Délai de traitement inquiétant, je pense que soit ils sont au bord de la cessation de paiement et font tout pour conserver la trésorerie soit ils se moquent des clients. Pour l'instant je regrette d'ê... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Buying tax-free has always been a challenge. Zapptax certainly ensures that the administrative part runs more smoothly. Unlike providers such as Global Bleu, for example, the merchant no... Se mer
J'ai découvert Zapptax lors de mon séjour en France en juillet 2026. Avant, je passais par Globalblue en pensant que je n'avais pas le choix. L'expérience Zapptax a révolutionné ma façon de récup... Se mer
Zapptax offre un super service qui facilite la détaxe. Plateforme facile, intuitive. Point essentiel: disponibilité des interlocuteurs et rapidité de réactions en cas de questions. Il est possible de... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
ZappTax is the first digital tax refund application approved by the tax and customs authorities in France, Belgium, and Spain. We've been operating since 2017. Simple, fast and easy to use, the App applies to all your purchases at any store or on-line, provides higher refunds and is supported with a 24/7 customer service.
Kontaktuppgifter
Rue du Boulet, 42, 1000, Brussels, Belgien
- +33 (0)1 78 90 04 42
- support@zapptax.com
- www.zapptax.com
4,2
Bra
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Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 22 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
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Pour une détaxe plus simple
Une application qui a véritablement révolutionné et simplifié le processus de détaxe. L’interface est intuitive, le service est rapide, et l’équipe de support est à la fois réactive et professionnelle. Je l’utilise depuis plus de deux ans et je la recommande vivement.
18 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Bonjour Bob,
Merci pour ce retour enthousiaste et votre fidélité ! Nous sommes ravis que notre application vous facilite la détaxe depuis plus de deux ans. Votre recommandation nous fait très plaisir.
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps,
L’équipe Zapptax
Still no refund after 2 months
My tax-free form was validated on 10 April 2025. It’s now mid-June and I still haven’t received my refund. ZappTax keeps repeating that there are delays but gives no timeline or meaningful update. Would not recommend.
Update-
My refund was delayed after validation on 10 April, and I received it on 18 June after posting here. I’m glad it was eventually resolved, but clearer communication along the way would have made the experience much smoother.
10 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Hello,
Thank you for your message. I recommend reaching out directly to our customer service team so we can have a closer look at your file. I can confirm that we have already processed refunds for travellers who validated their forms on 10th April.
Thank you for your patience, and we look forward to assisting you further.
The Zapptax team.
Amazing support!
It was a competent, immediate and friendly support in a context which was not easy. It showed that ZappTax is a trustful and loyal provider in the Tax- and Import/Export-Business.
13 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Hi Peter,
Thank you for your thoughtful feedback! We're truly glad our team could support you efficiently and with care, even in a challenging situation. Your trust means a lot to us.
Looking forward to assisting you again,
The Zapptax Team
They are good just that they take a lot of time but you get more upto 90% back
They took sometime but I received the refund . Well I will recommend them just be aware currently it can take upto 12-15 weeks to receive your refund but if the forms are validated you should get it . Appreciate the team for their work. Only if timelines could be improved then it’s a 5/5
1 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Parfait en théorie, nul en pratique
[MAJ 13.06]
Toujours rien à ce jour.
___
Au début, tout roulait : dépôt des factures simple, décompte rapide, formulaire de détaxe validé, passage en douane sans souci.
Mais une fois arrivé à l’étape cruciale du remboursement, c’est la dégringolade.
Un mois d’attente, toujours rien. Et en lisant que certains attendent 2 à 3 mois, on comprend vite que ce n’est pas un cas isolé.
Le service client ? Toujours le même discours : “Zapptax a toujours remboursé”. Très bien, mais quand exactement ? Aucune réponse concrète.
J’en attendais un service fiable pour mes achats réguliers : c’est raté.
Mieux vaut choisir une plateforme qui rembourse peut-être un peu moins, mais qui paie vite.
Là, on parle d’attente interminable, de promesses vagues, et de plans financiers qui tombent à l’eau.
1 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Bonjour Minthy,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que la dernière étape du processus — le remboursement — vous ait laissé une impression aussi négative, malgré un début fluide et conforme à vos attentes.
Nous souhaitons apporter un peu de contexte : les délais actuels sont principalement dus à l’attente de remboursements de TVA de la part des administrations fiscales, sur lesquels nous n’avons malheureusement pas de visibilité claire ni de contrôle.
Cela dit, votre remboursement reste entièrement garanti — il ne s’agit pas d’un risque de non-paiement, mais bien d’un problème de délai. Et nous travaillons activement à rétablir des délais plus courts, notamment via des discussions avec les autorités fiscales et des pistes de financement en cours de structuration.
Nous comprenons que pour des achats réguliers, la fiabilité perçue est primordiale, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur cette fois. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance prochainement, avec un service plus fluide et des délais mieux maîtrisés.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
Cordialement,
L’équipe Zapptax
Svar från Zapptax
Bonjour Pierre,
Merci pour votre commentaire !
Au plaisir de vous voir sur l'appli,
L'équipe Zapptax
100% compétence!
L'équipe Zapptax est très réactive 7/7 et 24/24! Elle nous a aidé jusqu'au bout suite à un problème de passage en douane et nous avons finalement pu trouver une solution rapide. Nous recommandons vivement. De vrais pros au service de ses clients!
30 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Bonjour Tanis,
Un très grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis de voir que notre service client ait pu vous aider et vous accompagner. Notre mission est accomplie.
A très vite sur l'appli,
L'équipe Zapptax
Poor service, terrible experience.
Zapptax were brilliant when I used them last year but something has gone terribly wrong since then. My tax forms were approved 7 weeks ago. I’m still waiting for payment and there’s no proactive support or comms from Zapptax. In my latest chase they’ve informed me that I’ve been “unlucky” - but they have no idea when I’ll be paid because it’s down to when the tax authorities pay them and they don't have the funds to pay ahead of this. I guess I’ll just have to keep waiting until my lucky day because Zapptax aren’t interested in helping me.
30 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Hi Benjamin,
Thank you for taking the time to share your feedback — and also for the swift and constructive exchange we just had through our customer support.
We’re truly sorry that your recent experience hasn’t lived up to the standard you previously enjoyed with us. We understand how frustrating it must feel to wait this long without a clear timeline, and we sincerely regret the lack of more proactive updates.
To clarify for others reading: your tax forms were indeed approved several weeks ago, and your refund is 100% guaranteed. The delay is linked to the unpredictable timelines of the tax authorities, and while we usually prefinance refunds to avoid such situations, this hasn’t always been possible recently due to the sharp growth in demand we’re managing.
We completely agree that “being unlucky” is not the experience we want to deliver. We're actively working on improvements — including discussions with the administration and exploring funding options — so that situations like this become the exception, not the rule.
We remain committed to supporting you through to the completion of your refund and appreciate both your patience and your trust in us.
Best regards
The Zapptax Team
Hyper réactifs
Hyper réactifs, très compétents.
À encourager fortement
29 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Bonjour Hafid,
Merci pour votre message ! C'est un plaisir de vous lire.
A bientôt,
L'équipe Zapptax
Un service exceptionnel
Un service exceptionnel, le suivi est TOP, j'ai eu l'occasion de traiter avec Chantal et elle est tout simplement formidable franchement BRAVOO,
25 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Bonjour,
Merci pour votre message, nous allons passer le message à Chantal. Elle sera ravie de le lire !
A très vite,
L'équipe Zapptax
Wish I knew about them earlier
Hands down the best out there.
A+ for the team
A+ for their intuitive app
Love them
23 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Hi Sarah,
Thank you so much for the kind words! We're thrilled to hear how much you appreciate both our team and the app. We’re glad you found us, and we’ll be here for all your future tax-free shopping!
Take care,
The Zapptax Team
I'm very satisfied
21 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Hi Ahmet,
Thank you for the comment!
See you soon on the app,
The Zapptax Team
J'utilise Zapptax depuis plusieurs…
J'utilise Zapptax depuis plusieurs années, très simple d'utilisation, délai de réponse aux questions très court , les personnes qui répondent sont toujours très sympas , je recommande à 200%
20 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Bonjour,
Merci pour votre fidélité et votre enthousiasme ! C’est un vrai plaisir de savoir que notre service vous accompagne depuis plusieurs années avec efficacité et convivialité.
À très vite pour une prochaine détaxe,
L’équipe Zapptax
Zapptax est la meilleure en matière de…
Zapptax est la meilleure en matière de traitement de détaxe et de remboursement.
16 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Bonjour Saley,
Nous sommes ravis que notre service de détaxe et de remboursement soit à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Zapptax
Svar från Zapptax
Bonjour,
Merci pour votre commentaire !
L'équipe Zapptax
Bon continuation
Bonne organisation, des équipes 24/24h qui veillent pour le bon fonctionnement du service.
Merci beaucoup.
29 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Bonjour Samir,
Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité de nos équipes et l’organisation de notre service.
À très bientôt,
L’équipe Zapptax
51 jours que j'attends mon…
51 jours que j'attends mon remboursement et on ne fait que me dire que l'on ne m'oublie pas ...
de qui se moque t-on ? que se passe t-il ?
J'étais habituée à mieux
17 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Bonjour Véronique,
Je constate que vous utilisez nos services depuis 2023. Jusqu’à présent, vos remboursements ont été effectués en 3 semaines, 2 semaines, puis 1 semaine respectivement. Votre remboursement pour le voyage de mars sera également traité prochainement.
Il peut arriver que certains délais soient un peu plus longs : cela s'explique par le fait que nous dépendons des remboursements de l’administration fiscale, dont les délais peuvent varier.
Nous vous remercions pour votre patience.
L'equipe Zapptax
Je recommande cette application à 100 %…
Je recommande cette application à 100 % pour la détaxe. Service ultra rapide, appli très pratique et service client génial et réactif. Au top!
5 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Bonjour Elie,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que l’application et la qualité de notre relation client vous aient convaincu.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau,
L'équipe Zapptax
Application plutôt bien construite.
Application plutôt bien construite.
Délais de virement corrects.
Très bonne relation clients : stable, à l'écoute et réactif.
22 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Bonjour Jean-Charles,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que l’application, les délais de remboursement et la qualité de notre relation client vous aient convaincu.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau,
L’équipe Zapptax
Svar från Zapptax
Bonjour Hichem,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’efficacité de notre support ait répondu à vos attentes.
L’équipe Zapptax
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