Délai de traitement inquiétant, je pense que soit ils sont au bord de la cessation de paiement et font tout pour conserver la trésorerie soit ils se moquent des clients. Pour l'instant je regrette d'ê... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Buying tax-free has always been a challenge. Zapptax certainly ensures that the administrative part runs more smoothly. Unlike providers such as Global Bleu, for example, the merchant no... Se mer
J'ai découvert Zapptax lors de mon séjour en France en juillet 2026. Avant, je passais par Globalblue en pensant que je n'avais pas le choix. L'expérience Zapptax a révolutionné ma façon de récup... Se mer
Zapptax offre un super service qui facilite la détaxe. Plateforme facile, intuitive. Point essentiel: disponibilité des interlocuteurs et rapidité de réactions en cas de questions. Il est possible de... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
ZappTax is the first digital tax refund application approved by the tax and customs authorities in France, Belgium, and Spain. We've been operating since 2017. Simple, fast and easy to use, the App applies to all your purchases at any store or on-line, provides higher refunds and is supported with a 24/7 customer service.
Kontaktuppgifter
Rue du Boulet, 42, 1000, Brussels, Belgien
- +33 (0)1 78 90 04 42
- support@zapptax.com
- www.zapptax.com
4,2
Bra
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Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 22 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
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Svar från Zapptax
Bonjour Patrick,
Un grand merci pour votre commentaire !
Au plaisir de vous revoir sur l'appli.
L'équipe Zapptax
I have a 4 moths late refund and the…
I have a 4 moths late refund and the company stop answer my question for 6 days. That’s a completely non professional way to treat clients.
15 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Prestation impeccable
Prestation impeccable, élégance de l'application, rapidité du traitement de dossier, réactivité du personnel. Franchement je recommande vivement !
3 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Bonjour Mahmoud,
Merci beaucoup pour ce retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’application, la rapidité de traitement et la réactivité de notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Zapptax
Service extrêmement réactif
Service extrêmement réactif
Équipe au top
J’ai essayé l’application à partir de la Belgique la France et l’Espagne et cela fonctionne très bien.
La détaxe se fait rapidement sans prise de tête
20 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Bonjour Younes,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’expérience ait été fluide, peu importe le pays de départ.
À bientôt pour une nouvelle détaxe,
L’équipe Zapptax
Pas mal
J'utilise Zapptax depuis 2 ans, l'application est bien faite et assez simple à utiliser et le chat réactif.
Il faut uand même noter que les remboursements sont extremement longs (plusieurs mois) et les relances nombreuses. Je pourrais mettre 5 étoiles si je n'avais pas a relancer systématiquement via le chat pout les remboursements.
2 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour votre retour positif sur l'application et le service client.
Nous sommes conscients que les délais de remboursement ont pu être longs par le passé, et nous vous remercions pour votre patience. Nous avons récemment mis en place des améliorations afin que les utilisateurs soient désormais informés plus régulièrement de l’avancement de leur dossier, sans avoir à relancer manuellement via le chat.
Votre expérience compte beaucoup pour nous, et nous espérons que ces évolutions rendront l'utilisation de Zapptax encore plus fluide.
Cordialement
l'Equipe Zapptax
1 étoile car on ne peut pas en mettre…
1 étoile car on ne peut pas en mettre 0, sera dénoncée aux autorités compétentes. 3 mois après toujours aucune nouvelle du remboursement, ne vous faites pas berner par les bons avis
1 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Bonjour Minthy,
Nous comprenons votre frustration et sommes désolés que votre remboursement prenne plus de temps que prévu.
Sachez que nous opérons en toute transparence et conformité avec les autorités compétentes. Les délais de remboursement dépendent principalement des traitements effectués par les autorités fiscales, ce qui peut parfois allonger les délais, malheureusement indépendamment de notre volonté.
Votre dossier est toujours en cours de traitement et votre remboursement reste garanti. Nous vous invitons à contacter notre service client via le chat de l’application pour un suivi personnalisé.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Zapptax
Je recommande ZappTax c’est vraiment…
Je recommande ZappTax c’est vraiment très pratique et fiable à 10000% sans compter leurs service client qui est toujours très réactif!!! Depuis maintenant 3 ans que j’utilise ZappTax même avec des problèmes ils ont toujours une solution!!
23 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et votre confiance depuis 3 ans ! C’est un vrai plaisir de savoir que vous comptez sur nous, et que notre service reste à la hauteur, même en cas d’imprévu.
À très bientôt,
L’équipe Zapptax
Détaxe refusée dans un premier temps puis acceptée ensuite
Le 22/06, nous avons eu un refus de prise en compte du bordereaux de détaxe Zapptax, les douanes considérant que Zapptax n'était pas autorisée à effectuer l'émission de bordereaux. Nous avons rapatrié les effets et les avons représentés le 22/07; cette fois-ci, le problème a été résolu et nous allons pouvoir profiter de la détaxe.
22 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Effectivement, lors de votre passage le 22/06, une panne technique au niveau des systèmes informatiques des douanes a empêché la validation des bordereaux de détaxe, impactant tous les opérateurs, y compris Zapptax. Il s’agissait d’un problème totalement indépendant de notre service, et que nous ne pouvions malheureusement pas anticiper ni corriger sur le moment.
Nous sommes ravis que vous ayez pu réaliser une nouvelle détaxe et que celle-ci ait été validée avec succès.
Merci encore pour votre compréhension, et à bientôt sur Zapptax !
Bien cordialement,
L’équipe Zapptax
I am really disappointed with Zapptax…
I am really disappointed with Zapptax and the customer service. After 1 year of using the app , there is not a single time that I have done the tax free without any problems.
The return times are too long I have even waited up to 4 months . They do not give any support in case you have problems at customs , they take hours to answer , if they answer . I have 2 trips with the Taxfree pending due to customs problems and they don't give you any solution, wrong information and they didn't even answer me the last time. Commissions too high for the return times and bad customer service.
22 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Hi Ana,
We’re truly sorry to read about your disappointment, and we understand how frustrating it must be to face repeated issues, especially after using Zapptax for a year.
Please know that we are fully committed to supporting our users at every step, but some situations, especially at customs, can involve factors beyond our control, such as the behaviour of customs officers or local procedures, where unfortunately our ability to intervene is limited.
As for the delays in refunds, they are primarily due to tax authority processing times, not Zapptax itself. We do agree these can be long, and we understand how frustrating that is. That said, your refunds remain fully guaranteed, and no request is ever dropped.
We’re also sorry if our responses have felt delayed or incomplete. That’s not the level of service we aim to provide, and we’ll review your case to see what went wrong and how we can improve.
Lastly, we want to note that our commission includes full handling of your tax refund, and our refund rates remain among the most competitive on the market, increasing with your total purchase volume.
We genuinely appreciate your feedback, it helps us grow and improve.
Kind regards,
The Zapptax Team
Still waiting for my refund since May…
Still waiting for my refund since May 7th. Have contacted Zapptax several times, lots of promised were made but have not received a dime yet………..
I am starting to believe its all ONE BIG SCAM.
7 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Hi Anne,
We’re truly sorry to hear your frustration and completely understand how disappointing this delay must feel.
However, you’ve been using Zapptax for several years now, and we hope your past experiences have shown that we are absolutely not a scam, but a legitimate and committed company doing our best to provide a reliable service.
In your current case, your refund is still fully planned and guaranteed. The delay is due to processing times from the tax authorities, which can sometimes take several weeks or even months, something that is unfortunately beyond our control.
We remain fully committed to resolving your case, and no request is ever left behind. If you'd like a detailed update, feel free to reach out to our team via the in-app chat—we're here to help.
Thank you again for your patience and continued trust,
The Zapptax Team
Service réactif cependant délai de remboursement extrêmement long
Bonjour,
Je souhaite vous faire part d’une suggestion concernant votre fonctionnement : au vu des délais de remboursement qui dépassent très régulièrement deux mois, il me semblerait justifié que la société puisse avancer la TVA à ses clients.
D’autant plus que les commissions prélevées sont relativement élevées, ce qui laisse supposer une certaine marge permettant un meilleur service, notamment en matière de délais ou de trésorerie.
Merci d’avance pour votre retour,
Cordialement
22 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre suggestion, que nous comprenons parfaitement.
Le préfinancement de la TVA représenterait en effet un confort supplémentaire pour nos utilisateurs, mais c’est aussi un mécanisme extrêmement coûteux. En tant qu’entreprise à taille humaine, opérant à l’échelle locale, il nous est aujourd’hui difficile de supporter une telle charge financière sans compromettre l’équilibre de notre modèle.
Cela dit, nous avons à cœur de proposer un service à forte valeur ajoutée : nos taux de remboursement figurent parmi les plus élevés du marché, et ils augmentent en fonction du total de vos achats, afin de récompenser nos utilisateurs les plus actifs. C’est notre manière d’optimiser au mieux votre détaxe, tout en maintenant un service personnalisé et accessible.
Nous restons bien entendu à l’écoute de toutes vos suggestions pour continuer à nous améliorer.
Bien cordialement,
L’équipe Zapptax
Cette entreprises est une arnaque
Cette entreprises est une arnaque. Après plus de deux mois que je n'ai aucune nouvelle de mon remboursement et le service client se borne à faire des copier/coller du même message.
Je vous invite à dénoncer ces pratiques aux services de la douane française ainsi que sur le site SOS Conso de la DGCCRF. Il faut que cet entreprise soit mise hors d'état de nuire.
Update : Désormais plus de trois mois et aucun remboursement. Même réponse stéréotypée du service client. Ne vous laissez pas avoir pas les faux avis de complaisance de faux consommateurs !
31 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Bonjour Aurlien,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement et comprenons votre frustration.
Nous tenons cependant à vous rassurer : votre remboursement est toujours bien planifié et parfaitement garanti. Aucun dossier n’est abandonné, et nous suivons chacun d’eux jusqu’à son aboutissement.
Les délais que vous rencontrez sont liés aux délais de traitement des autorités fiscales, qui peuvent parfois être longs et sur lesquels nous n’avons malheureusement aucune maîtrise directe. Nous faisons notre maximum pour vous tenir informé(e) à chaque étape, même si les réponses peuvent parfois sembler répétitives lorsque aucune avancée nouvelle n’est encore enregistrée.
Nous vous invitons à revenir vers notre service client via le chat de l'application si vous souhaitez un point personnalisé sur votre dossier.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Zapptax
Forgot to show the app to the customs…
Forgot to show the app to the customs and luckily they stamped the invoice so zapptax helped me to confirm the refund.
Great support
15 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Hi Malik,
We're happy to help!
See you soon on the app.
The Zapptax Team
Great support in last 5 years
Great support in last 5 years. Efficient, easy to use. My best experience so far.
13 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Hi,
Thank you for your loyalty over the past five years! We're delighted to hear that ZappTax has provided you with your best experience so far.
The Zapptax Team
Seamless transaction..
Zapptax have made it an easy task to perform your shopping & at the same time doing your tax claim by yourself easily.. plus all the staffs have really been pleasant & exceptionally helpful in reaching out to help straightened out all the issuez that you will face most of the time..
🤩👍🏿
7 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Hi Jefferei,
Thank you for your kind words! We're glad to hear that Zapptax has made tax-free shopping easier for you, and that our team has been there to support you every step of the way. Your satisfaction means a lot to us.
See you again soon,
The Zapptax Team
Slow refund or maybe it will never arrive at all.
Like a number of other recent reviews, I had my Zaptax forms validated by customs on 9th May and still no refund issued (2 months waiting). In my latest query to ZappTax they couldn’t provide even a vague idea on when it would be paid, other than saying they know it’s very slow. They say it’s ‘guaranteed’ but who provides that guarantee - if it is ZappTaxthemselves and they acknowledge they are a new small company, what happens if they go out of business. No guarantee then I guess is worthwhile. They say they are better than others as they charge less fees, but that is of no use if you get 0% of your claim refunded. I’’m waiting on a substantial refund and fear they are just sitting on my money. If they could provide more clarity on WHEN the refund will be issued that would be acceptable but they wont even do that. Wouldn’t use them again as it’s just too risky.
Update 16 August - well amazingly the money did arrive more than 3 months after being submitted. Wasted hours trying to find out from Zaptax what was the delay and when it would be received but other than standard 'thanks for your understanding' messages (I didnt understand or accept their non answers) the money arrived in full. Wont use them again.
4 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Jamais reçu ma détaxe après plusieurs…
Jamais reçu ma détaxe après plusieurs mois d’attente et un support qui ne cesse de trouver des excuses
1 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Bonjour,
Je vous confirme que votre détaxe est bien validée et que le remboursement est bien garanti. Nous le traiterons sous peu.
Cordialement
L'équipe Zapptax
They are perfect in problem follow up…
They are perfect in problem follow up and really helping/ caring.
Thank you
25 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Hi Farzad,
Thank you for your message! We're truly happy to know that you felt supported and cared for throughout the process.
All the best,
The Zapptax Team
Pour faciliter la vie des expats
Fiabilité, réactivité et orienté client.
17 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Bonjour,
Merci pour votre message ! C’est un plaisir de savoir que notre service apporte une vraie valeur ajoutée.
À bientôt pour une nouvelle détaxe,
L’équipe Zapptax
Dépannage Express !
Un grand merci au support Zapptax qui a résolu mon problème de connexion à l'application.
Très professionnel et efficace.
19 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapptax
Bonjour John,
Merci pour votre message ! Nos équipes sont toujours présentes pour être les plus réactives possibles.
À très bientôt,
L’équipe Zapptax
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.