Commande régulière de croquettes pour mon chien. Les commandes sont très rapide mais sur la dernière, le colis est resté bloqué dans le centre de tri du livreur. J'ai contacte le SAV de Zooplus qui m... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Cette situation a été résolue. Toujours satisfaite de mes commandes, cependant j'ai averti à l'avance que je résiliais mon zooplus zen, le 27 06, livraison automatique tout les 10 semaines, e... Se mer
Företaget har svarat
J'aime commander sur zooplus, il y a souvent des promotions, avec l'application il est très simple de retrouver ses articles préférés. Le paiement est simple et rapide. La livraison est très rapide... Se mer
Företaget har svarat
HONTEUX, personnel à revoir Je commande sur Zooplus depuis presque d’un an maintenant, et j’ai toujours été satisfaite de mes services. Cependant le service client laisse vraiment à désirer, l’o... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Nourriture & accessoires pour animaux à prix avantageux. Remise de 5% pour toute première commande ! Livraison offerte dès 39 € d'achats
Kontaktuppgifter
Frankrike
- www.zooplus.be
3,6
Medel
4 tn omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 92 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Mitigé
Bonjour,
Je suis satisfait du rapport qualité-prix mais je le suis moins du programme d'envoi automatique car à ce jour le produit choisi n'est jamais disponible, et le gros point noir reste la livraison via DPD, cette société ne prend même pas la peine de passer chez moi et dépose le colis dans un relais alors que c'est la livraison à domicile qui est demandée, c'est cet aspect qui ne me fait pas mettre plus de 3 étoiles.
3 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från zooplus.be
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que le rapport qualité‑prix vous convienne, mais nous comprenons parfaitement votre déception concernant l’envoi automatique et les difficultés rencontrées avec DPD.
Le fait que votre produit ne soit jamais disponible pour l’expédition programmée n’est évidemment pas normal, et votre remarque est très utile pour nous aider à améliorer ce service.
Concernant la livraison, nous regrettons sincèrement que le transporteur dépose systématiquement vos colis en point relais sans tentative de livraison à domicile. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
L’équipe Zooplus
Déçu du service et du délai
Je suis cliente depuis des années sur ce site mais la qualité des livraisons ainsi que le retour de réponses de leur part laisse à désirer.
Sur leur site il est mentionné que 1h voir 2h après la commande on reçoit un mail de confirmation, j’ai dû envoyer un mail moi-même le sur lendemain pour recevoir comme réponse qu’ils attendaient la validation de mon paiement (je précise qu’il a été débité de mon compte directement)
Je trouve que le service n’est plus ce qu’il était… j’attends toujours ma commande que je n'arrive pas à suivre sur le lien fourni par la suite. Quand c’est bien il faut le dire mais quand le service n’est plus là il faut avertir les autres clients. À la recherche d’un autre site pour commander la nourriture pour les animaux
26 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från zooplus.be
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et surtout pour votre fidélité depuis tant d’années. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez rencontré autant de difficultés récemment, aussi bien sur la confirmation de commande que sur le suivi et la qualité de livraison. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, en particulier à une cliente fidèle comme vous.
Votre paiement validé mais sans confirmation dans les délais annoncés, l’absence d’informations claires sur le suivi, ainsi que vos difficultés à obtenir des réponses, sont des situations très frustrantes — et votre déception est parfaitement compréhensible.
la confirmation de commande devrait normalement arriver très rapidement après l’achat. Si cela n’a pas été le cas, c’est qu’un souci a pu survenir lors du traitement ou de la validation du paiement, et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous pouvons vérifier ce qu’il s’est passé pour votre commande et vous apporter une réponse précise. N’hésitez pas à nous envoyer votre numéro de commande afin que nous puissions regarder cela ensemble.
L’équipe Zooplus
Je suis satisfaite dans la globalité de…
Je suis satisfaite dans la globalité de Zooplus.
Les livraisons sont rapides, les produits a un bon prix et j'y trouve toujours ce dont j'ai besoin.
Parfois, j'ai un sachet de pâtée ou deux qui sont explosé dans la boîte. Mais le SAV a toujours su arranger les choses avec un bon de réduction et en remontant l'information au service concerné. Tout ne peut pas toujours être parfait et se rattraper est un très bon point !
5 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från zooplus.be
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes vraiment heureux d’apprendre que vous êtes globalement satisfaite de votre expérience : livraisons rapides, bons prix et produits toujours au rendez‑vous, c’est exactement ce que nous souhaitons garantir.
Nous apprécions également votre compréhension concernant les quelques sachets abîmés que vous avez pu recevoir. Même si cela reste rare, cela ne devrait pas arriver et nous sommes ravis que notre service après‑vente ait pu réagir rapidement et trouver une solution à chaque fois. Votre attitude positive et votre confiance nous touchent beaucoup.
L'equipe Zooplus
Très déçue
Très déçue. Un service de livraison nul
Mon colis porté a 9km de chez moi
Alors qu il devait etre livre a mon domicile.
Comme je n ai personnes pour le récupérer il est reparti. Il pèse 10kg.
Enfin zoo va me rembourser j attends..
J étais cliente depuis plusieurs annees.
Vais me tourner vers une autre firme
9 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från zooplus.be
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante. Nous comprenons à quel point il est frustrant de ne pas recevoir votre commande à l'adresse souhaitée, surtout avec un colis de 10 kg. Nous nous excusons également pour les désagréments causés par cette situation.
Nous allons contacter nos partenaires de livraison pour améliorer ce service et éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons nous assurer que vous receviez vos commandes dans les meilleures conditions.
L’équipe Zooplus
Ponctualité- Sevice.de qualité
Toujours une bonne réception des colis
15 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från zooplus.be
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous recevez toujours vos colis en bon état. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de maintenir un service de qualité.
Si vous avez d'autres commentaires ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
L’équipe Zooplus
Livraison rapide
Livraison rapide
toujours averti par mail lors de changement de livraison suivant le stock,très bonne communication
6 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från zooplus.be
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la rapidité de nos livraisons et de notre communication par mail. Nous nous efforçons toujours de tenir nos clients informés et de leur offrir le meilleur service possible.
Si vous avez d'autres commentaires ou suggestions, n'hésitez pas à nous en faire part.
L’équipe Zooplus
Prix très compétitifs
Prix très compétitifs, large choix, mais parfois difficile de s'y retrouver
27 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciiez nos prix compétitifs et notre large choix de produits. Nous comprenons que la navigation puisse parfois sembler complexe et travaillons à rendre notre site plus clair et intuitif pour faciliter vos recherches.
Votre avis est précieux et nous aide à améliorer votre expérience.
L’équipe Zooplus
Svar från zooplus.be
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout soit parfait pour vous. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous espérons continuer à vous offrir le meilleur service.
L’équipe Zooplus
aucun reproche sur les produits
aucun reproche sur les produits. Mais la livraison super nulle; dpd 3 adresses en 3 jours... changez-en.
2 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från zooplus.be
onjour,
Merci pour votre retour et votre fidélité. Nous sommes ravis que nos produits vous donnent satisfaction, mais nous regrettons les problèmes rencontrés avec la livraison. Nous prenons note de votre remarque concernant la livraison et la transmettons à nos équipes afin d’améliorer ce point.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
L’équipe Zooplus
J'essaie de passer une commande
J'essaie de passer une commande. Je tourne en rond avec PayPal. Impossible de finaliser le paiement. J'essaie d'autres moyens de paiement. Impossible également.
J'essaie d'envoyer un mail. Il faut le numéro de commande. Mais je ne l'ai pas puisque je n'ai pas réussi à passer de commande !!!
J'ai passé mon temps à expliquer la situation pour rien car là non plus pas moyen d'envoyer le message.
J'essaie de téléphoner au numéro indiqué, je tombe sur le répondeur de Bitiba ???
De plus il y a plein de relais Mondial Relay dans ma ville mais on me propose des relais à plusieurs km de chez moi !!!
C'est à mourir de rire !!!
Bonne chance à ceux qui veulent passer une commande !!!
6 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från zooplus.be
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré autant de difficultés pour passer votre commande. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Concernant le paiement, il peut arriver que des problèmes techniques surviennent avec PayPal ou d’autres moyens de paiement. Nous vous invitons à vider le cache de votre navigateur ou essayer via un autre appareil, cela résout souvent le problème.
Pour nous contacter sans numéro de commande, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact sans remplir le champ "numero de commande" et en indiquant votre adresse e-mail. Nous prendrons en charge votre demande rapidement.
À propos des points relais, notre système propose les plus proches disponibles selon les informations fournies par Mondial Relay. Si vous souhaitez un relais spécifique, nous pouvons vous aider à le sélectionner manuellement.
Nous comprenons votre frustration et nous voulons trouver une solution. Pouvez-vous nous écrire à service@zooplus.be avec votre code postal et le détail du problème ?
L'equipe Zooplus
Bonjour j avais échanger des points
Bonjour j avais échanger des points , pour recevoir du pate pour chat avec la commande que je n ai pas reçu
Sinon ce cas je suis très contente de vos service
16 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre fidélité ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services dans l’ensemble. Concernant la pâtée obtenue avec vos points de fidélité, nous sommes désolés que vous ne l’ayez pas reçue avec votre commande. Pour que nous puissions vérifier et résoudre ce problème rapidement, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution dans les plus brefs délais. Merci encore pour votre confiance !
L'equipe Zooplus
Svar från zooplus.be
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que tout se soit déroulé parfaitement, avec une livraison rapide et un emballage soigné. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir un service fiable et des produits de qualité.
Merci encore pour votre confiance !
l'equipe Zooplus
Een klant verloren
Een klant verloren . Kattezand die andere structuur heeft dan de laatste 6 jaren . Gevolg : blijft plakken aan de kattepootjes . Willen het probleem niet herkennen en mailen met een ongepast antwoord.
30 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från zooplus.be
Hallo,
Het spijt ons te horen dat het kattenzand niet aan uw verwachtingen voldoet. We begrijpen uw frustratie, zeker na meerdere jaren tevredenheid. Soms brengt de fabrikant aanpassingen aan die de structuur kunnen veranderen.
Als u ons uw bestelnummer kunt doorgeven, helpt dat ons om de situatie beter te begrijpen.
Bedankt voor uw feedback, het helpt ons om onze service te verbeteren.
Het Zooplus-team
Svar från zooplus.be
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous offrir le meilleur service possible.
Cordialement,
l'équipe Zooplus
Bon serv ice
Livraisons assez rapides, prix corrects, j'ai chaque fois été satisfaite.
12 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från zooplus.be
Merci pour votre fidélité et votre retour positif !
Nous sommes ravis que nos prix et la rapidité de nos livraisons vous satisfassent à chaque commande. Votre confiance nous motive à continuer à vous offrir le meilleur service.
L'equipe Zooplus
Nulle
Bonjour, à ma commande,une perte de 84€ et plus une perte de 5,30€ de frais de gsm pour dpd ou on ma pas répondu donc je ne pas reçu mon colis et ni notification pour aller chercher dans un point de enlever et service clientèle nul des 2 côté j'aiespère récupérer ma commande et un des dédommagement, Monsieur,madame
Votre commande avec le numéro de colis 13699342198273 de zooplus SE c/o Dirks
sera livrée aujourd’hui entre 11:35 et 12:35
à l’adresse* :
Benoit vanderbemden
4100 Seraing
*Adresse incomplète/incorrecte? Cliquez ici pour modifier
Vous serez absent(e) lors de la livraison ?
Modifiez alors la livraison planifiée en faisant votre choix parmi l’une des possibilités ci-dessous. Vous pouvez choisir une nouvelle date ou une autre adresse de livraison, ou encore autoriser le chauffeur à déposer votre colis à un endroit sûr.
17 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från zooplus.be
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons parfaitement votre frustration. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Votre réclamation a été transmise à notre équipe du service client, qui devrait vous contacter rapidement afin de vérifier ce qui s’est passé et trouver une solution concernant votre commande et votre demande de dédommagement.
Merci de votre patience et encore toutes nos excuses pour cette situation.
L'equipe Zooplus
Rapport qualité prix intéressant très…
Rapport qualité prix intéressant très belle promo livraison rapide,.
Gros bémol le poid des colis, mes sachets de croquette arrive souvent abîmer. Ça serait mieux deux colis bien plus léger
5 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre confiance. Nous sommes ravis que vous appréciiez nos produits, nos promotions et la rapidité de livraison. Nous sommes toutefois désolés pour les problèmes liés au poids des colis et l’état des sacs de croquettes.
Nous transmettons votre remarque à notre équipe logistique afin d’étudier des solutions, comme la répartition en plusieurs colis plus légers, pour améliorer la qualité des livraisons. Si vous avez besoin d’assistance ou souhaitez nous faire suivre votre numéro de commande, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Merci encore pour votre retour, il nous aide à progresser.
L'equipe Zooplus
Service peu fiable et gestion clientèle catastrophique
J’ai passé une commande le 7 décembre, en choisissant la livraison la plus rapide, sachant qu’il s’agissait de croquettes vendues exclusivement par Zooplus et non disponibles dans les magasins physiques en Belgique. Il s’agissait de croquettes spécifiques pour mon chien et, bien que réticente, j’ai fait confiance à l’entreprise.
Pendant plusieurs jours, je n’ai reçu aucune mise à jour. Après une semaine, j’ai reçu un simple email indiquant que « le colis arriverait dans les prochains jours ». Information complètement fausse. Ce n’est qu’après un nouveau contact de ma part, trois jours plus tard, pour signaler que nous partions en vacances dans une semaine, qu’on m’a informée que le colis avait été perdu.
En me fiant à leur précédente communication, j’ai attendu la livraison et, entre-temps, j’ai fini les anciennes croquettes. Je n’ai maintenant aucune possibilité de faire une transition progressive et je suis obligée d’acheter un nouveau sac à la dernière minute. Toute personne ayant un chien sait qu’un changement brutal peut provoquer des troubles intestinaux et dermatologiques.
Le problème le plus grave est que ce n’est pas la première fois. Dans le passé, on m’avait déjà dit qu’ils “vérifieraient avec le transporteur pour que cela ne se reproduise plus”. Il est évident que ce n’est pas vrai : il ne s’agit pas d’un incident isolé, mais d’une gestion systématiquement inefficace, qui m’a déjà causé des désagréments auparavant.
Comme “compensation”, on m’a proposé un bon de réduction de 10 %, alors que j’avais déjà signalé que le précédent 5 % était totalement insuffisant. Je trouve cette proposition franchement misérable, compte tenu du fait qu’il s’agit de laisser un animal sans nourriture ou de lui causer de graves problèmes de santé à cause d’une erreur entièrement imputable à Zooplus.
Leur “solution” alternative ? Me proposer de m’abonner à Zooplus Zen, un service qui envoie automatiquement des croquettes en débitant mon compte. Le problème ne réside pas dans la fréquence des commandes, mais dans les livraisons, comme le montrent les nombreuses plaintes d’autres clients.
Conclusion : Zooplus encaisse facilement, mais quand quelque chose tourne mal, ils se contentent de présenter des excuses. Service peu fiable, surtout pour des produits essentiels. Après plusieurs incidents similaires, j’ai totalement perdu confiance.
16 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från zooplus.be
Bonjour [Nom du client],
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsqu’il s’agit de produits essentiels pour la santé de votre animal. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Afin de pouvoir examiner votre dossier en détail et comprendre ce qui s’est passé, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Cela nous permettra de vérifier la situation et de vous apporter une solution appropriée.
Merci pour votre patience et votre retour, qui nous aide à améliorer nos services. Nous restons à votre disposition pour toute assistance.
L’équipe Zooplus
Le service de livraison est à…
Le service de livraison est à améliorer, j ai dû attendre 15 j pour récupérer mon colis dans 1 point relais qui n était pas celui que j avais choisi.
29 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från zooplus.be
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente et le changement de point relais. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant et travaillons à améliorer notre service. Si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client.
L'equipe zooplus.
Je commande depuis qques mois et super…
Je commande depuis qques mois et super contente je fesais livrer en point relais mais plus rapide quand on fait livrer à domicile tjours de bonnes promos
10 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från zooplus.be
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de vos commandes et que la livraison à domicile vous convienne mieux. C’est un plaisir de savoir que nos promotions vous plaisent également. Votre confiance nous motive à continuer à vous offrir le meilleur service !
À très bientôt sur Zooplus!
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.