myenergi Benelux Omdömen 

Ruim 3.5 jaar geleden een Zappi gekocht en over de werking tevreden.

Tot nu toe 2 storingen gehad: een draad breuk in de vaste laadkabel en een mismatch tussen mijn ct klem op de zonnepanelen en de zappi.

Beide keren netjes opgelost: nieuwe kabel ontvangen en de storing van de ct klem was eenvoudig opgelost na hulp via whatsapp.

Storingen kunnen altijd gebeuren, de manier waarop je het oplost bepaald hoe goed je bent!!

Ik zou zo weer een lader kopen bij myenergi Benelux

Uitstekend geholpen door Tom.
Ik had fase 2 en 3 verwisseld, en werd daar direct door hem op gewezen. Zijn advies opgevolgd, en nu heb ik een perfect werkende Zappi laadstation.

Comme je ne reçois aucune réponse sur le site anglais, je viens vers vous en français :
Permettez-moi de vous communiquer un feedback concernant la borne Zappi V2 après presque 3 mois d'utilisation que je ne conseillerais à personne étant donné que le mode Eco+ susceptible de ne consommer que le surplus solaire est inutilisable ce que reconnaissait mon installateur. En conséquence que ce soit lui ou moi nous ne chargeons que la nuit au tarif réduit en mode Fast à 11 kW.

En effet il faut savoir qu'on ne peut switcher entre le mode monophasé et triphasé que manuellement sur la borne Zappi quand on est à la maison et qu'on va regarder continuellement si la charge est stoppée et :

- qu'en mode monophasé la charge ne commence qu'à partir 1.4 kW et se termine dès que 3.6 kW est atteint et puis plus rien si on est pas à la maison pour passer sur le triphasé comme il n'existe aucun automatisme. Et si on redescend en dessous de 3.6 kW la charge ne reprend plus.

- qu'en mode triphasé la charge ne commence qu'à 4.2 kW et si un nuage passe devant le soleil et la puissance des PV passe en-dessous de 4.2 kW la charge est définitivement terminé et ne recommence plus et donc ne passe pas en monophasé.

Ce samedi je me suis amusé à refaire un test pour confirmer cette théorie profitant d'un ciel très variable avec une puissance des PV qui variait incessamment. Il m'a fallu 12 redémarrages manuels et passage de mono en triphasé et inversement de la borne en passant de Stop à Eco+ pour ne passer que de 76 % à 80 %. Le plus grand problème avec la Zappi est qu'elle est incapable de passer automatiquement du mono au triphasé et inversement ce qui serait le minimum qu'on puisse attendre d'une borne dite "intelligente",

Donc le mode Eco+ est inutilisable et les arguments marketing de myenergi devrait être plus clairs pour l'acheteur qui pourrait très bien faire l'acquisition d'une borne pas aussi coûteuse comme la Wallbe Leo 11 kW ou Wallbox Pulsar Plus par exemple.

Voilà pour vous dire que je ne suis pas du tout satisfait de la Zappi et je vais chercher à acquérir une autre borne de recharge automatique entre mono et triphasé avec réglage possible de la puissance de charge stable en Ampères.

Een fijne melding gekregen van een update maar nu krijg ik geen connectie meer tussen hub en zappipaal. Volg alle instructies maar pairen lukt niet meer.

Vrijwel onmiddellijke feedback op een vraag tav de koppeling van een apparaat aan internet.
Uistekende telefonische hulp toen de koppeling via de eerder gedeelde instructies schijnbaar niet hielpen.
Binnen tien minuten was het issue opgelost.

Nadat aanvankelijk er niet werd gereageerd op mijn mail over een defect aan mijn Zappi (verbeterpuntje dus), heb ik daarna gebeld. Vanaf dat moment werd er direct goed en adequaat gereageerd met verontschuldiging voor de vertraging. Apparaat viel nog onder de garantie en ik kon de Zappi dezelfde dag nog kosteloos ter controle opsturen. Na dit gedaan te hebben, kreeg ik kort erna een duidelijke uitleg over het defect en hoe het is opgelost. Er was een nieuwe kabel opgezet en een deel van het binnenwerk was preventief vervangen. Dezelfde dag nog is de (kosteloos) gerepareerde Zappi (kosteloos) naar mij toegestuurd. Na ontvangst heb ik de Zappi direct weer op de muur gemonteerd en ... het apparaat werkt weer feilloos! Met dank voor deze supersnelle en goede service - het maakte de aanvankelijke vertraging meer dan goed.

Myenergi is een bedrijf wat voor de aankoop goede antwoorden gaf op mijn vragen.
Ik heb de installatie deels zelf gedaan, Hun technische ondersteuning is in een woord GEWELDIG.Ik werd zelfs vanuit hen teruggebeld omdat naast mijn vraag ook nog enkele andere instellingen niet goed stonden.

Société sérieuse, très bon contact avec Marc . Répond à nos demandes et interrogations très rapidement.
Envoi du colis très rapide dès le paiement effectué. Très satisfait de leur service pour le moment.

Prachtig die Zappi. Als je die voor we eerste keer plaatst, heb je wel af en toe wat assistentie nodig.
Mails worden direct beantwoord en ook aan de telefoon wort je snel geholpen.

Zappi is best een uitgebreid en daarmee soms complex product. Maar de ondersteuning is echt bizar! Zulke gemotiveerde, kundige en professionele mensen die achter de support zitten. Geen zorgen over wachttijden, 1e, 2e 3e lijns gedoe maar direct met de juiste persoon contact die je super duidelijke instructies geeft over wat je moet doen.
En dan is het zo gepiept! Voor nu, afblijven en genieten van het mooie product

Klein detail; mijn hulpvraag was op zaterdagavond om 22:30 en ik had verwacht maandag ofzo eens een reactie te krijgen. Springt de support medewerker direct aan en begeleidt me binnen 10 minuten door alles heen! Resultaat; 22:40 draait alles als een zonnetje!

Ton, Vera en Marc, geweldig hoe jullie deze ouwe ¾ digibeet hebben geholpen bij het uiteindelijk oplossen van een update van de hub en Zappi. Het geheel heeft altijd al perfect gewerkt, alleen liep ik ergens vast met update. Het werkt weer als vanouds en voel me als herboren....fijne feestdagen en jaarwisseling en de beste wensen voor een goed, gelukkig en bovenal gezond 2023!

Uitstekende begeleiding en support achteraf.
Kijk wel uit door wie je de installatie laat leveren en monteren, want als dat niet goed gebeurt kan de app geen goede data laten zien. In mijn geval is een jaar na aansluiting door EV ME, nu 'Laaden.nl' de installatie nog niet compleet plus verkeerd aangesloten..
De eerste heeft een incomplete installatie geleverd (de HARVI ontbreekt en die is nodig om alle stromen Netwerk-Zonnepanelen-Thuisverbruik-Zappi laadstation correct weer te geven), in eerste instantie een verkeerde aansluiting gemaakt die pas na 6 maanden (!) werd gecorrigeerd, maar nog steeds niet goed blijkt, want 1 klem zit omgedraaid en geeft een negatieve waarde.
Nu is EVME inmidels overgenomen door Laaden.nl, dus de vorige eigenaar, Remy van Wijngaarden, schuift de bal door naar Laaden.nl, en deze is niet bereid ook maar enige concessie te doen om de fout te herstellen. Ik wil de HARVI en de montage best betalen, dat sprekt voor zich, maar geen voorrijkosten en correctie van de aansluiting, dat ijkt me redelijk. Zij weigeren hierin hun verantwoordelijkheid te nemen en verlangen maar liefst € 200,- voorrij- en montagekosten.
Wat zij zeggen: wij hebben een werkend systeem opgeleverd dus
zijn wij niet verantwoordelijk. Dat is een laffe redenering die op 2 punten mank gaat:
1. De auto wordt geladen, maar het systeem is compleet met hub en app geleverd: de app werkt niet goed door een foutieve aansluiting
2. Bij de offerte is duidelijk besproken wat ik ermee wilde, nl. sturing van de laadstroom vanaf e zonepanelen: dat is nu niet mogelijk, de data zijn zelfs niet zichtbaar.
Kortom: een waardeloze advisering, slechte kwaliteit montage en garantieverplichtingen worden niet nagekomen. Ik raad mensen dus ten sterkste af met deze dubieuze partij in zee te gaan.
Maar MyEnergy is een zeer positieve component in dit geheel: goede installatie met sturing op zonnepanelen, mooie app, erg goede ondersteuning.

This review concerns the BeNeLux company, as opposed to some of the other reviews below.

After a transition from a hybrid to a full electric car I decided to update my old charger to a Zappi little bit less than 2 years ago. The Zappi comes in all shapes and sizes, suitable for different households (1-phase, 3-phase, etc) for me the deciding factor was the fact that Zappi's can monitor your household electric usage and adjust the charge speed so that you never go past your household maximum.
A very nice bonus is that I configured the Zappi in such a way that it only charges at night (cheaper) or when my solar panels deliver too much energy.

A while ago the Zappi had an error (which can happen; for me it is more important how a company deals with errors) and I can safely say that the after service was amongst the best possible, Myenergy was always very easy to reach by phone and they came up with a solution tailored to me specifically which made me even more happy with the Zappi!

Edited review: After some terrible teething problems such as set up not being complete. I have finally got the Zappi V2 to work as it should. The faceplate doesn’t fit properly though and there are gaps. My biggest disgruntle is the poor troubleshooting in the manual. It doesn’t cover everything. I suspect I need a hub to register the zappi so I can use the app. I’m occasionally having issues with it stopping the charge for no reason

Top apparaat. Value for money. Had eerst een tesla lader maar deze bied zoveel mogelijkheden. Overgestapt op elektrische koken en had regelmatig problemen met de stoppen. Met deze lader is dat geregeld. Enige manko is vele instellingen maar een mailtje en een paar telefoontjes later allemaal geregeld. Echt top service

Tijdens een updateprobleem heb ik telefonisch contact gehad met de afdeling support (Ton) van Myenergi. Ik werd uitstekend geholpen en het probleem werd gelijk verholpen. Kennelijk was er sprake van een bedieningsfout van mijn kant. Alle lof voor de afdeling support !

Zeer tevreden van de levering, de zappi, hub, harvi en technische bijstand. Het plaatsen van de toestellen is een fluitje van een cent als je een beetje notie hebt van electriciteit. Via de YouTube filmpjes raak je ook makkelijk door de instellingen. En als er iets niet klopt of verkeerd is ingesteld helpt Marc snel via mail/telefoon de problemen oplossen. TOP service!

Supersnelle en zeer deskundige support bij het configureren van mijn Zappi, Harvi en Hub. Ik kan MyEnergy van harte aanbevelen.

Er zijn meerdere redenen waarom ik deze uiterst positieve review schrijf. Ik heb nu al een aantal keer contact gehad met Myenergi BV en dit bedrijf en zijn medewerkers, en in het bijzonder Bart en Mark, weten pas echt wat klantgerichtheid betekent. Bij technische vragen hebben ze eindeloos geduld en komen altijd met een passend en kloppend advies. Ik kan met absolute zekerheid de Zappi aanraden, een apparaat wat doet wat wordt beloofd. Daarbovenop is hun after-market service van zeldzaam hoog niveau.
Als je een laadpaal overweegt is Zappi de allerbeste keuze, niet alleen vanwege de kwaliteit en alle mogelijkheden, maar juist ook om de fantastische service die Myenergi biedt.

What an excellent company, would have no hesitation in recommending them. Great product and excellent customer support.