Commande régulière de croquettes pour mon chien. Les commandes sont très rapide mais sur la dernière, le colis est resté bloqué dans le centre de tri du livreur. J'ai contacte le SAV de Zooplus qui m... Se mer
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Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
HONTEUX, personnel à revoir Je commande sur Zooplus depuis presque d’un an maintenant, et j’ai toujours été satisfaite de mes services. Cependant le service client laisse vraiment à désirer, l’o... Se mer
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Le service client de Zooplus est bon et réactif a chaque fois que j en ai eu besoin. Et oui dommage d'avoir eu recours plusieurs fois à ce service Le gros point noir, la livraison DPD, le livr... Se mer
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J'aime commander sur zooplus, il y a souvent des promotions, avec l'application il est très simple de retrouver ses articles préférés. Le paiement est simple et rapide. La livraison est très rapide... Se mer
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Skrivet av företaget
Nourriture & accessoires pour animaux à prix avantageux. Remise de 5% pour toute première commande ! Livraison offerte dès 39 € d'achats
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Frankrike
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3,5
Medel
4 tn omdömen
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Plusieurs points positifs mais...
je suis ravie de la livraison a domicile.
mais egalement du choix proposé, il y a un sacré assortiment.
Cependant
> je pense qu'il serait bon de proposer des échantillons (de toutes marques de croquettes), afin de pouvoir se rendre compte si notre animal apprécie.
> je n'ai pas encore trouver commun profiter de mes zoopoints en passsant par le programme de fidelisation ZooPluszen. Si je ne trouve pas, je me desinscrit de ce systeme!
1 april 2026
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Svar från zooplus.be
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait(e) de la livraison à domicile ainsi que du large choix de produits proposés — c’est un vrai plaisir de savoir que notre assortiment répond à vos attentes.
Nous prenons bien note de votre suggestion concernant la mise à disposition d’échantillons. C’est en effet une excellente idée pour permettre de tester l’appétence des animaux avant un achat, et votre remarque est très pertinente.
Concernant l’utilisation de vos zoopoints et le programme de fidélité ZooPlusZen, nous comprenons votre frustration si le fonctionnement ne vous paraît pas clair ou accessible. Ce n’est évidemment pas l’expérience souhaitée, et nous serons ravis de vous aider à y voir plus clair.
Nous restons disponiblespar mail ou par telephone pour regarder cela ensemble et vous accompagner si besoin.
L’équipe Zooplus
Livraison retardée à cause de la grève…
Livraison retardée à cause de la grève de post j’ai contacter le service client qui a solutionner le jour même en renvoyant le colis avec un autre transporteur colis reçus en 24h service au top je recommande à 100%
9 april 2026
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Svar från zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Délai de livraison retardée
Délai de livraison retardée. Impossible d'avoir une réponse sauf votre colis est en transit.Service client incompétent. Ne parlons pas de l'état des colis. Baisse de qualité très nette du service. Honteux. Je ne recommande pas. Mérite 0 étoile.
8 april 2026
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Svar från zooplus.be
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, même si nous sommes sincèrement désolés de lire une telle dégradation de votre expérience. Les retards répétés, le manque d’informations claires limitées à un simple « colis en transit », ainsi que l’état des colis à réception ne sont évidemment pas acceptables et expliquent pleinement votre mécontentement.
Nous comprenons votre frustration face à un service qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes, tant sur la livraison que sur l’accompagnement par le service client. Ce n’est pas le niveau de qualité que nous souhaitons proposer, et vos remarques sont essentielles pour identifier ce qui doit être corrigé.
L’équipe Zooplus
Svar från zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Facile, tarifs attractifs et livraison rapide (si nécessaire)
C'est le seul endroit où je trouve les croquettes "Concept for Life" pour mon Maine Coon.
Les prix sont attractifs, la commande est facile à faire et les délais de livraison sont intéressants. L'option qui permet de signaler que la livraison n'est pas urgente est un atout intéressant.
19 mars 2026
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Svar från zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
con il corriere SDA sono peggiorati
Sono cliente da anni, ma da quando spediscono con corriere SDA Poste Italiane ci sono sempre problemi. Chiedo sempre la spedizione presso il negozio dove lavoro, con orario di apertura all' entrata e scritto anche nell' indirizzo di consegna sul pacco, ma mi trovo la spedizione consegna al vicino oppure abbandonata in strada. L' ultima volta il pacco risulta consegnato, ma non l' ho mai ricevuto, molto probabilmente e stato abbandonato in strada,o rubato . tracking segna consegnato ore 12:45, quando il negozio è chiuso. Ora ho aperto reclamo ma non mi hanno ancora risposto, dicono che stanno indagando.. 😤😤😤
23 mars 2026
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Svar från zooplus.be
Gentile Massimiliano,
ci dispiace molto per le difficoltà riscontrate con la consegna e comprendiamo il disagio causato da questa situazione. Ci siamo gia' messi in contatto direttamente per aiutarla a risolvere la situazione nel modo migliore possibile.
Cordiali saluti,
il team zooplus
Grand choix de marchandises.
Grand choix de marchandises.. prix attractifs.. livraison rapide 👍
21 mars 2026
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Svar från zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Méfiez vous des délais de livraison
Annonce des délais de livraison pas respecté car ils oublient de dire que si ce sont des produits fournis par leur partenaires, c’est plutôt 15 jours!!! Et plus cher qu’ailleurs.
Très déçue donc, mon produit est donc arrivé trop tard. Seul un mail tout fait s’excusant m’est parvenu, ça sonnait tellement faux.
Plus jamais pour moi sur ce site.
18 mars 2026
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Svar från zooplus.be
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience, même si nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre déception.
Le délai supplémentaire lié aux produits fournis par nos partenaires aurait effectivement dû être indiqué plus clairement lors de votre achat. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsque la commande arrive trop tard et que vous recevez ensuite une réponse qui vous paraît impersonnelle. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Votre retour est précieux : il nous aide à améliorer la transparence des délais et la qualité de nos communications.
L’équipe Zooplus
Très satisfaite de Zooplus.
Cela fait quelques mois que je commande chez Zooplus. Il y a régulièrement des bons de réduction, des marques connues à des prix plus abordables, avec les points accumulés je fais plaisir à mes loulous en les échangeants contre des jouets ou je fais un don pour une association.
Les délais de livraisons sont largement respectés, aucun retard jusqu'à présent. Plus de charges lourdes à transporter, ma santé ne me permettant plus de porter du poids.
18 mars 2026
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Svar från zooplus.be
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, car nous savons à quel point il est important de vous aider à satisfaire votre petit compagnon
Vos 5 étoiles nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Svar från zooplus.be
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, car nous savons à quel point il est important de vous aider à satisfaire votre petit compagnon
Vos 5 étoiles nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Terminé pour moi, zéro respect du client.
Clients depuis des années, j'ai reçu un colis incomplet. Prix de l'article manquant ? 1,49 € !
Réaction de Zooplus ? Faut envoyer des photos du colis et donner les références exactes de l'article. Ils ne savent même pas lire leurs propres factures !
13 mars 2026
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Svar från zooplus.be
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et surtout d’être client depuis si longtemps. Nous comprenons parfaitement votre frustration : recevoir un colis incomplet, même pour un petit montant, reste très agaçant.
Les photos et les références demandées servent uniquement à vérifier rapidement ce qui manque et à éviter qu’un souci similaire ne se reproduise. Cela ne remet absolument pas en cause votre bonne foi, et nous regrettons sincèrement si cette étape vous a paru inutile ou lourde.
L’équipe Zooplus
Un peu cher mais bons produits
Un peu cher mais bons produits, bon service et chouette programme d’échange de points.
3 mars 2026
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Svar från zooplus.be
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que la qualité de nos produits et de notre service vous satisfait, et que notre programme de points vous plaît. Nous prenons note de votre remarque sur les prix et faisons de notre mieux pour offrir le meilleur rapport qualité‑prix possible tout au long de l’année.
L’équipe Zooplus
Bonne expérience
Bonne nourriture,facile d accès sur le site, préparation rapide.
Seul bémol le service de livraison dpd à éviter à l avenir sinon je ne commande plus.
Trop mauvaises expériences avec eux.
11 februari 2026
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Svar från zooplus.be
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité de la nourriture, la facilité du site et la rapidité de préparation vous donnent satisfaction.
Nous sommes en revanche désolés d’apprendre vos mauvaises expériences répétées avec le transporteur. Votre remarque est importante, et nous comprenons tout à fait votre souhait d’éviter ce transporteur à l’avenir.
L’équipe Zooplus
un site impossible de choisir un point…
un site impossible de choisir un point De relais (un site de mer... il travaille avec dpd tous les avis son clair peut être le moin cher maïs pas le meilleur.ne sachant pas où était m'on colis je me suis permis de téléphoné à dpd une honte 2 € la minutes résultat 20€ de plus pour ma facture et toujours aucune réponse
et aucune aide de zooplus
Wun site à fuire
2 mars 2026
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Svar från zooplus.be
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience, même si nous sommes vraiment désolés de lire à quel point votre livraison a été compliquée. Ne pas pouvoir choisir son point relais, ne pas savoir où se trouve son colis, devoir appeler un numéro surtaxé sans obtenir d’informations fiables, et avoir l’impression de ne recevoir aucune aide est extrêmement frustrant — et ce n’est absolument pas le service que nous souhaitons offrir.
Votre retour est très précieux : il nous aide à identifier ce qui ne fonctionne pas dans le parcours de livraison avec le transporteur et à améliorer notre accompagnement lorsque des difficultés surviennent.
L’équipe Zooplus
Service impeccable
Service impeccable, suivi du colis impeccable ,on me tiens au courant de toutes les promotions et les livraisons sont toujours dans les temps 👍
23 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från zooplus.be
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services, du suivi de vos colis et de la communication concernant les promotions. Savoir que les livraisons arrivent dans les temps est exactement ce que nous souhaitons offrir à chaque commande.
L’équipe Zooplus
Svar från zooplus.be
Hallo,
Bedankt voor uw feedback! We zijn blij te horen dat uw leveringen altijd correct verlopen. Dat is precies de ervaring die we willen bieden.
Het team Zooplus
La commande est arrivée rapidement avec…
La commande est arrivée rapidement avec tout ce que j'ai commandé.
11 februari 2026
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Svar från zooplus.be
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande est arrivée rapidement et complète, comme prévu. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chaque client.
L’équipe Zooplus
bonjour dpd ne llivre pas a domisile ma…
bonjour dpd ne llivre pas a domisile ma commande merci
6 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message. Je suis vraiment désolé d’apprendre que DPD ne livre pas votre commande à domicile comme prévu. Ce n’est évidemment pas la qualité de service que nous souhaitons pour vous.
Nous pouvons regarder cela ensemble et remonter le problème au transporteur afin d’améliorer la situation pour vos prochaines livraisons.
L’équipe Zooplus
Goede producten, maar trage levering. Belgische website niet in het Nederlands!
Zooplus.be is niet beschikbaar in het Nederlands. Je moet dan naar zooplus.nl. Misschien een detail, maar niet respectvol naar Belgische klanten toe. De aangeboden producten zijn goed. De levering is vaak traag en laat langer op zich wachten dan bij andere soortgelijke webshops. De verpakking is ook niet altijd even stevig en komt soms open toen.
6 februari 2026
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Svar från zooplus.be
Hallo,
We hebben uw klacht bij onze klantenservice ontvangen en hebben het probleem onmiddellijk doorgegeven aan onze interne teams om het te verhelpen.
Het klopt dat er geen Nederlandse versie van de website bestaat, terwijl België wel degelijk een land is waar meerdere talen worden gesproken.
Wij bieden onze excuses aan voor dit ongemak en doen het nodige om dit te verhelpen.
Het team Zooplus
Depuis plus d’un an je ne fais plus que…
Depuis plus d’un an je ne fais plus que confiance à zooplus, tjs livrer en temps et en heures et de belles promotions, merci à vous..
5 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från zooplus.be
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et votre message chaleureux. Nous sommes ravis d’apprendre que vous faites confiance à nos services depuis plus d’un an, et que nos délais de livraison ainsi que nos promotions répondent toujours à vos attentes.
C’est un réel plaisir de vous accompagner au quotidien, et vos encouragements nous motivent à continuer dans ce sens.
L’équipe Zooplus
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Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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