myenergi Benelux Omdömen 

Altijd super advies en support zelfs na 17 uur (via instructie ontvangen in app bericht.)

Zappi, Harvi en de andere geintegreerde slimme energie producten van Myenergi (voor oa direct laden van EV’s (electrische auto’s) met PV’s (zonnepanelen) etc, beschikken over uiterst slimme electronica icm diverse Briljante IT toepassingen.
Dat kan je (en moet je soms ook) vooral bij niet standaard situaties inregelen. Myenergi heeft voor bijna elke situatie een duidelijk instructie-filmpje op youtube en ook een stap voor stap PDF. Maar zelfs dan kan specifieke support nodig zijn… (met aansluitingen en instellingen voor pV’s, Stroomnet, sensoren, Internet connectie, het ingebouwde Wifi acces point, noem maar op en de connecties daartussen).
Mijn ervaringen met deze fysieke, herstel-, en aansluitings- en ‘inregel-support is een van de beste die ik ooit heb meegemaakt.
Petje af ! En een beoordeling met een 10+.

Product Zappi en Harvi heb ik en zijn goed en goed zelf te installeren voor iemand die niet bang is voor Electra. Anders altijd expert inhuren.

Ik heb het zelf gedaan en uiteindelijk met behulp van de helpdesk mijn fases in de juiste volgorde gekregen.

Groene energie functie werkt goed, alleen je zonnepanelen leveren al snel te weinig om 100% groen te kunnen werken en het laden duurt dan heeeel lang. De Zappi doet het prima, maar mijn 15 zonnepanelen leveren geen 3 fase 16A dus laden duurt lang.

Load balancing met ct klemmen werkt erg goed en is ook makkelijk zelf aan te sluiten, uitleg is goed.

Inmiddels heb ik mijn Zappi en Harvi 5 maanden en werkt erg fijn.
Ook de helpdesk reageert gewoon na 5 maanden, zelfde medewerkers en weten nog van je eerdere vraag.
Geen callcenter ellende, Nederlanders dus ook geen taalprobleem. Mensen die weten waar ze het over hebben en mijn vraag binnen korte termijn goed beantwoord hebben, met op de e-mail een hele duidelijke uitleg, Maar ze helpen je ook gewoon aan de telefoon als het echt moet. Dit is voor het gebruik bij mij nooit nodig geweest, de zappi spreekt voor zich. Alleen voor installatie en nu het gebruik met 2 EV-voertuigen die ieder apart de stroom moeten kunnen declareren had ik weer wat nieuwe vragen. Maar ook dat is voor de nieuwst Zappi's geen probleem. Dit ga ik dit weekend testen. Kijken of het werkt.

Ik ben erg blij met mijn Zappi

De Zappi, en Harvi, zijn toffe producten die het mogelijk maken maximaal gebruik te maken van eigen zonne-opwek of lage dynamische prijzen. Wordt keurig geleverd met prima beschrijving om eventueel zelf te installeren.
Support Benelux is geweldig. Ik moet soms wat langer wachten op reactie via e-mail. Maar meestal gaat het super snel.
Vorige week moest mijn Zappi even teruggestuurd worden om iets te vervangen. Had mijn gerepareerde Zappi in recordtijd weer terug!

Vorig jaar werd mijn Zappi V2.0 geïnstalleerd (driefasig maar voorlopig nog aangesloten op monofasig netwerk). Als ik al op customer support beroep moest doen dan had dit voornamelijk te maken met zonnepanelen gekoppeld met batterijen die we reeds eerder hadden laten plaatsen. Telkens opnieuw super ervaring met de medewerkers van myenergy Benelux. Zowel via email als telefonisch. Laatst was er een update en bleek er iets niet helemaal juist te zijn aangesloten tijdens de initiële installatie die nu wel moest worden aangepast. Wederom direct reactie op mijn mail met info wat er moest gebeuren en tevens werd er een nieuwe relais gestuurd voor onze installateur die de aanpassing ging doen. Dit probleem was uitzonderlijk snel opgelost namelijk binnen 24u inclusief levering van het relais NL > BE. Sleutelwoorden waarmee ik het team wil omschrijven: betrokken, empathisch, begrijpelijke communicatie en ontzettend snel in het stellen van de diagnose en oplossing. Met mijn bijzondere dank aan Marc, Tom, Bianca en Vera.

Zappi leek al heel lang probleemloos te werken, maar de installateur had blijkbaar niet alles goed geïnstalleerd. Met hulp van de support alles vlot opgelost.

redelijk snelle en duidelijke reactie op installatieprobleem Zappi

Ik plaats ondertussen al 3 jaar Zappi laadpalen als installateur. Super product, blijft voor op de concurrenten dankzij het monofasig "zonneladen".
Onlangs had een klant van me problemen met zijn Zappi, onder garantie werden de herstellingen en materialen vergoed.
Ik ben fan!

Geweldig support van myenergy.
Ze reageren heel snel en hebben mijn probleem keurig opgelost.

Na een storing met de Zappi, gebeld naar myenergie, zij vermoede een kapot printplaatje. Deze vervangen en hij werkt weer als vanouds. Topservice.

Goede service, er word meteen op vragen gereageerd en gezocht naar een oplossing.

Korte lijnen, service en vakkennis...

Goed contact, snelle reactie met hele uitgebreide uitleg.

Altijd Goed bereikbaar, behulpzaam en oplossing gericht!

Snelle service telefonisch en via whatsapp.
Veel geduld met een niet technische klant.

Mijn Zappi (1fase) laadpaal was in 2021 niet correct geïnstalleerd. O.a. daardoor kreeg ik een aantal functies niet aan de praat (en zelfs erger). Medewerkers van Myenergi hebben zich enorm ingespannen om de fouten op te sporen, zodat mijn Zappi nu optimaal functioneert. Ik ben enthosuisast over de goede bereikbaarheid, prima service en begrijpelijke begeleiding (inclusief geduld).

Myenergie klantenservice heeft ons zeer netjes geholpen met het instellen van het nieuwe laadstation Zappi. Zeer goede en vriendelijke service

Service@Ruben

De customer service is extreem goed. Ze zijn snel bereikbaar, reageren vrijwel meteen en lossen de problemen samen met de gebruiker op.
De verbinding tussen de Zappi en de hub herstellen was een piece of cake met de telefonische ondersteuning van Tom.
Zeer aan te raden!

Zappi gaf na 3 jaar de geest met foutmelding. Na 1 telefoontje werden kosteloos 2 onderdelen opgestuurd met handleiding. Werkt weer probleemloos.