WebwinkelKeur Omdömen 

Omdat ik een kleine webshop heb en consumenten (ook ik) tegenwoordig niets meer (kunnen) vertrouwen met online shoppen, kreeg ik de tip van iemand om een keurmerk aan te vragen. De procedure om goedgekeurd te worden is grondig en serieus. De medewerkers zijn bijzonder behulpzaam geweest met al mijn vragen. De review-bereidheid blijkt ontzettend groot en daar ben ik heel erg blij mee. De echte, geverifieerde ervaringen helpen twijfelende kopers zeker over de streep. Ik ben zeer tevreden over Webwinkelkeur!

Heel blij met Webwinkelkeur! De klantenservice via de chat is snel, kundig en prettig. De gepersonaliseerde automatische e-mails met het verzoek om een review te schrijven zijn handig en effectief. Verder zijn er diverse soorten logo's en banners beschikbaar voor de website. Ik ben altijd heel erg blij met de liefdevolle reviews die ik ontvang. Ga zo door!

Prima keurmerk, houdt webwinkels goed bij de les en bemiddelt in mijn ervaring altijd eerlijk bij reviews en andere problemen.

Tronge, zoek je bedrijfsmatig naar een bedrijf die een dienst kan leveren voor klanttevredenheidonderzoek, loop je hier tegen aan... "WebWinkelkeur". Volgens mij doen ze zelf geen klanttevredenheidsonderzoek 🙈

Stuur je al je gegevens door, krijg je terug dat je klanten een retourbeleid moet kunnen aanbieden en dat je uitgestelde betaling moet aanbieden.
Dus digitale fotos moeten ze kunnen retourneren en onbetaald kunnen gebruiken? Omg... 🙈
Buiten dat eisen ze dan ook nog dat je ff je backend en frontend aanpast...

Natuurlijk was mijn antwoord, "bedankt voor de informatie, maar nee bedankt"

Wat denk je, sturen ze een factuur voor geleverde diensten 🤣

Ongelooflijk voor een organisatie die iets met klanttevredenheid doet...

I had an issue with technim.nl web store over an order which neither they sent nor refund until I complain about the situation, and blamed me about why I didn't take an action in time(!), and of course I gave them a review they deserve on webwinkelkeur. However, webwinkelkeur immediately put my review under inspection by request of the shop, and later deleted even without letting me know about why, and the links to the review showing like I deleted it by my own. So reviews under this website is in favor of the faulty stores, not trustworthy.

Waardeloos contact met Dan!
Denkt alleen maar mee met de klant en snapt het hele verhaal niet.
Ook na een dag pas reageren op je mails, is ook wel professioneel van zo'n club.
Maar lekker zo doorgaan! ''we gaan verder niet in discussie'' krijg je als antwoord. Kleurloos persoon!

Het is gebruiksvriendelijk en er wordt snel gereageerd.

Super tevreden over webwinkelkeur, het label geeft vertrouwen aan de klanten en ik krijg enkel echte reviews.

Goed review platform, goede prijzen en mooie interface op onze site

Fijn keurmerk voor het MKB. Eerder was ik met mijn webshop aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg, echter vond ik dit erg prijzig; geen probleem als je miljoenen omzet draait, maar vond het niet proportioneel.

Zo'n 2 jaar geleden overgestapt met ComfortTuin.nl naar WebwinkelKeur. Tot op heden erg tevreden en ideaal dat het keurmerk incl. review beheer is én het erg betaalbaar is, vooral in vergelijking met andere platformen (waaronder ook het platform waarop ik deze review schrijf).

Mijn ervaring:
- Snelle reactie op vragen/opmerkingen per mail
- Dito prijs-/kwaliteitverhouding

Tevreden klant.

Ik heb inmiddels 6 maanden geleden melding gemaakt van een website die illegale gesmokkelde medicijnen verkoopt. Ze zouden er naar kijken maar ze staan er nog steeds op. Blijkbaar vinden ze betalende leden belangrijker dan legale praktijken

Ik heb iets besteld voor 2.000 € op een webwinkel die lid was van Webwinkelkeur, denkend "het zou wel veilig zijn, hoge score, bescherming van webwinkelkeur"...
HELEMAAL NIKS!
Winkel heeft dus niks geleverd, is failliet verklaard en alles wat ik kreeg van webwinkelkeur is het advies om aangifte te doen.
Waardeloos, SCHIJNVEILIGHEID!

Ik was er zelf bij toen mijn moeder op 15 september 7 zakjes Van Boven schroeven bestelde, maar in plaats daarvan twee grote merkloze dozen ontving met totaal andere aantallen.
Ik zag het met eigen ogen: dit was geen foutje, dit klopte echt niet.

Mijn moeder stuurde alles compleet, intact en aangetekend terug.
Ook dat heb ik zelf gezien.

Toch koos WebwinkelKeur onmiddellijk en zonder enig onderzoek de kant van hun aangesloten webshop.
Geen hoor en wederhoor, geen beantwoording van kritische vragen, geen inhoudelijke reactie — alleen standaardteksten en het sluiten van het dossier.

Het pijnlijkste van alles?
➡️ Klarna’s juridische afdeling — onderdeel van een internationaal betaalplatform met 150+ miljoen gebruikers — heeft mijn moeder wél volledig gelijk gegeven.
Zij zagen direct dat:

de levering fout was,

de aantallen niet klopten,

en dat de consument volledig in haar recht stond.

Dat WebwinkelKeur dit negeerde, zegt alles over hun onafhankelijkheid.

En die onafhankelijkheid is überhaupt twijfelachtig:

Meerdere webshops van dezelfde eigenaar (Daylight Trading / DeGoedkoopsteLichtkoepel / Twente Living / De Schroevenfabriek) dragen het keurmerk, terwijl niet eens al deze shops correct geregistreerd stonden.

Het “onafhankelijke” DigiDispuut bevindt zich óók op Moutlaan 32 in Enschede, exact hetzelfde adres als WebwinkelKeur.

Medewerkers overlappen — waaronder iemand die bij WebwinkelKeur juridisch support doet én bij DigiDispuut klachten beoordeelt.

Hoe kan een consument dan nog geloven dat dit keurmerk onafhankelijk oordeelt?

Zelfs de reactie onder de review van mijn moeder op Trustpilot werd zonder naam geplaatst.
Dat voelt niet transparant, en het bevestigt het beeld dat vragen ontwijkt worden in plaats van beantwoord.

En dan dit:
➡️ Het oordeel van WebwinkelKeur was zelfs in tegenspraak met hun eigen openbare regels over objectiviteit en de beoordeling van bewijs.
Dat is misschien wel het meest zorgelijke van alles.

Ik vertrouw een keurmerk dat:

geen feiten onderzoekt,

geen objectiviteit garandeert,

aangesloten webshops lijkt te beschermen,

én tegengesproken wordt door een partij als Klarna,

niet meer.

Dit was voor mij een harde maar belangrijke les:
Een keurmerk is waardeloos als het de schijn van onafhankelijkheid niet kan waarmaken.

Zo’n halfjaar geleden aangesloten bij webwinkelkeur. Het aanmelden en het aanmeld proces was simpel om te doorlopen. Met dit keurmerk op mijn webshop 3Dkadootjes heb ik wel het idee dat dat meer uitstraalt naar de potentiële klant die twijfelt. Ook denk ik dat dit het ideale keurmerk is voor kleine en startende ondernemers omdat dit betaalbaar is. Of je betaald per kwartaal of per jaar. Tot nu toe ben ik heel tevreden.

Dave Gerrits
3Dkadootjes.nl

Keurmerk met dubbele petten – onbetrouwbaar, niet transparant en misleidend

Mijn ervaring met WebwinkelKeur laat één ding zien: dit keurmerk werkt níet onafhankelijk en níet transparant. Sterker nog — de belangenverstrengeling ligt er zó dik bovenop dat je je afvraagt waarom niemand dit eerder heeft aangekaart.

Ik diende een klacht in over de webshop degoedkoopstelichtkoepel.nl / Daylight Trading.
Mijn review werd verwijderd terwijl mijn bewijzen keihard waren:

Ik bestelde 7 zakjes Van Boven-schroeven (175 stuks).

Ik kreeg twee dozen merkloze schroeven:
• één doos geopend, “100” doorgestreept, “75” erop geschreven
• één doos geseald, later door de webshop handmatig aangepast naar “50”

Op de creditnota stond dat ik “twee zakjes te weinig” zou hebben teruggestuurd — compleet onmogelijk, want ik kreeg nooit zakjes.

WebwinkelKeur heeft zélf de foto van de webshop aan mij doorgestuurd waarop deze manipulatie zichtbaar was.

Toch werd mijn review verwijderd.
En tóch geloofde men blind de onjuiste versie van de webshop.

Klarna — met een professioneel juridisch team — gaf mij wél gelijk.

Maar WebwinkelKeur?
Die hield het bij een standaardzinnetje: “dossier gesloten”.

---

🔥 En dan komt de échte beerput: de dubbele petten

Uit openbare bronnen blijkt dat:

Een directielid / oprichter van WebwinkelKeur, die zich in e-mails voordoet als “medewerker” en ondertekent met alleen een voornaam,

tevens actief is binnen DigiDispuut, de zogenaamd onafhankelijke instantie voor geschillenafhandeling waar WebwinkelKeur consumenten naartoe verwijst.

Op DigiDispuut wordt deze persoon vermeld als:
– procesbegeleider
– rolbeoordelaar
– inhoudelijk beoordelaar

Dat betekent dus:
dezelfde persoon die het keurmerk runt, beoordeelt óók de geschillen over dat keurmerk.

Dat is geen onafhankelijkheid, dat is een interne rondpomconstructie.

Er wordt nergens duidelijk aan consumenten verteld dat deze directieleden dubbele functies vervullen.
En dit riekt niet naar “een foutje”, maar naar structurele belangenverstrengeling.

---

🔥 Meer zorgen: meerdere websites, één keurmerk-URL

Tijdens mijn onderzoek bleek ook nog eens dat:

Niet alle aangesloten webshops dezelfde eigenaar lijken te hebben, maar wél hetzelfde keurmerk-URL gebruiken.

Sommige webshops het keurmerklogo voeren terwijl ze niet of niet correct zichtbaar zijn geregistreerd als lid.

Ook dat is in strijd met hun eigen regels.

---

🔥 Conclusie

Een keurmerk dat zichzelf verkoopt als “onafhankelijk” hoort transparant te zijn.
Hoort eerlijk te zijn.
Hoort consumenten te beschermen, niet aangesloten webshops.

Mijn dossier gaat nu naar:

ACM (oneerlijke handelspraktijken, misleidende keurmerkcommunicatie)

Radar

Kassa

BOOS

Want als een keurmerk zijn werk niet doet — en vervolgens review-verwijdering, belangenverstrengeling en foutieve beoordeling toont — dan is dat een risico voor ál onze consumenten.

Tip: kijk de uitzending van afgelopen 20 oktober van het consumenten programma Radar

UPDATE – reactie op WebwinkelKeur 19 November

Opmerkelijk dat bij vrijwel alle andere reacties iemand van jullie team persoonlijk ondertekent, maar bij mijn review ineens niet.
Dat valt meteen op en voelt weinig transparant.

Daarnaast herhalen jullie hier exact dezelfde standaardtekst die ik al eerder per e-mail kreeg.
Wéér geen inhoudelijke beantwoording van mijn vragen.

Nog steeds geen antwoord op o.a.:
– waarom er geen hoor-wederhoor heeft plaatsgevonden;
– waarom jullie uitsluitend zijn afgegaan op de informatie van de webshop zelf;
– waarom er niets wordt gezegd over de vele handelsnamen die deze verkoper gebruikt;
– waarom de foto met handmatig gewijzigde aantallen (die jullie zelf van de webshop ontvingen) nooit is toegelicht;
– waarom vragen over rolverdeling, onafhankelijkheid en transparantie structureel worden genegeerd.

Dit bevestigt precies mijn oorspronkelijke punt:
deze reactie is een sjabloon – zonder echte inhoudelijke toetsing, zonder antwoord op concrete punten.

Andere consumenten moeten weten dat dit het niveau van klantenbehandeling is wanneer je een klacht indient bij dit keurmerk. Update 19 november

Wij gebruiken webwinkelkeur 2020 om reviews te verzamelen en hebben inmiddels 845 reviews. een overzichtelijke site en eenvoudig bij te houden.

Prettige samenwerking, goede service, betrouwbaar.

Ik vind het super fijn hoe makkelijk alles gaat en in te vullen is. Ik kan snel zien of mensen een uitnodiging hebben gekregen en of ze deze hebben geopend. Het enige jammere vind ik dat veel van deze mails bij mensen in hun spam terecht komt.. waardoor ze het niet zien. Geen idee of webwinkel hier zelf iets aan kan doen. En ik vind het best prijzig.. en voor veel extra dingen moet je weer upgraden. Maar verder ben ik erg tevreden!

Goede hulp gehad bij het vinden van het juiste matras in de showroom. Ik heb zelf rugklachten, dus ik was erg zoekende. Met de goede hulp van Jeanette een passend bed gevonden. Erg tevreden over de service.