Very disappointed with this purchase. I paid £35 ,there was very little choice in the chocolates with only 5 different types to choose from and a large majority were chocolate brittle. Certainly not w... Se mer
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Det här tycker kunderna
1).- Innanzitutto l’impossibilità di poter parlare con un operatore e’ un grave disservizio, da’ una pessima impressione e ti induce a cercare un altro fornitore dove ti confronti con esseri u... Se mer
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Super disappointed with Venchi. I was at the Venice airport and was so excited to bring home pistachio butter for my loved ones. As I purchased 3 jars, I specifically asked if these could go in my car... Se mer
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Da bestimmte Venchi-Pralinen, die zu unseren Lieblingssorten gehören, schwer zu bekommen sind, haben wir sie bei Venchi in Italien bestellt. Die Sendung kam durch die Schuld des Lieferdienstes UPS be... Se mer
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Cioccolato e Gelato dal 1878 per portare il gusto dell'Allegria italiana in tutto il mondo! Il cioccolato è la nostra passione. Venchi infatti da sempre declina la bellezza del cioccolato in tutte le forme possibili interpretandone la bontà nella sua completezza. Nelle nostre Cioccogelaterie e nel nostro shop online, chiunque può immergersi in un’esperienza sensoriale nel mondo del cioccolato a 360 gradi: semplici momenti di piacere da gustare in ogni forma: cioccolatini, praline, crema spalmabile Suprema, tavolette, cioccolata calda e gelato.
Kontaktuppgifter
Via Venchi 1, 12040, Castelletto Stura, Italien
- customercare@venchi.com
- www.venchi.com
2,5
Dålig
297 omdömen
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Ottima qualità ma spedizione disastrosa
Qualità del panettone ottima, ma l'esperienza d'acquisto è stata rovinata dal corriere. L'imballaggio non è stato sufficiente a proteggere il contenuto: il pacco è arrivato distrutto e le latte dei panettoni sono tutte ammaccate. Suggerirei di migliorare la protezione interna per evitare che prodotti così pregiati arrivino in queste condizioni.
16 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Gentile Paolo,
La ringraziamo sinceramente per aver condiviso il suo feedback.
Siamo felici di sapere che abbia apprezzato la qualità del nostro panettone, ma ci dispiace molto per le condizioni in cui ha ricevuto il pacco. La sua segnalazione è per noi estremamente preziosa e verrà prontamente inoltrata al dipartimento competente, così da poter migliorare ulteriormente i nostri standard di servizio.
Ci farebbe inoltre molto piacere comprendere meglio quanto accaduto. La invitiamo a contattarci all’indirizzo customercare@venchi.com, fornendoci una descrizione più dettagliata del problema riscontrato e, se possibile, alcune foto del pacco e dei prodotti danneggiati. Questo ci aiuterà a verificare l’accaduto e a supportarla al meglio.
Rimaniamo a sua completa disposizione.
Cordialmente,
Team Venchi
Too sweet, not as per description
I bought my chocolate from venchi uk online shop. I ordered a mystery box that on a picture looked like a varied mix of chocolate bonbons. This is not what i received. The "pearls" that I got are extremely sweet, not like their usual chocolates. Said that, I haven't read a description as to not spoil my own surprise, and that was my mistake.
28 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Dear Kathy S,
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
At Venchi, we are deeply committed to offering products that reflect our passion for quality and flavour, and we are truly sorry to hear that the selection you received did not match your personal taste on this occasion.
We would like to clarify that, as stated on the product page, the image shown for the Mystery Selection is intended for illustrative purposes only and does not depict the exact products included.
To preserve the joy of discovery, the selection may vary, and the exact items are not listed. Instead, the description provides a general overview of the types of chocolates and flavour profiles that might be featured at that time.
We invite our customers to explore the product description to get a sense of the flavour profiles featured in that edition of the Mystery Selection, while still preserving the pleasure of the surprise.
We truly hope you will give us another opportunity to delight you with flavours that better suit your preferences in the future. Your feedback is invaluable and helps us continually improve the experience we offer.
Best regards,
Venchi Team
Nel giugno 2024 ho viaggiato in Italia…
Nel giugno 2024 ho viaggiato in Italia e ho avuto il grande piacere di visitare le boutique Venchi in tutte le città in cui sono stata: Roma, Venezia, Milano e molte altre. Praticamente ogni città che ho visitato aveva un negozio Venchi.
I prodotti sono eccezionali: cioccolato e gelato di altissima qualità, con gusti meravigliosi. Mi sono innamorata del brand, sono diventata cliente abituale e ho persino ricevuto la carta fedeltà.
A maggio 2026 viaggerò in Spagna e speravo davvero di poter visitare di nuovo una boutique Venchi, ma purtroppo ho scoperto che al momento non ci sono negozi lì. Spero sinceramente che Venchi possa espandersi presto anche in Spagna.
Complimenti per l’eccellenza dei prodotti e per l’esperienza meravigliosa che offrite ai vostri clienti!
11 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Gentile Nivia Henrichs Schanoel,
La ringraziamo sinceramente per aver condiviso la sua esperienza nei nostri negozi durante il suo viaggio in Italia.
Siamo davvero felici di sapere che i nostri cioccolati e i nostri gelati le abbiano lasciato un ricordo così positivo e che sia diventata una nostra cliente affezionata: per noi è un grande motivo di orgoglio.
Riguardo alla sua prossima visita in Spagna, al momento non siamo ancora presenti sul territorio, ma ci farebbe davvero piacere poter raggiungere i nostri clienti ovunque nel mondo. La ringraziamo molto per il suo prezioso suggerimento: sarà prontamente condiviso con il team competente.
Speriamo di accoglierla presto in uno dei nostri negozi e di farle vivere ancora una volta un’esperienza all’insegna del gusto e della qualità Venchi.
Cordialmente,
Team Venchi
Abito a Cuneo conosco i prodotti Venchi…
Abito a Cuneo conosco i prodotti Venchi e conosco anche molte persone che ci lavorano o che fortunatamente a detta loro ci hanno lavorato, sono avari tirchi e ti trattano come un pezza da piedi, sono passata tornando dal Tenda per una cioccolata calda ed il quiantitativo è vergognoso quanto una tazzina da caffè per il prezzo che costa.. non parliamo del resto tutto carissimo...che schifo prendere in giro la gente
11 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Gentile Linda Montino,
Siamo profondamente dispiaciuti per quanto ci segnala
Accogliamo ogni feedback con attenzione e ci impegniamo a verificare che i nostri standard vengano sempre rispettati.
Desideriamo rassicurarla che la nostra azienda opera nel pieno rispetto delle normative e delle politiche a tutela dei collaboratori. Il benessere delle persone è per noi una priorità, per questo investiamo costantemente in iniziative di welfare, formazione e sviluppo professionale.
Ci dispiace molto per la sua esperienza con la cioccolata calda. Desideriamo confermarle che dovrebbe essere sempre servita in una tazza grande e la quantità dovrebbe essere adeguata a questa, come previsto dai nostri standard.
Per questo le saremmo grati se potesse aiutarci ad approfondire l’accaduto. La invitiamo a scriverci a customercare@venchi, allegando eventuali foto del prodotto e indicandoci il punto vendita in cui ha acquistato il prodotto, così da poter effettuare le necessarie verifiche.
La ringraziamo per la segnalazione e restiamo a disposizione.
Cordiali saluti,
Team Venchi
I had a VERY disappointing experience…
I had a VERY disappointing experience with Venchi.
In December, I placed an online order for a panettone and a box of chocolates as a gift, for a total amount of €64. At the time of purchase, the delivery timeframe was clearly stated as less then 5 days to France. However, once the tracking number was issued (with a delay), the delivery date was suddenly postponed, already contradicting the information provided at checkout.
The situation then deteriorated even further. The courier attempted delivery one day earlier than the announced date, at a time when I was not at home. The courier was unable to leave the parcel, nor redirect it to any nearby pickup point — which is completely unacceptable in 2025 for a standard delivery service.
The following day, a second delivery attempt was scheduled at a highly inconvenient time, while I was at work. Unsurprisingly, the delivery failed again, and the parcel was sent back to the sender.
According to the tracking information, the parcel was successfully returned and received by Venchi. Since then, I have not been contacted at all. No email, no explanation, no apology, no refund proposal.
It is a total failure of customer service and post-purchase follow-up! The order was intended as a gift and became completely useless due to poor logistics and a shocking lack of professionalism.
For a brand that positions itself as premium, this level of service is frankly unacceptable. Keeping a customer’s money after a failed delivery without any proactive communication is not only disappointing, it is borderline disrespectful.
I am still waiting for a refund and for Venchi to take responsibility for this situation. Until then, I cannot recommend ordering online from this brand.
11 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Dear Iryna Konstantinova,
Thank you for taking the time to share your experience with us.
We are truly sorry to hear about the inconvenience you encountered with your order, especially considering that it was intended as a gift. We fully understand how disappointing this situation must have been, and we sincerely regret that your experience did not reflect the level of service we aim to provide.
Please allow us to clarify that, as part of our standard procedure, customers are always contacted and refunded as soon as a returned parcel is received at our warehouse. Unfortunately, this did not take place in your case, and we are very sorry for this oversight. We are already reviewing the incident internally to understand what happened and to ensure that similar situations do not occur in the future.
We also acknowledge the difficulties you experienced with the courier during the delivery attempts. We would also like to reassure you that your feedback regarding the delivery experience will be shared with the relevant department, so that they can carefully evaluate what occurred and work on further improving the service provided.
We thank you again for bringing this matter to our attention and sincerely hope to have the opportunity to provide you with a smoother and more positive experience in the future.
Kind regards,
The Venchi Team
Bad customer service
I ordered three bars of sugar free chocolate (and a promotional free one) for my wife on 14 December.
When I opened the parcel there were only two bars, one of the ordered ones (milk chocolate) and the promotional one (dark chocolate). I made a photograph of the items inside the parcel box and wrote to Venchi on 17th December, informing them about the missing chocolates. It took several days for Venchi to get back to me with a generic message, asking for photos and for the original packaging?? Of course, by then I had put it into recycling. Who hangs on to empty cardboard boxes when so many arrive before Christmas.
I got another email from them on 29th December, asking me for:
-a photo of the exterior of the shipping box, including any visible damage
-a photo of all the items received and the internal packaging material
-a clear photo of the non-conforming items received
-a photo of the shipping label attached to the shipping box
Seriously? Whilst I have the photo of how the goods arrived, I am done with Venchi, I just don't have the time for such antics.
A last word: the parcel was packaged in a very bad/flimsy way, not even a tape long the bottom to keep the cardboard together. It seemed to have partially come undone, probably during shipping. I frankly don't think somebody (the delivery guy??) wiggled his hand into the parcel box to steal 2 bars of chocolate. It just doesn't make sense. My take is that Venchi skimps on packaging, almost certainly the reason why some items were missing.
Beware! The chocolate is great, customer service definitely not!
17 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Dear Christophe Seiler,
Thank you for sharing your experience with us.
We are sorry for the delay in our reply, due to the high volume of requests received during the pre‑festive and festive period. We understand how frustrating this situation has been for you.
Regarding the documentation requested, we would like to clarify that photos of the parcel, packaging and items received are essential for us to accurately identify what may have happened, understand the root cause of the issue and implement improvements that help prevent similar situations in the future. These elements allow us to carry out a precise assessment, especially when discrepancies occur during shipping.
We also appreciate your feedback regarding the packaging quality, which has been shared internally as part of our ongoing improvement efforts.
Thank you again for taking the time to provide your feedback. We hope to have the opportunity to offer you a smoother experience in the future.
Kind regards,
The Venchi Team
acquisto online
Recensito per l'ordine online numero SO00863069 prodotti buonissimi ottima qualità il panettone è il migliore che abbia gustato squisito il cioccolato senza zucchero riaquistero sicuramente
26 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Gentile Maria,
La ringraziamo sinceramente per aver condiviso la sua esperienza con noi e per aver scelto Venchi.
Siamo lieti che abbia apprezzato i nostri prodotti. Le sue parole sono per noi motivo di grande soddisfazione e ci incoraggiano a continuare con passione il nostro lavoro.
Sarà un piacere accoglierla nuovamente sul nostro shop online.
Cordiali saluti,
Il team di Venchi
Prodotti di Qualità eccelsa.
La mia esperienza gustative è stata eccezionale, soprattutto per quanto riguarda il cioccolato al pistacchio. Che aggiungere... Prodotto ottimo!
Grazie a tutti coloro che vi lavorano,grazie Venchi!
25 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Gentile Nunzia,
grazie di cuore per la sua splendida recensione!
Siamo entusiasti di sapere che il nostro cioccolato al Pistacchio le abbia regalato un momento di autentico piacere. Ogni parola che ci dedica è una conferma del nostro impegno quotidiano: creare esperienze uniche attraverso ingredienti naturali e ricette che raccontano la nostra passione.
La aspettiamo presto per continuare insieme questo viaggio nel gusto, tra nuove scoperte e dolci emozioni.
A presto, con tutto il sapore di Venchi!
Il team di Venchi
Delusione
Ho acquistato tramite l'account di mia figlia da un sito che vendeva prodotti spediti direttamente da loro, spedizione, imballo e confezioni ok, ma i cioccolatini contenuti non sono all'altezza del nome, addirittura quelli fondenti hanno un retrogusto che sa di nocciole vecchie . Ho scritto all'assistenza per dimostrare il mio disappunto ma non ho ricevuto risposta anche se ho avuto conferma della ricezione.
4 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Gentile Francesco Romeo,
La ringraziamo sinceramente per aver condiviso la Sua esperienza con noi.
Ci dispiace molto sapere che i prodotti ricevuti non abbiano soddisfatto le Sue aspettative. La qualità del nostro cioccolato e la scelta accurata delle materie prime sono per noi aspetti fondamentali, e comprendiamo il Suo disappunto quando l’esperienza non riflette appieno gli standard che desideriamo offrire.
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella nostra risposta. A causa dell’elevato volume di richieste durante il periodo prefestivo e festivo, non siamo riusciti a gestire la Sua segnalazione con la tempestività che avremmo desiderato.
Desideriamo inoltre informarla che quando l’acquisto non avviene direttamente tramite il nostro sito ufficiale o i nostri canali di vendita diretta, il supporto post‑vendita viene gestito dal rivenditore presso cui è stato effettuato l’ordine. La invitiamo quindi, qualora desiderasse approfondire la situazione o ricevere assistenza sul prodotto specifico, a rivolgersi al venditore, che potrà aiutarla nel modo più appropriato.
La ringraziamo ancora per il tempo che ci ha dedicato: il Suo feedback è prezioso e ci permette di continuare a migliorarci.
Cordiali saluti,
Il Team Venchi
Only 12chocolates in bigger box
Twelve chocolates in a box that looked like it could contain thirty. Huge empty space under a middle layer of cardboard. Cynical rip-off
20 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Dear John McCullagh,
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
We are sorry to hear that the product did not fully meet your expectations, and we truly appreciate your comments.
If you would like to discuss your experience further or receive more information about the product you purchased, we kindly invite you to contact our Customer Care team at customercare@venchi.com, where we will be pleased to assist you.
Kind regards,
The Venchi Team
Corriere al limite del ridicolo
Ho fatto un ordine che è stato celermente evaso entro 1 giorno lavorativo ed affidato al corriere quindi nulla da dire su questo, esperienza perfetta. Il problema è nato subito dopo. Purtroppo il corriere è BRT che è del tutto inaffidabile. Non è il periodo natalizio il problema in quanto altri pacchi mi sono arrivati regolarmente (alcuni anche un giorno in anticipo). Visto che da giorni non si muoveva dal magazzino di partenza e che si tratta di prodotti alimentari, chiedo il rimborso che mi viene concesso subito da Venchi. Dopo 8 giorni dall'affidamento del pacco, BRT è riuscito a spostarlo al magazzino di consegna, tragitto di circa 115km quindi 1 ora e mezza circa e ci sono voluti 8 giorni. Finalmente segnalano in consegna il pacco ma dicono che hanno fallito la consegna...luogo di consegna di un complesso presidiato h24 quindi impossibile non trovare nessuno. Ora dopo 9 giorni mi dicono di andarlo a ritirare al loro magazzino e quindi di fare 50 km per recuperare il pacco. Pensavo che i corriere consegnassero a domicilio, a questo punto sarei andato al negozio fisico. Abbiate pazienza ma per un'azienda del genere affidarsi ad un corriere del genere la sminuisce parecchio ed è un peccato. Pertanto per quanto mi riguarda non ho più intenzione di acquistare dallo shop online, almeno fintanto che vi affiderete a questo corriere.
19 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Gentile Matteo Eramo,
La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza con noi.
Ci dispiace sinceramente che la consegna non sia stata all’altezza delle aspettative. Comprendiamo il disagio che può derivare da ritardi e difficoltà nella ricezione del pacco.
Purtroppo, nelle ultime settimane il corriere BRT ha registrato rallentamenti operativi significativi dovuti a un forte aumento dei volumi e a situazioni organizzative interne, che hanno inciso su diverse spedizioni. Ci dispiace che anche la Sua ne sia stata coinvolta.
Il nostro impegno è garantire un servizio affidabile e allineato agli standard che desideriamo offrire, e ci rammarica non esserci riusciti in questa occasione.
La Sua segnalazione è per noi preziosa e ci aiuta a migliorare continuamente.
La ringraziamo per averci dedicato il Suo tempo e speriamo sinceramente, in futuro, di poterle offrire un’esperienza più serena e soddisfacente.
Cordiali saluti,
Il Team Venchi
Delectable cacao-rich hot chocolate at Venchi (Piccadilly, London)
I visited the Venchi chocolaterie in Piccadilly, London for an impromptu hot chocolate which did not disappoint. The rich and high-cacao hot chocolate drink was comforting (particularly welcome on a cold, rainy day) and mouth-wateringly delicious. The presentation had good attention to detail with some 'real' dark chocolate sprinkles and a lovely little chocolate disc emerging from the creamy topping. the hot chocolate also had a creative element which I have not seen before (and was what attracted me to it) by way of having a spoonful of raspberry jam atop the chocolate.
A very nice beverage and a good onsite experience; I will be revisiting for a treat.
18 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Dear Kate Taylor,
Thank you for sharing your positive feedback about your experience at our Piccadilly store.
We are delighted that you enjoyed our hot chocolate and that your visit was pleasant. Your appreciation is very important to us and motivates us to continue offering quality and creativity.
We are pleased to share your feedback with our Retail Team, who will certainly be happy to receive such wonderful news.
Best regards,
Venchi Team
Pessimo servizio di assistenza Clienti.
Pessimo servizio di assistenza Clienti.
Ho fatto un ordine on line perché i dipendenti dello store di Cadorna sono di una lentezza disumana oltre a una pessima gesione del servizio. Nella conferma dell'ordine mi sono accorta che l'indirizzo di spedizone non era quello corretto e, nonostante la variazione sia stata fatta prima della conferma, quest'ultima non è stata presa in carico e è rimasto l'indirizzo sbagliato.
Ho provato a contattarli telefonicamente ma non è possibile perché indicano solo un fax (credo che nessuno sia più in possesso di un fax).
Ho mandato una pec per segnalare, prima della lavorazione della spedizione, un differente indirizzo di spedizione ma non ho avuto riscontro.
Nel pomeriggio mi è arrivata la conferma di spedizione all'indirizzo sbagliato.
Ho provato a ridare una possibilità a Venchi ma, dopo questa ennesima esperienza negativa, ho definitivamente chiuso!
Antonella Romano
17 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Gentile Antonella Romano,
La ringraziamo sinceramente per averci dedicato del tempo condividendo la Sua esperienza.
Ci dispiace profondamente che la Sua visita in store e la successiva gestione dell’ordine non siano state all’altezza delle aspettative. Lavoriamo ogni giorno per trovare il giusto equilibrio tra rapidità e attenzione verso ogni cliente, così da rendere ogni momento trascorso nei nostri store il più piacevole possibile. Siamo rammaricati che, in questa occasione, ciò non sia stato pienamente percepito.
Desideriamo inoltre scusarci per il ritardo nella gestione della Sua segnalazione. A causa dell’elevato volume di richieste legato al periodo prefestivo, non siamo riusciti a offrirle la tempestività che avrebbe meritato.
Ci preme chiarire che il nostro Servizio Clienti non dispone di assistenza telefonica e che la PEC non è il canale dedicato a questa tipologia di comunicazioni. Questo può purtroppo generare tempi di gestione più lunghi rispetto ai nostri standard.
Tramite i nostri canali ufficiali, form online, chat sul sito e l’indirizzo email customercare@venchi.com, ci impegniamo invece a garantire risposte rapide e un supporto puntuale, ed è proprio attraverso questi strumenti che possiamo assisterla al meglio.
La sua segnalazione è per noi preziosa e rappresenta un’occasione importante per migliorare ulteriormente il nostro servizio.
Ci auguriamo sinceramente che in futuro possa darci nuovamente l’opportunità di offrirle un’esperienza all’altezza delle Sue aspettative.
Un cordiale saluto,
Il Team Venchi
09/12 early morning I ordered 5KG
09/12 early morning I ordered 5KG. VENCHI which I want to take to China as a gift for my friends, 12/12 I received an email saying my parcel has been shipped via BRT, today is 16/12 I asked BRT they still haven’t received the chocolate from VENCHI yet, I have my flight on 18/12 , so disappointed , this is a terrible experience and I shouldn’t choose VENCHI as gifts for my friends .
16 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Dear Qiong,
Thank you for taking the time to share your experience with us.
We are sincerely sorry for the inconvenience you encountered with the shipment of your order. We understand how important it was for you to receive it on time, and we regret that this did not happen.
Unfortunately, due to the significant increase in shipments during the Black Friday period, combined with the industrial actions that have taken place in recent weeks, the courier BRT has experienced considerable operational delays that have affected several deliveries. We are truly sorry that your order was impacted as well.
The quality of our service and the attention we dedicate to our customers are fundamental values for us. We continuously work to ensure punctual and reliable deliveries, and we regret whenever expectations are not fully met.
We remain at your complete disposal to look into the situation further and provide any necessary support.
Kind regards,
The Venchi Team
Very poor and misleading website…
Very poor and misleading website offers. Unhelpful customer service team.
29 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Dear Customer,
Thank you for sharing your experience.
We are sincerely sorry to learn that your experience with our website and customer service has not been satisfactory.
Please rest assured that your feedback is extremely valuable to us and represents an opportunity to constantly improve our services.
To further investigate your report and provide you with the most appropriate support, we kindly invite you to write to us at customercare@venchi.com, providing any additional details you consider useful.
Best regards,
Dear Customer,
Thank you for contacting us and for choosing Venchi.
We are sincerely sorry to learn that your experience with our website and customer service has not been satisfactory. Please rest assured that your feedback is extremely valuable to us and represents an opportunity to constantly improve our services.
To further investigate your report and provide you with the most appropriate support, we kindly invite you to write to us at customercare@venchi.com, providing any additional details you consider useful.
We remain at your disposal for any further clarification.
Best regards
Venchi Team
Awful experience with Advent chocolate…
Awful experience with Advent chocolate calendar. Calendar arrived with box deteriorated and strong smell of humidity. Not cheap as 55€ for 24 pralines too much for a small calendar arrived in awful conditions. No no no
26 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Dear CForest,
Thank you for sharing your experience with us.
We are sincerely sorry to learn about the condition in which you received your Advent calendar, which does not meet our quality standards.
We would like to emphasize that what you described does not reflect the service and attention we strive to offer our customers every day.
We are determined to understand the origin of this issue and to find a solution suitable to your case.
For this reason, we kindly invite you to write to our Customer Care at customercare@venchi.com, so that we can further investigate the situation and provide you with the necessary support.
Best regards,
Venchi Team
Chocolats infects
Une amie nous a offert une magnifique boite de chocolats infects! Trop sucrés sans le bon goût de chocolat ,aucune finesse
15 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Cher Anne-Laure,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec nous.
La qualité de notre chocolat et des ingrédients que nous sélectionnons avec le plus grand soin est pour nous une valeur essentielle. Nous sommes donc désolés que le produit reçu n’ait pas reflété l’attention et la recherche que nous mettons dans chacune de nos créations.
Notre engagement quotidien consiste à choisir des matières premières de haute qualité et à les travailler dans le respect de leurs caractéristiques naturelles, afin d’offrir un goût équilibré, authentique et reconnaissable, sans recourir à des additifs ou artifices susceptibles d’en altérer la pureté.
Nous restons à votre disposition pour approfondir ce qui s’est passé et pour vous accompagner vers les références les mieux adaptées à vos préférences.
Cordialement,
L’Équipe Venchi
Esperienza super positiva!!!
Promozione in corso nel negozio, packaging e imballaggio eccezionale, pacco consegnato in poco più di 24h dall'ordine, piccolo omaggio incluso.
Il tutto tenendo in considerazione anche l'ambiente, usando negli imballaggi materiali da origini sostenibili e riciclabili con certificazione FSC.
Grazie veramente molto per tutta la cura che mettete in ogni aspetto del vostro business!
5 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Gentile Derek Toninato,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza con noi.
Siamo lieti di sapere che ha apprezzato l’attenzione riservata ai diversi aspetti del suo acquisto.
Le sue parole costituiscono per noi un riscontro prezioso e ci motivano a mantenere un elevato livello di impegno e cura.
Ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente in futuro.
Cordiali saluti,
Il team Venchi
Top Customer Service
My daughter gave us a selection of pralines as a present when we were in Florence. When we opened them 3 weeks later at home, just 4 hours south of Florence they were discolored and tasted old. Unfortunately we had already thrown the wrapper with the expiration date out.
I wrote to customer service which responded right away, however first with an excuse that this could happen because of a temperature shock. I explained the situation, that all we did is drive from Tuscany to the Abruzzo region. I also told them that we know that this can happen especially in summer. Well it was already September and the discoloration has typically no effect on taste.
To our surprise we received an email in which Venchi apologized and told us a surprise would be on the way. To our huge surprise Venchi did send us an entire box of pralines via DHL.
This is what I call customer service. So 5 stars for the customer service team and going out of their way to create happy customers. Wish more companies would follow with similar actions.
Highly recommend their chocolate and customer service.
18 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Una cosa buona al giorno
Da anni sono una fan fedele di Venchi, il loro cioccolato è sempre originale, curatissimo e buonissimo. Lo consiglio per la grande varietà e per l'originalità. Fantastica la linea senza zuccheri aggiunti, un piccolo peccato senza castigo.
1 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Venchi
Gentile Serena,
La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza con noi.
Siamo lieti di sapere che nel tempo ha trovato nei nostri prodotti qualità e piacevolezza. Le Sue parole sono per noi motivo di grande soddisfazione e rappresentano un incoraggiamento prezioso.
Ci impegniamo ogni giorno per offrire momenti di gusto e accoglienza all’altezza delle aspettative dei nostri clienti.
Speriamo di poterLa accogliere nuovamente presto per un’altra piacevole esperienza.
Cordiali saluti,
Il Team Venchi
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
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