Urban Arrow Omdömen 570

We purchased the cargo line UA family in 2024. After 5000 miles and 18 months, the hub broke down. The warranty period is 2 years, and we were approved for a replacement, but we've been waiting for over 6 weeks for the part to arrive. Initial estimates for arrival dates have come and gone.
Bottom line: If you need a reliable cargo bike, go for one with quality parts so you aren't dependent on the warranty kicking in.

We absolutely love our Urban Arrow Family Bike. We use it almost every day—whether it’s for school and kindergarden drop-offs, shopping, or just getting around in town. It’s so much less stressful and far more relaxing than driving: no more searching for parking, no more traffic jams, and we can always keep an eye on the kids (or the groceries 😉) right in front of us.
We recently bought the rain cover, which makes it even more practical. Now we can ride our Family Bike comfortably even in the rain—and we couldn’t be happier.

Fantastische fiets! Er was iets met mijn regenhuif en ben toen perfect en snel geholpen door de klantenservice!

Wir lieben unser Urban Arrow Family und wollen es nicht mehr missen. Wir nutzen es jeden Tag für den Transport unserer Kinder, für Einkäufe, für Ausflüge und noch vielem mehr. Eine super Erleichterung für unseren Alltag auch bei regnerischem Wetter. :) Der Kundenservice überzeugte ebenfalls mit einer schnellen und unkomplizierten Bearbeitung.

Goede ervaring met Urban Arrow Family Next. Fiets en stuurt soepel ondanks de grootte

Best Bike for a family to have. I just drop the kids in, zip them up, and we're off. Definitely recommend it to everyone!

Wij hebben sinds een aantal weken een Urban Arrow in bezit. Elke keer als we erop zitten, vragen we ons af waarom we dit niet eerder hebben gedaan.

Onze zoon vindt elke rit een uitstapje om naar uit te kijken!

What a machine!! Literally the smoothest ride I've ever had. Just bought an Urban Arrow, so happy with how smooth it rides.

We were thinking about a cargo bike for a few months already. Different test rides of different bikes could convince us the Urban Arrow family next 2 would fit our needs as new parents best. We ordered the bike through company leasing but still had a few questions. Urban Arrow servicedesk was very fast to reach out and could solve our questions in minutes with a very efficiënt follow up with our bike dealer. Excellent service! We have the bike for about 2 months now and use it for everyday transport, groceries, brinking our kiddo to daycare, going to work... One of the smoothest rides I have had the opportunity to experience. If you are in need of a cargo bike for either deliveries, groceries, daily use or kids, this is your bike!
Only thing you should consider is that the bike is longer than average and sometimes a bit difficult to park in a crowded environment. Yet, the flexibility of the bike makes this not that much of an issue. Good battery, easy to use system.

Nu al 5 jaar een Urban Arrow Family en gebruik hem elke dag met veel plezier. Nooit problemen en fietst heerlijk. Scheelt echt een tweede autootje. Als weekboodschappen én een labrador passen tegelijk in de bak en als of fietst het makkelijk.

Top fiets. Inmiddels al veel kilometers gemaakt en hoop er nog veel te maken. Inmiddels is de fiets voorzien van reclame en valt nog meer op.

After using a bike + trailer for child transport for years, I did not think switching to a cargo bike would make much of a difference, but I was wrong. The convenience and simplicity of it is simply fantastatic. Both we and our children love it. The bike (UA Family) is sturdy and handles really well.

Quality is great. The only issue we had was the apparently common problem that the seam of the left window on the rain cover tore after a while. But now, even though the bike was nearly five years old already, UA have given us a replacement cover free of charge. A very pleasant surprise!

Uitstekende ervaring met Urban Arrow! De kwaliteit en rijcomfort zijn echt top. Absolute aanrader.

Super tevreden met mijn Urban Arrow!
Sinds kort rijd ik op een Urban Arrow en ik ben echt enorm enthousiast. De fiets rijdt superstabiel en soepel, zelfs met veel gewicht in de bak. De ondersteuning is krachtig, waardoor ook langere afstanden of tegenwind geen enkel probleem zijn.

I love my Urban Arrow Family Active Plus. It design is brilliant and it's a real pleasure to ride. Its range and capacity mean that I don't need to own a car at all.
That said, I had to bring the bike in for service 3 times in the first 4 months of ownership for issues including loss of power and GPS module malfunction. Fortunately het Zwarte Fietsenplan in Haarlem provided good warranty service. When it came to the GPS module Urban Arrow, on the other hand, provided a list of reasons why the problem might be my fault, along with an analysis of ride data which did not match my activity. And just today there appears to be a new issue with the motor, meaning it will have required 4 service visits in the first 6 months.

Heel fijn geholpen door UrbanArrow. Het slot van onze bakfiets brak na een aantal jaar af en rechtstreeks contact opgenomen met UrbanArrow om het juiste type slot te achterhalen om zelf te bestellen. Maar UrbanArrow was zo aardig om het slot nog onder coulance te vervangen. Verwachting overtroffen en super blij met de service!

Heerlijke bakfiets! Helaas ging er wat kapot maar dit werd snel en kosteloos nagestuurd.

Probleem met het voorwiel kon niet worden opgelost door de fietsenmaker op de hoek. Vervolgens contact gezocht met de klantenservice van Urban Arrow en heel vriendelijk te woord gestaan door Michael en doorverwezen naar hele behulpzame dealer: Bicicare in Amsterdam. Super service!

Super fijne ervaring met het bestellen van de Urban Arrow Family Next Pro Green. Het hele bestelproces verliep vlot en overzichtelijk. De communicatie was duidelijk en prettig en er werd fijn meegedacht waardoor alles soepel ging.

Ook de pickup was top geregeld: de fiets stond helemaal klaar en alles werd netjes uitgelegd. De Urban Arrow Family Next Pro Green rijdt fantastisch, voelt stevig aan en is duidelijk van hoge kwaliteit.

Al met al een zeer positieve ervaring met zowel het bestellen als de pickup. Absoluut een aanrader!