conforme.

FUYEZ!
En ce début d’année 2025, je fais le tour du marché afin de refaire une salle de bain complète et me laisse convaincre par les arguments de Facq Zaventem : « Professionnalisme, qualité, garantie, respect du client et suivi ».
FUYEZ !
Rien n’est vrai, sauf la facture exorbitante par rapport à la concurrence. Deux exemples flagrants : Mêmes objets, mêmes marques, mêmes références :
Socle de douche Villeroy & Boch SQUARO INFINITY TUB 140X90X4CM - BLANC MAT :
• Prix FACQ : 1.106€
• Prix concurrent X... : 703€

Douche GROHE avec ciel ; CROMA SELECT S SHOWERPIPE 280 1J - BRUSHED BLACK CHR :
• Prix FACQ : 1.724€
• Prix concurrent X… : 1.050€

Et cela continue pour toute la salle de bain, mais on vous promet le TOP du TOP dans le suivi.

FUYEZ !

On vous raconte des mensonges…

Lors de la livraison des parois de douche de la marque DUKA (Italie), on se rend compte lors de l’installation, le 18 août 2025, que ce ne sont tout simplement pas les bons !
On contacte les responsables de FACQ Zaventem qui nous disent dans un premier temps que c’est nous qui ne savons pas les monter.
Comme nous insistons, FACQ Zaventem nous communique alors l’adresse mail générale de l’usine DUKA et nous demande de traiter cela en direct avec l’usine! J’hallucine ! Comment ils nous bottent en touche et nous demandent de faire leur boulot!

DUKA avoue son erreur et promet une solution rapide !
Après une semaine, aucune nouvelle ! Nous sommes simplement ignorés.
Après deux semaines, Facq Zaventem nous balade et nous garantit une livraison au plus tard la semaine suivante!
A la troisième semaine (toujours rien) la responsable chez Facq Zaventem argumente et se défend en nous répondant par écrit (mail) les propos suivants :

« Je suis désolée pour le désagrément, mais je ne suis pas au courant du mode de fonctionnement de tous nos fournisseurs.
Nous avons tous mis en œuvre lors de la découverte de l’erreur.
Que celui ou celle qui ne s’est jamais trompé nous jette la 1ère pierre.
Je suis désolée que ce soit tombé sur vous. »

AFFOLANT comme réponse ! Vous en pensez quoi ?

Nous arrivons en 4ème semaine : toujours rien, silence radio complet et toutes mes demandes de compensations pour les préjudices subis restent simplement sans la moindre réponse. La responsable du Showroom de Zaventem ne répond même plus. Quel manque de professionnalisme.
une correspondance en interne chez Facq révèle que ce dossier qui était un rêve (ben tient ! Vu le montant commandé) évolue en cauchemar ! On prolonge encore d’une semaine…

Et voilà ! 5ème semaine : Allo ? Il y a encore quelqu’un ? Cette fois-ci, c’est la Direction Nationale de Facq qui prend le relais. « On pense que cela arrivera la semaine prochaine . » Ceci est un message du Directeur Commercial de Facq qui est en fonction depuis 15ans !

6ème semaine : Avec les compliments de la Direction Commerciale, si votre installateur est encore disponible, on pense que cela ira pour la 7ème semaine.

Solution proposée par Facq depuis le 1er jour: néant
Compensation proposée par Facq depuis le 1er jour : néant

7ème semaine : Ben non !

Et la Direction se refuse catégoriquement à intervenir ou faire le moindre geste commercial. Selon elle, elle n’est responsable de rien en aucune façon !

FUYEZ !

Ah oui ! Toutes les équipes de Facq sont navrées par mon cas et qu’une fois installée, ils espèrent que ma salle de bain m’apportera beaucoup de plaisir et de satisfaction.
Quel bonheur de recevoir ce message de la Direction Commerciale! Du coup, je me sens soulagé. Si, si !

pour une piece de wc j ai payé 62.14 euro au lieu de 23 euro dans d autres magasin, je n acheterai jamis plus chez eux

Bestelde in Januari 2025 een gewone douchekraan voor mijn nieuwbouw appartement dat moest opgeleverd worden in mei en waar ik sinds 7mei woon.
De kraan is nog steeds niet geleverd.Waarschijnlijk in september.Niet te geloven en ze komen met geen oplossing!!!

Ik werd geholpen in de toonzaal door een vriendelijke man. Hij beloofde mij de technische fiches van het bestelde meubel door te sturen tegen een bepaalde datum. Uiteindelijk kreeg ik de documenten niet op tijd, waardoor de loodgieter niet aan de slag kon gaan. Er werd mij verteld dat het 8 weken ging duren vooraleer het meubel geleverd zou worden. Uiteindelijk (nadat ik besteld had) kreeg ik te horen dat het 12-14 weken ging duren. Dit lijkt mij toch heel erg lang voor een meubel dat zichtbaar was in de toonzaal?

Het is niet Facq zelf maar wel de medewerker die de naam Facq kan maken of kraken. Als je er niet graag werkt, stop er dan gewoon mee want je maakt alles kapot. Mijn man en ik spraken mevrouw M.G. aan die aan de infobalie van Facq Hasselt zit. Er kon geen lach van af, zo zuur en onvriendelijk. Ik heb me zelden zo slecht gevoeld door deze benadering. Er is een afspraak gemaakt voor de bespreking voor alle sanitaire toestellen voor onze nieuwbouw maar uiteindelijk door deze negatieve ervaring gewoon de afspraak geannuleerd. Zo zonde dat zulke mensen het verpesten voor iedereen. Misschien is ze gewoon ongelukkig en kwaad op het leven maar op die manier jaag je klanten gewoon weg.

Onze kraan maakt al enkele maanden een vervelend geluid tijdens het douchen. Onze loodgieter keek hier al voor en zou via facq een nieuwe proberen te regelen. Wij horen hier al weken niks meer van.

Eind 2024 een badkamer besteld via Facq. De begeleiding bij de keuze was top; de medewerkster in Wilrijk was professioneel en vriendelijk. Daar stopt helaas het positieve verhaal. Een bestelde spiegel met verlichting en verwarming deed het niet. Kan gebeuren, maar ipv simpelweg een nieuwe spiegel te leveren moesten we weken wachten vooraleer men met een ‘oplossing’ kwam: een nieuwe sensor die dan het defecte element verving.
We bestelden douchekranen in een kleur die ‘op dat moment niet op voorraad’ was. Achteraf bleek dat we maanden op die kranen moesten wachten. Dank u #hansgrohe…
De douchedeur was maatwerk waardoor de levertermijn meer dan 2 maanden bedroeg. De leverancier Hüppe meldde nu dat het jammer was dat onze bevestiging van de bestelling zo lang uitbleef. En ja hoor, blijkt nu dat onze bevestigingsmail meer dan 2 weken is blijven liggen… bij Facq.
Sorry, maar ook voor mij is trop te veel,

Incapabele verkoper ivm Japans toilet.
Kon ons zo goed als niets over vertellen.
Wist niets over 400 euro korting..
Bij bestellen chauffages beschadigde chauffage en verkeerde wisselstukken.
Zorg dat je goed Frans spreekt want dit is de voertaal…