myenergi Benelux Omdömen 

Zappi bleef hangen tijdens een update. Telefonisch contact gemaakt maar ivm drukte even niet bereikbaar. Werd binnen 10 minuten teruggebeld. Ze hebben netjes op afstand kunnen helpen om de Zappi weer met de nieuwe. Update op te starten. Super afgehandeld.

Erg goed geholpen aan de telefoon door een deskundige werknemer

Prima support van de technische afdeling. Hij neemt je aan de hand om geduldig de gewenste oplossing voor de ondervonden problemen op te lossen.
Overigens ontstonden de problemen door een onverwachte firmware update van de laadunit. Daar was van Myenergi wel meer begeleiding in de vorm van een vooraankondiging gepast geweest. Nu word je plotseling geconfronteerd met een apparaat dat niet meer op afstand aan te sturen is en zelfs helemaal niet meer functioneerde.

Tim dacht goed mee om een websiteprobleem - myenergi website laadde niet - op te lossen. Hoewel niet zijn expertise (want geen Zappi software probleem) hielpen het contact met en de suggesties van Tim om uiteindelijk de oplossing te vinden.

Al paar jaar een Zappi thuislader en werkt perfect
Echter door wifi storing moest ik alle apparaten thuis opnieuw verbinden.
De Zappi was een stuk lastiger en na diverse video's en pogingen Myenergie gebeld. Een vriendelijke heer heeft mij door het hele proces heen geholpen en verbindingsweg hersteld. Tip; gebruik een goede browser op een laptop of computer voor verbinden, want met telefoon een stuk lastiger.

Tim Schreuder was fantastic he was so patient and he stayed with us on the phone for more than an hour when we called the customers service to fix the problem with our Zappi charger. Really professional and well knowledgeable service provider.

Hallo,
Na vzrschillende mail wissels werd ik zelf gecontacteerd door de support afdeling wat uiteraard zeer positief is.
Daar ikzelf niet thuis ben in de electriciteitswereeld is het probleem nog niet opgelost. Maar mojn installateur mag wel met hun terug contact opnemen.
Troiwens ook zeer vriendelijk

Ik werd uit het niets gebeld had wat problemen met instellen alles goed uitgelegd nu alles werkend erg blij mee

Normaal gesproken schrijf ik niet snel een review, maar ik ben in dit geval zo snel en prettig geholpen dat ik graag mijn waardering uitspreek. Tim, hartelijk dank voor je uitstekende hulp!

Goede en duidelijke support.
Heeft verstand van zaken.

Helpdesk Myenergi heeft ondersteuning gegeven voor zover mogelijk. Autoladen.nl heeft de laadpaal tegen afspraken in afgeleverd op 3,6 kW i.p.v. 4 kW wat was afgesproken en een vergrendelde Zappi achtergelaten en ook de app niet ingesteld.

Altijd een vakkundig onderbouwd advies.
Zeer tevreden over de service.

Zowel de afdeling support als verkoop: dik compliment! Je krijgt deskundige mensen aan de lijn die én er verstand van hebben én met je meedenken. Echt heel fijn!

Veel foutmeldingen in een Zappi 2.1. Na maar eens contact opgenomen te hebben direct een voorstel om de unit om te ruilen. De foutmeldingen waren terug te voeren op slecht soldeerwerk. De volgende dag al de refurbished unit op de stoep.
Dit was de 4e unit in 6 jaar, maar telkens directe actie ook na 6 jaar dus.

Super
Goed geholpen
Mogelijk oplossing aangedragen en uit gevoerd.
Hou dit kwaliteit vast
Geen klachten

Zappi was niet goed aangesloten door een elektricien, maar de online support was prima. Snel opgelost en nu werkt alles als een speer.

Duidelijke uitleg. Probleem meteen opgelost. Vriendelijke klanten service.

Voor het eerst telefonisch contact en super goed en vooral geduldig geholpen door Tim. Fijn om te weten dat als je producten van myenergi verkoopt als installateur dat de support goed bereikbaar is en je vakkundig kan helpen.

Uitstekende service ontvangen van Myenergi.
Zappi werkt overigens al 4 jaar zonder problemen.

Superfijn geholpen. Ik had problemen met updaten en steeds een hoofdzekering die eruit klapte. Door heldere uitleg, hulp bij updaten en service op afstand werkt alles nu perfect.