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Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Ich hatte ein Problem bei der online Buchung, da mein Buchungsvorgang unterbrochen wurde und ich dann eine doppelte Buchung hatte. Ein sehr netter Tui Mitarbeiter hat alles wieder in Ordnung gebracht.... Se mer
Företaget har svarat
Grundsätzlich gut, aber bei eine Pauschalreise sollten die Gepäckbestimmungen korrekt sein! Es wurde im laufe des Buchungsprozess 20kg Gepäck pro Person angezeigt (bei den Flugdetails, Eingabe persö... Se mer
Företaget har svarat
Buchungsprozess einfach, ständige updates in der App. Leider muss man sich trotz online-checkin immer noch in Schlange bei der Kofferaufgabe anstellen. Das Service vor Ort im Hotel war super, der TUI-... Se mer
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4,5
Utmärkt
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Danke an das Team Tui Wels
Danke an Frau Gruber/Frau Wolfinger für die supertolle Beratung und Betreuung vor unserem Urlaub - gerne wieder!
20 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från TUI.at
Liebe Alexandra!
Vielen Dank für Ihre herzlichen Worte und die tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei der Planung Ihres Urlaubs bei unserem TUI Das Reisebüro Team in Wels so gut aufgehoben gefühlt haben. Ihr besonderes Lob für unsere Kolleginnen geben wir gerne weiter. Eine persönliche, engagierte Beratung und Betreuung liegen uns sehr am Herzen, umso schöner ist es zu hören, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden waren.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Wir wünschen Ihnen noch viele schöne Urlaubserinnerungen und freuen uns darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Reise wieder begleiten zu dürfen.
Freundliche Grüße
Sandra vom tui.at Team
Meine online Buchung war einfach und…
Meine online Buchung war einfach und sehr übersichtlich.
1 oktober 2026
Svar från TUI.at
Lieber TUI Kunde!
Vielen Dank für Ihre 5 Sterne und die positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie Ihre Online-Buchung als einfach und übersichtlich empfunden haben. Genau das ist unser Ziel: unseren Kundinnen und Kunden einen komfortablen und unkomplizierten Buchungsprozess zu bieten.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Wir wünschen Ihnen noch viel Vorfreude auf Ihre Reise und eine wunderbare Auszeit!
Freundliche Grüße
Sandra vom tui.at Team
Unkompliziert und logisch aufgebaut
30 september 2026
Svar från TUI.at
Sehr geehrter Herr Ebster!
Vielen Dank für Ihre positive 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Onlinebuchung als unkompliziert und logisch aufgebaut empfunden haben. Genau das ist unser Ziel: eine übersichtliche und einfache Buchungserfahrung, damit Sie Ihre Reise schnell und bequem planen können.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Wir wünschen Ihnen noch viel Vorfreude auf Ihre Reise und stehen Ihnen bei Fragen oder Wünschen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Sandra vom tui.at Team
Übersichtlich und alles klar…
Übersichtlich und alles klar verständlich.
Buchungen funktionieren fast selbsterklärend in Minuten
30 september 2026
Svar från TUI.at
Sehr geehrter Herr Georg,
herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und dafür, dass Sie Ihre Reise über tui.at gebucht haben. Es freut uns sehr, dass Sie uns Ihr Vertrauen schenken.
Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie unsere Buchungsplattform als übersichtlich und verständlich wahrgenommen haben. Eine einfache und transparente Buchungsmöglichkeit liegt uns sehr am Herzen, daher freut es uns umso mehr, dass Sie sich schnell zurechtgefunden haben und Ihre Buchung in wenigen Minuten abschließen konnten.
Ihr positives Feedback bestätigt uns darin, unsere Angebote und Services weiterhin benutzerfreundlich zu gestalten. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit anderen Reisenden zu teilen.
Sollten bis zu Ihrer Abreise noch Fragen auftauchen oder weitere Informationen benötigt werden, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Wir sind gerne für Sie da.
Für Ihre bevorstehende Reise wünschen wir Ihnen bereits heute eine wunderschöne Zeit, viele unvergessliche Erlebnisse und eine erholsame Auszeit.
Freundliche Grüße
Sabine vom tui.at Team.
Svar från TUI.at
Liebe Patricia!
Vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und die tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Beratung als so nett und unkompliziert erlebt haben. Eine einfache und angenehme Urlaubsplanung ist uns besonders wichtig, daher wissen wir Ihr positives Feedback sehr zu schätzen.
Wir wünschen Ihnen eine wunderbare Reise, viele schöne gemeinsame Erlebnisse und eine unvergessliche Zeit.
Bei Fragen oder Wünschen sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Herzliche Grüße
Sandra vom tui.at Team
Alles passt
22 september 2026
Svar från TUI.at
Sehr geehrter Herr Wasacz!
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Onlinebuchung rundum zufrieden waren und alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Ihr positives Feedback ist für uns eine schöne Bestätigung und Motivation zugleich.
Wir wünschen Ihnen eine wunderschöne Reise mit vielen erholsamen und unvergesslichen Momenten.
Freundliche Grüße
Sandra vom tui.at Team
Einfacher Buchungsprozess
30 september 2026
Svar från TUI.at
Sehr geehrter Herr Lüzlbauer!
Vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie den Buchungsprozess als einfach und unkompliziert erlebt haben. Gerade eine angenehme und übersichtliche Onlinebuchung ist uns wichtig, damit die Reiseplanung von Anfang an Freude macht.
Wir bedanken uns herzlich für Ihr positives Feedback und wünschen Ihnen schon heute eine wunderbare Reise sowie noch viele schöne Momente der Vorfreude.
Sollten bis zur Abreise noch Fragen oder Wünsche auftauchen, sind wir gerne für Sie da.
Freundliche Grüße
Sandra vom tui.at Team
Lefkos
Wir haben gesucht und gefunden! Danke für das tolle Angebot, dem wir nicht wiederstehen konnten!
26 september 2026
Svar från TUI.at
Sehr geehrter Herr Heinrich Sch.!
Vielen Dank, dass Sie Ihre positive Erfahrung mit uns geteilt haben.
Es freut uns sehr, dass Sie bei Ihrer Urlaubssuche genau das passende Angebot für Lefkos gefunden haben und dieses Ihre Erwartungen so überzeugt hat. Die Vorfreude auf eine Reise beginnt oft schon mit der Buchung, und umso schöner ist es, wenn man dabei ein Angebot entdeckt, dem man einfach nicht widerstehen kann.
Bis zu Ihrer Reise bleibt zwar noch etwas Zeit, aber wir wünschen Ihnen schon jetzt eine wunderbare Vorfreude auf Ihren Urlaub. Sollten bis dahin noch Fragen oder Wünsche auftauchen, sind wir gerne für Sie da.
Freundliche Grüße
Sandra vom tui.at Team
Habe bis jetzt immer gute Erfahrungen…
Habe bis jetzt immer gute Erfahrungen gemacht!
29 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från TUI.at
Lieber Eckhard!
Vielen Dank für Ihre Treue und Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie bei Ihren Buchungen bislang immer gute Erfahrungen mit uns gemacht haben. Ihre Zufriedenheit ist für uns die schönste Bestätigung und gleichzeitig ein Ansporn, Ihnen auch künftig einen zuverlässigen und angenehmen Buchungsservice zu bieten.
Wir bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen schon jetzt viel Vorfreude auf Ihre nächste Reise. Bei Fragen oder Wünschen sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Freundliche Grüße
Sandra vom tui.at Team
Reise sehr gut organisiert
Reise sehr gut organisiert. Kompetente und freundliche Mitarbeiter!
26 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från TUI.at
Sehr geehrter Herr Ragger!
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die tolle Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Organisation Ihrer Reise sowie mit unserem Service zufrieden waren. Besonders schön ist es zu erfahren, dass Sie die Unterstützung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als kompetent und freundlich erlebt haben. Ihr Lob ist für uns eine wertvolle Bestätigung und Motivation zugleich. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Wir wünschen Ihnen viele schöne Erinnerungen an Ihre Reise und stehen Ihnen bei Fragen oder Wünschen jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Sandra vom tui.at Team
Ich hab leider das falsche Hotel…
Ich hab leider das falsche Hotel gebucht und sofort storniert.
Hab dann telefonisch um eine Änderung auf das geplante Hotel gebeten, das hätte 700€ gekostet.
Ich finde es sehr schade, da ich zu dem eine Bestätigung über die Stornierung auf der App erhalten habe, trotzdem wurde eben das Geld abgebucht und ich muss nun in das falsche Hotel.
Bin extrem enttäuscht
24 september 2026
Svar från TUI.at
Sehr geehrte Frau Brunner,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit dem Verlauf Ihrer Buchung unzufrieden sind.
Nach Prüfung Ihres Falls möchten wir einige Punkte klarstellen: Die von Ihnen gebuchte Reise wurde am 24.09. für den Reisezeitraum ab 22.10. gebucht. Bei einer Stornierung 28 Tage vor Abreise fallen gemäß den vertraglich vereinbarten Stornobedingungen bereits Stornokosten an. Diese sind auf der ersten Seite Ihres Reisevertrags transparent ausgewiesen. Eine kostenfreie Stornierung war daher in diesem Fall nicht möglich.
Auch die von Ihnen gewünschte Änderung auf ein anderes Hotel war bei einer Kurzfristbuchung ab 30 Tagen vor Abreise leider nicht mehr als reguläre Umbuchung möglich. In diesem Zeitraum wird eine solche Änderung gemäß den geltenden Bedingungen als Stornierung der bestehenden Buchung mit anschließender Neubuchung behandelt. Die genannten Kosten von rund € 700 ergeben sich daraus.
Darüber hinaus wird das gewählte Hotel während des gesamten Buchungsprozesses mehrfach angezeigt und muss vor Abschluss der Buchung bestätigt werden. Eine nachträgliche Korrektur aufgrund einer versehentlichen Hotelauswahl ist bei kurzfristigen Buchungen leider nicht ohne die vertraglich vorgesehenen Kosten möglich.
Ihre Aussage, dass Sie eine Bestätigung über eine vollständige Stornierung in der App erhalten hätten, können wir anhand der uns vorliegenden Daten derzeit nicht nachvollziehen. Sollte Ihnen tatsächlich eine entsprechende Anzeige vorliegen, bitten wir Sie, uns einen Screenshot bzw. einen entsprechenden Auszug aus der App an info@tui.at zu übermitteln. Wäre die Reise tatsächlich storniert worden, wäre dies auch in unserem System ersichtlich. Zudem wären Ihnen im Zuge eines Stornovorgangs die laut Reisevertrag und AGB anfallenden Stornokosten angezeigt worden. Eine kostenfreie Stornierung war aufgrund der kurzfristigen Buchung 28 Tage vor Abreise nicht möglich.
Wir bitten um Verständnis, dass wir uns bei der Bearbeitung an die vereinbarten Vertrags- und Stornobedingungen halten müssen.
Sollten Sie Fragen haben oder zusätzliche Informationen wünschen, können Sie sich jederzeit gerne an unser Serviceteam wenden. Wir unterstützen Sie gerne und prüfen eingehende Unterlagen selbstverständlich nochmals im Detail.
Freundliche Grüße
Sabine vom tui.at Team
Ich buche nur bei TUI
Ich buche nur bei TUI, alles ist übersichtlich.
Die Zimmer die gebucht wurden, werden auch immer eingehalten, das heißt Meerblick gibts für Buchung mit Meerblick!!!
24 september 2026
Svar från TUI.at
Sehr geehrter Herr Landl,
vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung und Ihre langjährige Treue zu tui.at.
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Website als übersichtlich wahrnehmen und Ihre Buchungen bei uns stets unkompliziert abwickeln können. Unser Team arbeitet laufend daran, die Buchung auf tui.at so kundenfreundlich und einfach wie möglich zu gestalten. Daher ist es besonders schön zu lesen, dass Sie mit unserem Online-Auftritt und dem Buchungsprozess so zufrieden sind.
Ebenso freuen wir uns über Ihr positives Feedback zur Verlässlichkeit der gebuchten Leistungen. Gerade die Übereinstimmung zwischen Buchung und tatsächlicher Unterkunft ist ein wichtiger Aspekt für einen gelungenen Urlaub.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in tui.at. Ihre Rückmeldung ist für uns eine schöne Bestätigung unserer täglichen Arbeit und motiviert uns, unseren Service weiterhin mit großem Engagement zu gestalten.
Sollten bis zu Ihrer Abreise noch Fragen auftauchen oder Sie weitere Informationen zu Ihrer Reise benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit sehr gerne zur Verfügung.
Für Ihre bevorstehende Reise wünschen wir Ihnen schon heute eine erholsame und unvergessliche Urlaubszeit voller schöner Eindrücke und besonderer Momente.
Herzliche Grüße
Sabine vom tui.at Team
Extra großes Handgepäck (55x40x20cm
Extra großes Handgepäck (55x40x20cm, 10kg) für den Flug München–Funchal dazugebucht und meinen Koffer vorher selbst ausgemessen – er hielt die angegebenen Maße ein. Beim Check-in wurde er trotzdem als zu groß abgelehnt, weil die Rollen mitgezählt wurden – ein Hinweis darauf fehlte im Buchungsprozess komplett. Musste spontan 120 € nachzahlen. Auf meine schriftliche Beschwerde mit Forderung nach Rückerstattung habe ich bis heute keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Intransparente Gepäckregeln und schlechter Kundenservice – kann und werde ich nicht weiterempfehlen! Werde nie wieder mit Tuifly fliegen!
20 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från TUI.at
Sehr geehrte Frau Kristina!
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung sowie für die Übermittlung Ihrer Buchungsnummer und E-Mail-Adresse.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie beim Check-in zusätzliche Kosten für Ihr Handgepäck tragen mussten und Ihre bisherigen Kontaktversuche für Sie nicht zufriedenstellend verlaufen sind. Wir können gut nachvollziehen, wie ärgerlich eine solche Situation ist, insbesondere wenn Sie die Gepäckmaße vor Reiseantritt sorgfältig überprüft haben.
Anhand der von Ihnen übermittelten Buchungsnummer handelt es sich vermutlich um eine direkt von TUIfly durchgeführte Flugbuchung („Nur Flug“). Für diese Buchungsart haben wir aus Datenschutzgründen leider keinen direkten Zugriff. Zuständig für die Bearbeitung von Reklamationen und Erstattungsanfragen ist in diesem Fall das Servicecenter Flug (TUI 4 U GmbH) unter servicecenter-flug@tui4u.de.
Sofern Sie dies nicht bereits getan haben, empfehlen wir Ihnen, Ihr Anliegen direkt über das Formular für Flugreklamationen einzureichen bzw. den bestehenden Vorgang dort weiterzuverfolgen: https://www.tui.at/service-kontakt/kontakt/reklamation-ihres-tuifly-fluges/
Wir bedauern, dass Ihre Reiseerfahrung durch die Unklarheiten rund um die Gepäckregelung getrübt wurde, und hoffen, dass Ihr Anliegen zeitnah geprüft und geklärt werden kann.
Für die weitere Bearbeitung wünschen wir Ihnen alles Gute und bedanken uns nochmals für Ihr offenes Feedback.
Freundliche Grüße
Sandra vom tui.at Team
Svar från TUI.at
Sehr geehrter Herr Kastner,
herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung und dafür, dass Sie Ihre Reise über tui.at gebucht haben. Wir freuen uns sehr, dass alles reibungslos funktioniert hat und der gesamte Ablauf Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Ihr positives Feedback ist für uns eine schöne Bestätigung und zeigt uns, dass wir Ihnen bereits vor Reisebeginn ein gutes Gefühl vermitteln konnten. Vielen Dank auch für das Vertrauen, das Sie uns mit Ihrer Buchung entgegengebracht haben.
Sollten bis zu Ihrer Abreise noch Fragen aufkommen oder Sie weitere Informationen zu Ihrer Reise benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne mit Rat und Tat zur Seite.
Für die bevorstehende Reise wünschen wir Ihnen schon jetzt eine angenehme Anreise, erholsame Urlaubstage und viele unvergessliche Momente. Genießen Sie die Vorfreude auf Ihre Auszeit!
Freundliche Grüße
Sabine vom tui.at Team
Wie immer alles bestens!
29 september 2026
Svar från TUI.at
Sehr geehrte Lis,
vielen herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und dafür, dass Sie Ihre Reise über tui.at gebucht haben. Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback.
Ihre Worte „Wie immer alles bestens!“ zeigen uns, dass Sie auch diesmal mit Ihrer Buchung zufrieden sind. Solche Rückmeldungen sind für unser Team eine schöne Bestätigung und motivieren uns, unseren Service weiterhin auf hohem Niveau anzubieten.
Vielen Dank, dass Sie tui.at Ihr Vertrauen geschenkt haben. Sollten vor Ihrer Abreise noch Fragen auftauchen oder Sie weitere Informationen zu Ihrer Reise benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Wir sind gerne für Sie da.
Nun wünschen wir Ihnen eine schöne Vorfreude auf Ihren bevorstehenden Urlaub, eine angenehme Reise und viele unvergessliche Momente vor Ort.
Herzliche Grüße
Sabine vom tui.at Team.
Positiv
Positiv: wenn man zu dritt reißt, ist es möglich, das zweite Zimmer zur Einzelnutzung auszuwählen. Bei Konkurrenten ist dies oft nicht möglich. Bessere Suchfunktion für allein Reisende. Nachteil: es werden Coupons zu (erfüllten) Bedingungen angeboten, während der Buchung stellte sich jedoch heraus, dass gewisse Hotels an diesen Bedingungen ausgeschlossen sind! Wünschenswert wäre bei mehreren Buchungen auch hin und wieder einmal ein Belohnung zu bekommen!
---
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Zum Smile-Programm möchte ich noch ergänzen, dass man dieses meines Erachtens aktiv suchen muss, um überhaupt darauf aufmerksam zu werden. Schade finde ich, dass man nicht bereits im Zuge der Buchung automatisch auf die Möglichkeit hingewiesen wird bzw. die Punkte direkt für die Buchung gutgeschrieben bekommt. So erfährt man unter Umständen erst nach der Buchung davon.
Auch die Coupon-Aktion empfinde ich leider als etwas irreführend. In den Bedingungen wird für mich nicht ausreichend deutlich darauf hingewiesen, dass die Coupons nur bei bestimmten Hotelanlagen bzw. Anbietern eingelöst werden können. Wenn man erst nach der Buchung feststellt, dass der Coupon beim gewählten Hotel gar nicht akzeptiert wird, ist die Enttäuschung entsprechend groß.
Insgesamt entsteht dadurch leider eher Verärgerung, als dass die Aktion einen positiven Eindruck hinterlässt. Hier wäre aus meiner Sicht eine deutlich transparentere Information bereits vor bzw. während der Buchung wünschenswert.
29 september 2026
Svar från TUI.at
Sehr geehrter TUI Gast,
vielen Dank für Ihre positive und zugleich konstruktive Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass Sie die Möglichkeit der Einzelnutzung eines zweiten Zimmers bei einer Reise zu dritt sowie die Suchmöglichkeiten für Alleinreisende als Vorteil hervorheben.
Gerne möchten wir auch auf Ihren Hinweis zu den Coupons eingehen. Grundsätzlich werden gültige Coupons direkt beim jeweiligen Angebot angezeigt. Diese können jedoch nicht auf alle Reisen angewendet werden, da manche Hotels oder Fluggesellschaften bereits besonders attraktive Angebots- oder Aktionspreise anbieten und daher keine zusätzliche Rabattierung möglich ist. Unser Tipp: Achten Sie bei der Angebotsauswahl darauf, ob der Coupon direkt beim gewünschten Angebot eingeblendet wird. In diesem Fall kann dieser auch für die Buchung genutzt werden.
Auch Ihren Wunsch nach einer zusätzlichen Belohnung für treue Kundinnen und Kunden können wir gut nachvollziehen. Deshalb möchten wir Sie gerne auf unseren neuen TUI Smiles Rewards Club aufmerksam machen. Die Mitgliedschaft ist kostenlos und bietet die Möglichkeit, bei TUI Buchungen Smiles zu sammeln. Diese können in attraktive Vorteile, exklusive Angebote, Gewinnspiele und weitere Prämien umgewandelt werden. So profitieren unsere Kundinnen und Kunden künftig noch mehr von ihrer Reiselust und ihrer Treue zu TUI.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in tui.at. Wir wünschen Ihnen schon jetzt eine wunderschöne Auszeit, viele unvergessliche Urlaubsmomente und eine große Vorfreude auf Ihre Reise. Sollten vor Reisebeginn noch Fragen aufkommen oder Informationen benötigt werden, können Sie sich jederzeit sehr gerne an uns wenden.
Liebe Grüße
Sabine vom tui.at Team
Im Großen und Ganzen hat Buchung…
Im Großen und Ganzen hat Buchung bestens geklappt. Gefehlt haben ein paar Details wie zB. Buchungsnummer für Checkin bei Airline - da mussten wir telefonisch nachfragen. Beim Telefonat wurde uns sehr kompetent und freundlich weitergeholfen. Eine sehr unfreundliche und für unsere kleine Enkelin sehr traurige Überraschung gab’s dann beim einchecken in Palma am Flughafen. Da hatten wir entgegen dem Flug Linz-Palma (kleines und großes Handgepäck sowie Koffer bis 23 kg) nur noch ein kleines Handgepäck zur Verfügung. Und am Schalter eine unbarmherzige, unfreundliche sture Frau 😥
Da wir um 5 Uhr Morgens aufstehen mussten habe ich ein kleines Frühstück sowie das Kuscheltier, Märchenbuch, Malbuch, Stifte, Jacke und einige Süßigkeiten eingepackt - nur leider durften wir den kleinen Handkoffer nicht mehr in das Flugzeug mitnehmen. Also keine Verpflegung und auch keine Unterhaltung mehr ……. (Eurowings ist nicht wirklich „Kinderfreundlich“)
Das sich beim Rückflug die Gepäcksituation ändert sollte zumindest erwähnt werden.
21 september 2026
Svar från TUI.at
Liebe Eva,
vielen Dank, liebe Eva, für Ihre ausführliche Bewertung und das positive Feedback zu Ihrer Buchung bei tui.at.
Es freut uns sehr, dass die Buchung insgesamt bestens geklappt hat und Sie unsere telefonische Unterstützung als kompetent und freundlich erlebt haben. Die für den Check-in erforderlichen Informationen finden sich grundsätzlich in den Reiseunterlagen bzw. im Reiseplan. Umso mehr bedauern wir, dass diese Angaben für Sie nicht ausreichend sichtbar waren. Schön, dass Ihnen unsere Mitarbeiterin in diesem Fall rasch weiterhelfen konnte.
Gleichzeitig können wir Ihren Ärger über die Situation am Flughafen in Palma sehr gut nachvollziehen. Besonders bedauerlich ist es, dass Ihre Enkelin von den geänderten Handgepäckbestimmungen betroffen war und dadurch Verpflegung sowie Beschäftigung für den Flug nicht mehr verfügbar waren. Dass die Mitarbeiterin von Eurowings vor Ort die Vorgaben offenbar ohne Spielraum umgesetzt hat und Sie dies als unfreundlich empfunden haben, tut uns leid.
Vielen Dank auch für Ihren Hinweis, dass Änderungen der Gepäckbestimmungen beim Rückflug deutlicher kommuniziert werden sollten. Solche Rückmeldungen helfen dabei, auf mögliche Unklarheiten aufmerksam zu machen.
Wir hoffen dennoch, dass Sie viele schöne Eindrücke und unvergessliche Erinnerungen aus Ihrem Urlaub mit nach Hause nehmen konnten und noch lange davon zehren werden. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in tui.at. Wir würden uns freuen, Sie auch künftig wieder bei Ihrer Reiseplanung begleiten zu dürfen.
Herzliche Grüße
Sabine vom tui.at Team
Viel versprochen wenig davon in der konkreten Situation erlebt
Nach einem TUI-Sammeltransfer auf Rhodos haben wir unseren Rucksack im Bus vergessen. TUI hat ihn gefunden. Was danach folgte, war ein wochenlanger Hickhack mit widersprüchlichen Auskünften, verschiedenen Ansprechpartnern und immer neuen Anforderungen an uns.
Wir haben schließlich selbst Reisende gefunden, die den Rucksack nach Vorarlberg mitnehmen konnten. Unsere Reiseberaterin Delia Spiegel von Nachbaur Reisen hat sich dabei außergewöhnlich engagiert und aktiv nach Reisenden gesucht. Auch Valentina von TUI auf Rhodos hat sich persönlich sehr um eine Lösung bemüht.
Eine erste organisierte Übergabe am Flughafen scheiterte jedoch offenbar daran, dass die dortigen TUI-Mitarbeiter über den Vorgang nicht informiert waren. Nach weiteren Bemühungen konnte der Rucksack nun doch nach Vorarlberg gebracht werden und ist inzwischen wieder bei uns.
Positiv hervorheben möchte ich ausdrücklich Frau Spiegel und Frau Valentina. Die beiden haben sich wirklich bemüht.
Vom TUI-Kundenservice insgesamt bin ich dagegen sehr enttäuscht. Gerade im Vergleich zu dem, wie TUI seinen Service und seine Unterstützung nach außen präsentiert, war die tatsächliche Abwicklung für uns ernüchternd.
Der Rucksack ist wieder da. Aber die Art und Weise, wie TUI mit der Situation umgegangen ist, werde ich leider in Erinnerung behalten.
ANTWORT AUF DIE RÜCKMELDUNG VON TUI
Vielen Dank für Ihre Stellungnahme. Allerdings vermittelt diese leider ein etwas anderes Bild, als es den tatsächlichen Vorgängen entspricht.
Richtig ist, dass die Reise nicht direkt über tui.at gebucht wurde. Der Reiseveranstalter war laut meiner TUI-Reklamationsbestätigung jedoch ausdrücklich die TUI Deutschland GmbH. Meine Reklamation wurde von TUI bearbeitet und unter dem Reklamationsticket #25004475 geführt.
Es geht in meiner Bewertung auch nicht um die Frage, bei wem ich die Reise gebucht habe, sondern um meine tatsächlichen Erfahrungen mit der anschließenden Abwicklung durch TUI.
Der Rucksack wurde von TUI gefunden und verwahrt. Die anschließende Kommunikation erfolgte mit verschiedenen TUI-Mitarbeitern. Auch die spätere Rückführung wurde unter Einbindung von TUI-Mitarbeitern vor Ort organisiert. Dass TUI nun öffentlich erklärt, man sei an den geschilderten Abläufen nicht beteiligt gewesen, kann ich daher nicht nachvollziehen.
Ich habe in meiner Bewertung bewusst zwischen den Beteiligten unterschieden und Frau Delia Spiegel von Nachbaur Reisen sowie Frau Valentina von TUI auf Rhodos ausdrücklich für ihren persönlichen Einsatz gelobt.
Der Rucksack ist inzwischen wieder bei mir. Dafür bin ich froh. Meine Kritik betrifft ausschließlich die aus meiner Sicht widersprüchliche Kommunikation und die sehr umständliche Abwicklung des Vorgangs.
Meine Bewertung beruht auf meinen persönlichen Erfahrungen und der umfangreichen schriftlichen Kommunikation mit TUI. Diese kann ich bei Bedarf auch entsprechend dokumentieren.
8 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från TUI.at
Sehr geehrter Herr Egger,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Zunächst freut es uns, dass Ihr Rucksack letztendlich wieder zu Ihnen zurückgefunden hat. Ebenso danken wir Ihnen für die positive Erwähnung von Frau Spiegel und Valentina. Es ist schön zu lesen, dass Sie deren persönliches Engagement und ihren Einsatz in dieser für Sie sicherlich belastenden Situation als hilfreich erlebt haben.
Wir können gut nachvollziehen, dass der Verlust eines persönlichen Gegenstands während einer Reise verunsichernd ist und man sich in einer solchen Situation eine rasche, klare und möglichst unkomplizierte Unterstützung wünscht. Umso enttäuschender ist es, wenn Abstimmungen nicht wie erwartet funktionieren oder unterschiedliche Auskünfte zu zusätzlicher Unsicherheit führen.
Nachdem Sie uns auf unsere Rückfrage hin Ihre Buchungsdaten übermittelt haben, haben wir den Sachverhalt geprüft. Dabei hat sich gezeigt, dass die betreffende Reise nicht über tui.at gebucht wurde. Aus datenschutzrechtlichen Gründen haben wir keinen Einblick in Buchungen, die nicht direkt über uns abgeschlossen wurden. Darüber hinaus waren wir zu keinem Zeitpunkt in die von Ihnen geschilderten Abläufe rund um die Rückführung Ihres Rucksacks eingebunden.
Wir verstehen, dass für Reisende die verschiedenen Unternehmen und Ansprechpartner innerhalb der TUI-Welt oftmals nicht auf den ersten Blick voneinander zu unterscheiden sind. Da wir jedoch weder Vertragspartner Ihrer Buchung waren noch an dem geschilderten Vorgang beteiligt waren, können wir die einzelnen Abläufe leider nicht nachvollziehen oder bewerten.
Dennoch bedanken wir uns für Ihre ausführliche Rückmeldung. Unabhängig vom jeweiligen Ansprechpartner zeigt Ihr Feedback, wie wichtig eine transparente Kommunikation und eine gute Abstimmung zwischen den beteiligten Stellen für ein positives Serviceerlebnis sind.
Umso mehr freut es uns, dass die Angelegenheit letztlich erfolgreich gelöst werden konnte und Ihr Rucksack wieder den Weg zu Ihnen gefunden hat.
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die differenzierte Schilderung Ihrer Erfahrungen. Wir freuen uns, dass die Angelegenheit letztlich erfolgreich gelöst werden konnte und wünschen Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Sabine vom tui.at Team
Svar från TUI.at
Sehr geehrter Herr O.,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und die positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass alles gut geklappt hat und Sie den Buchungsvorgang als übersichtlich und verständlich empfunden haben.
Vielen Dank auch, dass Sie Ihre Reise über tui.at gebucht und uns damit Ihr Vertrauen geschenkt haben. Es ist schön zu lesen, dass Sie mit unserem Service bereits vor Reiseantritt zufrieden sind.
Sollten bis zu Ihrer Abreise noch Fragen auftreten oder Sie weitere Informationen zu Ihrer Reise benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und unterstützen Sie bestmöglich.
Wir wünschen Ihnen schon jetzt eine wundervolle Urlaubszeit, viele schöne Erlebnisse und eine entspannte Reise. Genießen Sie die Vorfreude auf Ihren schönen Urlaub!
Freundliche Grüße
Sabine vom tui.at Team
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Liebe Gabi,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die freundlichen Worte.
Es freut uns sehr, dass Ihre Online-Buchung wunderbar geklappt hat und Sie mit dem Buchungsprozess auf unserer Webseite so zufrieden sind. Wir arbeiten mit viel Engagement daran, unsere Website benutzerfreundlich und übersichtlich zu gestalten, damit die Reisebuchung möglichst einfach und angenehm verläuft. Umso mehr freuen wir uns über Ihr positives Feedback.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in tui.at. Wir wünschen Ihnen schon jetzt eine schöne Vorfreude auf Ihre Reise, eine angenehme Anreise und viele unvergessliche Urlaubsmomente.
Liebe Grüße
Sabine vom tui.at Team.
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