myenergi Benelux Omdömen 

Ik heb een probleem met mijn 6 jaar oude Zappi. Binnen een uur had ik antwoord van de helpdesk en na een paar emails wordt mij nu een vervangend onderdeel toegestuurd.

Ongelooflijk: maanden geleden de Zappi gekocht nu eindelijk installatie. Maar de vreugde was van korte duur: want met een pincode beveiligd.
Contact gezocht, snel en adequaat hulp gekregen en alles werkt naar behoren.
Chapeau!

In het weekend een vraag gestuurd over het deactiveren van mijn Zappi ivm verkoop, maandag gelijk reactie en uitvoering van de activiteiten hiervoor. Top service

Na ruim 6 jaar Zappi 2.0 in gebruik te hebben, werd ik getroffen door een RCD melding. De support wist snel een oplossing en vervangende hardware werd toegestuurd!

Ik kon niet meer in het menu van mijn Zappi komen zonder een unlock code in te voeren die ik niet had, maar de helpdesk kon gelukkig van afstand deze stap overbruggen waardoor ik weer de nieuwste firmware kon installeren.

Hub defect, was niet meer in NL leverbaar. Medewerker heeft in DE nog een hub kunnen bemachtigen en mij toegestuurd. Dit is nog eens service waar men een voorbeeld aan kan nemen.

Top service

Voor de duidelijkheid: ik heb een Zappi en een 3 fase libbi, de review gaat over de libbi. Ik heb de libbi 3 fase nu bijna 3 maanden, en het werkt gewoon niet! De capaciteit van de omvormer en de batterijen zijn niet goed op elkaar afgesteld, de libbi “remt” de zonnepanelen, begint spontaan te snelladen of te ontladen etc etc. Bij de installatie zaten de goede snoeren er niet bij, deze kwamen pas 2 weken later. Na de zoveelste firmware update ontlaadt de libbi constant met 200w. Geen enkele reactie uit de UK, en Maastricht waar 1 persoon nog er wat van probeert te maken is op vakantie. Tip: niet kopen want t werkt absoluut nog niet goed.
Reactie op onderstaande reactie van my energi: waarom pas na 3 maanden en na een review op trust pilot. Het probleem is al bekend bij jullie maar nog steeds geen goede oplossing. Verhaaltje is alleen voor de vorm, wij betwijfelen of jullie wel weten hoe t allemaal werkt

Vandaag opnieuw zeer positief ervaren hoe goed de klantenservice. Als installateur is het een grote meerwaarde om snel en deskundig geholpen te worden. Vooral Tim verdient hierbij een speciale vermelding: hij denkt mee, legt alles duidelijk uit en helpt je op een professionele en aangename manier verder. Een uitstekende ondersteuning voor installateurs en een voorbeeld voor andere klantenservices!

Ik ben zeer tevreden met de service. Als ik vragen/problemen heb is er Tim. Een mens die je helpt en behulpzaam is. TIM bestaat en weet heel goed wat ik moet doen. Zijn geduld, kennis en bereikbaarheid zijn top. Geen ai chatbot, geen medewerker die je doorstuurt naar een zoektocht. Tim spreek je en nadat je ophangt heb je een antwoord. Ik begrijp wat we besproken hebben en ook wat ik moet doen! Bedankt Tim! Jij bent het voorbeeld hoe support moet zijn. 5 reeten!

Heel fijn hoe goed de klantenservice van Zappi bereikbaar is. Je wordt meteen geholpen. Tim voert het gesprek op een prettige manier en zappi zaken worden heel helder uitgelegd. Super. Een voorbeeld voor alle klantenservices!

Gebeld en gaven direct aan wat het probleem was. Direct werd een relais opgestuurd zonder kosten. Zeer behulpzaam en goede service waarvoor dank

Wij hebben de Zappi 2 waar we zeer tevreden over zijn. Hadden een defect in het apparaat dit is keurig opgelost en snel geregeld. Dank je wel Tim voor de goede service!

Snel en adequaat geholpen. Zappi stuk na 5 jaar gebruik. Assistentie gekregen bij het installeren van een nieuwe.

Je zal thuis je elektrische auto willen opladen en hij doet het niet meer , Zappi zegt: er is een vergrendel storing ! Gebeld, en GEEN 20 wachtende voor mij , maar gelijk geholpen, een vergrendel onderdeel word met de post verstuurd zodat we weer thuis kunnen opladen.keurig personeel, snel opgelost , gratis onderdeel ; kortom alles Toppie ( daar zouden veel bedrijven een voorbeeld aan kunnen nemen!!)
Jan van der Schilt

Zappi storing, snel diagnose en vervangende onderdelen gestuurd.
Alles doet het weer, TOP!

goede hulp gekregen van support. Probleem helder!

Ottima assistenza anche con un problema difficile da risolvere.

Slechte klantenservice: niet bereikbaar op tijden waarop ze open zeggen te zijn; bellen niet terug; reageren niet op tickets. Dus sipport is niet op orde.

Perfecte lader. Duidelijke display op de lader, makkelijke bediening en heldere info in de app. Klanten service is goed bereikbaar, er je wordt teruggebeld en tijd genomen om iets uit te leggen en meegedacht.
Jammer dat er geen MID meter in zit, maar misschien maar goed ook dat je via ERE geen geld verdiend van vervuilende bedrijven die het goedkoper vinden om rechten te kopen dan te vergroenen.